Marek Rechcinski: Wybór modelu biznesowego i przygotowanie zespołu

299 views
214 views

Published on

• Podejście portfelowe vs. Indywidualne
• Podziały klientów (kwota, branża, stan)
• Elementy windykacji detalicznej w procesie windykacji SME i odwrotnie
• Systemy motywacyjne dla pracowników
• KPI/KRI
• Organizacja pracy, priorytety

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
299
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marek Rechcinski: Wybór modelu biznesowego i przygotowanie zespołu

  1. 1. Windykacja SMEModele, podejścia, strategiaMarek RechcińskiWarszawa 24 paździerika 2012 r
  2. 2. MODELEIPODEJŚCIENotatki:
  3. 3. Modele i podejście Dobrze rozwinięte podejście per sprawa Indywidualne przypisanie sprawy do osoby Słabszy nacisk na szczegółową analizę portfela Narzędzia wspomagające zarządzaniem sprawą– system, aplikacja Kodowanie, oznaczanie etapów, modelowanie Segmentacja, portfelizacja Procedury, regulacje, instrukcje3
  4. 4. Modele i podejście Utrudniony proces relokacji zasobów ludzkich Utrudniony proces zastąpienia zasobów ludzkich Konieczność akceptacji stanu zastanego Znacznie mniejsza elastyczność i podatność nazmiany Słabo rozpoznane potrzeby jako ciągły proces Utrudniony proces wymiany informacji Outcourcing - duży potencjał do wykorzystania4
  5. 5. PODZIAŁYKLIENTÓW WPROCESIEWINDYKACJINotatki:
  6. 6. Podziały klientów procesie windykacji Najczęściej zróżnicowany od podziału biznesowego(mikro, SME, korporacyjny) Kwota graniczna jest pomiędzy 3 - 5 max 7 mln PLNzaangażowania na dzień przekazania sprawy Najczęściej podejście per klient pozostałe sprawy klienta suma zadłużenia Rzadko zarządzanie SME obejmuje klienta mikro6
  7. 7. Podziały klientów procesie windykacjiDuża specjalizacja w zakresie restrukturyzacji (częstoodrębne biuro, departament)Przy dużych (5-10 tyś. klientów) lub niewielkich(kilkuset klientów) portfelach podziały na istotne branżedla wierzycielaSiedziba klienta może mieć wpływ na przydział dogrupy pracowników (centralizacja nie jest zasadą)Sprawa przypisana do pracownika end to end7
  8. 8. PRAKTYCZNEELEMENTYWINDYKACJIDETALICZNEJ I SMENotatki:
  9. 9. Praktyczne elementy procesu detalicznegoProces:Główne procesy i podprocesy – odzwierciedleniestrategii, mapy procesówSchematyczność i metodologiczne podejścieMierzalność i możliwość weryfikacjiWłaściciel procesuUwzględnia wyjątki i specyfikę branży, organizacji9
  10. 10. Praktyczne elementy procesu detalicznegoZasoby ludzkie:Kluczowy element każdej strategiiOptymalne wykorzystanieSystem wynagrodzenia (motywacyjny, podwyżki, bonusy,konkursy)System szkoleń, ścieżka kariery, rozwój poziomy, pionowyPromowanie kreatywnościKultura organizacyjna10
  11. 11. Praktyczne elementy procesu detalicznegoKompletność:Spójne procesy i podprocesy, regularne przeglądyCele skorelowane z systemem wynagrodzeń oraz KPI,KRIWyjątki i odstępstwa jako standardowa ścieżkaAnaliza end to endBłędy jako podstawa i przedmiot analizy procesuusprawnieńElastyczność i podatność na zmiany11
  12. 12. Praktyczne elementy procesu detalicznegoNowe rozwiązania, testy:Stały element strategiiDedykowana osoba, grupa osóbModelowe podejścieCiągłość procesu poszukiwania, testowaniaWspieranie wewnętrznych inicjatyw, projektyracjonalizatorskieKultura zmian w organizacji12
  13. 13. Praktyczne elementy procesu SMEWysoka specjalizacja w zakresie form dochodzenia należności(realizacja zabezpieczeń, actio pauliana, 299 ksh, itd.)Wysoki poziom w zakresie analizy finansowej, prognozowania, ocenysytuacjiBardzo dobrze rozwinięte procesy restrukturyzacji uproszczonej izłożonej oraz krótko (2-3 lata) i długo-terminowejDozabezpieczanie należności w trakcie procesu windykacjiDoskonana znajomość sprawy, strategii oraz duży poziomidentyfikacji ze sprawąWąska specjalizacja powodująca bardzo wysoki poziom specyficznejwiedzy i doświadczenia13
  14. 14. KLUCZOWEELEMENTY14
  15. 15. Kluczowe elementyZasoby ludzkie Świadomość celów, oczekiwańOśrodek decyzyjny i wspomagający15
  16. 16. Kluczowe elementyPozostałe ?To tylko elementy wspierające w mniejszym lub większymstopniuMogą one jednak mieć istotny wpływ na wynik16
  17. 17. SYSTEMYMOTYWACYJNE17
  18. 18. Systemy motywacyjneMożliwe formy rozliczania kwartalnego, półrocznego orazrocznegoGłówne elementy – kwota odzyskana, poziom rezerw, poziomwolumenu, jakość pracySystem znacznie mniej dynamiczny i podatny na zmiany,modyfikacje w trakcie trwania danego okresu rozliczeniowegoDuży nacisk na szkolenia specjalistyczne, mniejszy naszkolenia miękkieRzadko stosowane rozwiązania detaliczne (konkursy,najlepsze rozmowy, innowacje, wyróżnienia itd.)Ograniczona ścieżka kariery18
  19. 19. WSKAŹNIKI19
  20. 20. WskaźnikiRozwinięte w ramach systemu motywacyjnegoIstnieją wskaźniki wczesnego ostrzegania (KRI) orazkluczowe dla działalności (KPI)Zarządzanie przez pryzmat kosztówCzęsto brak potrzeby istnienia raportów i wskaźnikówwspierającychOgraniczona wiara i zaufanie do wskaźników i zasadstatystyki20
  21. 21. ORGANIZACJAPRACYPRIORYTETY21
  22. 22. Organizacja pracy, priorytetyKażda organizacja posiada już sprawdzone rozwiązania detaliczne, warto z nichkorzystać i vice versaE-technologie nieuniknionym kierunkiem rozwoju sądownictwa i egzekucjiRozwój e-technologii (EPU, EBTE, EKOMORNIK< E-LICYTACJA ZRUCHOMOŚCI, E-DORĘCZENIA) to co do zasady nowość w procesie SME - imszybciej wdrażany tym łagodniejszy proces zmianSpojrzenie portfelowe – szansą na zmiany i optymalizację procesów podwzględem kosztowym, przychodowymAktywizacja pracowników, wspieranie ścieżek kariery, wzmocnieniekonkurencyjności pomiędzy pracownikamiWykorzystanie doświadczenia i wiedzy podmiotów w zakresie outcourcinguPowstają już bardzo zaawansowane i nowoczesne modele jako propozycja dowdrożenia (autorzy - najwięksi doradcy i audytorzy finansowi)22
  23. 23. Dziękuję za uwagę23

×