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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane.
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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane.

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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane. - Giuseppe Buccelli, Sales Service Manager, Q-Med ICT - Francesca Tatti, Web Specialist, Q-Med ICT - Raffaella Pierpaoli, Social Media Strategist, Freedata Labs

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Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane. Presentation Transcript

  • 1. BENVENUTO! Intanto che aspetti fai check-in @SOCIALCHFORUM Usa #SCHF12 per Twittare in diretta Twitta @freedatalabs per fare le tue domande Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
  • 2. pioneers in social media Social engagement: quando i campioni fanno il botto Il caso RestylaneRaffaella Pierpaoli Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo
  • 3. Chi siamoAgenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gammad’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0Servizi di business intelligence, data mining e web listeningSviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social mediaClienti attivi:Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,Pepsi, SAP, Trony. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 3
  • 4. Il Social Media per Freedata Labs Cosa non è Cosa è Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 4
  • 5. Il brand Restylane Skincare • Restylane: leader mondiale nella produzione di acido ialuronico. • RestylaneSkincare: sul mercato italiano dal 2010. • Prodotti distribuiti solo tramite store online. • Marzo 2011: RestylaneSkincare su Facebook.http://www.restylaneskincare.it/ Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 5
  • 6. Le richieste del cliente: sviluppareil canale socialUtilizzare strumenti social per comunicare con leclienti e/o acquisirne di potenziali.Integrare i social media all’interno del “piano dicomunicazione”.Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.Agevolare il processo di acquisto. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 6
  • 7. L’output di Freedata: Facebook Perché? Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 7
  • 8. Attività di supporto all’aperturadel canale Facebook Conversationagent: Serena Poletti, la testimonial ufficiale di RestylaneSkincare partecipa, risponde, senza mai essere invadente. Blogger engagement: coinvolgimento di blogger che si occupano di cosmesi e bellezza. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 8
  • 9. L’evoluzione della fan pageRestylaneSkincare Lancio pagina Restylane Lancio PromozioneConcorso Restylane ti regalabellezza Fcommerce Estate tutte più giovani! + Sconti a scalare Nuovi fan al giorno Da 0 a 12.900 fan12001000 800 600 400 200 0 7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12 Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 9
  • 10. Il fulcro della strategia: il samplingI Samplingperché?Il rischi del sampling: • Settoresui campioncini Focus cosmesi • Fase del ciclo di vita No ricaduta sull’acquisto post-prova RestylaneSkincare • Awareness fan Dispersione Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 10
  • 11. Il lancio della fan page:Tutte più giovani con Restylane!Concorso Facebook (8-28 Marzo):- meccanismo “instant win” (350Kit Weekend sampling);- 3 premi settimanali ad estrazione(set “Must-Have”);- premio di consolazione per tuttecoloro che hanno giocato(campioncini). Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 11
  • 12. I risultati Da 100 a 2.744 fan in 1 mese 2.525 partecipanti (33.555 giocate). Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti. Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 12
  • 13. Promozione EstatePeriodo: dal 10 giugno al 30giugno.In occasione della promozione“Per un’estate scintillante”.Lancio di tre nuovi prodotti.Applicazione che consente diricevere un ulteriore sconto del10% sull’acquisto dei prodotti. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 13
  • 14. I risultati Da 2.744 a 3.546 fan Incremento delle vendite (le utenti hanno richiesto il codice promozionale, da utilizzare sull’e-commerce) Apprezzamento dei prodotti e dell’iniziativa. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 14
  • 15. Promozione sconti a scalare:Prima è meglio! Periodo: dal 21 novembre al 18 dicembre. Promozione riservata alle fan Restylane: regalo buoni sconto. Si punta sul “fattore tempo”: prima acquisti più sconto hai. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 15
  • 16. Restylane ti regala bellezza:meccanica semplice e immediata Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini Restylane e una crema mani.Compila la scheda: Invita 5 amiche.ricevi i campioncini Ricevi una crema mani! Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 16
  • 17. La meccanicaCompila - Invita - Condividi Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 17
  • 18. Le campagne ADV:low budget – high performances Budget totale: 800 euro (30 euro/giorno) 4.759 clic generati. 3.300 nuovi fan. (Costo medio per fan 0,24€). Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 18
  • 19. I risultatiDa 3.546 a 12.900 fan 8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici). 300.000 visualizzazioni della pagina. Visualizzazioni virali: vette tra 8.024 e 8.759 utenti. 9.399 utenti hanno interagito con la pagina. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 19
  • 20. Dati demografici degli 
utentiraggiunti: in target Pubblico femminile. Età variabile 25-55 anni. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 20
  • 21. Buzz online e pagine Facebook Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 21
  • 22. L’effetto sulle vendite Restylane Promozione ti regalabellezza Estate + Sconti a scalareNumero indice Vendite per unità 600 500 400 300 200 100 0 -100 -200 -300 -400 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 22
  • 23. Bilancio complessivoI Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand inItaliaFacebook: • Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness. • Notevole buzz generato online. • Altissimo numero di interazioni sulla fan page. • Potenziamento della fan base.Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi dirassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.Attività di blogger engagement forte e continuativa. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 23
  • 24. Grazie per l’attenzione!Freedata LabsVia Stradivari 420131 – MilanoTel: + 39 02 3621521www.freedatalabs.comfreedatalabs@freedatalabs.comTwitter@freedatalabs Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 24