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Np 10mandamientos social_commerce
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Np 10mandamientos social_commerce

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Artículo que reflexiona sobre los principios clave para gestionar de manera satisfactoria cualquier espacio de venta en facebook.

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  • 1. 10 mandamientos para una buena gestión de una Facebook Store Estos últimos días, muchos son los artículos que hablan de la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que padecen de una falta clara de estrategia y una mala gestión de la herramienta.No podemos ni debemos esperar que simplemente añadiendo esta nueva herramienta en nuestra página deFacebook, vayamos a realizar ventas sin más. Como todo punto de venta, ya sea analógico o digital, existeuna necesidad evidente de planificación, gestión y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemosestablecer los objetivos de este nuevo espacio de ventas y plantear la estrategia que nos permitaconseguirlos de una manera razonable. Evidentemente, el objetivo básico va a ser vender más pero, paraello, debemos conferir a este nuevo canal un valor añadido, que lo distinga del resto y haga que losconsumidores obtén por este canal en lugar de los demás. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.Desde Social-Buy.com, hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendasen Facebook: 1. AnúnciateComunica de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posiblespara dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer pasopara conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinadaal fracaso. 2. Aporta valor a tu marcaIntegra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de laempresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismotiempo que evoluciona tu estrategia comercial. 3. Interactúa con tus fansLa clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Segúnun estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas noreciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans suponeuna oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca y
  • 2. para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado,una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de suconfianza hacia la marca. 4. Comparte contenido de interésUn error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sinconsiderar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectarácon tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa. 5. Crea expectativaUtiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en losconsumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modoconseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo asíla creación de tráfico en la tienda. 6. Presenta ofertas exclusivasSegún distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o variasmarcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca esinteresante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés ylealtad. 7. Estimula la viralidadEl denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la tomade decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones deotras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca adifundir información sobre la misma, estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word ofmouth. 8. Hazlo fácil y atractivoEn un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización ygestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por estemotivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo, intuitivo y atractivo posible. 9. Establece puentes on-offEn el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entreambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. Latienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráficoal espacio de venta tradicional. 10. Mide los resultadosNo olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vaspor buen camino o no y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cadavez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.

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