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Skyscanner:  to be local or not to be.
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Skyscanner: to be local or not to be.

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  • 1. 3 June, 2013To be LOCAL, or not to be. That is the question.
  • 2. Lasituazioneiniziale
  • 3. Cos’e’ skyscannerCos’èSkyscanner?Skyscanner è uno deisiti leader a livellomondiale nella ricercaviaggi: confrontamilioni di voli offerti damigliaia di compagnieaeree, oltre chehotel, assicurazioni enoleggio auto./ SkyscannerItalia@SkyscannerITwww.skyscanner.it
  • 4. La situazioneLa strategia principaledi Skyscanner é semprestata quella di“parlare la lingua del posto”.Skyscanner decide diutilizzare attivamentei canali Social.Pagina globale o presenza LOCALE?La prima sfida èquella della localizzazione.
  • 5. La creazione degli account19 pagine Facebook17 profili Twitter and G+14 Youtube accountsPinterest, VKontakteNuova sede a Miami USAcoming soon...
  • 6. Obiettivi
  • 7. Gli obiettiviAumentare la Brand AwarenessAumentare il traffico diretto al websiteSupportare le attività SEOEstendere le attività di PRDal 2012, promuovere il download dell’app di SkyscannerHOW
  • 8. Come raggiungere gli obiettiviApproccioMultinazionale e MulticulturaleContenuto LocalizzatoLavoro di collaborazione con gli altri canaliTone of voice:simpatico, furbo, irriverente
  • 9. Approccio multi-mercato / multi-canaleQuali quelli differenti?Cultura: Lingua, Religione, Senso dell’umorismoAbitudini di viaggio e preferenze:destinazioni preferite, metodi e tempi diprenotazioneQuali sono gli elementi in comune?Viaggiare, Persone, Immagini, Interazioni Sociali
  • 10. Elementi che differiscono: attenzione
  • 11. Religione: non sempre il senso del’umorismoviene recepito nella stessa manieraStesso contenuto, Visioni differenti
  • 12. SoluzioniCome gestire unapresenza social incosí tanti mercati?Come farà il nostromessaggio a raggiungerel’audience desiderato?If content is KING,LOCALISED CONTENT is queenand she RULES the HOUSE
  • 13. Esempi di contenuto localizzatoStereotipi localizzati a livello iternazionale443 Mi Piace522 Condivisioni82 Commenti566k + Impressioni
  • 14. Localizzazione ai suoi estremi: dialetto per divertireTommy: il cane venetoContenutolocalizzato e geo-targeting: per risultare ancora più LOCALe aumentare le conversioni
  • 15. Conoscere il proprio audienceCultura e tradizioni contenuto ad effetto
  • 16. Collaborazione con altri canali: SEOTrasformare quello che la gente ricerca in contenuto rilevante~ 10,000 Mi Piace4,000 Commenti600 Condivisioni~ 1.3 M ImpressioniIl mese successivo+67% organic reach su Facebook776,000 “unique visitors” sono entrati incontatto con il nostro brand su FacebookCTR migliorato del 12%
  • 17. Collaborazione con altri canali: PR80% dei dati raccolti a livellointernazionale per le attivita’ diPR arrivano da Facebook.Alcuni mercati rispondonomeglio di altri quandosottoposti a quesiti(es: BR, ES, IT, FR)Ascoltare l’opinione degli utenti
  • 18. Alcuni esempi di contenuto localizzato “cross-market”Ridere sulle sfighe altrui~ 120,000 Mi Piace1,000 Commenti1400 Condivisioni~ 10M Impressioni
  • 19. Social  PR  Social: trasformare UGC in interazioniVisualizzare l’opinione degli utenti. Infographics.
  • 20. Risultati
  • 21. Risultati: Facebook0100000200000300000400000500000600000700000800000900000UKTRTHSERUPHNZNLKRJPITINIDFRESDKDEBRAUDa Dicembre 2011 adoggi, Skyscanner hamoltiplicato il numero deifans di circa 10 volte.La crescita nel mese diAprile (2013) é stata del548% rispetto ad Apriledell’anno precedente.Skyscanner é tra i primidieci “travel brand” in piùdi 10 paesi in termini diSocial Brand Awareness.No 5 in Russia eIndonesia, 6 in Italia e 8 inBrasile, India, Filippine eNo 10 in UK, Korea andThe Netherland.
  • 22. Risultati: Facebook80k+ FansFrom 51k a 83kCrescita di +63% in 6 mesi15k PTA in media60k+ engaged users in Aprile2M Reach in Aprile(Paid+Organic)Skyscanner Italia8k+ visite al sito nell’ultimo mese provenientida Facebook per Skyscanner.itIl 10.5% ha effettuato una conversione diretta
  • 23. Risultati: TwitterApril 2013 UKITALYBRAZILSPAINSWEDENNETHERLANDSTURKEYGERMANYRUSSIAINDONESIAPHILIPPINESINDIAAUSTRALIANEW ZEALANDFRANCE12k - Apr 1297kA settembre 2012 abbiamo lanciatoTwitter advertising per l’account UKDicembre 2012, visti I risultati, abbiamoesteso l’uso dei Twitter ads anche aItalia e Spagna (Brasile)Italia, Spagna e soprattuttoBrasile, risultano molto piu’convenienti rispetto al RegnoUnito in termini di CPE/CPF
  • 24. Risultati: TwitterDa 728 follower inDicembre a11k+ a meta’ Maggio(+1400% in 6 mesi)Grazie a Twitteradvertising e al contenutolocalizzato proposto(divertente,informativo, offerte)Twitter Italia
  • 25. RisultatiTraffico a SkyscannerVisite al sito: +1000% YOYPermanenza sul sito: +12.6%Conversion Rate: +110.25%SEONuove, piu’ forti, relazioni contravel blogger: nuovi backlinksPiu’ Brand mentions: miglior CTRAbbiamo fatto un analisi comparativatra la spesa effetuata su SEM e quella suFacebook.Con solo il 4% del budget utilizzato per SEMabbiamo raggiunto il 32% delle impressionitotali di AdWords.Questo ha dimostrato che Facebook ha unCPC piu’ basso del 18%.Nell’ultimo mese“FB referrals conversion rate” é stata30% piu’ alta della media del sito”Il costo dell’ advertising su Facebook é statoridotto drasticamente grazie all’analisi cheha permesso di identificare i miglioriCPC, CPM and CPA.
  • 26. Conclusioni
  • 27. ConsiderazioniCollaborazionecon gli altri canaliInteragire:comunicazione a doppio sensoEdgerankSocial Advertising:Raggiungere il maggior numero diutenti presenti sui Social MediaContenuto elocalizzazione:informativo, divertente,di ispirazioneParlare la lingua del posto
  • 28. the stamp office10 waterloo placeedinburgh eh1 3egtel: +44 (0)131 252 5353fax: +44 (0)131 252 5354follow us @skyscannerjoin us onfacebook.com/skyscannerThanks TackGrazie MerciDanke Gracias감사합니다Terima kasih ObrigadoFilippo Ciurriafilippo@skyscanner.netFacebook:/SkyscannerItaliaTwitter:@SkyscannerIT