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Social business per le banche: il caso di successo rendimax Like.

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Il Social business per le banche: il caso di successo rendimax Like. – Pamela Simonotto, Community Developer, Banca Ifis. ...

Il Social business per le banche: il caso di successo rendimax Like. – Pamela Simonotto, Community Developer, Banca Ifis.

Presentazione tenuta durante la II edizione del Social case history Forum, 5 luglio 2012

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  • 1. Milano, 5 luglio 2012SOCIAL BUSINESS PER LE BANCHEIL CASO DI SUCCESSO RENDIMAX LIKEPamela SimonottoCommunity Developer Banca IFIS
  • 2. 01GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
  • 3. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMOUN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATOL’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella filiera delcredito• commerciale• finanziario di difficile esigibilità• fiscale 03
  • 4. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMOBANCA IFIS: COSA FACCIAMOSUPPORTIAMO le PMI con un portafoglio crediti di qualità attraverso:• la gestione dei crediti• la valutazione dei debitori e garanzia sul buon fine dei crediti• l’anticipazione finanziaria dei crediti 04
  • 5. 02RENDIMAX
  • 6. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl primo conto di deposito ad alto rendimento.• Nato a luglio 2008• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0• Fan Page su Facebook con oltre 3.000 iscritti• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio• Una pagina Twitter dedicata 06
  • 7. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXPreferito da oltre il 50%* degli esperti del Forum di Finanza On Line.* http://www.finanzaonline.com/forum/banking-carte-di-credito-conti-deposito-e-correnti/1351871-che-conto-deposito-hai-v-4-0-giacenza-minima-1k-42.htmlaggiornatoal 12/03/2012 07
  • 8. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAX2,25% TASSO LIBERO4,00% TASSO DI RENDIMAX LIKE4,35% TASSO SUI DEPOSITI A 12 MESI4,85% TASSO SUI DEPOSITI A 24 MESI 08
  • 9. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl conto deposito con molte soluzioni componibili• rendimax libero con il miglior tasso non promozionale nel mercato.• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a chiamata 09
  • 10. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSORENDIMAXIl conto deposito con servizi maxi• Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax• Call center dedicato a rendimax interno alla Banca 10
  • 11. 03CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
  • 12. 03 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSOSECONDO SEMESTRE 2011: CONTESTO DI CRISIRisparmiatori BancheRicerca di investimenti Ricerca di liquiditàSicuriFacili da gestireRemunerativiTassi di interesse lordo rendimax. Manovra governativaDeposito a 12 mesi5.0% Aliquota fiscale 4.55% 4.60%4.5%4.0% 4.04% Dal 27% al 20% 3.80%3.5% 3.50%3.0%2.5% 12
  • 13. 03 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSOrendimax nel 2011: la partenza• Favorevole situazione di mercato• Un’offerta chiara, vantaggiosa e trasparente• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi clienti• I tassi di interessi migliori del mercato, al netto di promozioni• Continua innovazione del prodotto• Servizio clienti di eccellenza• Fedeltà ai valori della marca 13
  • 14. 04PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?
  • 15. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Far emergere il potenziale inespresso2. Vincere la competizione con l’innovazione3. Rendere tangibile l’intangibile4. Accogliere il punto di vista dei clienti 15
  • 16. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX1. Far emergere il potenziale inespressoUna grande soddisfazione inespressaDesiderio dei clienti di dialogare in modo biunivocoVolontà dei clienti di partecipare alla costruzione del prodotto 16
  • 17. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX Possibilità di accredito stipendio Applicazione per smartphone e tablet Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax Posta elettronica certificata Conto corrente a zero spese e senza bolli Possibilità di visitare la Banca Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24 Introdurre sistema "presenta un amico" Carta di credito 17
  • 18. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX2. Vincere la competizione con l’innovazioneCompetitor con caratteristiche stabiliPoca o localizzata conversazione onlineVolontà distintiva 18
  • 19. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX3. Rendere tangibile l’intangibileDare corpo e presenza ai valori diunicità, stabilità, eccellenza, attenzione e rapidità 19
  • 20. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX4. Accogliere il punto di vista dei clienti• Improvements in user-experience designthrough interactive, game-like interfaces(…)• Advances in mobile devices and Networks• The rise of social media and collaborationtools, empowering customers andemployees, and moving control of the ‘brandmessage’ from businesses to consumers.• Innovation in digital analytics andpredictive models• New channel integration technologies 20
  • 21. 05LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
  • 22. 05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKELuglio 3° compleanno di rendimax2011 rendimax approda sui Social Network con la pagina Facebook Raggiunti i 1.000 fan su FacebookAgosto Nasce rendimax TOP (deposito a scadenza posticipato)2011 Viene introdotta la DTA (Disposizione di Trasferimento Automatico)Settembre rendimax sul podio come miglior Conto deposito 2011 secondo Osservatorio Finanziario2011 raggiunto 1,5 miliardi di raccoltaOttobre Lancio dei sondaggi online per delineare le caratteristiche del conto2011 deposito idealeNovembre Apre l’account Twitter2011 22
  • 23. 05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKEDicembre Viene lanciato rendimax Like Superati i 2.000 fan su Facebook2011 Aperto il Gruppo ‘rendimax’ su LinkedInGennaio Nasce il blog SalvaRisparmio2012 Iniziativa fotografica ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’Febbraio rendimax Like ha raccolto 500 milioni di euro e la raccolta totale supera 1,8 miliardi di euro2012 rendimax rappresenta oltre il 90% della raccolta della BancaMarzo Creazione profilo su Pinterest per ‘rendimax Like Who, Like What and2012 Like Where’Maggio Lancio dei sondaggi per l’individuazione dei servizi del conto corrente2012 Superati i 3.000 fan su Facebook 23
  • 24. 05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE 24
  • 25. 05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE facebook Twitter Sito Salva Risparmio 25
  • 26. 05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE 4 sondaggi 20.000 voti raccolti Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine Prima soluzione nata dai Social Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where 26
  • 27. 06 SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI
  • 28. 06 SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI Co- creazione rendimax online Like Esigenze della Banca Raccolta: più di 1,1 MLD* € * Dato da 1 dicembre 2011 a 4 luglio 2012 28
  • 29. 07COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
  • 30. 07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK1. Per una Banca costruire una community è possibile2. I Social Network cambiano le aziende3. I Social Network fanno convertire4. I Social Network amplificano i valori della marca5. I Social Network fanno CRM 30
  • 31. 07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKIl canale social è in grado di persuadere l’utentea convertire 31
  • 32. 07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKIl valore del Response Timerappresenta il tempo medioche intercorre tra lapubblicazione di un post daparte dell’utente e ilcommento del brand almedesimo post.Per stilare la classifica sonostate prese ad esame tutte lepagine con almeno 100 postdegli utenti commentati dalbrand durante il mese dimaggioL’analisi è stata realizzata con“Facebook Social Analytics” diBlogmeter 32
  • 33. 07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKCONTO DEPOSITO CONTO CORRENTEFacebookTwitterYoutubeBlog COMMUNITYSITO ISTITUZIONE 33
  • 34. GRUPPO BANCA IFIS/GRAZIE! GRAZIE PER L’ATTENZIONE. www.facebook.com/conto.deposito.rendimax www.twitter.com/rendimax www.linkd.in/GruppoLinkedinrendimax www.youtube.com/user/BancaIFIS www.salvarisparmio.com 34