• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Mojmír Prokop: Návrh efektivní strategie mobilního bankovnictví: nalezení správného obchodního modelu
 

Mojmír Prokop: Návrh efektivní strategie mobilního bankovnictví: nalezení správného obchodního modelu

on

  • 870 views

Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky

Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky
Rozsah služeb
Implementační strategie

Statistics

Views

Total Views
870
Views on SlideShare
870
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • 2.4.2012

Mojmír Prokop: Návrh efektivní strategie mobilního bankovnictví: nalezení správného obchodního modelu Mojmír Prokop: Návrh efektivní strategie mobilního bankovnictví: nalezení správného obchodního modelu Presentation Transcript

  • NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHOBANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHOMODELUMobile tech 2014Mojmír Prokop, Head of Direct Channels,Komerční banka, a.s.Praha 27.března 2012
  • Kdo jsme : Silná banka Čistý zisk náležející akcionářům Banky 7,041 mld. Kč *) Počet klientů 2 600 000 *) Počet klientů přímého bankovnictví 1 044 000 Počet poboček 396 Počet bankomatů 690 Průměrný počet zaměstnanců 8 688 *) *) Finanční skupina KB Údaje k 30. 9. 20112 Komerční banka, a.s. © 2010
  • Agenda  Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky  Rozsah služeb  Implementační strategie3
  • Multikanálový model – hlavní distribuční kanály banky Mobilní Telefon zařízení (data) Partneři Síť poboček Klient ATM Sociální media Internet Internet (portály) banking4
  • Základní charakteristiky kanálu Mobilní zařízení Výhody Nevýhody Komentáře  Interaktivní, grafické prostředí,  Selfservis  Významně rostoucí kanál které pro vybrané OS (iOS, Android, (celosvětově) a to především v prodeji WP7) dává velké možnosti vytvoření  Limitované možnosti mobilních smartphones a tabletů (penetrace user friendly aplikací zařízení (rozměr displeje, možnosti smartphones je celosvětově více než práce s certifikáty,…) 25%).  Selfservis Velké množství různých typů  Mobilní data v ČR využívá 2,5 mil.  Mobilní telefonů, operačních systémů,… Klientů  Snadná dostupnost asistované komunikace na vyžádání5
  • Proč banka potřebuje mobilní bankovnictví?  Na světě je 5,2 miliardy mobilních uživatelů (77 % světové populace)  60 % všech mobilních telefonů na světě je dnes schopno připojení na internet (80 % bude v roce 2012)  Trh „chytrých“ telefonů a tabletů výrazně roste  Průměrná doba obměny mobilů je až 2x kratší oproti PC  V roce 2012 předstihnou prodeje „chytrých telefonů“ prodeje počítačů  V letech 2013-14 bude více lidí přistupovat na internet přes svůj mobil nebo tablet než přes PC  V průměru se lidé dívají na své telefony 150x za den6
  • Co klienti chtějí v mobilu* Funkce, které jsou pro klienty nejdůležitější jsou : - zobrazení aktuálního zůstatku - transakční historie - zadání příkazu k úhradě - vyhledávání bankomatů (podle aktuální pozice a podle banky). Velice důležité je pro klienty také : - volání na stoplistaci karet, - správa trvalých příkazů - zobrazení blokací * Interní průzkum pro KB připravený Synovate7
  • Kdo jsou klienti pro mobilní bankovnictví? Na internetu hledá informace, baví se nebo nakupuje osm z deseti Čechů ve věku 16 až 65 let (5,6 miliónů lidí) = česká internetová populacePřes mobilní telefon na internet přistupuje21 % české internetové populace (1,2 mil)8
  • Agenda  Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky  Rozsah služeb  Implementační strategie9
  • Mobilní banka KB - v nabídce od roku 2005  Poskytuje základní služby pro každodenní bankovnictví  Technické řešení již nevyhovuje současným telefonům  Není uživatelsky příliš přívětivá  Svázána s telefonním bankovnictvím  Nemá budoucnost10
  • Zcela nová - Mobilní banka 2 Klíčové vlastnosti nového mobilního bankovnictví KB : Jednoduché a intuitivní ovládání Moderní design Navržena pro každodenní používání Vše potřebné ihned po ruce Integrovaná s Internet bankingem Mojebanka Dostupná i ne klientům KB11
  • Nová Mobilní banka 2 - navržená pro každodenní používání, moderní vzhled12
  • Nová Mobilní banka 2 - vše potřebné má klient ihned po ruce, jednoduché ovládání13
  • Nová Mobilní banka 2 – integrovaná s Mojebanka, sjednocení designu „kartiček“14
  • Mobilní banka 2 – dostupná pro téměř každý lepší mobil  Aplikace vytvořené pro telefony s operačním systémem Apple iOS a Google Android jsou zdarma ke stažení na AppStore a Android marketu.  Pro ostatní telefony (BlackBerry, Nokia s OS Symbian,telefony s Windows mobile a Windows Phone 7) je k dispozici speciálně vytvořená a optimalizovaná webová aplikace, dostupná na adrese www.mobilnibanka.cz15
  • Mobilní platby – další rozměr mobilního bankovnictví  Standardní platební karta implementována do mobilu s NFC  Vždy po ruce  Pohodlný způsob úhrady každodenních plateb  Moderní způsob placení využitelný všude, kde jsou akceptovány bezkontaktní karty VISA / MasterCard.  Standardní způsob zúčtování v „domácí“ bance a plná integrace s ostatními kanály16
  • Agenda  Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky  Rozsah služeb  Implementační strategie17
  • Harmonogram implementace Mobilní banky 2 — klíčové funkce — M11 J11 J11 A11 S11 O11 N11 D11 J12 F12 M12 A12 M12 Informační funkce 1 • mapa poboček a bankomatů s možností lokace nebližší Slot #1 • Novinky z KB • Kontakty Vývoj Marketingový nástroj Slot #2 • simulátory spotřebitelských a hypotéčních úvěrů Vývoj Informační funkce 2 • indexy podílových fondů • kurzovní lístek s přepočtem měn Slot #3 Finanční nástroj • transakce v CZK na předem Vývoj definované účty • transakční historie, zůstatky • přehledy trvalých příkazů a inkas • notifikace18
  • Úspěch u našich uživatelů po implementaci slotu 2 “Kde udělali soudruzi z KB chybu ??!” “Nechápu, co se na této aplikaci tak dlouho vyvíjelo.” “Dávám jednu hvězdu protože bez hvězdy to nejde ohodnotit.” “Nechápu proč nejde ovládat přes tuhle aplikaci vlastní účet. Bez toho je tahle aplikace k ničemu“ ★★☆☆☆19
  • Závěrečné shrnutí  Mobilní bankovnictví KB je integrované s Internetbankingem KB Mojebanka  Mobilní bankovnictví je navrženo jako doplněk k Internetbankingu, jako jeho součást.  Některé funkce jsou dostupné i neklientům KB, Aktivní podpora akvizice uvnitř aplikace.  Podporujeme současné hlavní platformy (iOS, Android) a „tenkou“, pro mobilní webové prohlížeče optimalizovanou, verzi  Implementační strategie ve více slotech nebyla ideální20