Pavel Vaněček: Identifikace zákaznických segmentů na trhu finančních služeb

295 views
245 views

Published on

• Na počátku byla segmentace... a byla dobrá
• Není segmentace jako segmentace aneb jak vybrat tu pravou
• Segmentace by měla být nástroj, nikoliv cíl

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
295
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pavel Vaněček: Identifikace zákaznických segmentů na trhu finančních služeb

  1. 1. 1FINANČNÍCHSLUŽEBSEGMENTŮNATRHUIDENTIFIKACE ZÁKAZNICKÝCHmetoda: rozdělit klienty/populaci do skupinykritéria: záleží na cílu, odvětví, datech...barvatypvelikostpůvodcíl: pochopení – akce – optimalizace
  2. 2. 2přirozené segmentace...
  3. 3. 3behaviorálníproduktoválifestylovástrategickáakčnost sales, CRMbarevnostmarketing,komunikacestrategickámarketingová segmentace• obvykle vzniká ve spolupráci svýzkumnou agenturou• přináší porozumění celéhotrhu, vhled do potřeb a lifestyluzákazníků• měří potenciál, možnostakvizice• omezené možnosti napojenína klientská data• obvykle vzniká ve spolupráci svýzkumnou agenturou• přináší porozumění celéhotrhu, vhled do potřeb a lifestyluzákazníků• měří potenciál, možnostakvizice• omezené možnosti napojenína klientská datataktickáprovozní segmentace• obvykle vzniká interně nebo vespolupráci s IT firmou• důležitá je akčnost, faktickápříslušnost do segmentu• mapuje pouze stávajícízákazníky bez kontextukonkurence• popisu stávající situaci avyužívání produktů bezakvizičního potenciálu
  4. 4. 4Top managementMarketingProduct managementMarketing comm.SalesTarget marketing, x-sellRisk managementCRM, customer carestrategická, finančníproduktová, demografickábehaviorální, postojová,demografickálifestylová, postojová,podle potřebalifestylová, postojová,podle potřebabehaviorální, demografickábehaviorální, produktováco oddělení to jiná potřeba...strategická, finančníproduktová, demografickábehaviorální, postojová,demografickálifestylová, postojová,podle potřebalifestylová, postojová,podle potřebabehaviorální, demografickábehaviorální, produktová
  5. 5. 5ukázky segmentací
  6. 6. 6malé vysoképřipoutanostkeznačcevýdaje zákazníka & využívání produktůsegmentAsegment Bsegment Csegment D segment F
  7. 7. 7Čtu horoskopyPoslouchám hudbuSleduju zprávyHledám dopravní informaceSrovnávám cenyMailujuDružím seChatujuVolámRezervujuhotelyNakupujuSdílím souboryVkládám videoDiskutujuHraju hry onlinePlatím účtyVedu blogStahuju si filmyPřispívám do encyklopedieČtu recenzeHledám programyČtu blogyChodím na erotické stránkyZjišťuju počasíaktivitanízká vysokázábavnostvysokáDIVÁCIHLEDAČIVYTĚŽOVATELÉKOMUNIKÁTOŘIBAVIČITVŮRCIprocessegmentace
  8. 8. 8managementmarketingTNS AISACRMKickoffworkshopstatusreportworkshopstatusreportworkshopfinalworkshopterén výzkumutvorbasegmentaceladěnítestpřípravaklientských datzpětnávazbadeploymentdataauditbez Vás se to neobejde...přeje zdravé segmentování!

×