#Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

2,391 views

Published on

Sonja Loth, directeur Social Inc. over de kansen van online reputatie management.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,391
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,015
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • aanpassen!!!
  • Check met lijstaanwezigen
  • http://fastmovingtargets.nl/2012/02/13/luchthaven-ontruimd-schiphol-zwijgt-in-alle-toonaarden
  • 2005, london school of economics:Stijging van 7% aanbevelingen WOM = 1% extra winstdaling van 2% negatieve WOM = 1% meer sales
  • #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

    1. 1. #FAIL‘de kansen van online reputatiemanagement’ Sonja Loth directeur Social Inc. @sonjaloth #fail2012
    2. 2. VISIESocial media is niet slechtseen marketingkanaal maareen maatschappelijke trenddie gevoed wordt doortechnologische innovatie. #fail2012
    3. 3. WE MAKE SOCIAL WORK! #fail2012
    4. 4. TEAM SOCIAL INC. #fail2012
    5. 5. LECTRIC GROEP #fail2012
    6. 6. #fail2012
    7. 7. PROGRAMMA1. Context Online Reputatiemanagement2. De 5 Online Reputatie Drivers3. Online Reputatie Roller Coaster4. What’s next? #fail2012
    8. 8. CONTEXTONLINE REPUTATIEMANAGEMENT
    9. 9. #FAIL #fail2012
    10. 10. #FAIL #fail2012
    11. 11. #fail2012
    12. 12. 2015 SOCIAL = MASS MEDIA SMARTPHONES 2012 BURGERJOURNALISTIEKONLINE = PRIMAIRENIEUWSBRON 2010 2e SOCIAL MEDIA GOLF 2007 1e SOCIAL MEDIA GOLF 2005 SEO & BLOGGENMASSAMEDIA ONLINE ADVERTISING 2003 ADOPTIE MOBIEL & SMSZOEKMACHINES 2000 OPKOMST ONLINE 1995 CORPORATE COMMUNICATIE, PR,#fail2012 PRINT
    13. 13. 9 miljoen meningen en ervaringen 8,7 miljoen bezoekers per maand 4,2 miljoen bezoekers per maand 8,8 miljoen bezoekers per maand 3,6 miljoen bezoekers per maand 5,9 miljoen bezoekers per maand 800.000 bezoekers per maand #fail2012Bron: Comscore, via Marketingfacts dashboard
    14. 14. ONLINE REPUTATIEMANAGEMENTOnline reputatiemanagement is het bewustbeïnvloeden van de beeldvorming van een merkin de online omgevingAandacht gaat naar het beheersen van hetpublieke sentiment door een positievebeeldvorming op te roepen of een negatiefbeeld te vermijden. #fail2012
    15. 15. DRIVERSONLINE REPUTATIE
    16. 16. Kwaliteit Producten & Diensten Merk- Klant-communicatie gerichtheid REPUTATIE Maatschap- Merk & pelijke Organisatie Context #fail2012
    17. 17. Communicatie #fail2012
    18. 18. Klant- Klant-gerichtheid gerichtheid #fail2012
    19. 19. Kwaliteitproducten en diensten #fail2012
    20. 20. Merk enorganisatie #fail2012
    21. 21. Maatschappe- lijke context #fail2012
    22. 22. Kwaliteit Producten & Diensten Merk- Klant-communicatie gerichtheid Reputatie Finance Maatschap- Merk & pelijke Organisatie Context #fail2012
    23. 23. Kwaliteit Producten & Diensten Merk- Klant-communicatie gerichtheid Reputatie Retail Maatschap- Merk & pelijke Organisatie Context #fail2012
    24. 24. Kwaliteit Producten & Diensten Merk- Klant-communicatie gerichtheid Reputatie Telecom Maatschap- Merk & pelijke Organisatie Context #fail2012
    25. 25. ROLLER COASTERONLINE REPUTATIE MANAGEMENT
    26. 26. ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER 1. ORM STRATEGIE 2. MONITORING 3. RICHTLIJNEN4. CLAIMEN THEMA’S 5. WEBCARE 6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS 7. ONLINE PR 8. INCORPORATIE9. CRISIS MANAGEMENT #fail2012
    27. 27. ONLINE PRCRISIS MANAGEMENT #fail2012
    28. 28. CLAIMEN THEMA’S ONLINE PRCRISIS MANAGEMENT #fail2012
    29. 29. INFLUENCERSCRISIS MANAGEMENT #fail2012
    30. 30. MONITORINGCLAIMEN THEMA’S ONLINE PR #fail2012
    31. 31. CLAIMEN THEMA’S WEBCARE INCORPORATION INFLUENCERS ONLINE PRCRISIS MANAGEMENT #fail2012
    32. 32. • Pos voorbeeld CRISIS MANAGEMENT #fail2012
    33. 33. Beïnvloed Versterkt consumenten in Stijging in klant- het winst Vergroot loyaliteit aankoopproces vertrouwen in het merkBeperktnegatievepubliciteit #fail2012
    34. 34. WHAT’S NEXT?
    35. 35. ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER MERK 1. ORM STRATEGIE 2. MONITORING 3. RICHTLIJNEN4. CLAIMEN THEMA’S 5. WEBCARE 6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS 7. ONLINE PR 8. INCORPORATIE9. CRISIS MANAGEMENT #fail2012
    36. 36. WHAT’S NEXT #fail2012
    37. 37. WE MAKE SOCIAL WORK! #fail2012

    ×