Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa.

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Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.

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  • L'intera ricerca verrà presentata a Milano l'11 luglio 2013. Qui http://bit.ly/agendaISBF il programma: Banca IFIS, Banca Popolare Etica, BNL, ING Direct Italia, IWBank, UniCredit già confermati in agenda.
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Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa.

  1. 1. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDA!LOGO! TITOLO DELLA CASE HISTORY!Come e perchè le banche italiane usano i social media:Social Minds, la prima ricerca disettore completa.www.nomezianda.it!Facebook /azienda!Twitter/azienda!
  2. 2. LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Brief e obiettivi
  3. 3. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Perché nasce il progetto Social Minds…
  4. 4. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Perché proprio le banche…•  Curiosità e sfidaintellettuale!•  Andare oltre iluoghi comuni!•  Le banche sono inascolto?!
  5. 5. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Obiettivi della ricerca
  6. 6. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Perché la mia ricerca è differente…!1.  Customer Insight: cosa pensano, dicono, vogliono i clienti?"2.  Business Focus: non solo marketing ma anche: Support, Innovation, Intelligence"3.  Profondità di analisi: analisi dei canali social con metriche e KPI spedifiche"4.  Metodologia innovativa: tecniche classiche + social media listening + social analytics"5.  Non solo report ma anche Best Practice e raccomandazioni: punto di partenza peravviare un progetto di social business"6.  Personalizzazione: Workshop in azienda, creazione di report ad hoc"7.  Competenze del team: Digital Marketing + Social Media + Research Analysis"
  7. 7. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Business Focus
  8. 8. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Il Modello FreemiumFree:!•  2 white paper (maggioe giugno)"•  Twitter experiment "•  Convegno dipresentazione (11luglio 2013)"Premium:"4 tipologie di report:"•  Standard"•  Premium"•  Consulting"•  Custom"•  Sponsorship"
  9. 9. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Business Model CanvasApplicare i Canvas diBusiness Model Generation
  10. 10. LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Strategie e soluzioni
  11. 11. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!La scelta di un campione di banche da osservare12 SPA o Banche Popolari20 BCC o Casse Rurali13 particolarmente attive sui socialDue criteri:!
  12. 12. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Sondaggio online e interviste dirette aiManager!Analisi Desk & Panel online di esperti!Misurazione e analisi delle metriche social!Ascolto delle conversazioni online!Consolidamento e linee guida
! !METHODOLOGY&ROADMAPUn impianto metodologico innovativo
  13. 13. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologicoImportanza di un MODELLO CONCETTUALE!
  14. 14. LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Risultati ottenuti
  15. 15. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!•  5 discussant nel panel online sul social banking!•  15 interviste in profondità a manager di banche!•  80 banche partecipanti alla survey online!•  120 download del 1° white paper in una settimana!•  268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT!•  107 Follower su Twitter/SocialMindsIT!•  4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentationAvg)!!
  16. 16. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!No social banking world(fino a pochi anni fa…)«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»!Producer oriented!Product - ricerca di distintività del prodotto bancario!Place - filialiPrice - maggiori opportunità di manovrePromotion - comunicazione unidirezionale!
  17. 17. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Changing banking world«banking is no longer somewhere you go, but something you do» Brett King !Producer oriented Consumer oriented!Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso)!Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il lorotempo»!Price - poche opportunità di manovraPromotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazioneritenuta attendibile»!
  18. 18. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Social banking world!Consumer oriented«tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia èuna sfida e va conquistata»!Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenutiall’avanguardia»Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gliutenti»!Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attivitàdella banca!Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propriclienti attivando canali di “caring”»!
  19. 19. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Le banche intervistate
  20. 20. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!
  21. 21. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!
  22. 22. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!
  23. 23. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
  24. 24. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Quali sono gli ostacoli principali che inibisconol’adozione di canali social?
  25. 25. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
  26. 26. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Campione complessivo del conversato in analisi
  27. 27. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Macro-categorie e categorie: analisi del sentimentProdotti Servizi Brand
  28. 28. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!I temi più discussi (sotto-categorie)
  29. 29. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
  30. 30. LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Lezioni apprese
  31. 31. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Panorama eterogeneo
  32. 32. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Gestioni differenti
  33. 33. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!Diversi ambiti social
  34. 34. LOGO!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!Prossimi appuntamenti
  35. 35. LOGOFDSDFSF!Come e perché le banche italiane usano isocial media: Social Minds, la prima ricercadi settore completa!L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|DML!•  20 Giugno: 2° white paper!•  11 Luglio: in questa stessasala, presentazione deirisultati di ricerca (a brevel’agenda online suwww.socialminds.it)!http://www.socialminds.it/sponsorship/!
  36. 36. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDA!LOGO! TITOLO DELLA CASE HISTORY!www.socialminds.it!Facebook /SocialMindsIT!Twitter/SocialMindsIT!Leonardo Bellini,Founder, Social Minds -Elisabetta Risi, ResearchDirector, Social Mind!

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