Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane.

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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane. - Giuseppe Buccelli, Sales Service Manager, Q-Med ICT - Francesca Tatti, Web Specialist, Q-Med ICT - Raffaella Pierpaoli, Social Media Strategist, Freedata Labs

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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane.

  1. 1. BENVENUTO! Intanto che aspetti fai check-in @SOCIALCHFORUM Usa #SCHF12 per Twittare in diretta Twitta @freedatalabs per fare le tue domande Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
  2. 2. pioneers in social media Social engagement: quando i campioni fanno il botto Il caso RestylaneRaffaella Pierpaoli Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo
  3. 3. Chi siamoAgenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gammad’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0Servizi di business intelligence, data mining e web listeningSviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social mediaClienti attivi:Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,Pepsi, SAP, Trony. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 3
  4. 4. Il Social Media per Freedata Labs Cosa non è Cosa è Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 4
  5. 5. Il brand Restylane Skincare • Restylane: leader mondiale nella produzione di acido ialuronico. • RestylaneSkincare: sul mercato italiano dal 2010. • Prodotti distribuiti solo tramite store online. • Marzo 2011: RestylaneSkincare su Facebook.http://www.restylaneskincare.it/ Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 5
  6. 6. Le richieste del cliente: sviluppareil canale socialUtilizzare strumenti social per comunicare con leclienti e/o acquisirne di potenziali.Integrare i social media all’interno del “piano dicomunicazione”.Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.Agevolare il processo di acquisto. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 6
  7. 7. L’output di Freedata: Facebook Perché? Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 7
  8. 8. Attività di supporto all’aperturadel canale Facebook Conversationagent: Serena Poletti, la testimonial ufficiale di RestylaneSkincare partecipa, risponde, senza mai essere invadente. Blogger engagement: coinvolgimento di blogger che si occupano di cosmesi e bellezza. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 8
  9. 9. L’evoluzione della fan pageRestylaneSkincare Lancio pagina Restylane Lancio PromozioneConcorso Restylane ti regalabellezza Fcommerce Estate tutte più giovani! + Sconti a scalare Nuovi fan al giorno Da 0 a 12.900 fan12001000 800 600 400 200 0 7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12 Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 9
  10. 10. Il fulcro della strategia: il samplingI Samplingperché?Il rischi del sampling: • Settoresui campioncini Focus cosmesi • Fase del ciclo di vita No ricaduta sull’acquisto post-prova RestylaneSkincare • Awareness fan Dispersione Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 10
  11. 11. Il lancio della fan page:Tutte più giovani con Restylane!Concorso Facebook (8-28 Marzo):- meccanismo “instant win” (350Kit Weekend sampling);- 3 premi settimanali ad estrazione(set “Must-Have”);- premio di consolazione per tuttecoloro che hanno giocato(campioncini). Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 11
  12. 12. I risultati Da 100 a 2.744 fan in 1 mese 2.525 partecipanti (33.555 giocate). Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti. Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 12
  13. 13. Promozione EstatePeriodo: dal 10 giugno al 30giugno.In occasione della promozione“Per un’estate scintillante”.Lancio di tre nuovi prodotti.Applicazione che consente diricevere un ulteriore sconto del10% sull’acquisto dei prodotti. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 13
  14. 14. I risultati Da 2.744 a 3.546 fan Incremento delle vendite (le utenti hanno richiesto il codice promozionale, da utilizzare sull’e-commerce) Apprezzamento dei prodotti e dell’iniziativa. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 14
  15. 15. Promozione sconti a scalare:Prima è meglio! Periodo: dal 21 novembre al 18 dicembre. Promozione riservata alle fan Restylane: regalo buoni sconto. Si punta sul “fattore tempo”: prima acquisti più sconto hai. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 15
  16. 16. Restylane ti regala bellezza:meccanica semplice e immediata Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini Restylane e una crema mani.Compila la scheda: Invita 5 amiche.ricevi i campioncini Ricevi una crema mani! Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 16
  17. 17. La meccanicaCompila - Invita - Condividi Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 17
  18. 18. Le campagne ADV:low budget – high performances Budget totale: 800 euro (30 euro/giorno) 4.759 clic generati. 3.300 nuovi fan. (Costo medio per fan 0,24€). Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 18
  19. 19. I risultatiDa 3.546 a 12.900 fan 8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici). 300.000 visualizzazioni della pagina. Visualizzazioni virali: vette tra 8.024 e 8.759 utenti. 9.399 utenti hanno interagito con la pagina. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 19
  20. 20. Dati demografici degli 
utentiraggiunti: in target Pubblico femminile. Età variabile 25-55 anni. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 20
  21. 21. Buzz online e pagine Facebook Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 21
  22. 22. L’effetto sulle vendite Restylane Promozione ti regalabellezza Estate + Sconti a scalareNumero indice Vendite per unità 600 500 400 300 200 100 0 -100 -200 -300 -400 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 22
  23. 23. Bilancio complessivoI Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand inItaliaFacebook: • Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness. • Notevole buzz generato online. • Altissimo numero di interazioni sulla fan page. • Potenziamento della fan base.Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi dirassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.Attività di blogger engagement forte e continuativa. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 23
  24. 24. Grazie per l’attenzione!Freedata LabsVia Stradivari 420131 – MilanoTel: + 39 02 3621521www.freedatalabs.comfreedatalabs@freedatalabs.comTwitter@freedatalabs Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 24

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