Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment

2,481 views

Published on

Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.


Meer weten?

Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl

Published in: Business, Technology
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,481
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
107
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Talking: q&a op linkedin……
  • Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segment

    1. 1. De kansen van Social Media
    2. 2. <ul><li>BEGRIP. Luisteren naar stakeholders </li></ul><ul><li>INTERACTIE. Constante dialoog tussen </li></ul><ul><li>organisaties en hun stakeholders </li></ul><ul><li>RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding </li></ul><ul><li>= Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin </li></ul>
    3. 3. Missie Social Inc. <ul><li>Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties. </li></ul>
    4. 4. Social Inc. <ul><li>Social Marketing </li></ul><ul><ul><li>Strategie  Concept  Creatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambassadeursprogramma’s </li></ul></ul><ul><li>Online Reputatiemanagement </li></ul><ul><ul><li>Webcare </li></ul></ul><ul><ul><li>Online PR </li></ul></ul><ul><li>SocialScan </li></ul><ul><ul><li>Social media monitoring </li></ul></ul><ul><ul><li>Social media analyse </li></ul></ul><ul><li>Workshops </li></ul><ul><li>Tools & Technology </li></ul>Over Social Inc.
    5. 5. SOCIAL TEST
    6. 6. Korte game <ul><li>Wie weet het meest van ‘social’? </li></ul>
    7. 7. Welk social network kent een groei van 1 nieuwe user per seconde? <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul>
    8. 8. Hoeveel nieuwe registraties kende foursquare (4sq) vorige week? <ul><li>510.000 </li></ul><ul><li>95.000 </li></ul>
    9. 9. Welk aandeel van de Britse tieners vind Facebook belangrijker dan familie? <ul><li>25% </li></ul><ul><li>11% </li></ul>
    10. 10. Hoeveel Nederlanders zijn actief op LinkedIn? <ul><li>11% </li></ul><ul><li>1,5% </li></ul>
    11. 11. Welke groep let meer op zijn privacy (beschermt gegevens beter)? <ul><li>12-19 </li></ul><ul><li>45-54 </li></ul>
    12. 12. Inhoud <ul><li>Het Sociale internet </li></ul><ul><li>Impact op merken </li></ul><ul><li>Social Media strategieën </li></ul><ul><li>10 do’s </li></ul>
    13. 13. Het sociale internet
    14. 14. Facebook populairder dan… GOOGLE
    15. 15. Sociale netwerken populairder dan… PORNO
    16. 16. Online = social
    17. 17. Social Media volgens SMP/DDMA: <ul><ul><li>Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen. </li></ul></ul><ul><li>Social Marketing Platform DDMA (2010) </li></ul>
    18. 18. Online = Social = Publiceren <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Online Videos </li></ul><ul><li>Micro Blogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Forums </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>Pictures </li></ul><ul><li>Presentations </li></ul>
    19. 19. Online = Social = Delen <ul><li>Social Network Aggregation </li></ul><ul><li>Social Bookmarking </li></ul><ul><li>Review & vergelijkingssites </li></ul><ul><li>Social news sites </li></ul><ul><li>Muziek </li></ul>
    20. 20. Online = Social = Netwerken <ul><li>Persoonlijk </li></ul><ul><li>Professioneel </li></ul><ul><li>Gemixed </li></ul>
    21. 21. X 1000 Gebruik Nederlandse Social Media netwerken januari 2010
    22. 22. De toekomst van Social
    23. 23. Mobiel gebruik Social Netwerken Bron: The Nielsen Company december, 2009
    24. 24. Social Technographics
    25. 26. Social technographics, Forrester
    26. 27. Impact op organisaties
    27. 28. Beïnvloedingskanalen <ul><li>Talk face to face </li></ul><ul><li>Phone call </li></ul><ul><li>Talk to a shop worker </li></ul><ul><li>Consult professional </li></ul><ul><li>Readers letters </li></ul><ul><li>Phone in; TV/Radio </li></ul>Mass Market Age “ Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
    28. 29. Beïnvloedingskanalen <ul><li>Talk face to face </li></ul><ul><li>Phone call </li></ul><ul><li>Talk to a shop worker </li></ul><ul><li>Consult professional </li></ul><ul><li>Readers letters </li></ul><ul><li>Phone in; TV/Radio </li></ul><ul><li>Talk face to face </li></ul><ul><li>Phone call </li></ul><ul><li>Talk to a shop worker </li></ul><ul><li>Consult professional </li></ul><ul><li>Readers letters </li></ul><ul><li>Phone in; TV/Radio </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Instant Messenger </li></ul><ul><li>Personal blog </li></ul><ul><li>Social network page </li></ul><ul><li>Widgets </li></ul><ul><li>Video sharing site </li></ul><ul><li>Chat rooms </li></ul><ul><li>Message boards </li></ul><ul><li>Social Bookmarking </li></ul><ul><li>Chat room </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Comments on blogs </li></ul><ul><li>Comments on websites </li></ul><ul><li>Viral emails </li></ul><ul><li>Auction websites </li></ul><ul><li>Wish lists </li></ul><ul><li>Ratings on retail sites </li></ul><ul><li>Reviews on retail sites </li></ul><ul><li>Socialshopping sites </li></ul>Mass Market Age Social Media Age “ Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
    29. 30. Invloed op besluitvormingsproces
    30. 31. De impact van online conversaties <ul><li>Er wordt meer over merken gepraat dan ooit </li></ul><ul><li>Communicatie van merken wordt minder vertrouwd </li></ul><ul><li>Merken hebben minder invloed </li></ul><ul><li>Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft </li></ul><ul><li>Koopgedrag en besluitvormingsproces voorgoed verandert </li></ul>
    31. 32. Social media strategien
    32. 33. Social media strategie <ul><li>Wie heeft een social media strategie? </li></ul><ul><li>Waarom wel/niet? </li></ul>
    33. 34. Shift marketing budget B2B
    34. 35. Social Media strategie <ul><li>Listening </li></ul><ul><ul><li>Research </li></ul></ul><ul><li>Talking </li></ul><ul><ul><li>Directe dialoog met stakeholders </li></ul></ul><ul><li>Energizing </li></ul><ul><ul><li>Mobiliseer fans, stakeholders </li></ul></ul><ul><li>Supporting </li></ul><ul><ul><li>Faciliteer je klanten elkaar te helpen </li></ul></ul><ul><li>Embracing </li></ul><ul><ul><li>Betrek stakeholders in productontwikkeling </li></ul></ul>
    35. 36. LISTENING RESEARCH
    36. 37. Listening | software <ul><li>Gratis tools </li></ul>
    37. 38. Social media monitoring & analyse
    38. 39. Social media monitoring & analyse
    39. 40. Social media monitoring & analyse
    40. 41. Listening
    41. 42. Listening | social media
    42. 43. Listening | social media
    43. 44. Q&A’s op LinkedIn
    44. 45. TALKING DIRECTE DIALOOG MET STAKEHOLDERS
    45. 46. Talking
    46. 47. Talking
    47. 51. Talking
    48. 52. Talking
    49. 54. Talking
    50. 55. Energizing MOBILISEER FANS, STAKEHOLDERS
    51. 57. Expert Laser Service-case Youtu be <ul><li>Expert Laser service is printer/kopieer machines-onderdelen leverancier </li></ul><ul><li>Doel : awareness vergroten (printer = comodity) </li></ul><ul><li>Hoe: Wedstrijd “destroy your printer video contest” via bedrijfsblog, Twitter, LinkedIn, Facebook. </li></ul><ul><li>Uitkomsten hylarisch, erg creatief </li></ul><ul><li>Effecten: </li></ul><ul><ul><li>Traffic site, </li></ul></ul><ul><ul><li>110 nieuwe ‘inbound links’ </li></ul></ul><ul><ul><li>PR </li></ul></ul><ul><ul><li>Leuke content op site </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe klanten (was geen doel) </li></ul></ul>
    52. 58. Supporting FACILITEER JE KLANTEN ELKAAR TE HELPEN
    53. 59. Supporting
    54. 60. EMBRACING BETREK STAKEHOLDERS IN PRODUCTONTWIKKELING
    55. 63. 10 do’s
    56. 64. 10 do’s voor succesvolle social marketing <ul><li>Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs. </li></ul><ul><li>Begin eenvoudig; begin met luisteren. </li></ul><ul><li>Formuleer een Social Strategy met duidelijke doelen. </li></ul><ul><li>Creëer een relevant en interessant 'social object' (tool/widget/applicatie/video/content) </li></ul><ul><li>Wees je bewust van de Social Currency van je merk. </li></ul>
    57. 65. 10 do’s voor succesvolle social marketing <ul><li>Als je zendt via social media, interacteer dan ook. </li></ul><ul><li>Koester je fans. </li></ul><ul><li>Benut de sociale platformen waarop je merk, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is. </li></ul><ul><li>Stel een social media policy op voor je medewerkers. </li></ul><ul><li>Maar vooral, begin. Ervaar en leer. </li></ul>
    58. 66. “ 90% van de marketeers vraagt zich nog af wat je met social media kan doen, de resterende 10% is hard bezig marktleider te worden” Tarmo Goot
    59. 67. Case; KLM en de aswolk
    60. 68. Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com /socialinc twitter.com/s0nnep0n facebook.com /socialinc linkedin.com/in/sonjaloth slideshare.com /socialinc [email_address]

    ×