Tendencias en Social Commerce para 2012

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Partiendo de los datos presentes, el artículo indaga en los cambios que han habido estos últimos tiempos y pronostica la evolución del Social Commerce para el año 2012.

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Tendencias en Social Commerce para 2012

  1. 1. Se acerca el final del año y, con él, las predicciones para el siguiente. La evolución del socialcommerce (y del f-commerce), junto con su situación actual, nos alientan a pensar que el 2012seguirá siendo un año de crecimiento y expansión para este nuevo modelo de negocio. Asimismo,continuará evolucionando, presentando nuevos cambios y modificaciones. A continuaciónpresentamos los pilares esenciales sobre los que se sustentará el social commerce en el 2012:El consumidor, epicentro de la acciónAlgunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosión definitiva del poder delconsumidor. Anteriormente eran las marcas las que llamaban a los clientes llevándolos haciaellas, sin considerar sus deseos como consumidores. Pero la generalización y socialización de losmedios ha otorgado más poder a los usuarios, dándoles voz en el proceso de compra. Atrásquedaron los días en que las marcas hablaban y los consumidores sólo tenían opción de escuchar,ahora los usuarios están ejerciendo su poder. Ese tiempo en que las marcas atraían a sus clientesestá a punto de llegar a su fin. Ahora son ellas las que se acercan al territorio de los usuarios,focalizándose en establecer un compromiso y una relación continua con ellos. Así, según GavinSathianathan (Director de alianzas comerciales de Facebook), como consecuencia de estoscambios, “se reconstruirá una nueva web social, esta vez alrededor de las personas.”PersonalizaciónAunque las personas somos seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos diferentes yespeciales, de ahí surge la tendencia de la personalización. Esta idea se ha arraigado en elmercado de tal manera que actualmente los consumidores tienen la posibilidad de personalizarmuchos de los productos que adquieren, haciéndolos únicos. Pero con el paso del tiempo estegrado de personalización no será suficiente, el consumidor exigirá llevar esta tendencia al siguientenivel. De este modo sus necesidades no se centrarán únicamente en la personalización de losproductos, sino que demandarán una relación personalizada con las marcas. El consumidor de2012 no valorará tanto los productos de una marca como la relación que esta sea capaz deestablecer con él.
  2. 2. Del mismo modo que los usuarios conocen y se involucran con algunas marcas, éstas deberánhacerlo con ellos. Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de sus clientes, las marcasson capaces de ofrecer una selección de productos que se adapten a los gustos de cada persona.Asimismo, la entrega de servicios personalizados seguirá experimentando una fuerte demanda.Los esfuerzos dedicados a cumplir estas expectativas de los usuarios se traducirán en unaexperiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.Sharing, el valor de lo compartidoEl gran número de redes sociales nacidas en los últimos años no son más que una prueba de quelas personas necesitamos el contacto social; parece ser que, hoy, la naturaleza humana másexaltada es la social. Por este motivo los clientes ya no piensan sólo en comprar, sino en compartir.27 millones de unidades de contenidos se comparten online diariamente y, de acuerdo con TheNew York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen leer las recomendacionesy el feedback de otros usuarios para tomar una decisión de compra más informada. Asimismo, el90% de consumidores online confía en recomendaciones de gente que conoce mientras el 70%confía en opiniones de desconocidos.La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, día a día, mayor relevancia yprotagonismo, desembocando en el llamado Social proof, la influencia social de la información.En cierto modo, los consumidores asumen que las acciones del resto reflejan el comportamiento aseguir en una determinada situación. Al Social proof se le suma el efecto Bandwagon, tambiénconocido como el efecto de arrastre. La explicación de estos fenómenos es sencilla, veámosla enun ejemplo: si una serie de consumidores hablan bien de una producto y lo compran, el resto delos consumidores seguirán ese comportamiento, por un lado porque confían en las actuaciones delos primeros, y, por otro lado, por la necesidad de “subirse al carro”. Las opiniones yrecomendaciones de los usuarios, el boca a boca (word of mouth) influyen en los procesos decompra de los consumidores, llegando a determinar el camino de una marca o producto.ExclusividadDesde hace un tiempo, la exclusividad ha sido uno de los temas favoritos de los usuarios, quienesdesean sentirse parte de un grupo reducido y selecto de consumidores. Con la aparición de lacrisis económica esta tendencia ha adquirido un nuevo matiz, en el que la exclusividad tambiéncobra importancia por su vinculación con los precios. De este modo, tan importante es adquirirproductos exclusivos como conseguirlos al mejor precio. Así, el 67% de los usuarios que siguen auna marca a través de las redes sociales lo hacen con la expectativa de poder conseguir ofertasexclusivas. En relación con esta tendencia aparece la implosión de los pop-ups, que con el pasodel tiempo están adquiriendo más notoriedad en el ámbito comercial. Así, durante el 2012 cada vezserá más común encontrar pop-up stores que permanezcan activas durante un tiempolimitado y que ofrezcan productos de venta exclusiva en ese canal y durante ese período.
  3. 3. Mediante técnicas de este tipo, se pueden obtener resultados a corto plazo, con un aumento rápidodel número de ventas, y a medio-largo plazo, consiguiendo un estado de ánimo positivo entre susconsumidores que pueden llegar a actuar como prescriptores de la marca.NowismLa actual sociedad de consumidores se mantiene constantemente en la búsqueda de informaciónal instante, de comunicaciones al instante, de compras al instante, de experiencias al instante…En esta nueva sociedad de consumo el “ahora” cobra, cada vez, un papel más importante. Por loque el “cuándo” llega al mismo nivel de importancia que el “qué” en el proceso de compra. Losconsumidores saben lo que quieren y cuando lo quieren, y no están dispuestos a esperar. De estemodo, las marcas deben mantener el ritmo frenético de los usuarios, ofreciendo novedadesconstantes que los clientes puedan disfrutar al momento.

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