Banca e settore b2b: social innovation e lead generation. Il caso Credi Impresa Futuro.

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Banca e settore b2b: social innovation e lead generation. Il caso Credi Impresa Futuro.

  1. 1. BANCA E SETTORE B2B: SOCIAL INNOVATION E LEAD GENERATION IL CASO CREDI IMPRESA FUTURO LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  2. 2. BANCA IFIS VALUE PROPOSITION LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  3. 3. SIAMO QUELLI DI… LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  4. 4. SIAMO QUELLI DI… LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  5. 5. E NON SOLO… LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  6. 6. LA PRESENZA SOCIAL LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  7. 7. Risparmio vs Fare Impresa Risparmio Facebook rendimax Twitter rendimax Fare Impresa Facebook Credi Impresa Futuro Twitter Credi Impresa Futuro Blog SalvaRisparmio Facebook contomax Twitter contomax Blog MondoPMI Twitter MondoPMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  8. 8. LE PMI IN ITALIA L’INNOVAZIONE DIGITALE LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  9. 9. DIGITALIZZAZIONE PMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS Fonte: Il Sole 24 Ore, 18 marzo 2013
  10. 10. DIGITALIZZAZIONE PMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS Fonte: Duepuntozero 2013
  11. 11. FUNZIONALITA WEB PER LE PMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS Fonte: Duepuntozero 2013
  12. 12. ATTIVITA’ DIGITAL PMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS • Il 57% delle PMI ha un sito ottimizzato SEO • Il 27% ha un sito ottimizzato mobile • Il 27% delle PMI svolge attività SEM • Il 25% invia regolarmente DEM • Il 17% ha un profilo Twitter aziendale • Il 17% acquista banner pubblicitari • Il 10% ha un blog Fonte: Duepuntozero 2013
  13. 13. MONDOPMI DA DOVE SIAMO PARTITI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  14. 14. WEB MONITORING – LUGLIO 2012 • Pochi piccoli imprenditori presenti in rete • Passaparola polverizzato • I Blog presentano contenuti meno specifici e autori meno identificabili • Su Twitter mancano profili realmente influenti. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  15. 15. • Brand Awareness • Community • Benefici SEO DA BRAND AWARENESS… LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  16. 16. … A LEAD GENERATION LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS MEDIA 50 CONVERSIONI SPONTANEE / MESE TANTE? POCHE?
  17. 17. COME LAVORIAMO LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  18. 18. I DUBBI DELLA LEAD GENERATION • La Banca non possiede una brand awareness elevata • La qualità dei lead online non era in linea con il nostro business • Il numero di aziende che lavorava con privati era maggiore rispetto a quelle che lavoravano con altre imprese COME MIGLIORARE LA BONTA’ DEI LEAD? LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  19. 19. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  20. 20. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  21. 21. FILO DIRETTO Incontriamo le imprese sul Web e offriamo loro la possibilità di contattarci: • Gratis • In mobilità • 24/7 • Offline o online LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  22. 22. FILO DIRETTO Con Filo Diretto comunichiamo con gli imprenditori attraverso: • Numero verde • Facebook • Twitter • WhatsApp • Skype LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  23. 23. WHATSAPP PER LE IMPRESE LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  24. 24. LE LEVE DI LEAD GENERATION LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  25. 25. Aumentare i lead in target Personas Minisiti dedicatiStrategia verticale LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  26. 26. Personas LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS Una“persona” è l’unione di un determinato numero di utenti in un unico individuo con un volto, un’età, un nome, dei comportamenti, una vita che seppure fittizia e non troppo particolareggiata, rappresenta in modo efficace una tipologia di utente. Le “personas”, non esistono realmente, sono costruite a tavolino, ma prendono vita da alcune delle caratteristiche peculiari degli utenti reali.
  27. 27. Aumentare i lead in target Personas Rappresentazione dell’archetipo di impresa finanziabile. Obiettivo: compilazione della form se l’imprenditore riconosce la sua PMI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  28. 28. Aumentare i lead in target Personas Integrazione sito Social Landing page LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  29. 29. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  30. 30. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  31. 31. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS PERSONAS SOCIAL NETWORK
  32. 32. SOCIAL NETWORK LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  33. 33. SOCIAL NETWORK LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  34. 34. Aumentare i lead in target Strategia verticale Intercettare gli imprenditori per settore di appartenenza attraverso ADV online ad hoc LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  35. 35. Aumentare i lead in target Minisiti dedicati LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  36. 36. TREND IN CRESCITA LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS GENNAIO 39% IN TARGET FEBBRAIO 45% IN TARGET +6% AZIENDE POTENZIALMENTE FINANZIABILI
  37. 37. SOCIAL STRATEGY FACEBOOK E TWITTER LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS http://www.flickr.com/photos/frauhoelle/8464661409/
  38. 38. Personas Storytelling Customer care Content curation Lead generation Education
  39. 39. Strategia social Facebook Personas Engagement Twitter Brand Content Web Monitoring Social caringLead generation LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  40. 40. Strategia social Facebook Personas Engagement Lead generation LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  41. 41. FACEBOOK LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  42. 42. DIALOGO BANCA E SETTORE B2B • Sentiment negativo generale verso banche • Banche viste come responsabili crisi imprese • Sfiducia verso possibilità di accedere al credito bancario DIALOGO PROATTIVO E TRASPARENTE NEI SOCIAL COME ARMA PER RICONQUISTARE FIDUCIA NEL SETTORE B2B LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  43. 43. • Dialogo costruttivo • Interazione sincera, non orientata a compilare il CRM • Risposte rapide ed efficaci • Chiarimento di eventuali rifiuti • Risoluzione problemi ENGAGEMENT BANCA – B2B LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  44. 44. INTERAZIONE FACEBOOK LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  45. 45. INTERAZIONE FACEBOOK LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  46. 46. Strategia social Twitter Brand Content Web Monitoring Social caring LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  47. 47. LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  48. 48. Twitter MondoPMI @MondoPMI Credito alle aziende Novità normartive Credi Impresa Futuro @CredimpresaF Brand content Social Caring Web Monitoring Crescita e strategia SMM LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  49. 49. Twitter Credi Impresa Futuro @CredimpresaF Brand Content Web MonitoringSocial Caring Personas Filo Diretto CTA dedicate Finanziamenti Filiali Contatti Temi finanziamento Richieste credito Influencer LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  50. 50. Ingaggio utenti Follow ContentPush Influencer credito Influencer istituzionali #FF influencer Spinta profili Banca IFIS Interazione MondoPMI Live Twitting Aumento organico LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  51. 51. CONVERSIONE DEI LEAD I BENEFICI DELLA STRATEGIA LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  52. 52. IL PROCESSO DI CONVERSIONE LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  53. 53. DIGITAL STRATEGY: I BENEFICI • Aumento della Brand Awareness • Riduzione dei costi di acquisizione clienti • Aumento della portata potenziale di clienti raggiungibili • Aumento della fiducia da parte del cliente • Risoluzione in tempo reale di eventuali problematiche LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  54. 54. TANTI O POCHI LEAD? Le Piccole Medie Imprese innovative crescono di più rispetto alle tradizionali, ma… QUANTO SONO ATTIVE ONLINE LE PMI? LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager Banca IFIS JURI LEO SEO & Digital Marketing Specialist Banca IFIS
  55. 55. Solo case history, niente #fuffa CONTATTI LUCA SCHIBUOLA Digital Marketing Manager, Banca IFIS luca.schibuola@bancaifis.it @polimathia JURI LEO SEO&Digital Marketing Specialist, Banca IFIS juri.leo@bancaifis.it @jurileo

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