La compra online se vuelve social, personalizada e inteligente, es la Social Commerce
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“Emprender es la única opción que valoramos para ser felices”, he ahí una filosofía de vida que llevó a sergio y a otros emprendedores a fundar cink, la spinoff de donde nació la compañía ...

“Emprender es la única opción que valoramos para ser felices”, he ahí una filosofía de vida que llevó a sergio y a otros emprendedores a fundar cink, la spinoff de donde nació la compañía social-buy.com, una de las primeras en implantar un negocio que ayuda a las empresas a vender en las redes sociales, un movimiento que crece con fuerza. Nos lo cuenta su protagonista.

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La compra online se vuelve social, personalizada e inteligente, es la Social Commerce Document Transcript

  • 1. Josep Iserte Gallart Director EDITORIALRedefinir las políticasEstamos dentro de un torbellinoE l presidente del Gobierno, un cambio de expectativas sobre la evolu- Mariano Rajoy viajó re- ción de la economía española. Más bien cientemente a Bruselas para ha ocurrido lo contrario, a medida que participar en la reunión del el conjunto de información del último Consejo Europeo y los en- trimestre llegaba, se confirman las peo-cuentros previos con los distintos líderes res perspectivas, e incluso se produce unde PPE, en los que aprovechó la oca- deterioro de las mismas. La actividad sesión –nunca mejor dicho- para defender redujo el 0,8% en último trimestre, lola prioridad de seguir avanzando en la que supuso una variación negativa inte-Unión Europea en la contraproducente ranual del -1,9% del PIB. A lo largo delmezcla de austeridad y crecimiento, pues pasado año, el PIB de los 17 que com-la actual situación resquebraja el princi- parten moneda única cayó en un 0,6%,pio de austeridad en la UE. Mariano Rajoy y Manuel Durao Barroso. mientras que las de los 27, su caída fue Nos encontramos en una situación del 0,3%. Mientras, la eurozona, enca-complicada. Por una parte, existen los dena su quinto trimestre consecutivo deconsejos de Christine Lagarde, direc- Christine Lagarde, direc- caídas en su PIB.tora del FMI, de consolidación fiscal, tora del FMI, aconseja La reducción de la inversión pública,junto a las debidas reformas estructu-rales pertinentes, que carga de razones una consolidación fiscal aunque sea de forma transitoria, tiene efectos negativos muy relevantes sobre lalas argumentaciones de Mariano Rajoy, actividad y el empleo. La utilización dereclamando a la UE una política econó- “El presidente del BCE, modelos econométricos permite estimar Mario Draghi, recomendómica más favorable al crecimiento. Pero que cada punto del PIB de reduccióncuriosamente, sin cuestionar la actual de la inversión pública disminuye unpolítica, como sí ha venido reiterando reducir los costes labora- 0,3% el PIB en el trimestre en el que seel presidente del Gobierno francés,François Hollander, partidario de sua- les o subir la productivi- inicia el proceso de ajuste y que tiene un efecto negativo acumulado del 0,9% envizar el ritmo del brutal ajuste a que se dad por otras vías” cinco años. Por consiguiente, las subi-está sometiendo a nuestro país. Así pues, das impositivas así como la importantela austeridad no desaparecerá, y seguirá disminución de la inversión afectarángirando en torno nuestro durante bas- la evidencia empírica son absolutamen- a la actividad económica y, por tanto,tantes años. te concluyentes en este sentido. Para a la creación de empleo. No lo repeti- Hemos de indicar que aparte de cues- que los procesos de consolidación fiscal remos, pero estamos en cifras cada díationes relacionadas con nuestro país, se tengan éxito, y alcancen por tanto sus más alarmantes.puso también sobre las mesa las recientes objetivos, deben basarse en la reducción El Gobierno se enfrenta al reto dedivergencias de competitividad dentro de del gasto público no productivo y no impulsar la economía, en unas condi-la zona euro. Blandiendo Mario Draghi, en aumentos de los impuestos o en re- ciones de los mercados extremadamentepresidente del Banco Central Europeo, ducciones del gasto en inversión. Esta es difíciles y débiles para amortiguar losla espada de reducir los costes laborales o la forma de abordar las reducciones del efectos negativos de la reducción desubir la productividad por otras vías, lle- déficit público sin dañar las posibilidades inversión financiada con recursos pre-gó a decir. Pero a nadie se le escapó, que de crecimiento. supuestarios. En este sentido, el análisislos gobiernos deben seguir adoptando Es imprescindible, reducir drástica- del principio de pago por utilización dereformas para que la economía europea mente la prima de riesgo para impulsar la las infraestructuras y de otros serviciosvuelva a ser competitiva. inversión. Por otra parte, los efectos no- públicos constituye una alternativa efi- Por ello, el proceso de consolidación keynesianos se generan por un cambio ciente y equitativa.fiscal debe ser diseñado de una forma en las expectativas sobre los impuestos Así pues, nos encontramos con lamuy cuidadosa, para que se base en la futuros. Todos son teorías al respecto, dura realidad, la austeridad y pese a loreducción de las partidas presupuestarias pero queda claro que cada uno debe sacar que podamos pensar no desaparecerá, yque resulten menos perjudiciales para el sus propias conclusiones. seguirá girando en torno nuestro durantecrecimiento. La literatura económica y El final del invierno no ha supuesto bastantes años. n Marzo 2013 · Catalunya empresarial · 3
  • 2. SUMARIO Nº 239 | Marzo 2013 20 34 12 SECCIONES 03. EDITORIAL 16 08. NOTICIAS Información económica social y de ámbito empresarial12. EMPRENDEDORES Sergio Cortés 26. EN PROFUNDIDAD Fundador y CEO de Social-Buy.com Acuerdo comercial ”La compra online inteligente, Estados Unidos-Unión Europea Es la Social Commerce” ¿Es posible? Por Jaume Baldé Muxí16. PRIMER PLANO La clave del futuro 34. SECTORES económico de nuestro país Innovación y emprendimiento, es la confianza claves de futuro sector turismo Por Antoni Abad Por Antonio Rodríguez Ruibal Presidente patronal Cecot Profesor de Turismo de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA)20. PANORAMA FIRMAS INVITADAS: Excelencia científica 36. EMPRESAS ¿para qué? 06. Montse Hernández Bayer celebra 150 años, Montserrat Vendrell Abogada y Economista gracias a la innovación Directora general Biocat Martínez Comín Consultores Retratos: España y Estados Unidos 38. NOMBRES PROPIOS24. ACTUALIDAD Ángel Blancas La pyme ante 42. Félix Aguado Director regional Colt Entreprise competividad Presidente de AUGEO Consulting Group España y Portugal Por Juan Mulet ¿Quién le pone el cascabel al gato? “Cubrimos las necesidades de TI” Director general Cotec 46.Albert Riba Trullols 44. ESCAPADAS30. ENTREVISTA Profesor de EADA. Cofunder Inpreneur Cantabria en diez instantes Jorge Nicolau Cómo aprender del fracaso Managing director de Accenture 48. ARTE y responsable oficina de Barcelona. 50. L. Olivier Scalvinoni Museo Thyssen-Bornemisza “Ayudamos a nuestros a crecer Director de IOMarketing Impresionismo y aire libre y posicionarse en los mercados” ¿Éxito en las redes sociales? De Corot a Van Gogh PRENSA ECONÓMICA, S.L. Director: Colaboradores: Fotografía: J. Iserte Gallart Carlos Bascones Diego Muñoz; Alfonso Esteban (Madrid) Muntaner, 200, 2ª Planta, 6ª jiserte@catalunyaempresarial.es Jaume Baldé Muxí Tel. 93 200 16 15 Fax: 93 241 41 36 Corresponsal Madrid: Jefe de redacción: Enric I. Canela 08036 BARCELONA Xavier Mateu Luis Delgado Ramón J. Bruguera xmateu@catalunyaempresarial.es Antoni Garrell Bruselas: José López Martín ©CATALUNYA EMPRESARIAL. Todos los derechos reservados. La em- Redacción: Francesc Granell Administración: Marycarmen Fernández presa editora no comparte necesariamente la opinión de sus cola- redaccion@catalunyaempresarial.es Guillem López Casasnovas administracion@catalunyaempresarial.es José Mª Alarcón Xavier Pont boradores. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo ni Lluís Durán Martí Parellada Publicidad: Flora Vicente Antoni Lladó Carles Sudrià publicidad@catalunyaempresarial.es en parte ni registrada, en o transmitida por un sistema de recupe- Distribución: S.A.D.E. (Logista) Joan Pere Maluquer Juan Tugores ración de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sin SUSCRIPCIONES: España, 1 año • (11 números): 38 euros, IVA incluido. • Europa: 64,20 euros. • Resto del mundo: 72,12 euros el permiso previo por escrito de la empresa editorial. DEPÓSITO LEGAL: B-24.016-19874 · Catalunya empresarial · Marzo 2013
  • 3. EMPRENDEDORES Sergio un aumento y fidelización de la Fundador y CEO Cortés comunidad de seguidores. de Social-Buy.com ¿Tiene mucho futuro y queda recorrido para el e- commerce? ¿La experiencia de compra con la comunidad de amigos es importante? Muchísimo. El e-commer- “La compra online se vuelve social, ce tiene aún mucho recorrido en nuestro país. Según el últi- mo informe de AMETIC, el personalizada e inteligente, es la comercio digital genera más de 9.000 millones en la economía española, con 131 millones Social Commerce” de transacciones. Estos datos dibujan un futuro esperanza- dor para este sector así como también brindan una buena oportunidad para el desarrollo “Emprender es la única opción que valoramos para ser felices”, he del Social Commerce. Efectivamente, cada vez es ahí una filosofía de vida que llevó a sergio y a otros emprendedores más evidente que los usuarios a fundar cink, la spinoff de donde nació la compañía social-buy. necesitan puntos de “apoyo” a com, una de las primeras en implantar un negocio que ayuda la hora de realizar sus compras online. Hasta el momento, a las empresas a vender en las redes sociales, un movimiento con la emergencia de las redes que crece con fuerza. Nos lo cuenta su protagonista. sociales y la aparición de fo- ros de discusión, los usuarios tendían a utilizar estos espacios Xavier Mateu independientes para compartir Fotos: D.M. experiencias acerca de sus com- Q pras: recomendar productos, ué es exacta- sociales mejorando así el ratio venta que no se basan simple- pedir opinión, etc. mente el So- de conversión e incrementando mente en presentar una oferta Estos primeros entornos cial Commer- las ventas. En cierto modo, se y dejar la elección al libre albe- sociales permitieron dar res- ce? ¿Tiendas trata de una manera de estar drío del cliente, sino que son puesta a las inquietudes de los online con donde la gente está, creando capaces de dar una respuesta usuarios al darles espacios en funcionalidad social? plataformas de venta más efi- eficaz a cada usuario en fun- los cuales compartir sus im- Entendemos el social com- cientes que permitan persona- ción de su perfil demográfico presiones, dudas, comentarios, merce como la evolución natu- lizar la oferta y adaptarla a sus y sus gustos. etc. Sin embargo, es indiscuti- ral del comercio electrónico. gustos e intereses. En este sentido, desde So- ble que el futuro pasa por una Del mismo modo que las plata- Bien sea en una tienda cial-Buy.com, hemos desarro- venta online que permita inte- formas de venta migraron a in- online o en las redes sociales, llado soluciones que permiten grar funcionalidades sociales salir de casa, y pueden parti- “Entramos en una De esta manera, los des- “El comercio nueva etapa, la digital genera ternet, dando lugar al llamado el Social Commerce se funda tanto trasladar las redes socia- en un mismo punto de venta cipar en el proceso de toma cuentos no se aplican de ma- e-Commerce, los espacios de en el desarrollo de entornos de les a cualquier punto de venta con el objetivo de fomentar la de decisión. En cierto modo, nera uniforme a toda nuestra venta online empiezan a tener online para aprovechar personalización de la experien- estamos intentando hacer que compra online comunidad sino que se esta- 9.000 millones en presencia en las redes sociales. Entramos las ventajosas sinergias que se producen; hasta cia de compra, la viralización de los productos y la interac- la experiencia de compra 2.0 se asemeje cada vez más a la se vuelve social, blecen en función de la apor- tación de valor de cada cliente. la economía, con en una nueva etapa integrar las redes socia- tividad entre los compradores. experiencia real. personalizada, 131 millones de donde la compra les como parte activa En la vida real, cuando inteligente” ¿Cuéntenos su experien- transacciones” online se vuelve más dentro de la estrategia un grupo de amigas se va de ¿Se complementan con cia en Social-Buy? ¿Cómo social, personalizada e comercial de la em- compras, entran al probador la venta online de cupones las soluciones de Social-Buy empezó? ¿Cómo complemen- no sólo estaban interesados en inteligente; es lo que presa. Las principales y debaten antes de hacer una para viajes, planes de ocio y trabajan con el concepto de to de la anterior empresa? generar comunidades de inte- denominamos Social ventajas de esta nueva adquisición. Esta experiencia descuentos? descuentos sociales que no El proyecto Social-buy.com rés en torno a las redes sociales, Commerce. modalidad de e-com- es justo la que intentamos tras- Por supuesto, las estrategias son nada más que ventajas nace como un spinoff de la em- sino también a generar negocio Este nuevo mo- merce se traducen en ladar a la red mediante el social de precio que aplique una em- en el precio de los productos presa Cink. Es un fenómeno en ellas y rentabilizar ese acti- delo une al comercio una mejora de la con- commerce. Tus amigos pueden presa son perfectamente com- aplicadas a aquellos usuarios típico de intra-emprendeduría. vo. Entonces, nació la idea de electrónico todo el versión online, un in- opinar y aconsejarte antes de patibles con los principios del que viralizan y/o prescriben los Desde Cink identificamos una dar respuesta a esta necesidad potencial de las redes cremento del tráfico y hacer la compra sin tener que social commerce. De hecho, productos de una marca. necesidad en nuestros clientes: construyendo otra empresa,12 · Catalunya empresarial · Marzo 2013 Marzo 2013 · Catalunya empresarial · 13
  • 4. EMPRENDEDORES “Tus amigos opinan Con tanta competencia “Antes de y te aconsejan ¿cómo fidelizan a sus clien- tes? cumplir un año, antes de hacer la Evidentemente, cada vez ya estábamos compra sin tener son más las empresas dedica- internacionalizado que salir de casa y das a la creación y desarrollo de entornos de comercio la empresa y participar” electrónico. Incluso, podemos operando” hablar de una competencia ya que las capacitaciones y fuerte en sectores como es el una experiencia de compra per- el modelo de negocio eran caso del f-commerce. Sin em- sonalizada y única en función totalmente diferentes. bargo, la clave está en ofrecer del perfil y los gustos de cada Además, en el 2011, el cen- un producto único y singular, usuario. Dicho de otra forma, tro de creatividad “Imagine” para ayudarnos a desarrollar in- que te permita diferenciarte de ofrecemos soluciones tecnoló- escogió 4 proyectos con el ob- ternamente nuestro proyecto. la competencia. gicas que aportan una dimen- jetivo de desarrollar ideas que Durante un mes, un equi- Cink y social-buy.com “Las estrategias En nuestro caso, conecta- sión social y personalizada a la puedan cambiar el mundo. Los proyectos trataron ámbitos va- po de Cink estuvo desarrollan- do junto con los participantes tienen dos modelos de em- prendeduría muy diferentes. de precio de una mos el comercio electrónico y las redes sociales para ofrecer compra online y que permiten, a la vez, incrementar las ventas, riados como el del futuro de la del proyecto, su línea de inno- El reto de la nueva empresa era empresa son una experiencia de compra aumentar el ticket medio de los movilidad (BMW), la publici- vación en estas tecnologías en la de construir un producto y compatibles con los inteligente (es lo que llama- compradores, mejorar el nivel principios del social dad y las marcas (McCann), la un ecosistema de creatividad que además fuera escalable y mos el comercio electrónico de satisfacción, etc. De esta ropa inteligente (Innovalley) en la ciudad más tecnológica global. Hasta entonces, estába- de nueva generación). Y esta manera, nuestra principal di- o el futuro de las compras del mundo (San Francisco y mos acostumbrados a gestio- commerce” idea, se pone en evidencia en ferenciación es el conocimiento sociales que es el área de Silicon Valley). El nar una empresa de servicios. todos y cada uno de nuestros exhaustivo de la experiencia de por la que nos resultado, fue presentado En la que las “horas hombre” una forma más personalizada. productos. Actualmente, tra- usuario y de las necesidades presentamos delante de más de 300 y la asesoría eran el principal Justo esta API, es la que ahora bajamos tanto para empresas en social media de nuestros con Cink profesionales e inver- recurso a gestionar. La tecno- está usando Facebook para su grandes que necesitan solucio- clientes. Knowhow que hemos sores y consolidó el logía nos exigía un cambio de recién lanzado Graph Search, nes muy personalizadas como obtenido a lo largo de estos más punto de partida de cultura, un cambio de visión y ofreciendo búsquedas más per- para Pymes que requieren de de 5 años en el sector. En el nuestras nuevas líneas nuevas capacidades para todos sonalizadas. productos asequibles y fáciles mercado de ecommerce, habi- de producto. los que formábamos parte del Esto demuestra que saber de integrar. No obstante, todas tualmente las soluciones están Así es como nació proyecto. El modelo de creci- detectar oportunidades en el nuestras soluciones mantienen diseñadas desde la tecnología Social-Buy, como so- miento de social-buy.com exi- ámbito tecnológico e inter- una misma esencia y esto es y no desde el usuario. Ahí está lución a una tendencia ge escalabilidad, financiación pretarlas según las tendencias lo que nos hace distintos a los nuestro fuerte. que habíamos detecta- y un posicionamiento a nivel del momento, puede dar muy demás do en el mercado. mundial y eso ha exigido mu- buen resultado. ¿Pero en qué se diferen- ¿Explíquenos las princi- cho al equipo y a mí mismo cia de sus competidores? ¿Lo pales conclusiones del Ba- “Trabajamos previsto incorporarlo en un ¿Cual el siguiente reto de la nueva em- como emprendedor. Aprender de nuevos escenarios y nuevos ¿Cuándo se alcanzó el punto de equilibrio o break que les hace únicos? Tal y como le comentaba rómetro Social Commerce en España que se presentó para empresas futuro próximo. presa? modelos de negocio. even? anteriormente, lo que nos recientemente? ¿Estamos en grandes con Para finalizar, ¿cómo Podemos decir que el año hace realmente únicos es el el inicio de este fenómeno? soluciones muy han sido en líneas genera- Exitoso el modelo, ¿que pasado empezamos a con- valor añadido que aportamos Nuestra intención al reali- les las cifras de negocio del habrá qué ir perfeccionando? solidar el negocio. Antes de al comercio online. Nuestras zar el primer “Barómetro sobre personalizadas ejercicio pasado? ¿Y cómo se Como todas las herramien- cumplir un año, ya estábamos soluciones permiten añadir el social commerce en España” como para Pymes” presenta 2013? tas tecnológicas, los avances en internacionalizado la empresa inteligencia social a cualquier era crear una radiografía de la El 2013, es para nosotros, el sector nos ayudan a ir per- y operando en los mercados entorno de venta para generar situación del social commerce presas consideran que las redes el ámbito de consolidación en feccionando nuestros sistemas. de Inglaterra y Latam. Tam- en España. Sus resul- sociales aportan una ventaja el mercado europeo. Hemos Sin ir más lejos, le pongo el bién pudimos duplicar nuestra tados han sido muy competitiva en la ampliación focalizado todos nuestros es- ejemplo de Facebook. Cuando plantilla y nuestra facturación alentadores: 4 de de canales de venta online y fuerzos en la implantación en estábamos sentando las bases creció un 40% con respecto cada 10 tiendas onli- reconocen su gran contribu- Londres y los resultados están de Social-Buy, vimos que jus- al 2011. ne ya incorporan una ción para el crecimiento de las siendo muy buenos. to Facebook estaba poniendo funcionalidad social. empresas. En el 2012, hemos supe- a disposición de los desarro- “Social-Buy, nació Esto significa que las Además, el estudio ha des- rado los 2.500 clientes con lladores una API (Interfaz de programación de aplicaciones) como solución a empresas españolas son cada vez más velado que el social commerce tiene un gran potencial y es nuestras soluciones y estamos construyendo nuestra propia basada en la inteligencia co- una tendencia conscientes del valor una realidad incuestionable. comunidad de compradores. lectiva. Nosotros rápidamente que habíamos que aportan las re- De hecho, ya existen empresas Si bien hemos crecido un 40% detectamos el potencial de esta función para ayudar a vender detectado en el des sociales en tér- minos de negocio. que se están beneficiando de este nuevo modelo de nego- de nuestra facturación, las pre- visiones para este año es la de a través de las redes sociales de mercado” El 47% de las em- cio y otras afirman que tienen duplicar nuestros ingresos. n14 · Catalunya empresarial · Marzo 2013 Marzo 2013 · Catalunya empresarial · 15