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Il Giro d’Italia e la socializzazione di un evento: 21 giorni per guardarlo, un anno per seguirlo. – Andrea Barchiesi, AD, Reputation Manager – Marco Gobbi, Resp. Marketing e Comunicazione, RCS Sport …

Il Giro d’Italia e la socializzazione di un evento: 21 giorni per guardarlo, un anno per seguirlo. – Andrea Barchiesi, AD, Reputation Manager – Marco Gobbi, Resp. Marketing e Comunicazione, RCS Sport – Luca Onofrio, Web e Social network Manager, RCS Sport.

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  • 1. Il Giro d’Italia e la socializzazione di un evento: 21 giorni per guardarlo, un anno per seguirlo Social Case History Forum 5 Luglio 2012Andrea Barchiesi, A.D. Reputation ManagerMarco Gobbi, Resp. Marketing e Comunicazione Rcs SportLuca Onofrio, Web e Social Network Manager Rcs Sport @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 2. Indice 01. Obiettivi 02. Strategia 03. Insights 04. Social Engagement @Reputataiuvantwww.reputazioneonline.it @Giroditalia 2
  • 3. Obiettivi: Un esperimento unico trasformare un evento in un BRAND @Reputataiuvantwww.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 4. Da evento a brand Un salto concettuale molto forte: il passaggio da evento posizionato in un tempo limitato a brand che vive e comunica La Corsa Rosa non è più soltanto un evento sportivo, ma evento che succede brand che vive un brand che comunica la propria identità e dei valori definiti Il Giro d’Italia non accade più solo per tre settimane 3 settimane 365 giorni l’anno, ma accompagna e dialoga un anno intero con tutti gli appassionati A differenza di un consumer brand, generalmente gli evento raccontato brand che comunica eventi sportivi vengono “raccontati” dai media che ruotano intorno. Il Giro d’Italia, grazie ai social media, vive e comunica direttamente con i suoi fan @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 4
  • 5. Da evento a brand Inoltre ... L’attenzione non è più rivolta solo alla produzione focus sulla produzione mediatizzazione vera e propria dei progetti, ma alla distribuzione e comunicazione degli stessi La lunga storia del Giro viene oggi letta e storia valori reinterpretata secondo quei valori che costituiscono l’identità del brand simboli e rituali icone e alla liturgia I simboli del Giro d’Italia (la Maglia Rosa, il Trofeo Senza Fine) diventano quasi degli oggetti sacri, in grado di ispirare corridori e tifosi @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 5
  • 6. La dimensione valoriale Sacrificio e Fatica Rispetto Storia E Tradizione Modernità E Innovazione Made in Italy Festa Ambiente Estate Responsabilità Sociale @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 6
  • 7. Strategia: come raggiungere un obiettivo concettualmente ambizioso @Reputataiuvantwww.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 8. Strategia di comunicazione Per raggiungere un obiettivo complesso è stata elaborata una articolata strategia multicanale: @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 8
  • 9. Il social network come interazione diretta SOCIAL+ è REAL TIME INTERACTION Il Giro d’Italia attraverso i social network riesce ad interagire in modo diretto con i propri fan attraverso progetti ed attivazioni che rendono sempre più protagonisti i propri tifosi - oltre 250.000 fan della pagina ufficiale su FB - quasi 1.300.000 likes - oltre 100.000 commenti - oltre 90.000 followers della pagina ufficiale su Twitter @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 9
  • 10. Case history social di successo Alcuni Top Trend del 2012 : Social Network Case History : Scegli il Design della Nuova Maglia Rosa : 3.525 votazioni, 713 commenti Utenti FB nel mese di settembre : 118.000/utenti attivi : 120.000 @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 10
  • 11. Case history social di successo Alcuni Top Trend del 2012 : Social Network Case History : Fan Stage Per la prima volta gli appassionati del Giro d’Italia hanno potuto scegliere e votare attraverso i social network le salite che avrebbero voluto vedere nel percorso. Le salite più votate sono state lo Stelvio e il Mortirolo, che sono andate effettivamente poi a dare vita alla tappa regina del Giro d’Italia 2012, la FAN STAGE (Caldes-Passo dello Stelvio). @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 11
  • 12. Insight Focus e raggio d’azione Il modello concettuale @Reputataiuvantwww.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 13. L’analisi come strumento di strategiaIl Giro d’Italia supporta le azioni strategiche attraverso una metodologia scientifica dianalisi per ribaltare il classico paradigma dell’interazioneIl metodo classico è di tipo:TOP DOWNVerso una modalità: Attraverso l’analisi delle opinioni on line.USER CENTRICA Sono opinioni : • Open mind: opinioni spontanee • Sintesi: Sintetizzano una molteplicità di stimoli multicanali • Effetto feedback: Rappresentano un campione influenzante @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 13
  • 14. Analisi concept based Modelli keyword based vs concept based L’analisi è di tipo strutturato, ovvero suddivisa in classi di indagine che tendono a rappresentare la realtà che si intende misurare. Le classi possono essere scelte e definite in piena libertà, in modo da analizzare tutti gli aspetti rilevanti di un brand, prodotto o servizio. Il sistema automaticamente si occupa di cercare 24h su 24 l’emergere di nuovi commenti e di categorizzarli in una delle classi di indagini definite @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 14
  • 15. Metodologia analitica Il punto cardine del ciclo reputazionale è l’analisi. Attraverso una tecnologia proprietaria, sviluppata negli ultimi 7 anni di ricerca e sviluppo, Reputation Manager è in grado di vagliare milioni di pagine web ed identificare in modo scientifico il rischio derivante. La capacità tecnologica per quanto distintiva è solo condizione necessaria al raggiungimento della misurazione scientifica in ambito reputazionale. Per questo si affianca una metodologia rigorosa ed un sistema strutturato di KPI. @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 15
  • 16. Analisi valoriale e coefficiente di trasferimento I valori veicolati nella strategia di comunicazione e mktg sono passati sul Web? La fatica che non finisce mai, nemmeno quando è finita, e poi la pioggia, il vento, la neve e le lacrime questo è il Giro. Sacrificio e fatica 100% Il rispetto per le regole e per l’avversario. Il Giro d’Italia si presenta come la corsa più attenta e attiva nell’azione di prevenzione e Rispetto 95% contrasto ad ogni possibile forma di doping Il Giro è una bella abitudine che si rinnova da 100 anni, portando con sé la passione sempreverde per i grandi campioni della storia e le loro Storia e tradizione 100% rivalità: Coppi, Bartali, Merckx, Pantani. Le biciclette sono sempre più evolute costruite con materiali ultraleggeri. Bici da crono e bici da sterrato. Telaio, freni, sella, Modernità e innovazione 70% cambio, ruote. Studio della posizione ed ergonomia. L’Italia si fa bella agli occhi del mondo: il Giro d’Italia ogni anno riscopre le meraviglie del paesaggio, creando itinerari alla scoperta di Made in italy 97% storia, arte e curiosità del Paese più bello del mondo. Il Giro d’Italia non è solo un evento sportivo, ma una grande festa che quando arriva sveglia, si infila ovunque, dilaga e coinvolge, Festa 78% trasmettendo un’atmosfera gioiosa e unica nel suo genere. Giro think green. Il Giro in ogni sua iniziativa sposa il concetto di impatto zero cercando di ridurre al minimo l’impatto sull’ambiente. Ambiente 100% È l’arrivo dell’estate, maggio è il mese della rinascita, dei fiori che sbocciano, delle aspettative verso una nuova stagione. Estate 4% Il Giro d’Italia è un momento di sport agonistico che, grazie alla sua apertura verso un pubblico affezionato e numerosissimo, rappresenta il Responsabilità sociale 72% luogo ideale per diffondere messaggi educativi Coeff. trasferimento overall 79.6% Coeff. trasferimento primari 93.6% @Reputataiuvant Responsabilità Sociale@Giroditalia www.reputazioneonline.it
  • 17. Come paragonare entità diverse? L’analisi non è un esercizio estetico ma deve portare ad una chiarezza di visione ed alla pianificazione di strategie di sviluppo.E’ necessaria dunque una sintesi scientifica che possa portare alla semplicità rigorosa e non alla banalizzazione. 9 dimensioni analitiche associate ad ogni contenuto A questo scopo sono state identificate nuove unità di misura per questa realtà quale ad esempio il CERR che in un solo valore identifica il vero peso del contenuto tenendo conto non solo di cosa c’è scritto ma anche di dove è posizionato, di che tipologia è, quanto è pertinente … @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 17
  • 18. Ottima Reputazione CERR® (Coefficiente di Rischio Reputazionale Effettivo) è un valore che va da -5 a +5 Qual è il CERR medio dei top brand in Italia? +5 0,51 Un esempio sopra la media? 1,36 0,51 0,66 Telecom 0 Qual è il CERR medio dei contenuti del Giro? 1,36 -5 @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 19. Andiamo più a fondo Le negatività hanno un volume del 5.8% sul totale che è un valore molto basso sotto il limite fisiologico della comunicazione on line. Analizziamole nel dettaglio, emerge una considerazione interessante: D: Le negatività si differenziano solo per intensità e argomento? .. NO, vi sono  fattori Esogeni (su cui non si ha controllo René Magritte – La voix des airs o riferiti erroneamente al brand)  fattori Endogeni (su cui si ha controllo) @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 20. .... NER (Negatività Effettivamente Riferibile) Quindi del 5.8% di negatività sul totale si ha: 89% fattori esogeni (es. Critiche verso i comuni ospitanti e fatti riferibili all’amministrazione locale ) 11% fattori endogeni (ad esempio problematiche organizzative, problemi di viabilità al passaggio) Di conseguenza le negatività effettivamente attribuibili e su cui si ha possibilità reale di intervento sono: Nota Social isola felice: Solo lo 0, 04 % degli utenti è NER = 0,63% orientato negativamente rispetto al Giro @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 21. Web Reputation – Categorie di Analisi Gennaio 2012 Maggio 2012 Trend Conversazioni per categoria 78% conversazioni riguardanti l’evento. 49% Organizzazione e tappe 43% Corridori 6% Trasmissione 2% Doping +1,36/5 CERR® indice sintetico della reputazione on line @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia 21
  • 22. Web Reputation- Media Mapping Gennaio 2012 Maggio 2012 Posizionamento positivo in area poco Posizionamento positivo e autorevole autorevole, con alcune lesivita’ ENGAGE ! Il media-mapping è stato composto anche sui domini di lingua spagnola e inglese @Reputataiuvant 22 www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 23. Domains to Engage L‘analisi multilingua (italiano-inglese-spagnolo) delle conversazioni ci ha permesso di individuare i domini italiani ed esteri più attivi e influenti sul tema del ciclismo e di comporne un’ anagrafica per il Giro d’Italia in modo da effettuare azioni di ingaggio mirate 62% Italia 10 % Regno Unito 6 % Australia @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 24. Domains to Engage 43% Forum 30 % Blog 9% Siti News @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 25. Social Engagement Trend Facebook, Twitter e YouTube @Reputataiuvantwww.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 26. Analisi Facebook Gennaio 2012 Maggio 2012 L’analisi Facebook ha preso in Totale pagine Totale pagine considerazione tutte le pagine e i gruppi riguardanti 195 e gruppi rilevati 517 e gruppi rilevati il Giro D’Italia, nelle tre Gruppi e pagine Gruppi e pagine lingue analizzate: italiano, inglese e spagnolo. 187 valutati positivamente 486 valutati positivamente Gruppi e pagine Gruppi e pagine 6 valutati negativamente 31 valutati negativamente Crescita rilevante di pagine e gruppi legati al Giro D’Italia, Gennaio Maggio Δ% nate per supportare il giro, Fan Page 103 303 +194 % per riunirsi in community legate al territorio. Groups 92 214 +132 % Post e Commenti 273.098 427.409 +57 % @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 27. Engagement Power / Official Page Gennaio 2012 Maggio 2012 149.252 249.161 FAN FAN 44.302 LIKE 611 POSTS 5.167 COMMENTI 1.249 k LIKE 19.762 POSTS 105.395 COMMENTI 97% LIKE 17 % Brand 1% Brand 98% LIKE 29% Brand 1% Brand ai post ufficiali 83 % Fan 99% Fan ai post ufficiali 71% Fan 99% Fan @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 28. Engagement Power / Official Page In tre mesi si sono ottenuti risultati notevoli al di sopra dei benchmark di mercato: Trend Fan Fine Gara + 67% Fan* + 1917% Commenti ai post del Brand + 2329% Commenti ai post dei Fan Inizio Gara *Tutti i fan sono stati valutati con algoritmi di BOT detection riscontrando fattori nettamente sotto la media @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 29. Event vs Brand: Giro d’Italia vs Sanremo Sanremo Social Il Giro d’Italia finisce con la gara continua.... Fan: 180.924 Fan: 251.797 Variazione Mensile Fan: 0 Variazione Mensile Fan: +3.627 Post: 79 Post: 19.887 Variazione Mensile Post: 0 Variazione Mensile Post: +189 Commenti: 23.091 Commenti: 107.753 Variazione Mensile Commenti: 0 Variazione Mensile Commenti: +3.710 La Pagina non ha risposto alla partecipazione dei Fan @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 30. Engagement Power: il Giro d’Italia cresce più di... Tre brand di rilievo crescono all’unisono a +1 % Fan al mese,• - 50% Post e commenti ma... • - 62% Post e commenti• - 64% like ai post/commenti • - 28% Like ai post/commenti + 20% Fan il mese della gara + 3% Post e commenti + 5% like ai post/commenti @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 31. Engagement Power / Total UGC* Gennaio 2012 Maggio 2012 58.424 Fan 67.823 Fan 232 Members 2978 Members Fan Page Group Fan Page Group 37.085 like 367 like 220.283 like 7.947 like 28.182 post 683 post 197.119 post 18.757 post 8.331 commenti 418 commenti 78.442 post 6.609 commenti In tre mesi + 1183% Group Members *302 (Not Official) Fan Page 214 (Not Official) Groups +509% Like totali + 648% Post totali + 872% Commenti Totali @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 32. Cosa si ama Top 10 post per numero di like ricevuti Risultato 1 Emozione Call to action Spettacolarità 2 Call to action Risultato Eroismo 3 Emozione Emozione Spettacolarità @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 33. Distribuzione giornaliera dei Post Gennaio 2012 I grafici rappresentano la distribuzione dei post e commenti di tutte le pagine analizzate, inclusa la pagina ufficiale, permettendo di comprendere la reattività degli utenti durante il singolo giorno. Maggio 2012 Mentre rimane tendenzialmente invariato il picco di commenti tra le 10 e le 12 di mattina il secondo picco che prima era rappresentato dalle 15 alle 17, si sposta alla fascia dalle 15.30-18.00 seguendo così l’orario della manifestazione. @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 34. Distribuzione settimanale dei Post Gennaio 2012 I grafici rappresentano la distribuzione dei post e commenti di tutte le pagine analizzate, inclusa la pagina ufficiale, permettendo di comprendere la reattività degli utenti durante la settimana. Maggio 2012 Le due curve che prima erano localizzate sul martedì e il venerdì, si ampliano raggiungendo il loro picco il martedì, il giovedì e il sabato. In ogni caso si può vedere come i volumi di cui stiamo parlando si siano alzati, non si parla più di 1000/2000 commenti ma di 50.000/70.000 commenti. @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 35. Official Fan Page: strategia oraria post Gennaio 2012 La disposizione degli orari sulla pagina ufficiale è rimasta tendenzialmente invariata, si registrano i due picchi alla mattina tra le 10 e le 12 e al pomeriggio dalle 15 alle 17, corrispondendi ai post degli amministratori sulla pagina Maggio 2012 ufficiale.ORARI MEDI TOP BRAND @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 36. Official Fan Page: strategia post settimana Gennaio 2012 A livello settimanale invece si nota un incremento della distribuzione su tutta la settimana proprio a conferma Assessment Maggio del lavoro che è stato fatto per Maggio 2012 tenere aggiornati i fan della pagina ufficiale. GIORNI MEDI TOP BRAND @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 37. Il giro batte, la rete rispondeGiro + Fan nella Pagina Ufficiale Fan nella Pagina Ufficiale Pag gruppi non uff I fan seguono gli input del Brand
  • 38. Top Followers and Fan Power Follower Attivi 3 Power Follower hanno twittato sul Giro a 1.500.000 PERSONE Power Fan Attivi Giro/top brand Tre macro tipologie di Follower/Fan: Coeff. di reattività - Appassionati di ciclismo I top 10 Fan del Giro hanno una percentuale di reattività 10 volte - Appassionati dell’evento superiore a quella di un noto brand alimentare - Vip/Celebrità @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 39. Analisi Twitter #giro Main Hashtag Correlati al Giro d’Italia su una proiezione di 30 mila tweet HashTags tweet giro 18853 ciclismo 658 Condivisione e conferma strategie social: giroditalia 433 fb 252 al primissimo posto l’hashtag ufficiale #giro scelto Cycling 212 Hesjedal 169 insieme ai follower italiani e stranieri, conferma Scarponi Basso 157 156 l’attenzione scelte strategiche social messe in atto Stelvio Rodriguez 137 130 dal brand Inter 122 MagliaRosa 117 sapevatelo 116 Collegamento con lo sport: #ciclismo #cycling Cavendish 114 rabottini 104 l’utilizzo di questi due hashtag favorisce la mortirolo 104 procycling 104 circolazione delle news, raggiungendo anche gli Cunego 99 MILANO 96 utenti che non ricercano giro in specifico ma ciclismo DeGendt 94 FF 91 e raggiungendo anche gli utenti stranier AVOI 83 fluolife 82 ITALIA Assisi 76 70 I protagonisti del giro: il campione Hesjedal e i sporza Verona 65 65 corridoreri favoriti Rodriguez, Basso, Scarponi, twittcronaca 60 Cavendish, Rabottini, Degendt. Milan 59 Pozzovivo 58 Cortina 56 tropela 45 I luoghi: Stelvio al primo posto, poi Milano, Modena 43 Tour 42 Moritorolo, Modena, Assisi Phinney 41 Ciclostory 41 sport 40 correreconlascienza 40 @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 40. What if ... ... i follower non avessero usato principalmente l’hashtag ufficiale #giro ? - Dispersione dell’interazione globale sull’evento - Perdita engagement - Minore impatto sul pubblico straniero - Percentuale minore di conversazioni indotte dalla stimolazione del brand (minor coda lunga di informazioni e buzz spontaneo) Cosa avrebbe dovuto fare il brand? - Diversificare e potenziare la call to action (ideare un sistema + ? La risposta è efficace per rispondere a «Quale hashtag preferite?») - Amplificare l’iniziativa puntando sulla multicanalità nel dato - Adattarsi al linguaggio naturale dei followers @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 41. Geolocalizzazione Utenti Proiezione mappa degli utenti del mondo che hanno twittato sul #Giro Europa il 60% degli utenti twitta in inglese, mentre solo il 32% in italiano e l’ 8% in Spagnolo @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 42. Twitter geolocalizzazione Utenti, Italia Mappa degli utenti che hanno twittato dall’Italia sul #Giro Due le città top con Milano, Roma, anche per diffusione di mezzo a seguire Bologna, zona di Venezia, Firenze e Torino. Buona copertura del territorio, con un’attivazione che sembra quasi seguire il percorso del Giro, tralasciando alcuni territori. @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 43. Le tappe dei tweet Trend tweet Gennaio-Giugno 20123000 26 Maggio 2012- Larrivo 2521 tweet2500 20 Maggio 2012- Robottini2000 vince 15ma tappa 1338 tweet1500 Count of tweet 5 Maggio 2012 - La partenza 1215 tweet1000 500 0 04/01/2012 04/02/2012 04/03/2012 04/04/2012 04/05/2012 04/06/2012 @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 44. Analisi Utenti: Top Follower curiosiotà emerse TOP 30 power follower Name screen name Location N° followers N° tweet Sito web Lingua Lorenzo Jovanotti lorenzojova 1020996 4227 http://www.soleluna.com it Televisa Deportes TD_Deportes México 874290 79036 http://www.televisadeportes.com/ es Sky Sport SkySport Milan 430143 26078 http://sport.sky.it it FrancescoFacchinetti frafacchinetti K-pax 299365 5712 http://www.francescofacchinetti.it it ivanbasso ivanbasso 133636 3533 http://www.ivanbasso.it it Marco Melandri MarcoMelandri33 ravenna 123294 2034 http://WWW.MARCOMELANDRI.IT it RaiTv RaiTv 95200 5178 http://www.rai.tv it RSNT RSNT 92817 2183 http://www.RADIOSHACKNISSANTREK.com en LaVanguardia.com LaVanguardia Barcelona 90158 65976 http://www.lavanguardia.com es Rafael Diaz Justo rafaeldiazjusto Spain 86210 19743 http://www.torritel.es es Gianluca Di Marzio dimarziotweet Milano 73983 10895 http://www.gianlucadimarzio.com it La Stampa la_stampa 73399 35978 http://www.lastampa.it it CorrieredellaSera Corriereit Milano 68854 8005 http://www.corriere.it it Cyclingnews.com Cyclingnewsfeed Everywhere 65425 13644 http://www.cyclingnews.com en UNICEF Italia UNICEF_Italia Italia 62456 1816 http://www.unicef.it it Carrusel Deportivo carruseldep Madrid 60096 19136 http://www.cadenaser.com/carrusel-deportivo/ es Corriere Milano corrieremilano Milano 42729 1186 http://milano.corriere.it/ it Max Papis maxpapis Charlotte NC USA 41584 9933 http://www.maxpapis.com en Cycling Weekly cyclingweekly Croydon 40877 17306 http://www.cyclingweekly.co.uk en Bicycling Magazine BicyclingMag Emmaus, PA 38589 8609 http://www.bicycling.com en Blitz quotidiano BlitzQuotidiano Rome, Italy 38541 93871 http://www.blitzquotidiano.it it Garmin-Barracuda Ride_Argyle At a bike race 37364 5788 http://www.slipstreamsports.com en Esport3 esport3 Barcelona 37240 34364 http://www.esport3.cat es Televisionando televisionandoN 35140 11828 http://www.televisionando.it it UCI UCI_cycling Aigle, Switzerland 33884 911 http://www.uci.ch en SportMediaset Sport_Mediaset Cologno Monzese 31262 11752 http://www.sportmediaset.it it bikeradar bikeradar UK, USA 30943 6719 http://www.bikeradar.com en Nicholas Roche nicholasroche chiasso 30720 938 http://www.nicolasroche.com en Tgcom24 MediasetTgcom24 30528 8916 NULL it Sandro Sabatini SabatiniSky24 Monza - Italia 26498 4122 NULL it Sud Sound System sudsoundsystem Salento, South Italy 26486 13975 http://www.sudsoundsystem.eu it andrea gandolfi agandol Bologna , Italia 24868 229 http://www.andreagandolfi.it en Il backstage al Sole 24backstage Milano, Italy 24017 1659 http://www.ilsole24ore.com en @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 45. Chis sono? Curiosità sui followersI Sud Sound System per la tappa salentina Ciclista professionista dal 1994 @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 46. Le regole d’oro di una social strategy di successo • Cura e durata della relazione con i fan nel tempo • Empatia con i fan: fondamentale l’ascolto di quello che dicono in Rete per capire capire chi sono, che gusti hanno per poi agire e coinvolgerli • Contenuto e linguaggio efficace: mantenere uno stile comunicativo coerente e capire quali sono i contenuti più «engaging». Per il Giro sono fondamentali le immagini e la costruzione di testi brevi, di impatto, e performanti, che contengano una «call to action» perchè essere on line vuol dire far partecipare, più che mostrarsi. • Suscitare emozioni nei fan: lavorare sul livello più profondo della comunicazione, quello che incide sulle aspettative, i desideri e l’emotività in generale • Creatività, proporre sempre qualcosa di inedito che incuriosisca e attiri l’attenzione • I fan sono al centro di tutto. Da brand-centrica, quando si cala nel social, la strategia diventa user- centrica. Il Giro diventa brand grazie ai fan, perchè è un valore per loro Il Giro diventa brand lungo un percorso, grazie ai suoi fan, il percorso di costruzione e affermazione della sua identità nell’immaginario collettivo. @Reputataiuvant www.reputazioneonline.it @Giroditalia
  • 47. Contatti MILANO Tel: +39 (0)2 934.642.32 Fax: +39 (0)2 934.642.30 info@reputazioneonline.it www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant 47www.reputazioneonline.it @Giroditalia

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