Smmus: Presentación marketing medios sociales (2012-13)

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SmmUs. Curso de Experto en Redes Sociales y Marketing Online. Clase 1 con Curro Villarejo: Presentación marketing medios sociales (2012-13)

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Smmus: Presentación marketing medios sociales (2012-13)

  1. 1. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Sesión 1: Marketing y medios sociales La Web Social y su integraciónEn el ámbito de las organizaciones Y la comunicación corporativa Ángel Francisco Villarejo Ramos @currovillarejo 22/11/2012
  2. 2. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 En la sesión de hoy…• ¿Tanto ha cambiado todo?• Hacia el nuevo concepto de Marketing• Integración de los medios sociales en el Marketingrelacional• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketingonline.• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online
  3. 3. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013¿Tanto ha cambiado todo? http://goo.gl/ViNxS
  4. 4. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 “Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos”Las pymes son ahora más conscientes que nunca del poder de los medios y redes sociales http://goo.gl/Ws1CE “Las compañías más “adultas” en su apuesta por la Web Social son las procedentes del sector de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación.” Casi la mitad de las empresas está todavía en la infancia 2.0 http://goo.gl/QoHnm Del consumer al prosumer Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  5. 5. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 MARKETING MARKETINGTRANSACCIONAL RELACIONAL SERVICIO COMPETENCIA TECNOLOGIA TIC CAPTAR RETENER CLIENTES MARKETING CLIENTES 2.0 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  6. 6. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 RELACION NUEVO INTERACTIVIDAD CONCEPTO DE MARKETING VALOR “función organizativa y conjunto de procesos orientados a crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y a gestionar las relacionescon el cliente de forma que beneficiena la organización y a otros grupos de LEALTAD interés.” (American Marketing Association, 2004) Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  7. 7. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Actividades de Marketing relacional Empresa MARKETING MARKETING INTERNO HACER EXTERNO PROMESASMarketing Marketing 2.0 MANTENER ASEGURAR 2.0 PROMESAS PROMESASEmpleados Clientes MARKETING Experto en Redes Sociales y Marketing Online INTERACTIVO
  8. 8. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (I)La lealtad y compromiso, claves para alcanzar el éxito online http://goo.gl/i6OZL • La lealtad en aumento (y las exigencias también) • La confianza y la credibilidad de toda relación se cuece a “fuego lento”. • El cumplimiento de los compromisos • Establecer una relación emocional • Comunicación personal con ellos Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  9. 9. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (II) El 93% de los usuarios de Facebookcomparte sugerencias de compra estas navidades. http://goo.gl/5saHo Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, la satisfacción del consumidor y la participación del usuario de redes sociales online confluyen y provocan la recomendación o la comunicación WOM, generando un compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un comportamiento de lealtad”. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  10. 10. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (y III) Los 4 pilares imprescindibles del Mix marketing en Twitter http://goo.gl/2idM5• Marketing promocional, el valor agregado de lafidelización• Marketing de localización, dónde mejor que enTwitter.• Marketing conversacional, ¿qué decir de la eficienciade la interacción?• Marketing research, tendencias y reputación• Marketing relacional, vínculos a largo plazo Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  11. 11. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Social Customer MARKETING Media Relationship RELACIONAL Marketing Management CRMhttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk http://www.youtube.com/watch?v=qec-IbxHqVA Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  12. 12. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013Marketing y Medios Sociales Los diez mandamientos del Marketing 3.0 1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores. 2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación. 3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres. 4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar. 5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo. 6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva. 7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan. 8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios. 9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega. 10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  13. 13. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013Las redes sociales y el social media marketing cambian la historia (en clave de humor) http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  14. 14. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Definiendo un plan de marketingEl Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, yprevios los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada) VENTAJAS 1. Decisiones de marketing bajo enfoque sistemático 2. Programa de acciones coherentes con actividad comercial 3. Instrumento para la dirección de las acciones 4. Posibilita el control y el cumplimiento de los objetivos comerciales Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  15. 15. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013Plan de Marketing online-Blended Marketing DISEÑO PROGRAMAS DE ACCIÓN DE ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON LINE • Planes de acción Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal • Mercado • Marketing • Asignación de • Competencia • Producción responsabilidades • Macroentorno • Finanzas, etc • Establecimiento de presupuesto Amenazas y Fortalezas y oportunidades debilidades FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE MARKETING ESTABLECIMIENTO • Segmentación OBJETIVOS DE • Posicionamiento MARKETING • Marketing-mix • Marketing online Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  16. 16. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Fases del Plan de Marketing Online Análisis de lasituación externa DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING •Objetivos de Marketing Planes de Diagnóstico de Acción off/on La situación OFF/ON •Estrategias de Marketing: •Cartera de productos line •Segmentación y posicionamiento •Marketing mix /online Análisis de lasituación interna FASE 1 FASE 2 FASE 3 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  17. 17. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Análisis de la situación externa •Entorno económico •Entorno demográfico ANÁLISIS DEL ENTORNO •Entorno socio-cultural •Entorno político-legal •Entorno tecnológico •Crecimiento/expansibilidad ANÁLISIS DEL MERCADO • e-commerce •Digitalización • Competidores actuales• Competidores potenciales ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA • Presencia en Web Social Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  18. 18. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Estrategias de marketing online • Estrategia Social Media ESTRATEGIA DE CARTERA Marketing integrada ESTRATEGIA DE • Análisis online de demanda SEGMENTACIÓN y •Investigación cualitativa online POSICIONAMIENTO• E-branding /web, blog, RRSS• Product e-marketing (viral/catálogo online) ESTRATEGIA DE• E-comunicación / RRSS, comunidades, MARKETING-MIX Ypromociones virtuales, cuponeselectrónicos, publicidad digital MARKETING ONLINE• E-commerce, servicio cliente online Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  19. 19. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013Planes de Acción del Plan de Marketing Online E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) comportamiento de compra,… E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en Facebook-Google +,… PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, Pinterest, campaña viral en YouTube,.. E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites promocionales,… E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,… Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  20. 20. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013 Objetivos del Proyecto del Plan de Marketing Online• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse delproyecto• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lohubiera) o al menos de objetivos y estrategias• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos acomplementar con acciones de marketing online. Segmentación y posicionamientoonline• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemosconseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxitoestratégico de la empresa u organización Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  21. 21. Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013Muchas Gracias  Dr. Ángel F. Villarejo Ramos @currovillarejo MARKETING (US) Experto en Redes Sociales y Marketing Online

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