Il social engagement di MarcoPolo Expert.

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Il social engagement di MarcoPolo Expert. – Federico Ceccareli, Direttore Clienti, E3
Presentazione tenuta al Social case History Forum, Milano 29 marzo 2012

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Il social engagement di MarcoPolo Expert.

  1. 1. Social engagementFacebook a supporto della strategia multicanale29 Marzo 2012
  2. 2. Overview Marcopolo Expert Marcopolo Expert è l’insegna dei punti vendita di SGM Distribuzione, una delle più importanti e longeve aziende italiane nella distribuzione di elettronica di consumo, elettrodomestici e articoli per la casa. SGM Distribuzione è il principale socio di Expert Italia, uno dei gruppi di acquisto leader in Europa. Il retailer conta oltre 1.600 collaboratori, 70 megastore già attivi nelle principali aree del centro-nord Italia con oltre 100.000 metri quadrati di superficie commerciale e una piattaforma logistica di oltre 23.000 metri quadrati. Il fatturato consolidato 2010 è pari a 654 milioni di Euro.5 aprile 2012 2
  3. 3. Overview Marcopolo Expert: il canale di vendita online Marcopolo Expert è presente sul web con il canale di vendita online www.marcopoloshop.it Il sito è in grado di offrire tutte le referenze disponibili presso tutti i punti vendita della catena e della piattaforma logistica e rappresenta un vero e proprio “magazzino virtuale unico” che garantisce al consumatore più informazioni, più scelta e opportunità di acquisto sull’intero assortimento dell’azienda. Questo approccio fa di SGM un’azienda multicanale totalmente integrata.5 aprile 2012 3
  4. 4. Overview Brand Positioning Mission “Il Cliente al Centro” Persone speciali in grado di capire i desideri dei clienti e rendere piacevoli i loro acquisti. Brand Positioning Statement “La scelta fa la differenza” Ovvero la possibilità di scegliere in totale libertà la modalità di acquisto. Reason Why Un’offerta centrata sulla risoluzione efficace dei bisogni dell’utente: • Scelta del prodotto online e pagamento direttamente nel punto vendita, senza spese aggiuntive • Acquisto on-line comodamente da casa • Acquisto tramite un operatore del call-center dedicato • Visita direttamente nel megastore Marcopolo Expert più vicino.5 aprile 2012 4
  5. 5. Strategia di comunicazione multicanale Un approccio vincente5 aprile 2012 5
  6. 6. Strumenti di comunicazione Ad ognuno il suo5 aprile 2012 6
  7. 7. Marcopolo Expert su Facebook L’engagement al centro.Marcopolo Expert è sbarcato suFacebook a dicembre 2010, con unastrategia ben chiara elaborata nel corsodei mesi precedenti.Il profilo aziendale è disponibile suFacebook.com/marcopoloexpert.La creatività è un asset fondamentaledella strategia di engagement con iconsumatori.5 aprile 2012 7
  8. 8. Strategia operativa e tattica Creazione pagina Facebook APERTURA PARMA PROMO E FORLì 10.000 FAN REGALONE ESTATE REGALO GIUSTO CALENDARIO DELL’AVVENTO SNOWBALL BATTLE BLACK FRIDAY SAN VALENTINODicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio 2010 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2012 2012 INIZIATIVA SPECIALE PUSH VENDITA CONCORSI 5 aprile 2012 8
  9. 9. Concorso «Regalo Giusto»I consumatori giocando con l’applicazione “Il Regalo giusto”, potevano decidere tra iprodotti disponibili se scegliere il proprio regalo di natale o se scegliere un regalo da fareagli amici.Dopo aver effettuato la scelta, l’utente segnalava virtualmente il prodotto/i prodottiscelto/i ad un minimo di 10 amici.Successivamente con meccanica instant win si decretavano i 7 vincitori che ricevevanocome premio 7 prodotti del volantino Marcopolo.Durata del concorso:16 dicembre 2010 – 21 Dicembre 2010Demo online 5 aprile 2012 9
  10. 10. Aperture nuovi punti vendita Parma e ForlìObiettivo del gioco «centra il centro»era individuare l’esatta posizione deinuovi punti vendita, navigando su unamappa dinamica. Il consumatore dovevariuscire a cliccare sul logo MarcopoloExpert per 3 volte mentre la mappa sispostava orizzontalmente everticalmente.I premi in palio erano 100 Giftcard delvalore di € 25 l’una che si potevanovincere in modalità instant win e uniPhone che veniva messo in palio adestrazione finale.I vincitori delle Gift card dovevano poipresentarle presso i punti vendita neiFacebook Kiosk. 5 aprile 2012 10
  11. 11. Risultati concorsi online nuove aperture• Durata del concorso: dal 25 al 27 marzo 2011 • Durata del concorso: dal 04 al10 aprile 2011• Partecipanti: 1572 utenti • Partecipanti: 1158 utenti• Totale vincitori Gift Card 94 • Totale vincitori Gift Card 100• Nuovi Fan 1513 (ottenuti con campagna • Marcopolo Club Card: 261geotarget FB) • Nuovi Fan 3219 (ottenuti con campagna geotarget Forli)Demo Online Demo online 5 aprile 2012 11
  12. 12. Facebook Deals nei nuovi punti venditaDal 28 Marzo al 2 Aprile (perParma) e dall’ 11 Aprile al 16Aprile (per Forlì) presso ilFacebook Kiosk allestito neipunti vendita era possibileeffettuare il check-in tramitesmartphone per ottenere unFacebook Deal. E’ stata la primaoperazione Facebook Deals inItalia nel settore retailelectronics.5 aprile 2012 12
  13. 13. Attività in store - Facebook Deals5 aprile 2012 13
  14. 14. Facebook Check-in e Facebook DealsL’offerta proposta da Marcopolo Expert, il deal, era uno sconto di 10€ con unacquisto minimo di 100€ all’interno del punto vendita.5 aprile 2012 14
  15. 15. Promo 10.000 fans10.000 Grazie!Dal 30 al 31 agosto 2011 (solo dopo 4 mesi di live della pagina Facebook di MarcopoloExpert) per festeggiare i 10.000 fans, è stata creata una tab ad hoc in cui venivano offertiprodotti in sconto solo per i fan.Per incentivare gli utenti a diventare fan e quindi per poter usufruire della promo scontola grafica della tab di benvenuto per i non fan era una grafica teaser in cui i prodottierano oscurati, diversa dalla grafica della tab che visualizzavano i fan. Tab Benvenuto per i non fan Tab Benvenuto per i fan5 aprile 2012 15
  16. 16. CO-Marketing RegalOne Gioca e vinci una fuga per due!L’utente sceglieva tra le destinazioni turistiche presenti nel cofanetto “RegalOne”, 10destinazioni che potevano piacere al proprio partner come regalo per una fuga d’amore.Successivamente l’utente invitava il proprio partner a giocare: anche questi a sua voltapoteva scegliere le 10 destinazioni per il proprio compagno/a. Successivamentel’applicazione rilevava qual era la loro affinità di coppia, dando loro la possibilità diricevere subito un buono sconto del 10% per l’acquisto del cofanetto e di partecipare poiall’estrazione per riceverlo in regalo.Durata del concorso:9 luglio 2011 – 31 luglio 2011Fan nuovi : 8015Demo online5 aprile 2012 16
  17. 17. SnowBall Battle: Natale 2011 La più grande battaglia di palle di neve mai vista su FacebookAdvergame in modalità point & click con ambientazione natalizia.L’utente colpisce con palle di neve le sagome di pupazzi di neve, che hanno come voltol’immagine profilo di alcuni amici invitati all’inizio dell’applicazione.Un gioco di velocità e abilità: per aumentare il punteggio nel minor tempo possibile ènecessario identificare quelle che ai loro piedi hanno un cumulo di neve e non un pacchettoregalo.Durata del concorso:19 dicembre 2011 – 08 gennaio2012Nuovi Fan: 17955Demo Online5 aprile 2012 17
  18. 18. Calendario dell’Avvento Dal 1°al 24 Dicembre scopri le sorprese targate Marcopolo.Applicazione veicolata sulla pagina Facebook di Marcopolo dal 1 al 24 dicembre.Gli utenti quotidianamente accedendo all’applicazione assistono ad una animazione chesvela dietro ogni finestra del calendario il prodotto Marcopolo del giorno, con associata unabreve descrizione e il codice sconto per acquistare tale prodotto in un punto venditaMarcopolo/online su sito e-commerce.Per tutti gli utenti iscritti all’applicazione un reminder email quotidiano ha ricordato ditornare sulla pagina Facebook Marcopolo, anticipando il prodotto in offerta queldeterminato giorno.Durata applicazione:1 dicembre 2011 – 24 dicembre 2011Nuovi Fan: 13.782Demo Online5 aprile 2012 18
  19. 19. Black Friday Lo shopping selvaggio di una notte.Una tab promo sulla pagina Facebook di Marcopolo.Una tab dedicata per la promozione di una notte di sconti del 20% sui prodotti onlinedell’Azienda.A supporto della Tab dedicata, l’ adeguamento dell’immagine profilo e delle 5 immagini dibacheca per tutta la durata della promozione (4 blocchi neri con la scritta bianca blackFriday e un blocco nero con la scritta 20%).Ad anticipare la promozione una giornata teaser in cui immagine profilo e immagini bachecainducevano curiosità. (4 blocchi neri e un blocco nero con un punto interrogativo).Durata applicazione:29 dicembre 2011 – 30 dicembre 2011 (24h)Demo Online5 aprile 2012 19
  20. 20. San ValentinoRegalati una notte romantica con Marcopolo e RegalONE.L’applicazione dedicata alla partnership Marcopolo RegalONE invita i fan a registrarsi e acaricare la foto di coppia raccontando come è nato il loro amore.Una volta registrati gli utenti ricevono il coupon valido per ottenere uno sconto del 34% sulcofanetto RegalONE 2 Cuori in Fuga.Le foto e i racconti degli utenti vengono ospitati su una gallery dove è possibile votare icontenuti. Le foto più votate sono pubblicate sulla bacheca della pagina Marcopolo Expertper rendere protagonisti i fan per un giorno.Durata applicazione:8 febbraio 2012 – 19 febbraio 2012Demo online5 aprile 2012 20
  21. 21. Risultati in 14 mesi: più di 93.000 fan. Learnings • I fan amano le promozioni di prezzo dedicate • I fan si trasformano in lead con forme di incentivazione (promo – concorsi) • La pagina non deve essere utilizzata come servizio di assistenza alla vendita o gestione dei recalmi Più del 50% della fan base qualificata tramite applicazioni di engagement e iniziative promozionali. Marcopolo Expert è il 2ndo retailer per numero di fan.5 aprile 2012 21
  22. 22. Grazie dell’attenzionewww.e3online.it

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