Guía para la creación de tiendas Social-Buy

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Aquí tienes la guía más completa para crear una tienda en Facebook con Social-Buy y aprovechar todas las funcionalidades que te ofrece la aplicación.

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Guía para la creación de tiendas Social-Buy

  1. 1.           Guía para crear tu tienda en Facebook con Social-Buy                        
  2. 2.    Índice  de  contenidos    Introducción    Procedimiento  de  alta  de  una  tienda  en  Facebook     Cómo  abrir  una  tienda  en  Facebook   5    Administración  de  la  tienda  de  Facebook     Cómo  modificar  la  designación  de  la  aplicación   7   Cómo  configurar  la  tienda  mediante  el  wizard  de  creación   8  Gestión  del  panel  de  control  de  Social-­‐Buy    >  Apartado  productos     Cómo  configurar  las  categorías   10   Cómo  añadir  nuevos  productos   10   Cómo  configurar  los  atributos  de  productos   12   Cómo  configurar  las  recomendaciones  de  producto   13       Cómo  importar  y  exportar  productos   14    >  Apartado  Social  Publishing     Cómo  anunciar  productos  mediante  la  aplicación   15   Cómo  configurar  los  descuentos  sociales  de  la  tienda   15  >  Apartado  Pedidos     Cómo  gestionar  los  pedidos   17  >  Apartado  Configuración       Cómo  configurar  la  información  básica  y  apariencia   18     Cómo  configurar  las  zonas  de  envío   18             2  
  3. 3.     Cómo  configurar  la  política  de  envío   18       Cómo  configurar  el  método  de  pago   20       Cómo  configurar  el  multi-­‐administrador   21      >  Apartado  Social  Analytics     Cómo  interpretar  el  panel  de  estadísticas   22                                         3  
  4. 4.      INTRODUCCIÓN    Esta   Guía   ha   sido   concebida   como   un   instrumento   para   ayudar   y   facilitar   el   proceso   de  creación  de  las  tiendas  en  Facebook  a  través  de  la  página  web  de  Social-­‐Buy.com.  Su  objetivo  principal  es  introducir  a  los  usuarios  en  la  herramienta  y  capacitarles  para  que  sepan  instalar,  configurar  y  gestionar  la  aplicación  de  manera  autónoma.      Respecto  a  los  contenidos,  los  usuarios  pueden  encontrar  información  que  va  desde  el  proceso  de   alta   de   la   aplicación   y   la   instalación   en   la   página   hasta   los   pasos   a   seguir   para   su  configuración   y   gestión   de   la   tienda   en   Facebook.     Cada   uno   de   los   puntos   se   acompaña   de  imágenes   y   recursos   gráficos   con   el   fin   de   convertir   la   guía   en   una   herramienta   amena   y  accesible  para  todos  los  públicos.  Es  recomendable  que  toda  persona  que  haya  adquirido  una  tienda   Social-­‐Buy,   lea   atentamente   la   guía   antes   de   empezar   para   aprovechar   al   máximo   las  características  de  la  aplicación.     …                             4  
  5. 5.        PROCEDIMIENTO  DE  ALTA  DE  UNA  TIENDA  EN  FACEBOOK  Cómo  abrir  una  tienda  en  Facebook       Para   contratar   una   tienda   de   Social-­‐Buy,   deberemos   ir   a   la  página  de  social-­‐Buy  (www.social-­‐buy.com)  y  escoger   la   opción   “Quiero   una   tienda   en   Facebook”   (www.social-­‐buy.com/tienda-­‐en-­‐facebook).   Dentro   de   este   apartado,   el   usuario   podrá   encontrar   información   sobre   el   producto,   así   como   también   una   sección   destinada   a   explicitar   sus   funcionalidades   y   las   FAQS   para   resolver   aquellas   cuestiones   más   frecuentes   relacionadas  con  la  aplicación.       Antes   de   empezar,   el   usuario   debe   asegurarse   de   que   dispone  de  todo  lo  necesario  para  instalar  la  aplicación;  es  decir,  dispone  de  una  página  en  Facebook  y  tiene  una  cuenta  propia  de  Paypal.  En  caso  de  que   cumpla   ambos   requisitos,   se   puede   proceder   al   registro,   que   se   realizará   a   través   de   la  cuenta   de   Facebook   para   agilizar   el   trámite.     Por   lo   tanto,   para   registrarse,   el   usuario  simplemente  deberá  introducir  las  credenciales  de  Facebook.      Una  vez  dentro  de  la  plataforma,  el  usuario  deberá  rellenar   la   información   del   formulario   inicial,   tanto  de  su  perfil  como  de  la  tienda.  Es  muy  importante  que   cada   vez   que   se   introduzcan   cambios   se  almacenen  mediante  la  opción  “guardar”.         Una  vez  Una  vez  guardado  todos  los  datos,  se   procederá  a  efectuar  la  suscripción.  El  usuario   debe   elegir   entre   las   tres   modalidades   que   se   le  proponen:  suscripción  mensual,  trimestral  o   anual.   Cabe   destacar   que   las   dos   últimas   modalidades   permiten   obtener   importantes     5  
  6. 6.    descuentos   respecto   a   la   cuota   mensual.  Una   vez   seleccionada   la   modalidad,   el   usuario   será  redirigido   a   Paypal   para   que   efectúe   el   pago.   Allí   simplemente   deberá   introducir   las  credenciales  de  su  cuenta  o  bien  crear  una  cuenta  si  no  dispone  de  ella.      Una   vez   efectuado   el   pago,   el   usuario   será   devuelto  a   su   área   de   cliente   para   que   proceda   a   la  instalación   de   su   tienda   dentro   de   su   página   de  Facebook.    Para   ello,   simplemente   deberá   clicar   encima   del  banner  de  instalación  y,  a  continuación,  seleccionar  la   página   en   la   que   desea   instalar   la   tienda   en  Facebook.    Finalmente,   el   usuario   será   redirigido   a   su   página   de   Facebook   para   que   empiece   a   crear   su  tienda.                                     6  
  7. 7.      ADMINISTRACIÓN  DE  LA  TIENDA  DE  FACEBOOK    Una   vez   instalada   la   aplicación   dentro   de   una   página   de   Facebook,   esta   nos   redirige  automáticamente   a   dicha   página   para   empezar   con   la   configuración   de   la   tienda.   La   aplicación  se   mostrará   en   el   menú   izquierdo   de   la   tienda,   señalizado   por   el   icono   de   una   tienda.   Por  defecto,   el   nombre   asignado   es   “store”.   No   obstante,   el   usuario   puede   modificar   dicha  designación,  mediante  los  siguientes  pasos.  Cómo  modificar  la  designación  de  la  aplicación       En  primer  lugar,  debemos  acceder  a  la  página   de   Facebook  en   la   que   hayamos   instalado  nuestra   tienda  (es   preciso   remarcar   que  tan  sólo  los  administradores  de  la  página   podrán   modificar   el   icono   de   la   tienda).   Allí,   pincharemos  en  la  flecha  situada  a  la  derecha   de  las  pestañas  de  las  aplicaciones  de  nuestra   página   para   posteriormente   proceder   con   la   modificación  del  icono  de  nuestra  tienda.      Seguidamente,   colocaremos   el   cursor   sobre   el  icono   de   la   tienda,   pincharemos   en   el   botón  que   aparece   en   la   esquina   superior   derecha   y  seleccionaremos   la   opción   ‘Editar  configuración’.   Inmediatamente   aparecerá   una  nueva   ventana   en   la   que   se   presenta   la  posibilidad   de  personalizar   la   imagen   de   la  pestaña  y  de  insertar  un  nombre  de  marcador  personalizado.    Para   personalizar   la   imagen   de   las   pestaña,   simplemente   debemos   pinchar   en   cambiar   y  posteriormente,   escoger   la   imagen   que   deseamos   que   aparezca   como   icono   de   acceso   a  nuestra   tienda.   Asimismo,   también   podemos   modificar   el   nombre   del   mismo   escribiendo   un  nuevo  nombre  de  marcador.    Para  finalizar  el  proceso,  pulsaremos  ‘Guardar’  y  ‘Aceptar’.  De  esta  manera  nuestra  Facebook  Store   tendrá   la   imagen   y   el   nombre   que   deseemos,   personalizándola   según   la   imagen  corporativa  de  nuestra  marca  o  negocio.       7  
  8. 8.    Cómo  configurar  la  tienda  mediante  el  wizard  de  creación       Una   vez   instalada   la   tienda   dentro   de   nuestra     tienda,   lo   primero   que   veremos   es   el   wizard   de   creación   de   tiendas.   Se   trata   de   una   sección   con   cuatro   pasos   básicos   para   empezar   a   vender   en   Facebook.   De   esta   manera,   simplemente   rellenando   los   apartados   que   se   muestran   podremos   empezar   nuestra   actividad   comercial   en   la   red   social  favorita  de  los  usuarios.     A   continuación,   explicaremos   paso   a   paso   cómo   rellenar   cada   uno   de   los   apartados  incidiendo  especialmente  en   aquellos  campos  que  resultan  de  mayor   interés  para  el  vendedor.     En   el   apartado   configuración,   deberemos   completar   en   primer   lugar  la  información  básica.  Para  ello,  escogemos  el  nombre  de  la  tienda,  introducimos  el  email  de  contacto.   También   podemos   configurar   el   mensaje   del   apartado   contacto.   Como   veréis,   la  aplicación  asigna  por  defecto  un  mensaje  genérico,  que  podemos  modificar  para  adaptarlo  a  las   características   de   cada   negocio.   La   aplicación   también   nos   permite   añadir   el   código   de  Google  Analytics  para  poder  medir  el  tráfico  de  nuestra  tienda  en  Facebook.  El  campo  de  stock  máximo  a  mostrar  nos  permite  elegir  el  número  máximo  de  productos  que  puede  adquirir  un  usuario   cada   vez   que   realiza   un   acto   de   compra.   Para   acabar   con   este   paso,   deberemos  establecer   el   idioma   de   nuestra   tienda.   La   opción   ocultar   tienda   sirve   para   impedir   que   los  usuarios   de   nuestra   página   de   Facebook   puedan   acceder   a   ella   mientras   realizamos   cambios   o  bien   introducimos   novedades.   Es   recomendable   activarla   mientras   se   suben   productos   por  primera   vez   o   se   realicen   cambios   para   evitar   que   posibles   errores   repercutan   sobre   la  actividad  comercial.      Seguiremos  con  el  apartado  zonas  de  envío.  Una  zona  de  envío  es  un  área   geográfica   delimitada   en   la  que   un   vendedor   planea   enviar  sus   productos.   Lógicamente,   no   es  lo  mismo  enviar  un  pedido  dentro  de   España   que   enviarlo   a   las   islas  o   bien   al   extranjero.   Por   lo   tanto,  es   necesario   definir   zonas   de  envío   y   delimitar   el   coste   de   envío     8  
  9. 9.    que   se   repercutirá   en   cada   una   de   ellas.     Para   configurar   las   zonas   de   envío,   primero   debemos  asignarles   un   nombre   y   estableceremos   el   criterio   para   calcular   los   costes   de   envío.   Social-­‐Buy  te  da  la  posibilidad  de  establecer  este  cálculo  en  función  de  la  cantidad  comprada,  el  precio  o  el   peso   del   producto.   También   podemos   establecer   el   coste   de   envío   gratuito.   Finalmente,  debemos  elegir  los  intervalos  para  establecer  el  precio.  (Para  más  información,  ir  al  apartado  cómo  configurar  las  zonas  de  envío).    Seguiremos   con   la   personalización   de   la   apariencia   de   nuestra   tienda.   Social-­‐Buy   permite  personalizar  el  titular  de  bienvenida,  la  cabecera  (se  recomienda  utilizar  una  imagen  de  810px  X  99px)  y  el  color.  Una  vez  elegidos,  podremos  empezar  a  crear  categorías.    La   creación   de   categorías   es   muy   simple   e   intuitiva.   Se   trata   simplemente   de   asignarle   un  nombre   y   pulsar   el   botón   “crear   categoría”.   Repetiremos   este   proceso   tantas   veces   como  estimemos  conveniente.    Cuando   tengamos   las   categorías   creadas,   vamos   a   empezar   a   subir   productos.   Para   ello,  subimos   una   o   múltiples   imágenes   del   producto   (es   recomendable   subir   imágenes  de   300   px   X  200   px),   y   le   asignamos   el   nombre,   la   categoría,   el   precio   y   el   número   de   unidades   en   stock.   Si  deseamos   utilizar   el   peso   como   criterio   para   el   cálculo   de   costes   de   envío,   también   es  necesario   que   completemos   este   campo.   Finalmente,   introduciremos   la   descripción   del  producto.  Cabe  destacar  que,  dentro  del  panel  de  control,  la  ficha  de  producto  es  mucho  más  completa,  pero  en  este  apartado  se  ha  reducido  para  agilizar  el  proceso  de  creación.    Finalmente,   el   apartado   de  configuración   del   sistema   de   pago.   En   este   apartado   deberemos  escoger  el  sistema  de  pago  que  deseemos  integrar  en  nuestra  tienda  en  Facebook  mediante  la  cual  nuestros  clientes  efectúen  el  pago  de  sus  compras.                                 9  
  10. 10.    GESTIÓN  DEL    PANEL  DE  CONTROL  DE  SOCIAL-­‐BUY  El  panel  de  administración  funciona  del  mismo  modo  que  una  trastienda  convencional.  Desde  allí,   el   vendedor   puede   gestionar   productos     y   categorías,   establecer   su   estrategia   de   precio,  hacer  un  seguimiento  de  los  pedidos…  A  continuación,  vamos  a  explicar  el  funcionamiento  de  cada  uno  de  los  apartados,  poniendo  casos  prácticos  para  que  sirvan  a  modo  de  ejemplo.    Apartado  productos  Cómo  configurar  las  categorías       Para  configurar  las  categorías  de  nuestra   tienda   Social-­‐Buy,   accederemos   al   apartado   productos,   y   allí   escogeremos   la  pestaña  gestión  de  categorías.    A   continuación,   elegimos   un   nombre   para   la   categoría   en   cuestión,   la   activaremos  y  confirmaremos  su  creación   pulsando   el   botón   crear   categoría.   Repetimos  el  proceso  tantas  veces  como   sea  necesario.  Una  vez  creadas  todas  las  categorías,  las  podemos  gestionar  mediante  el  panel  situado  en  la  parte  inferior.  Desde  allí,  podemos  escoger  el  orden  en  el  que  se  presentan,  ver  el  número  de  productos  asociados  a  la  categoría,  controlar  su  visibilidad  y  borrar  o  editarla  de  nuevo.    Cómo  añadir  nuevos  productos    Para   añadir   nuevos   productos   a   tu   tienda   Social-­‐Buy,   accederemos   al   subapartado   añadir  producto.   Allí,   se   muestra   la   ficha   de   productos   extendida,   que   debemos   completar   con   la  información  de  cada  uno  de  los  productos.    Podemos  empezar  seleccionando  la/s  imagen/es  del  producto  que  servirá/n  de  referencia  para  nuestros   compradores.   La   aplicación   recomienda   utilizar   imágenes   de   300   px   X   200   px   para  que   su   visualización   sea   la   adecuada.   La   aplicación   permite   subir   hasta   4   imágenes   por  producto.       10  
  11. 11.    Seguiremos,   completando   la   ficha   de   producto,  especificando   el   nombre   del   producto   y   la  categoría.   Como   vemos,   podemos   generar  categorías   o   editarlas,     desde   la   misma   ficha   sin  tener  que  ir  al  apartado  específico.    Respecto   al   stock,   si   el   producto   no   tiene  variaciones   (p.e:   talla,   color,   etc.),   se   introducirá  el   número   de   unidades   disponibles   en   la   casilla  correspondiente.   En   caso   contrario,   el   stock   se  asignará   en   función   de   las   variaciones.   (Ver  apartado:  cómo  crear  atributos  de  producto)  La  opción  Recomendar  se  seleccionará  en  el  caso  de   que   se   quiera   recomendar   el   producto  mediante   el   motor   de   recomendación   que  incorpora   la   aplicación.   Es   aconsejable   utilizarlo  con  el  objetivo  de  aprovechar  todo  el  potencial  de  la  aplicación  para  generar  ventas.    Por  defecto,  el  producto  es  visible.  No  obstante,  podemos  controlar  esta  variable  simplemente  poniendo  un  no  en  el  apartado  Activo.    El  campo  Descripción  permite  la  introducción  de  una  breve  reseña  de  hasta  200  caracteres.  No  obstante,   si   queremos   introducir   más   información,   podemos   hacerlo   en   el   apartado   Ficha  técnica  en  la  cual  se  explicitaran  todos  aquellos  detalles  que  se  consideren  importantes  en  el  proceso   de   venta.   En   referencia   al   Peso,   se   trata   de   un   apartado   opcional   y   sólo   se   utilizará   en  aquellos  casos  que  se  considere  necesario  para  el  cálculo  de  los  costes  de  envío.    Los   Destacados   sirven   para   remarcar   un   producto   dentro   de   la   tienda.   Existen   diferentes  combinaciones   de   etiquetas   i   colores,   que   se   pueden   previsualizar   en   la   imagen   de   muestra  que  aparece  a  la  derecha.    El   Sistema   de   recomendaciones   actual   permite   que   los   administradores   puedan   asociar   los  likes   de   los   visitantes   de   su   tienda   a   sus   productos.   El   sistema   detecta   las   características   de   los  perfiles   de   los   visitantes   de   la   tienda   y   los   registra   para   que   puedan   ser   asociados   a  determinados   productos.   De   esta   forma,   los   productos   se   recomiendan   a   aquellos   usuarios  que  tienen  registrados  dichos  gustos.    A  continuación,  profundizaremos  en  las  variaciones  del  producto  ya  que  es  una  de  las  partes  que  puede  presentar  una  mayor  dificultad  de  la  aplicación.               11  
  12. 12.    Cómo  configurar  los  atributos  de  productos   Cuando   hablamos   de   atributos   de   producto,   nos   referimos   a   una   característica   de   un   producto  que  permite  establecer  variantes  del   mismo.  Por  ejemplo,  las  tallas,  los  colores  o  los   materiales  son  atributos.     Para  crear  atributos,  accederemos  al  apartado   producto,   sección   Gestión   de   atributos.   Una   vez   allí,   tan   sólo   tendremos   que   etiquetar   los   atributos  y  confirmar  su  creación.  En  este  caso,  hemos   creado   dos   atributos   para   nuestros   productos:   color   y   talla.   Podemos   repetir   dicho  proceso  tantas  veces  como  sea  necesario,  hasta  que  tengamos  todos  los  atributos  deseados.    Ahora   pasaremos   a   definir   los   atributos   de   cada  producto.   Para   ello,   accedemos   a   la   Ficha   de   un  producto   e   iremos   a   la   sección   Variaciones   del  producto.   Seguidamente,   seleccionaremos   un  atributo   y   pondremos   añadir.   Desde   aquí  también   podemos   crear   nuevos   atributos,   sin  tener  que  acceder  a  la  pantalla  anterior.   Si   el   producto   tiene   más   de   un   atributo,   añadiremos   cuantos   sean   necesarios.   Una   vez   tengamos  la  tabla,  vamos  a  empezar  a  nombrar   todas  las  variantes.  De  esta  manera,  definiremos   todas   las   combinaciones   posibles   de   variantes   para   ese   determinado   producto.   Por   ejemplo,   pongamos   por   caso   que   nuestro   producto   es   una  camiseta  que  está  disponible  en  las  tallas  S,   M   y   L   en   rojo   y   azul,   con   un   stock   de   100   unidades   por   variante.   La   tabla   que   deberemos   crear   es   la   que   se   muestra   en   la   imagen  superior.   Es   muy   importante   definir   bien   el   stock   disponible   para   cada   variante   de   producto  con  el  objetivo  de  evitar  posibles  problemas  logísticos.    Una   vez   definidos,     guardaremos   los  cambios.   A   partir  de   ese  momento,   las  variantes   ya  serán  seleccionables  en  la  ficha  de  producto  de  nuestra  tienda  tal  y  como  se  muestra  en  la  imagen.           12  
  13. 13.    Cómo  configurar  las  recomendaciones    Social-­‐Buy.com   incorpora   un   potente   motor   de  recomendación   que   permite   segmentar   los  productos  en  base  a  criterios  sociodemográficos,  y  de  gustos  e  intereses.  De  esta  forma,  los  productos  son   recomendados   a   aquellos   usuarios   que  cumplen   con   los   criterios   de   segmentación  establecidos  por  el  administrador  de  la  tienda.    Para   segmentar   los   productos,   el   administrador  simplemente   debe   entrar   en   cualquier   ficha   de  producto   y   allí   acceder   a   la   sección   “sistema   de  recomendación”.    Los  criterios  a  escoger  para  segmentar  un  producto  son  los  siguientes:     • Género   • Rango  de  edad   • Preferencias  geográficas   • Likes    Para   seleccionar   las   preferencias   geográficas   y   likes,   el   gestor   simplemente   debe   teclear   el   like  o   lugar   que   quiere   asignar,   y   la   aplicación   le   ofrecerá   automáticamente   un   conjunto   de  propuesta.   No   obstante,   se   debe   tener   en   cuenta   que   no   todos   los   likes   ni   lugares   son  seleccionables,   sino   el   gestor   podrá   escoger   entre   las   ubicaciones   y   gustos   que   los   usuarios  hayan  compartido  aceptando    los  permisos  de  la  aplicación.     Existe   también   la   opción   de   recomendar   un   producto   indiscriminadamente,   sea   cual   sea   el   perfil   del   usuario.   Para   ello,   el   gestor   deberá   seleccionar   la   opción   “recomendar”,  tal  y  como  se  muestra  en  la   imagen  lateral.     Esta   opción   es   especialmente   interesante   cuando   el   vendedor   quiere   mejorar   la   rotación   de   uno   de   sus   productos,   y   en  consecuencia,  decide  recomendarlo  a  todos  los  usuarios  que  visiten  su  tienda.  No  obstante,  es  aconsejable  utilizarlo  solamente  en  caso  de  productos  universales  y  genéricos,  ya  que  en  caso  contrario  el  sistema  de  recomendaciones  puede  verse  afectado  y  perder  credibilidad  por  parte  de   los   compradores   (por   ejemplo:   se   puede   dar   el   caso   de   que   un   producto   femenino   se  recomiende  a  un  hombre  o  que  un  producto  juvenil  se  prescriba  a  una  persona  adulta).    No   es   obligatorio   segmentar   todos   los   productos   o   utilizar   todos   los   criterios,   sino   que   el  administrador  puede  utilizar  aquellos  más  relevantes  para  su  negocio.       13  
  14. 14.    Cómo  importar  y  exportar  productos    Para  agilizar  el  proceso  de  subida  y  renovación  del  catálogo,  Social-­‐Buy  incorpora  un  sistema  de   importación   y   exportación   de   productos   a   través   de   archivos   CSV.   De   esta   forma,   se  consigue   reducir   el   volumen   de   trabajo   por   parte   del   administrador   de   la   tienda.   Así   subir  nuevos   productos   y   gestionar   el   catálogo   existente   solo   será   cuestión   de   unos   segundos   con  esta  herramienta  de  importación  y  exportación.         Para   importar   productos,   accederemos   al   apartado   Productos,   sección   Importar   productos.   Una   vez   allí   sólo   tendremos   que   pinchar   en   ‘+   Seleccionar   archivo’   y   seleccionar   el   archivo   CSV   que   deseemos   subir.   Si   no   disponemos   de   la   plantilla   .CSV   o   necesitamos   ayuda   para   importar   nuestros   productos,  pincharemos  en  ‘Necesitas  ayuda   para  importar  tus  productos?’.  Veremos  que   se  desplegará  un  cuadro  de  información  con   las   preguntas   más   recurrentes   acerca   de   la   importación  de  productos.      Cuando   hayamos   seleccionado   el   archivo   a   subir,   aparecerá   la   opción   ‘Upload’,   en   cuanto  pinchemos  iniciaremos  el  proceso.  El  primer  paso  será  revisar  el  Resumen  del  contenido  CSV.  Una  vez  veamos  que  es  correcto,  pincharemos  en  ‘Iniciar  importación  de  productos’.  Una  ves  el   proceso   de   importación   haya   concluido,   recibiremos   un   email   de   confirmación   y   los  productos   subidos   aparecerán   en   nuestra   tienda.   Posteriormente,   también   podremos   editar  dichos  productos  entrando  en  la  ficha  de  cada  producto  en  el  apartado  ‘Productos’.       Por   otro   lado,   para   exportar   el   catálogo  de  productos  accederemos   al   apartado   Prodcutos,   sección   Exportar   productos.   Una   vez   allí,   únicamente   deberemos   pinchar   en   Exportar   CSV   y   nuestros   productos   serán   exportados   en   un   archivo   CSV   (separado   por   comas)   que   se   descargará  como  archivo  de  Excel.     14  
  15. 15.    Apartado  Social  Publishing    Cómo  anunciar  productos  mediante  la  aplicación    Otra  de  las  funcionalidades  que  incorpora  Social-­‐Buy  es  la  posibilidad  de  anunciar  productos  a  través   del   muro   de   Facebook.   De   esta   manera,   el   vendedor   puede   comunicar   a   sus   fans   la  incorporación  de  nuevos  productos  en  la  tienda,  una  rebaja  aplicada  a  uno  o  más  ítems;  etc.    Para   anunciar   un   producto,   el   administrador   de   la   tienda   simplemente   debe   acceder   al  apartado   Social   Publishing,   y   allí     elegir   la   categoría   y   el   producto   que   desea   anunciar.   A  continuación,   deberá   configurar   el   mensaje   publicitario   (con   una   longitud   máxima   de   140  caracteres)   y   finalmente   publicarlo.   El   resultado   será   el   mostrado   en   la   imagen   inferior  derecha.      Cómo  configurar  los  descuentos  sociales  de  la  tienda    Para  configurar  los  descuentos  de  las  tiendas,  accederemos  al  apartado  Social  Publishing,  y  a  continuación   gestión   de   descuentos.   Existen   distintas   modalidades   de   descuentos,   que   se  pueden   activar   o   desactivar   en   función   de   la   política   de   precios   de   cada   administrador.   A  continuación,  procederemos  a  explicar  cada  uno  de  los  descuentos:     El   descuento   por   recomendar   compras   en   el   muro   de   Facebook:   cuando   una   persona   comparte   en   Facebook  un  producto  de  la  tienda,   los   amigos   que   lo   compren   siguiendo   ese   enlace   obtendrán   un   descuento   y   él   también   cuando   un   número   determinado   de   amigos   lo   hayan   comprado.   En   este   caso,   si   Miguel   publica   un   producto   en   su   muro,   los   amigos   que   sigan   esa   recomendación   recibirán   un   descuento   del   10%,   y   Miguel   recibirá   el   descuento   en   caso  de  que  uno  de  sus  amigos  lo  compre.       15  
  16. 16.      Descuentos   por   traer   amigos   a   la   tienda   el   usuario  recibirá   un   descuento   para   su   próxima   compra   si  consigue   que   el   número   que   definamos   de   amigos   se  registre   en   la   tienda   siguiendo   su   recomendación.   En  este   caso,   Miguel   recibirá   un   5%   de   descuento   en   caso  de  que  uno  de  sus  amigos  visite  la  tienda,  siguiendo  su  invitación.       Descuento   por   publicar   en   Twitter:   cuando   un   usuario   comparte   en   Twitter   un   producto   recibe   un   descuento  directo.  Por  ejemplo,  Miguel  recibirá  un   descuento   del   5   %   si   viraliza   un   producto   a   través   de  su  cuenta  de  Twitter.            Descuento  por  ser  fan  en  Facebook:   cuando  los   usuarios   se   hacen   fans   de   la   página,   se  les   aplica   automáticamente   un   descuento   en  todos   los   productos   de   la   tienda.   En   este  caso,   si   Miguel   se   hace   fan,   obtendrá   un  descuento  del  5%  en  todos  los  productos.                       16  
  17. 17.    Apartado  Pedidos    Cómo  gestionar  los  pedidos      Una   vez   efectuada   una   venta,   el   vendedor  recibirá  un  correo  de  Social-­‐Buy  y  un  correo  de  la  plataforma  de  pago  empleada  (en  función  de  cada   plataforma),   confirmando   la   venta   y  aportando   todos   los   detalles   de   dicha  transacción:   información   del   comprador,  producto/s   vendido/s,   unidades,   importe   y  total.    El   pedido   también   quedará   registrado   en   el   apartado   Pedidos   del   panel   de   administración  Social-­‐Buy.   Para   gestionar   los   pedidos,   podemos   acceder   a   esta   sección   y   seleccionar   un  pedido  cualquiera.  Allí  podremos  ver  todos  los  detalles  de  la  transacción:   • Datos  del  usuario:  Nombre  de  la  persona  y  teléfono     • Datos   de   envío:   dirección   a   la   que   enviar   el   pedido     • Costes  de  envío:  gastos  asociados  al  envío  del   producto     • Estado  de  envío:  en  este  apartado  se  puede  ir   controlando   el   estado   del   pedido   y   notificarlo   por   mail   al   cliente.   Así   inicialmente,   el   estado   puede   ser   “pendiente   de   envío”   y,   una   vez   tramitemos  y  enviemos  la  mercancía,  podemos   cambiarlo  a  enviado  y  notificarlo  al  cliente.       • Listado   de   productos:   en   esta   sección   se   muestra   el   nombre   del   producto   vendido,   junto   con   el   nº   de   unidades   y   el   importe   total.   En   caso   que   de   que   el   cliente   haya   recibido   un   descuento,   se   notificará   en   el   apartado   descuentos   usados,   explicitando   la   tipología   de   descuento  otorgado.  Al  final,  aparece  el  total  de  la  transacción.               17  
  18. 18.    Apartado  Configuración  Cómo  configurar  la  información  básica  y  apariencia    La  aplicación  nos  permite  modificar  la  información  básica  introducida  anteriormente  mediante  el  wizard  de  creación  y  cambiar  la  apariencia  de  nuestra  tienda  para  adaptarla  a  la  imagen  y  características  de  nuestra  marca.       En   la   sección   ‘Información   básica’   podremos   modificar   fácilmente   el   nombre   de   nuestra   tienda,   el   email   de   contacto   así   como   la   información   que   aparecerá   en   la   pestaña   de   contacto.   Por   otro   lado,   podremos   añadir   un   código   Google   Analytics   (en   caso   de   disponer   de   uno).   También   cabe   destacar   la   opción   de   stock   máximo   a   mostrar   así   como   el   aviso   por   fin   de   stock.   Finalmente   podremos   seleccionar   el   idioma   y   marcar   la   opción   ‘Ocultar   tienda’   para   ocultar   nuestra   tienda   cuando   lo   deseemos   (por  ejemplo  en  procesos  de  configuración,  modificación  de   productos,  etc).       En   la   sección   ‘Apariencia’   podremos   añadir   un   titular   de   bienvenida   a   la   nuestra   tienda   así   como   una   imagen   de   cabecera  propia.  Para  la  correcta  visualización  de  la  imagen   de   cabecera,   se   recomienda   que   tenga   unas   medias   de   810   px   por   99   px.   Finalmente   podremos   escoger   el   color   de   la   tienda  entre  una  selección.          Cómo  configurar  las  zonas  de  envío    Para   configurar   las   zonas   de   envío   de   nuestra   tienda   Social-­‐Buy,   deberemos   entrar   en   el  apartado   Customización,   sección   Zonas   de   envío.   Para   empezar,   le   asignaremos   un   nombre    (es   recomendable   designar   la   zona   de   la   misma   manera   que   el   área   geográfica   a   la   que   se  refiera  para  que  resulte  más  comprensible  para  el  comprador;  p.e:  España,  península,  etc.).       18  
  19. 19.    Seguidamente,  estableceremos  el  criterio  para  calcular  los  costes  de  envío.  Social-­‐Buy  te  da  la  posibilidad  de  establecer  este  cálculo  en  función  de  la  cantidad  comprada,  el  precio  o  el  peso  del  producto.  También  podemos  establecer  el  coste  de  envío  gratuito.   En   este   ejemplo,   hemos   creado   una   zona   de  envío  gratuita  que  es  “Península”,  y  dos   que   se   calculan   en   función   de   la   cantidad   comprada.   En   concreto,   se   ha   establecido   que   a   mayor   volumen   de   unidades,   menores  son  los  costes  de  envío.       Una   vez   fijado   el   criterio,   se   han   determinado   los   intervalos   de   precio,   asignando   en   precio   en   función   de   cada   uno  de  ellos.      Cómo  configurar  la  política  de  envío    Para  configurar  la  política  de  envío,  el  administrador  simplemente  deberá  acceder  al  apartado  Customización,  sección  Política  de  envío.  Allí,  el  vendedor  puede  concretar  todos  los  detalles  acerca   del   envío   de   sus   productos   como   es:   el   período   de   entrega,   los   costes   de   envío,   las  condiciones  de  entrega,  etc.    Dichos  términos  se  visualizarán  en  la  fase  final  de  la  compra,  dentro  de  la  cesta  de  la  compra,  para   que   el   comprador   pueda   conocer   las   condiciones   de   entrega   de   los   productos   antes   de  dar  el  visto  bueno  definitivo.  En  las  imágenes  inferiores,  se  muestra  un  ejemplo  de  política  de  envío.                             19  
  20. 20.    Cómo  configurar  el  método  de  pago    Social-­‐Buy  pone  a  disposición  de  los  vendedores  cinco  opciones  distintas  para  configurar  el  modo  de  pago  de  sus  tiendas.  De  este  modo  cada  administrador  puede  seleccionar  el  sistema  o  sistemas  de  pago  que  mejor  se  ajuste  a  las  características  de  su  negocio  y  a  las  necesidades  de  sus  clientes.    Para  configurar  el  método  de  pago  accederemos  al  apartado  ‘Configuración’,  sección  ‘Método  de  pago’.  Una  vez  allí,  el  primer  paso  es  seleccionar  la  moneda  con  la  que  se  presentará  el  precio  de  los  productos  de  la  tienda.  Hecho  esto,  pasaremos  a  escoger  el  método  de  pago,  disponemos  de  varias  opciones:       • PayPal:   plataforma   líder   internacional   en   soluciones   para   pagos   en   internet.   PayPal   acepta   pagos   con   tarjetas   de   crédito,   tarjetas   de   débito   y   transferencia  bancaria.       • DineroMail:   plataforma   de   pago   online   presente   en   Brasil,   Argentina,   Chile,   México   y   Colombia   (únicamente   disponible  para  estos  países).       • ServiRed:   pasarela   de   pago   para   las  entidades  financieras  que  pertenecen   a  ServiRed.       • Transferencia   Bancaria:   el   administrador   debe   aportar   sus   datos   bancarios  para  que  el  comprador  ingrese   directamente  el  importe  de  su  compra  a   la  cuenta  bancaria.       • Contrareembolso:   el   pago   contrareembolso   te   permite   cobrar   una   venta   en   el   momento   que  se  produce  la  entrega  de  la  mercancía,  sin  necesidad  de  solicitar  número  de  tarjeta  o   de  cuenta  a  los  clientes.           20  
  21. 21.    Cómo  configurar  el  multi-­‐administrador    Con  el  objetivo  de  facilitar  la  gestión  de  las  tiendas,  la  aplicación  integra  la  opción  de  multi-­‐administración.  Mediante  esta  funcionalidad,  el  administrador  podrá  delegar  la  administración  de  la  tienda  a  los  perfiles  que  desee,  facilitando  así  las  tareas  de  administración  de  la  tienda  y  mejorando  el  servicio  ofrecido  a  los  clientes.    Para   configurar   la   opción   de   multi-­‐administrador,   deberemos   acceder   al   apartado  ‘Configuración’,   sección   ‘Administradores’.   Se   mostrará   una   lista   de   los   administradores  actuales  de  la  tienda  y  podremos  añadir  más  pinchando  en  ‘+Añadir’.  Para  poder  seleccionar  más  administradores,  estos  deberán  cumplir  dos  requisitos:  ser  administradores  de  la  página  de   Facebook   y   haber   entrado   en   la   tienda   aceptando   los   permisos   de   la   aplicación.   Todos  aquellos  perfiles  que  cumplan  con  los  requisitos  se  mostrarán  en  una  lista  que  nos  permitirá  seleccionar   aquellos   que   deseemos   añadir.   Así   como   añadir   nuevos   administradores,  podremos  eliminar  aquellos  que  y  no  deseemos  que  lo  sean.                         21  
  22. 22.    Apartado  Social  Analytics  Cómo  interpretar  el  panel  de  estadísticas       El   panel   de   estadísticas   está   pensado   como   instrumento  para  aportar  información  y  facilitar   la  toma  de  decisiones  por  parte  del  vendedor.   Inicialmente,   la   aplicación   muestra   un   gráfico   evolutivo  de  las  ventas  en  base  a  los  12  últimos   meses.   Debajo,   se   muestra   un   resumen   de   los   datos   más   relevantes   como   es   el   total   de   productos   vendidos;   los   pedidos   enviados,   pendientes  de  envío  o  cancelados;  y  otros  datos   relativos   a   la   tienda   como   son   el   número   de   productos   subidos,   categorías   creadas   y   atributos.     Después   de   esta   imagen   general,   la   aplicación   ofrece   información   sobre   las   visitas   que   ha   recibido   la   tienda,   concretando   el   número   de   usuarios   únicos   (totales   y   mensuales)   y   el   número   total   de   visitas.   El   administrador   puede   escoger   el   rango   en   el   cual   desea   visualizar   las   cifras  alcanzadas  por  su  tienda.     Finalmente,   la   aplicación   ofrece   información   sobre   los   Top   likes   de   la   tienda   y   el   Top   like   de   los  usuarios.  La  diferencia  es  que  el  primer  rango   se   refiere   a   los   likes   internos   de   la   tienda   (qué  productos   /   secciones   han   recibido   más   likes   dentro   de   la   tienda),   y   el   segundo   se   refiere   a   los  likes  más  populares  entre  los  visitantes.      A  parte  de  la  sección  de  Social  Analytics,  la  aplicación  también  dispone  del  Apartado  Resumen  en  el  que  se  muestran  las  cifras  más  destacadas  de  los  últimos  dos  meses,  junto  con  un  ranking  de   los   productos   más   vendidos.     Desde   esta   sección,   se   puede   acceder   al   apartado   de   Social  Analytics,  con  la  opción  “ver  más  estadísticas”.     22  

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