• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Pavel Juřík: Řešení pro atm a karty: implementace samoobslužných řešení
 

Pavel Juřík: Řešení pro atm a karty: implementace samoobslužných řešení

on

  • 1,099 views

Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie...

Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie
Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role
Bezkontaktní technologie NFC a jejich role při kvalitnější obsluze klientů
Multifunkční zařízení vs multifunkční identifikátory – je zde business case?

Statistics

Views

Total Views
1,099
Views on SlideShare
1,099
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Pavel Juřík: Řešení pro atm a karty: implementace samoobslužných řešení Pavel Juřík: Řešení pro atm a karty: implementace samoobslužných řešení Presentation Transcript

    • ŘEŠENÍ PRO ATM A KARTY: IMPLEMENTACESAMOOBSLUŽNÝCH ŘEŠENÍPavel Juřík18. 4. 2012
    • Agenda • Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Bezkontaktní technologie NFC a jejich role při kvalitnější obsluze klientů • Multifunkční zařízení vs multifunkční identifikátory – je zde business case?4/26/2012 2
    • Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie • Za 10.000 let se změnil způsob placení zboží – od směny produktů po placení drahými kovy, mušlemi kawri apod. – od placení v hotovosti po placení e-money – od obchodního úvěru obchodníka po placení kreditní kartou4/26/2012 3
    • Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie • Za 150 let se změnila obsluha klientů – od osobní obsluhy u obchodníka „v ulici“, přes obchodní domy, až po obchodní centra – od osobního kontaktu, po prodej prostřednictvím pošty, telefonu, internetu,…4/26/2012 4
    • Nové strategie obsluhy retailových klientů a jejich vliv na technologie • obsluha velkého množství anonymních klientů (identifikační známky a karty v USA) • růst významu úvěrového financování spotřebitelů • rychlé provedení nákupu a snadná evidence (registrační pokladny) • po roce 1960 se obchody (USA) se obchody vzdávají spotřebního úvěrování ve prospěch bankovních kreditních karet • čárový kód zboží usnadňuje změny cen a prodejní kampaně • on-line debetní karty • zásilkový prodej (pošta, telefon, internet) • DWH analyzují a modelují chování klientů • Loyalty a CRM analyzují chování zákazníků v modelech Klient se identifikuje bankovní kartou, věrnostní kartou.4/26/2012 5
    • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Bankomat (Cash Dispenser, CD) – 1967 Velká Británie – výplata hotovosti • ATM (Automated Teller Machine) – 1968 USA – „automatický pokladník“ – široká nabídka bankovních a jiných služeb 2010 19684/26/2012 6
    • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Rostou požadavky na využití ATM jako distribučního kanálu – hotovostní transakce (výběry a vklady), recyklační bankomaty – výplata a vklady v cizí měně – platební transakce (převody mezi účty, platby složenek) – platby v hotovosti (složenky, splátky úvěrů apod.) – dobíjení mobilních telefonů • Od 90. let banky budují samoobslužné zóny4/26/2012 7
    • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Samoobslužné kiosky – Efektivně doplňují bankomaty u nehotovostních transakcí – Po roce 2000 displeje s připojeným na intranet nebo internet • Top aplikace – Platební příkazy (internet banking, poštovní složenky, faktury s EAN kódem) – Platby platební kartou nebo v hotovosti – Dobíjení mobilních telefonů – Prodej vstupenek – Prodej pojištění – Placení poplatků – Objednávky zboží a služeb4/26/2012 8
    • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Platební terminály – distribuční místo – 1974 off-line platby kreditními kartami v USA – 1985 – off/on-line platby debetními kartami v USA – 1985 – placení šeky v USA (MICR kód) – 1990 – věrnostní programy – 1999 - dobíjení mobilních telefonů • Typy platebních terminálů – stacionární, přenosné, mobilní (GPRS, Wi-Fi…) – terminál, inteligentní PINpad, multifunkční terminál (velký displej …)4/26/2012 9
    • Nové generace bankomatů, platebních terminálů a kiosků a jejich nové role • Top aplikace platebních terminálů – Placení zboží a služeb – Cash Back – Dobíjení mobilních telefonů – Dobíjení předplatních a dárkových karet – Věrnostní program – Placení poštovních poukázek (čárový kód) – Prodej jednoduchých druhů pojištění – Samoobslužný prodej (PHM, parking, MHD…)4/26/2012 10
    • Bezkontaktní technologie NFC a jejich role při kvalitnější obsluze klientů • Bezkontaktní mikročipy mění platební styk – po roce 2000 MasterCard PayPass, Visa Pay Wave – 3x rychlejší platba, než u čipových karet = rychlejší než hotovost – Bezkontaktní čip: • platební karta • sticker („minikarta“ s čipem) • mobilní telefon (USIM)4/26/2012 11
    • Multifunkční zařízení vs multifunkční identifikátory – je zde business case? • 90. léta 20. století – Zájem o multifunkční čipové karty – Business Case? – Problémy s implementací: technické, právní, obchodní – Multifunkční karty se nerozšířily • Po roce 2000 – Vize multifunkčního identifikátoru v mobilním telefonu (USIM) – Technicky řešitelné prostřednictvím TSM – Problémy s implementací: • Business case • právní ? • obchodní podmínky (např. platební služby poskytované MNO?) Je multifunkční identifikátor opravdu výhodou?4/26/2012 12
    • GPE • Global Payments Europe – Součást skupiny Global Payments Inc. (USA) – Od roku 1992 provozuje v ČR systém platebních karet – Řada prvenství v rozvoji platebních karet – Správa platebních karet, bankomatů, platebních terminálů, e-commerce, loyalty, personalizace karet, správa sítí bankomatů a platebních terminálů – Podíl na tuzemském trhu cca 60%4/26/2012 13
    • Ing. Pavel Juřík Global Accounts Director Global Payments Europe. s. r. o. e-mail: pjurik@gpe.cz GSM: 724 335 0064/26/2012 14