Case Study 3Italia e HootSuite Media Inc.: #SocialCare3, #3RoadShow, #HootUpMilan

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Case Study 3Italia e HootSuite Media Inc.: #SocialCare3, #3RoadShow, #HootUpMilan – Rachele Zinzocchi, Social Media Manager, H3G Spa – I.R., European Community Coordinator, HootSuite Media Inc., Saverio Bruno, HootSuite Italian Envoy, HootSuite Media Inc.

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Case Study 3Italia e HootSuite Media Inc.: #SocialCare3, #3RoadShow, #HootUpMilan

  1. 1. #SocialCare3Trasformare crisi in opportunità:crescita della Brand Reputation tramite Customer Care Online 5 Luglio 2012
  2. 2. Alcune testimonianze…! "#$% () % & (*++,($,% *(- & .% / & ($*) ) . $,(0% $$% ) & -) () ++,(0,("*) 1-,) / & ,($#,($*",% ($,% .(,("*#1*/ 2 (1 . (,-(3*#.$4#% (5 % -2 (1 ($,% . 6(, .,2 (1 .(,-(7! *",% . 9:::(; ," <,% *($ ) 1. (4# $& $$% ($,% -8% ) ,() ++,() %(*++,($*/ *(1% ,"*-% / & (/ #) .*$,( (=> --,=?((@ ("*/ 0,<,0*( .& .) % ,("*/ (<*,2 (AB ,& .:::(C .% , ?(; % - ( -"#/ (0% & D "E Da: Zinzocchi Rachele <Rachele.Zinzocchi@h3g.it>Oggetto: Condivisione di gioia per post social media Data: 17 aprile 2012 12.30.36 GMT+02.00 A: Piastrelli Stefano <Stefano.Piastrelli@h3g.it>, Cominotto Federico <Federico.Cominotto@h3g.it> 8 allegati, 323 KB! "#$% () % & (*++,($,% *(- & .% / & ($*) ) . $,(0% $$% ) & -) () ++,(0,("*) 1-,) / & ,($#,($*",% ($,% .(,("*#1*/ 2 (1 . (,-(3*#.$4#% (5 % -2 (1 ($,% . 6(, .,2 (1 .(,-(7! *",% . 9:::(; ," <,% *($ ) 1. (4# $& $$% ($,% -8% ) ,() ++,() %(*++,($*/ *(1% ,"*-% / & (/ #) .*$,( (=> --,=?((@ ("*/ 0,<,0*( .& .) % ,("*/ (<*,2 (AB ,& .:::(C .% , ?(; % - ( -"#/ (0% & D "E
  3. 3. … E al dì di festa…
  4. 4. Social Care 3 su Facebook
  5. 5. Social Care 3 su FacebookCodice di abilitazione da ricevere via sms
  6. 6. #SocialCare3 su TwitterEsempio di un problema risolto via Twitter
  7. 7. Risultati
  8. 8. … E dopo una crisi… L’opportunità Agosto 2011: Klout Score +3% e primato sui competitors dopo la gestione puntuale di un serio problema di rete
  9. 9. … Altra crisi, altra opportunitàGiugno 2012: incremento Customer Satisfaction e della Brand Reputation Online dopo la gestione puntuale di un serio problema di rete

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