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ExpConsultoUs: La consultoría empresarial
 

ExpConsultoUs: La consultoría empresarial

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Tercera sesión del Experto en Consultoría en social media de la Universidad de Sevilla, con Pablo Borondo: La consultoría empresarial.

Tercera sesión del Experto en Consultoría en social media de la Universidad de Sevilla, con Pablo Borondo: La consultoría empresarial.

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    ExpConsultoUs: La consultoría empresarial ExpConsultoUs: La consultoría empresarial Presentation Transcript

    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Sesión 04La consultoria empresarial Pablo Borondo García 14-12-2012 Esta presentación ha sido realizada por JPC y PBG
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Presentación y Objetivos
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Usted es libre de:Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obrahacer obras derivadashacer un uso comercial de esta obraBajo las condiciones siguientes:Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una maneraque sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad. Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: bloggerprise.net
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Conclusiones del Caso
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013¿Qué es para ti un consultor?
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Un consultor es…- Persona rigurosa- … con independencia de criterio.- … que tiene empatía con el cliente.- … claridad de exposición.- … sentido práctico.- … capacidad de análisis.- … capacidad creativa.- … sentido del futuro.- … relaciones personales.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Un consultor es… (II)- … participa en reuniones.- … autocontrol emocional.- … autocrítica.- … capacidad de trabajo.- … flexible.- … gestiona el cambio.- … con habilidades negociadoras.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: librosendescargadirecta.blogspot.com.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Componentes del Rol del ConsultorA. ComportamientosB. ActitudesC. SentimientosD. Valores
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 A.1.- Orientación al cliente. A.2.- Búsqueda de la sinergia interna. A.3.- Captación de los conocimientos del entorno.Fuente: limpiezaoficinasmadrid.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 B.1.- Compromiso con la empresa. B.2.- Compromiso con el equipo. B.3.- Compromiso con el desarrollo de otros.Fuente: sobrevivirrhhe.blogspot.com.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 C.1.- Orgullo de pertenencia. C.2.- Sentido de responsabilidad. C.3.- Respeto a los demás.Fuente: amigodeltriunfo.blogspot.com.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 D.1.- Autodesarrollo. D.2.- Iniciativa creadora. D.3.- Sensibilidad a la mejora continua.Fuente: diputaciondevalladolid.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: almaes.files.wordpress.com
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013El rol de líder de un equipo de consultoría, formal o informal,permanente o temporal, tiene que desempeñar los siguientes papeles:• Tutor• Entrenador• Mentor• Facilitador• Coadjutor• Renovador
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: redgedaps.blogspot.com.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Autoanálisis Este sencillo cuestionario te ayudara a definir tu vocación de consultor. Contesta las preguntas con la mayor rapidez posible y con total sinceridad. 1.- ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades? 2.- ¿Qué nuevos conocimientos y habilidades debería adquirir si quiero ser consultor? Haz una lista y establece prioridades. 3.- A la hora de tomar decisiones, ¿estoy seguro de lo que decido y sigo adelante, o dudo permanentemente sobre si he hecho lo correcto? 4.- ¿Me gusta conocer gente diferente?, ¿Tengo amigos de diversos ambientes o me muevo siempre en el mismo círculo? 5.- Mi manera de ser y de pensar ¿es innovadora y flexible?, ¿analizo mis preferencias y actos cotidianos? 6.- ¿Podría trabajar bajo presión?, ¿Controlo habitualmente mis impulsos, evitando estallar por cualquier motivo? 7.- ¿Mi forma de ver la empresa ¿es positiva, dinámica y emprendedora, o me interesa contar con un trabajo con un horario fijo y cumplir las funciones encomendadas?Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 8.- ¿Intento construir todos los días mi proyecto de crecimiento personal y profesional buscando llegar a objetivos previamente definidos, o simplemente me dejo llevar por lo que tenga que pasar? 9.- ¿Cómo me veo a mí mismo dentro de 10 años? 10.- Se te plantea el siguiente dilema moral: estás conduciendo tu coche en una noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando: 1) Una anciana que parece a punto de morir. 2) Un viejo amigo que te salvo la vida una vez. 3) El hombre perfecto o la mujer de tus sueños. ¿A cual llevarías en el coche, sabiendo que sólo tienes sitio para un pasajero?Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Respuesta:Este es un dilema ético-moral que una vez se utilizo en una entrevistade trabajo para el puesto de consultor.Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo tanto deberíassalvarla primero; o podrías llevar al amigo, ya que te salvo la vida unavez y estás en deuda con él. Sin embargo, tal vez nunca vuelvas aencontrar al hombre o la mujer de tus sueños.La persona que fue contratada (de entre 200 candidatos) no dudo en darla respuesta. Simplemente contesto: “le daría las llaves del coche a miamigo, y le pediría que llevara a la anciana al hospital, mientras yome quedaría esperando el autobús con la mujer de mis sueños”.Moraleja: debemos superar las aparentes limitaciones que nosplantean los problemas, y aprender a pensar creativamente.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: negsu.blogspot.com.es
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013A.- Competencias EstratégicasA.1.- Visión de futuro.A.2.- Creatividad.A.3.- Análisis.A.4.- Afán de superación.A.5.- Trabajo en equipo.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013B.- Competencias de AcciónB.1.- Capacidad de trabajo.B.2.- Constancia.B.3.- Espíritu de lucha.B.4.- Proactividad.B.5.- Formación continua.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013C.- Competencias de ComunicaciónC.1.- Empatía.C.2.- Capacidad de escucha.B.3.- Persuasión.B.4.- Credibilidad.B.5.- Entusiasmo.B.6.- Asertividad.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Test de Competencias Nombre: Fecha: (Escala de puntuación: 1 Mínima - 5 Máximo) Valoración Puntuación Estrategia 1 2 3 4 5 Máxima 1.- Analiza el entorno para descubrir las oportunidades y detectar las amenazas que afectan a empresas de varios sectores. 2.- Se anticipa a la evolución de los acontecimientos en un escenario de 3 a 5 años y crea escenarios de actuación posibles. 3.- Posee un habilidad no sólo para leer y recopilar datos e información, sino para analizarla e interpretarla, en función de sus necesidades practicas. 4.- Tiene retos personales y profesionales que le mantienen siempre con actitud positiva y hacen que no se derrumbe ante las dificultades. 5.- Relaciona experiencias y conocimientos adquiridos con facilidad y genera con rapidez alternativas para solucionar problemas. 6.- Establece y mantiene relaciones efectivas y duraderas con los miembros de un equipo ganándose su respeto y confianza. Total Puntuación EstrategiaFuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Valoración Puntuación Acción 1 2 3 4 5 Máxima1.- Tiene seguridad en sus decisiones y espera que se apliquen inmediatamente.2.- Gestiona bien el tiempo para cumplir los plazos convenidos en el trabajo que realiza con altos estándares de calidad y perfección.3.- Posee iniciativa para llevar a la practica teorías aunque sean arriesgadas, argumentando con lógica y resolución sus puntos de vista.4.- No se aferra a sus ideas de forma obstinada, valora otros puntos de vista y tiene capacidad para adaptarse a situaciones nuevas y sentirse cómodo en las mismas.5.- Constantemente se interesa por lo que le rodea, adquiriendo conocimientos de la lectura de la prensa diaria, noticias, blog, redes sociales, movimientos empresariales del entorno, etc.6.- Cree en la automotivación, el esfuerzo y la constancia personal como los pilares que conducen al éxito. Total Puntuación Acción Fuente:
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Valoración Puntuación Comunicación 1 2 3 4 5 Máxima1.- Se siente a gusto ante cualquier tipo de situaciones y personas adaptándose a ellas con facilidad y entendiendo su punto de vista.2.- Posee habilidad para expresar sus ideas y sentimientos con el fin de llegar a una comprensión mutua con los demás.3.- Presta atención y dedica tiempo a escuchar las necesidades de su interlocutor, generando un clima de confianza.4.- Domina las técnicas de presentación para hacer efectivo un producto o servicio con una clara orientación comercial.5.- Tienen entusiasmo en todos los proyectos que acomete, y los demás dicen que es una persona enérgica y llena de vitalidad.6.- Tiene habilidad para persuadir de las ventajas de sus argumentos y sabe decir que no sin herir la sensibilidad de su interlocutor. Total Puntuación Comunicación Fuente:
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013El resultadoSi el total es de menos de 30 puntos. Realmente usted no tiene unperfil adecuado para ser consultor. Posiblemente alcanzaría más éxitossi se orientase a una actividad en línea o como autónomo.Si el total está entre 30 y 60 puntos. Usted posee el potencial y lascapacidades necesarias para ser consultor. Ahora debe fijarse enaquellas competencias en las que haya obtenido una menor puntuación,con el fin de desarrollar un plan de acción de mejora de las mismas.Si el total está entre 60 y 90 puntos. ¡Felicidades! Posee usted el perfilidóneo para ser consultor y ha desarrollado las competencias clavespara tener éxito en toda actividad de consultoría a la que se dedique.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013¿Por qué se debería contratar los servicios de un consultor?
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Razones genéricas:- Alcanzar los fines y objetivos de la organización- Resolver problemas empresariales- Descubrir- Mejorar el aprendizaje- Poner en práctica los cambios
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Tipos de servicio:- Facilitación de información- Facilitación de especialistas- Establecimiento de contactos y vínculos comerciales- Facilitación de dictámenes de expertos- Realización de un diagnóstico- Elaboración de propuestas de medidas- Mejoramiento de sistemas y métodos- Planificación y gestión de cambios en una organización- Capacitación y perfeccionamiento del personal- Prestación de asesoramiento personal
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Generalista vs Especialista
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Tipos de Consultoras- Grandes consultoras multifuncionales- Empresas de contabilidad que prestan asesoramiento- Empresas pequeñas y medianas- Consultores independientes- Profesores consultores
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 El Proceso de los trabajos de consultoría Fases del proceso 1. 2. 3. 4. Marketing y Venta del Estudio y Implantación Promoción proyecto diseño Factor clave La La El Los Comunicación Propuesta Informe Resultados Agente clave El Cliente/ El El Consultor Consultor Consultor ClienteFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Marketing y Promoción Medios de Publicidad directa Apariciones en Medios Articulos técnicos Información Iniciativas Participación en Refrencias Iniciativas Propias eventos de terceros (Boca - Oido) Marketing "Mailing" "Telemarketing" Publicaciones Directo periodicas Contactos Visitas programadas Prescripción Contactos casuales personales Medición de las acciones de marketing y promociónFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Venta de Proyectos El La evaluación El conocimiento El contacto La solicitud de La primera de la contacto del cliente previo entrevista entrevista entrevista potencial La preparación La elaboración de la La presentación La adaptación La negociación La de la presentación de la de la de la propuesta propuesta de la propuesta propuesta propuesta propuesta La evaluación de la venta del proyectoFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Estudio y Diseño La La La La La La formación presentación organización organización solicitud de organización del equipo del equipo del cliente del trabajo informaciones consultor consultor Las La recogida de Las El estudio La elaboración La discusión informaciones informaciones entrevistas de la de propuestas de las personales información alternativas propuestas El La la aprobación La evaluación informe reelaboración final y diseño del estudioFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 La Evaluación del Estudio y Diseño Subfase Aciertos Errores Comentarios 1 Formación del equipo consultor 2 Presentación del equipo consultor 3 Organización del cliente 4 Programación del trabajo 5 Solicitud de información 6 Recogida de informaciones 7 Entrevistas personales 8 Estudio de las informaciones 9 Elaboración de propuestas alternativas 10 Discusión de las propuestas 11 Reelaboración de la propuesta 12 Aprobación finalFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Implantación El equipo El equipo La decisión La de la de la La sobre la programación empresa consultora programación forma de cliente colaboración El Las La búsqueda El cierre La evaluación desarrollo incidencias de la de la de la recurrencia intervención implantación La Finalización Finalización La evaluación finalización planteada imprevista gloval de los trabajosFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 La Evaluación de la Implementación Subfase Aciertos Errores Comentarios 1 El equipo de la empresa cliente 2 El equipo de la consultora 3 La programación 4 La forma de colaboración 5 Los incidentes 6 La búsqueda de recurrencia 7 El cierre de la intervenciónFuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 La Evaluación Global del Trabajo ¿Nos hemos ¿Le hemos ¿Estaba clara ¿Fue una enterado de lo ofrecido lo que nuestra propuesta que quería el creíamos que propuesta de competitiva cliente? necesitaba? colaboración? frente a otras? ¿Se asignaron ¿Se mantuvo ¿Se aplicaron ¿Hemos usado los bien la las de forma consultores comunicación metodologías y razonable el adecuados? con el cliente? tecnicas tiempo del adecuadas? cliente? ¿Hemos ¿Hay ¿Hemos resuleto bien ¿Hemos dejado posibilidad de cumplido el el problema buena imagen de obtener otros programa que se nos seriedad y contratos del establecido? planteó? profesionalidad? mismo cliente?Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013AñoSemanaConsultorCapacidad¿Qué aportación devalor has realizadoesta semana? DESCRIPCION ACTIVIDAD L M X J VCódigo Cliente DescripciónTOTAL HORAS DIARIAS 0 0 0 0 0
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: dempeusperlasalut.files.wordpress.com
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013El contenido típico de un informe de consultoría:• Antecedentes (cómo surgió el proyecto).• Objetivo del proyecto (la finalidad del trabajo).• Fases y metodologías seguidos.• Participantes por parte del cliente.• Participantes por parte de la consultora.• Actividades desarrolladas.• Hechos observados.• Causas y consecuencias de los hechos.• Acciones de mejora recomendadas.• Obstáculos posibles a la implantación de las acciones.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente:.intereconomia.com
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Reglas básicas (I)1) Hay que escuchar lo que quiere el cliente.2) Hay que cerciorarse de que se ha entendido lo que el cliente pide.3) Hay que ofrecerle una alternativa a su demanda.4) Abandona la alternativa si el cliente potencial la rechaza.5) No presentes la propuesta si no puedes realizar el trabajo.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Reglas básicas (II)6) Recházalo también si es incompatible con tus valores.7) Identifícate completamente con el proyecto.8) Transmite ese entusiasmo al cliente.9) Incorpora al cliente a tu propuesta.10) Presta mucha atención al precio.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: Fuenteprofjrivera.blogspot.com.es/
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Redacción1) El lenguaje de la oferta tiene que ser claro.2) Destaca lo verdaderamente importante y diferenciador.3) Demuestra tus conocimientos y experiencia.4) Se sistemático.5) Piensa que una oferta es un escaparate de la consultoría.6) Haz una oferta breve.7) Concreta los resultados.8) Aclara las limitaciones y restricciones.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: revcolanest.com.co
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Sistemático1.- Antecedentes (Contactos iniciales, toma de datos).2.- Objetivo del trabajo, finalidad.3.- Alcance y contenido del trabajo: ámbito.4.- Resultados esperados (y su probabilidad).5.- Fases a seguir.6.- Calendario de ejecución.7.- Hitos de control.8.- Equipo consultor.9.- Recursos internos necesarios (sala de trabajo, equiposinformáticos).10.- Colaboración de la empresa cliente: coordinador.11.- Referencias de la empresa (en anexo).12.- CV y experiencia de los consultores (en anexo).
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Fuente: alquiler-de-escenarios-y-vallas.com
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Método Racional: Kepner/ Tregoe
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013¿Qué esta ocurriendo? Manejo de la Complejidad¿Por qué ocurrió esto? Descubrimiento del por qué de las cosas¿Qué curso de acción Elección de buenas deberíamos adoptar? opciones¿Qué nos espera más Anticipación al futuro. adelante? 14/12/2012 62
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013ANALISIS DE PROBLEMAS1. Definición del problema o enunciado de la desviación.2. Descripción del problema en sus cuatro dimensiones. •Identidad: qué es lo que estamos tratando de explicar. •Ubicación: dónde observamos la desviación. •Tiempo: cuándo ocurre la desviación. •Magnitud: qué tan grave o extensa es la desviación3. Extracción de información clave sobre las cuatro dimensiones para generar las causas posibles. (distinciones)4. Prueba de la causa más probable.5. Verificación de la verdadera causa. 14/12/2012 63 63
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013ANALISIS DE DECISIONES1. Enunciado de la decisión. • Objetivos de la decisión. (obligatorios) • Objetivos deseados: • Ponderación de objetivos deseados2. Alternativas.3. Comparación y elección4. Análisis de las consecuencias de la elección. 14/12/2012 64
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES1. Identificación de las áreas críticas.2. Identificación de los problemas potenciales específicos.3. Identificación de las causas posibles de los problemas potenciales específicos, e identificación de acciones preventivas4. Identificación de las acciones de contingencia. 14/12/2012 65 65
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Enfoque de cinco fases Identificación Evaluación Respuesta Control Documentación
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Evaluación de Riesgos: valor del riesgo PROBABILIDAD BAJA MEDIA ALTAI BAJA MUY LEVE LEVE MODERADOMPA MEDIA LEVE MODERADO GRAVECT ALTA MODERADO GRAVE MUY GRAVEO
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Evaluación de Riesgos: prioridad actuaciones VALOR DEL RIESGO PRIORIDAD MUY LEVE BAJA LEVE MEDIA MODERADO MEDIA-ALTA GRAVE ALTA MUY GRAVE INMEDIATA
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Evaluación de Riesgos: tabla de evaluación TIPO DESCRIPCIÓN DEL PROBA- SEVE- VALOR ACTUACIONES PRIORI- PLAZORIESGO RIESGO BILIDAD RIDAD RIESGO PROPUESTAS DAD
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 Evaluación de Riesgos Prevenir la ocurrenciaPreparar planes de contingencia Establecer Riesgo Alto A planes/Actuar Actuar si es efectivo Establecer Riesgo Aceptable B planes/Actuar No hacer nada si es efectivo Documentar decisiones B A Controlar para detectar los primeros Impacto síntomas
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013ANALISIS DE SITUACIONES1. Reconocimiento de situaciones. Enumerar las desviaciones, amenazas y oportunidades actuales y futuras. Comprobar el avance, comparándolo con las metas. Anticiparse a las sorpresas. Buscar mejoras.2. Separación de las situaciones en componentes manejables. Romper situaciones amplias y genéricas en situaciones más pequeñas definidas con mayor claridad y concreción. Enumerar situaciones adicionales que deben ser resueltas.3. Establecimiento de prioridades. Gravedad del impacto presente de la situación en el negocio –los autores hablan de productividad y recursos- y en las personas. Urgencia de tiempo que presenta la situación. Estimación de probable crecimiento futuro.4. Planificación de la resolución de las situaciones. 14/12/2012 71
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Cómo en cualquier profesión, el consultor debe comportarserespetando unos principios éticos, una filosofía, unadoctrina, unos valores, unos criterios de gestión… lareputación es muy difícil de conseguir, pero muy fácil deperder.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No prometas lo que no puedas cumplir
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Entérate bien de lo que quiere el cliente, no lo imagines. A lo mejor estas ofreciendo algo que va a costar mucho y que al cliente no le interesa nada. Eso no es una diferencia competitiva, es un riesgo.2) Fíjate unos rangos en los plazos, en los resultados, en la dedicación.El trabajo podrá estar entre el 15 y el 30 de octubre; reduciremos el índice deabsentismo del 3 al 1%; según las necesidades del trabajo intervendrán detres a cuatro consultores, que dedicaran…3) Si te exigen un plazo o unos resultados concretos, toma la cautela de asignar un porcentaje de probabilidad: estará terminada la primera parte del proyecto antes del 20 de junio con una probabilidad del 80%. De este modo todo lo que se mejore en los plazos o los resultados aumentara la satisfacción del cliente.4) Es un error ofrecer más, por el mismo precio, de lo que el cliente pide o necesita. Si luego no lo puedes dar quedaras mal. Pero si no lo anuncias, el suplemento que entregas producirá una sorpresa agradable para el cliente.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 No reveles las fuentes de tus informaciones“El que no esta informadoNo tiene derecho a hablar.”Mao Tse Tung
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) El cliente siempre tiene interes en recibir las informaciones que estén a disposición del consultor. La información es poder.2) Puedes, y debes informar, sobre todo lo que afecte al cliente, pero sin revelar las fuentes de tus informaciones. En principio debe interesarle más el “que” que el “quién”; pero es cierto que si el que expresa la opinión es un líder, informal o formal, tiene interés en conocerlo, aunque debes negarte siempre a comunicarlo.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No evalúes a las personas sin encargo
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Antes de iniciar un trabajo de consultoría pregunta al cliente si desea evaluación. Puede ser que no la precise.2) Si te la pide, determina con el cliente el alcance de la evaluación. ¿Es una evaluación de conocimientos y competencias, de actitudes y comportamientos, de destrezas y hábitos? No te comprometas a evaluar aquello que no estés en disposición de evaluar.3) Informa siempre a las personas con las que trabajes que ten han pedido una evaluación, y explícales con detalle el alcance de esa evaluación.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No critiques a la competencia
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Si te preguntan por la competencia, muestra siempre un profundo respeto y elude cualquier tipo de critica , que nunca es bien recibida.2) Si se trata de un competidor con evidentes comportamientos y tácticas poco éticas, en vez de criticarles abiertamente, pide al cliente que obtenga informaciones sobre él, afirmando que has tenido informaciones negativas que no has podido-querido contrastar.3) No muestres preferencias, en el caso de hablar de competidores de reconocido prestigio…4) … alaba al competidor cuando tengas constancia real y comprobable de unos trabajos modélicos…
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No renuncies a la máxima calidad del trabajo
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013La calidad de un trabajo de consultoría puede considerarse bajo tres aspectos:a) Su valor técnico intrínsecob) Su aplicabilidad practicac) Su aceptación por parte del cliente
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Piensa que la calidad es rentable. No tiene coste. Lo que tiene costes es la “no calidad”. Cuestan más las operaciones de repaso o arreglo de defectos que conseguir la calidad desde el servicio.2) Obsesiónate por la calidad. Ponla por encima de todo. La calidad vende, da prestigio, motiva al que la consigue.3) Busca la calidad en todo, no solo en el producto- servicio: también en las relaciones con los clientes, procedimientos administrativos, procesos de selección, etc.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No hagas perder el tiempo al cliente
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Muchas veces el consultor parece que no se da cuenta de la importancia que tiene el tiempo para el cliente.a) Pedir que participe mucha gente de la empresa cliente en el proyecto…b) Ocupar demasiadas horas de su tiempo en entrevistas y reuniones.c) Pedir demasiados datos e informaciones
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Seleccionar con cuidado a las personas de la empresa que han de participar en el proyecto. Es mejor con unos pocos y buenos, que con un grupo numeroso…2) Es fundamental que entre el equipo que se forme con personal de la empresa haya directivos capaces de tomar decisiones sobre el proyecto…3) Programar con cuidado las reuniones y entrevistas, con tiempos de comienzo y finalización, agendas precisas, participación de todos los presentes, actas claras donde se reflejen los resultados-acuerdos adoptados.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No sustituyas trabajos por horas o páginas“Si estás presente en la empresa,si no estás ausente,pero no rindes,no trabajas,eres un ausente presente.”Comandante Che Guevara
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Haz valorar ante el cliente sobre todo la calidad del trabajo, no el numero de paginas del informe.2) Haz que el cliente valore la dedicación al trabajo de los consultores, no las horas.3) Haz que el cliente valore más la capacidad, destrezas, conocimientos, experiencias del consultor, que su numero.
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013No te pliegues a los deseos de tu cliente
    • Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013Unas recomendaciones1) Debe quedar muy claro desde el principio de tu intervención tu independencia.2) Si hay desacuerdos, has de discutirlos con el cliente en profundidad,3) Si insiste en su actitud, cierra el proyecto.
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