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Webank e la costruzione di relazioni di fiducia X.0 - Carlo Panella
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  • 1. Webank e la costruzionedi relazioni di fiducia X.0 Social Business Forum - 8 giugno 2011
  • 2. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0da
  • 3. PRESENZA E INTERAZIONE 67.000 views Più di 6000 download mensili 1500 visite mensili 1.200 fan 935 follower e più di 1000 tweet
  • 4. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazioneda
  • 5. La banca che vorrei
  • 6. Il modello della banca: da lineare a circolare
  • 7. LA BANCA CHE VORREILink to pages:- Progetti da realizzare- Progetti realizzati Suggerimenti postati dagli utenti Sistema di voting
  • 8. LA BANCA CHE VORREI PER STATUS 65 Da realizzare 255 rifiutate ANDAMENTO SUGGERIMENTI (cumulativo) 836 651600 1517 pubblicate In valutazione1500 Suggerimenti1400 ricevuti 682 301 13391300 scartate realizzate 12401200 11521100 561000 1008 n/a 900 919 879 800 700 600 ott-14 nov-14 dic-14 gen-15 feb-15 mar-15 apr-15
  • 9. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  • 10. Il web reality
  • 11. WEBANK MOBILE Apps M- site
  • 12. IL PUNTO DI PARTENZA
  • 13. HOME PAGE 5 settimane 30 ore di diretta 600 utenti registrati 2.000 post 7.000 views su FB 60.000 visite al sito
  • 14. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  • 15. LA VISION WEBANK
  • 16. LA MISSION WEBANK
  • 17. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  • 18. Enterprise 2.0
  • 19. Enterprise 2.0
  • 20. Grazie.carlo.panella@webank.it