Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane: un anno dopo. Presentazione dei risultati della seconda edizione dell’Osservatorio IULM sui Social Media.

Il SocialMediAbility delle aziende italiane… un anno dopo Guido Di FraiaSeconda edizione dell’ Osservatorio IULM sull’uso dei Social Media 29 marzo 2012

Metodologia Analisi desk Approccio quantitativo Ricerca campionaria non problema auto-selezione! Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc Tecnica: analisi del contenuto come inchiestaPer rendere i risultati ottenuti perfettamente confrontabili con quelli della precedente rilevazione si è utilizzato: la stessa metodologia, lo stesso strumento di rilevazionee si è operato su: lo stesso panel di aziende (con l’eccezione di quelle del settore Elettronico che nella presente edizione sono state sostituite da quelle dell’Arredamento) Field realizzato tra settembre e novembre 2011 Field dell’edizione precedente: maggio novembre 2010

Campioneanalisi deskSettori Analizzati Dimensioni dell’azienda ESCLUSE PPAA Sededell’azienda Totale aziende esaminate 720

Risultati analisi desk

Valori complessiviPresenza sul web Possesso di un sito web

Valoricomplessivi Aziende senza sito WebPresenza su “aggregatori” delle aziende che non posseggono un proprio sito web, per settore

Valori complessiviAttività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social media sul totale delle 720 aziende

Valori complessiviAttività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media per settore

Valori complessivi Attività di Social Media MarketingUtilizzo di almeno un social media per dimensioni delle aziende Anno 2010 Anno 2011

Valori complessiviAttività di Social Media MarketingPresenza di link agli ambienti social sul sito aziendale Anno 2010 Anno 2011

Valori complessiviAttività di Social Media Marketing Social media più utilizzati

Indice di SocialMediAbilityL’indice di SocialMediAbility è un indicatoresintetico della qualità complessiva dell’uso chel’azienda fa dei social media come canali direlazione, comunicazione e marketingE’ composto da tre dimensioni che valutano Iseguenti aspetti: •Orientamento SM tempo da cui sono stati attivati i diversi canali social, “ponderato” in relazione ai periodi di diffusione degli stessi •Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo aggiornamento, numero di contenuti prodotti dall’azienda e frequenza di aggiornamento, eventualiapplicazioni e tool realizzati •Efficacia “utenti” per canale, frequenza di aggiornamento da parte degli user, numero di contenuti prodotti dagli utenti (ugc)

SocialMediAbility Complessivo: 720 casi Anno 2010 Anno 2011Indice medio totale aziende:0,79 Indice medio totale aziende: 1,16

SocialMediAbility Aziende grandi: 240 casi Anno 2010 Anno 2011Indice medio aziende grandi: 1,75 Indice medio aziende grandi: 2,66

SocialMediAbility Aziende medie: 240 casi Anno 2010 Anno 2011Indice medio aziende medie: 0,45 Indice medio aziende medie: 0,60

SocialMediAbility Aziende piccole: 240 casi Anno 2010 Anno 2011Indice medio aziende piccole:0,16 Indice medio aziende piccole: 0,28

Approfondimento per Settori

AlimentareSocialMediAbility caso di eccellenza

Hospitality

HospitalityPresenza sul web Forme di interattività 1.0 presenti sul sito

HospitalityAttività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media Anno 2010 Anno 2011

HospitalityAttività di Social Media Marketing Possesso di almeno un social media per dimensione aziendale

HospitalityAttività di Social Media Marketing Presenza di link dei social media sul sito aziendale Anno 2010 Anno 2011

HospitalitySocial media più utilizzati

Hospitality SocialMediAbility delle grandi aziende Anno 2010 Anno 2011

Hospitality SocialMediAbility caso di eccellenza Anno 2010 Anno 2011

2011 Thermae Hotels S.p.A. Domina Vacanze S.p.A. Sogedin Hotels Bluserena Accor Hotel Leonardi Hotel Regina Elena Hotel Principe di Savoia Hotel Hotel Artemide Hotel America Pensione SorrisoTerme di Sirmione Hotel Hotel Nova Domus Tennis Hotel Splendido Hotel Euro Hotel Roma Star Hotels Grand Hotel Fasano Esplanade Hotel Hotel Hassler Silva Splendid Hotel Hotel Col Alto Albergo Daytona Forte Village Lungarno Leonardi Hotels Hotel II Dario Atahotels San Tommaso Hotel Terme di Saturnia Baglioni Hotels Domina Vacanze S.p.A. Cipriani Hotel Club Saraceno Hotel Hotel Invest Marina Residence Villaggio Stella Maris Eremo della Giubilliana Una Hotel Hilton Molino Stucky

Uso di Facebook

Analisi qualitativaNumero di post pubblicati dalle aziende negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaNumero complessivo dei commenti degli utenti ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

Analisi qualitativaStile linguistico dei post pubblicati dalle aziende * Negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaTipologia dei post pubblicati dalle aziende * Negli ultimi due mesi

Analisi qualitativa Tono dei commentiai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

Analisi qualitativaRisposte delle aziende ai commenti degli utenti ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

FacebookIndici* di efficacia nell’uso del social network Engagement index = n. di commenti utenti/n. di post aziendali Sentimentindex = n. di like/n. di post aziendali Activity index = n. di post utenti/n. di post aziendali

Uso di Twitter

Analisi qualitativaNumero dei tweet pubblicati dalle aziende negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaTipologie di contenuti pubblicati dall’azienda su Twitter * Negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaI contenuti pubblicati su Twitter sono: * Negli ultimi due mesi

Uso di YouTube

Analisi qualitativaNumero di video pubblicati dalle aziende negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaTipologie di contenuti pubblicati dall’azienda su YouTube * Negli ultimi due mesi

Analisi qualitativaI contenuti pubblicati su YouTube sono: * Negli ultimi due mesi

Guido Di Fraiaguido.difraia@iiulm.it

http://www.scoop.it	256
http://www.socialcasehistoryforum.com	195
https://si0.twimg.com	1

Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane: un anno dopo. Presentazione dei risultati della seconda edizione dell’Osservatorio IULM sui Social Media.

by Social Case History Forum

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 452

Statistics

Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane: un anno dopo. Presentazione dei risultati della seconda edizione dell’Osservatorio IULM sui Social Media. Presentation Transcript