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Email marketing 1 to 1: la case history Imaginarium.
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Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab e Monica Cigognini, Resp. Italia e Svizzera Imaginarium, illustrano il programma di email marketing 1 to 1 sviluppato da ContactLab per …

Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab e Monica Cigognini, Resp. Italia e Svizzera Imaginarium, illustrano il programma di email marketing 1 to 1 sviluppato da ContactLab per Imaginarium, una strategia globale (coinvolti 21 Paesi usando 11 lingue) ad azione locale.

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  • 1. @ContactLab @Imaginarium@SocialCHForum #SCHF12 5 luglio 2012
  • 2. Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera - Imaginarium Arianna Galante, Director of Agency Dept. - ContactLab
  • 3. ContactLab: chi siamo• Piattaforma di invio email e sms• Agenzia creativa e pianificazione strategica• Leader italiano nell’email marketing• Oltre – 1000 clienti nel mondo – 40 milioni di email e 400 campagne inviate ogni giorno – 12 anni di esperienza nel settore internet – 130 esperti nell’email marketing• Sede a Milano• Uffici a Madrid, Parigi, Monaco, Londra
  • 4. ContactLab: che cosa facciamo Agency Dept. Art Directors & Account Managers Html developers Copywriters Communication strategy & implementation Emails Surveys Mini-Websites Contests Social Media
  • 5. Imaginarium: chi siamo • Gruppo Internazionale di retail, specializzato nel mondo dell’infanzia e della famiglia, fondato in Spagna nel 1992 • Presenza nel 2011: 25 paesi in 4 continenti • Modello Multicanale: Retail, Web, altri canali – 1.500 punti vendita – 5 siti e-commerce • Più di 1500 persone nel mondo • Vendite lorde nel 2011: 165 milioni €
  • 6. Imaginarium in Italia • Presenza nel 2011 in 11 regioni italiane con 30 punti vendita e 4 nuove aperture • Fatturato a + 4,5% nel 2011 • Previsioni di crescita:  18mln € nel 2012  25mln € nel 2013  30mln € nel 2014
  • 7. Imaginarium: valori e brand identity • Specialisti nel gioco e nell’apprendimento dei bambini da 0 a 9 anni • Il gioco è un bisogno universale nello sviluppo della creatività e nell’educazione dei bambini, condiviso dai genitori di tutto il mondo che desiderano il meglio per i propri figli
  • 8. Imaginarium: equity
  • 9. Il brief: Potenziamento della comunicazione one to one: pertinenza e personalizzazione del messaggio Fidelizzazione dei clienti iscritti al Club Imaginarium attraverso welcome email e happy birthday email Interazione tra l’online e l’offline Glocalizzazione: un layout comune declinato su 21 Paesi e 3 canali di vendita
  • 10. 10 paesi europei 2 paesi asiatici9 paesi latinoamericani
  • 11. I ruoli dell’email marketing Digital facilitator The digital glue
  • 12. Non esiste email marketing di successo senza… Personalizzazione e pertinenza • Forte impatto creativo e contenuti ad alto valore aggiunto Il messaggio giusto • Contenuti verticali non legati solo a occasioni di vendita • L’email PONTE tra tutte le iniziative • Dialogo one to one Alla persona giusta • Segmentazione dei messaggi • Messaggi che seguono il ciclo di vita del prodotto e del Al momento giusto consumatore
  • 13. Per fare la differenza Un utente decide in pochi secondi se aprire o cliccare
  • 14. Cominciare bene il rapporto Dopo l’iscrizione l’utente è in fase di “luna di miele” con il brand: ha appena deciso volontariamente di entrare in relazione con il brand Ottimi risultati o tassi di apertura fino a 4 volte superiori rispetto alla media delle comunicazioni o transato fino a 9 volte superiore (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenuti o ringraziamento o presentazione del programma o una prima call to action
  • 15. Welcome email RestylingPRIMA DOPO
  • 16. Welcome email Restyling Informazioni personalizzate (nº socio, nome, PIN) Grazie / benvenuto Vantaggi per gli iscritti: quali sono e come ottenerli Come contattarci
  • 17. Welcome emailIscrizione al programma di fidelizzazione Tessera provvisoria da stampare con barcode personalizzato
  • 18. Welcome SMSSMS di benvenuto in assenzadel contatto email Benvenuta nel Club Imaginarium! Approfitta delle11 lingue offerte a te dedicate utilizzando il tuo codice cliente 10003346383 sul punto vendita o su www.imaginarium.it
  • 19. Geolocalizzazione
  • 20. Personalizzare il rapporto Rafforzare la relazione con gli utenti creando occasioni di comunicazione personalizzate I risultati: tassi di conversione fino a 5 volte più alti che per le campagne non segmentate - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010) Contenuti o auguri o un vantaggio reale
  • 21. Happy Birthday email Restyling Email di compleanno Schede pedagogichePRIMA
  • 22. Happy Birthday email Restyling Email di compleanno Schede pedagogicheDOPO
  • 23. Happy Birthday email Comunicazione One to one, messaggio personalizzato Doppio target: genitori figli
  • 24. Happy Birthday email 3 livelli di benefitSchede pedagogiche + coupon di sconto + sorpresa in negozio
  • 25. Media aperture: 43% Media click: 29%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte Dati aggiornati a giugno 2012
  • 26. Media aperture: 51% Media click: 44%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte Dati aggiornati a giugno 2012
  • 27. RiconoscimentiSpring 2012 Email Gallery Look Book1° premio Marketing/Marketing RelazionaleBest Dem & Email marketing Campaign
  • 28. Gracias. @ContactLab @Imaginarium @SocialCHForum – 5 luglio 2012 #SCHF12 Per consultare e condividere l’infografica: http://www.contactlab.com/email-marketing-one-to-one-imaginariumMonica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera, Imaginarium - mcicognini@imaginarium.info Arianna Galante, Director of Agency Dept., ContactLab - arianna.galante@contactlab.com