La relazione tra persone e brand nell’era dei social media

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Ricerca presentata al Facebook Case History Forum del 16 aprile 2103.

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La relazione tra persone e brand nell’era dei social media

  1. 1. LA RELAZIONE TRA PERSONE E BRAND NELL’ERA DEL SOCIAL MEDIA Andrea Giovenali - CEO e Founder Nextplorabusiness.nextplora.com/ Nome Cognome Milano www.nomezianda.itfacebook.com/ideeopinioni LOGO Ruolo 16 aprile 2013 Facebook /aziendatwitter.com/nextplora_live Azienda Twitter/azienda
  2. 2. Obiettivi Che cosa indaga questo studio? A quali domande si vuole dare una risposta? Come si articola la relazione delle persone con i social network e con e quanto pesa la relazione con le aziende? Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch point di marca? Quale contributo puntuale la relazione con le fan page è in grado di apportare all’equity che il brand esprime? Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  3. 3. Metodologia Tecnica: Indagine quantitativa online (CAWI) Composizione socio-demografica del campione Campione: 3.363 interviste Profilo: Popolazione Internet (+16 anni) Reclutamento: Panel Nextplora Idee & Opinioni Field: Ottobre 2012 Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  4. 4. L’uso dei Social NetworkBase: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) ne e status Comunicazio ≈ nment d entertai News an +3,4 +3,4 Interazione con le marche +2,6 +2,6 ott-12 YoY % % +ppt +ppt . Quali di queste attività sei solito fare sui Social Network? (multipla) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  5. 5. L’uso dei Social Network (trend) Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) jul-12 dic-10 oct-11 oct-12 Comunicazione e status 96,9% 97,2% 96,6% 91,7% tertain ment ws and enNe 59,3% 63,9% 62,7% 57%Interazione con le marche 33% 39,8% 43,5% 42,4% Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  6. 6. L’uso dei Social Network (profilo) Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) – Var ppt YoY oct-12 vs oct-11 16-24 25-34 35-44 45-54 +55Comunicazione e statusNews and ente r tainmentInterazione con le marche Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  7. 7. Cosa si preferisce condividereBase: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (67,3% pop. Internet) 34% 14% 11% 29% 28% 32% 56% . Sempre pensando all’uso che fai dei Social Network, quali sono le cose che preferisci postare? (Multipla) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  8. 8. L’interazione con i brandBase: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet - YoY ) “Su FB è possibile creare una “amicizia” oltre che con delle persone reali anche con aziende / marche e prodotti, iscrivendosi alla loro Fan Page / cliccando sul bottone “Mi piace” / scrivendo commenti sulla loro pagina / ricevendo i loro commenti e post. Tu hai fatto “mi piace” su una di queste fan page almeno una volta?” 70% hanno fatto “like” ad almeno una fanpage di marca (+29ppt) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  9. 9. Le “fanpage” più amateBase: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb(70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY ) Men Wm 80 123 68 136 89 112 49 158 101 98 106 93 109 89 86 115 100 99 99 102 116 81 134 61 106 92 Q. Tu personalmente sei iscritto alla Fan Page di aziende / marche e prodotti? Se sì, a quali categorie merceologiche appartengono? Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  10. 10. I driver e le motivazioniBase: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% iscritti a fb = 45% pop. Internet | +1 ppt YoY ) comunico La fanpage diviene un 12% canale di assistenza e collab colto servizio clienti as o ro 24% 43% interesso Mi ca, La fanp age c ambito ome della mar collabor di la asco lto a l’attesa zione, è la creazion co- 50$ 40$ e guadagno 30$ 20$ promuovo 19% 25t%giamceonrtsoi, 10$ Serie1$ 0$ Di !20$ !10$ 0$ 10$ 20$ 30$ 40$ amba vengo un !10$ teg A n !20$ o (co ni) s marc sador del lativ romozio !30$ cu , p spe mi a la fanp e uso la pre a affer ge per marl o Q. Per quali motivi ti sei iscritto alle Fan Page di aziende / marche e prodotti? (Multipla max 3 risposte) Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  11. 11. Misurare l’impatto sul brand popolarità e coinvolgimento Metriche . likers . likes quantitative = visibility . share . post, commenti interazione “antropomorfica” con la marca Metriche . contatto qualitative . vicinanza . supporto . empatia = social equity Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  12. 12. Il SOCIAL EQUITY indexBase: Iscritti a facebook (64,1% pop. Internet +5 ppt YoY ) BES ANCE T FR AaIiNTità CQUcc s onal affe ttivi IEN D A o emozionale tà lontano vicino NEIG funzionale H BOU DnalR Azio Eità utilit à R LEira asp Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  13. 13. Il SOCIAL EQUITY index RACQUAINTANC E kpi L EADE k Relazione occasionale, Valori aspirazionali, . guida pi circostanziale. . semplice contatto qualcuno a cui . leader . ammirazione Possibili interessi o amicizie . conoscenza . stretta di mano assomigliare e seguire. . aspirazione in comune . desiderio BEST FRIEND NE IGHBOUR kpi Relazione paritetico. La . empatia kpi Ruolo attivo, funzionalità, . utile marca come confidente e . divertimento servizio. . presente . condivisione . supportiva compagnia. Conforto, . passione Collega di lavoro, vicino di simpatia prima che utilità . passatempo casa per ricorso in caso di . aiuta . gentile bisogno. Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  14. 14. Un caso applicato +11% +17% vs non fan +6% +12%Indagine Online (CAWI) con disegnosperimentale. Due gruppi gemelli, iscritti allafan page della marca e un gruppo omogeneo dicontrollo, rispondo alle domande relative allabatteria del Social Equity Index e le rispostevengono confrontate tra loro. Campione iniziale16-34 y.o. rappresentativi pop. Internet e iscrittia facebook Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  15. 15. Cosa sta accadendo I Social Network favoriscono lo sviluppo di nuove forme di re- intermediazione dell’informazione e di comunicazione con i brand e le aziende. Le categorie più interessate da queste relazioni con i consumatori sono quelle caratterizzate da brand con il maggiore capitale di equity e ad alto valore aggiunto. I consumatori vogliono “ascoltare” le marche con le loro storie, ma anche dare vita a forme di collaborazione e partecipazione ai loro progetti. Le persone sviluppano con i brand nel loro Social Network prossimità, coinvolgimento affettivo e ricorso per necessità, promuovendo e “umanizzando” la loro relazione con essi. Andrea Giovenali business.nextplora.com/ LOGO CEO e Founder Nextplora facebook.com/ideeopinioni Nextplora twitter.com/nextplora_live
  16. 16. Andrea Giovenali business.nextplora.com/ Milano CEO e Founder facebook.com/ideeopinioni twitter.com/nextplora_live 16 aprile 2013 Nextplora Nome Cognome www.nomezianda.itLOGO Ruolo Facebook /azienda Azienda Twitter/azienda

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