• Save
Maciej Grudniewski: Rola windykacji terenowej w procesie skip tracing- skuteczność pracy w terenie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Maciej Grudniewski: Rola windykacji terenowej w procesie skip tracing- skuteczność pracy w terenie

on

  • 800 views

• Charakterystyka procesu windykacji terenowej

• Charakterystyka procesu windykacji terenowej
• Metody działania

Statistics

Views

Total Views
800
Views on SlideShare
800
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Maciej Grudniewski: Rola windykacji terenowej w procesie skip tracing- skuteczność pracy w terenie Maciej Grudniewski: Rola windykacji terenowej w procesie skip tracing- skuteczność pracy w terenie Presentation Transcript

  • SKIP TRACINGROLA WINDYKACJI TERENOWEJDom Finansowy QS
  • SKUTECZNOŚĆ DZIAŁANIA
  • Skip Tracing - Dlaczego D2D
  • D2D w procesie windykacjiWindykacja polubowna Agencje zewnętrzne Obsługa prawna/wypowiedzenie umowyStandardowy model windykacji Proces z D2D1-3 miesiące Po wypowiedzeniu umowy80%rachunków3 miesiące +wysoka ekspozycja brak kontaktu łamane obietnica spłaty Windykacja telefoniczna Przypomnienia SMS Informacja głosowa wysokie salda sprawy brak kontaktu „znieczuleni” dłużnicy Windykacja telefoniczna Przypomnienia SMS Informacja głosowa2-3MIESIĄCERównoleglezprocesemprawnym/BTE/bezskutecznaegzekucjaSĄDKOMORNIK60%rachunków100%rachunkówObsługa prawna /Wypowiedzenie umowy
  • Statystyki Ze względu na wyższy koszt procesu windykacji terenowej najpierw wykorzystywane sąstandardowe metody windykacji takie jak korespondencja czy kontakt telefoniczny Większość spraw obsługiwanych przez windykacje terenową to właśnie sprawy typu Skip.Pod względem prowadzonych działań możemy je podzielić na:15 % Sprawy w których wystarczy zadzwonić z innego numeru / prefiksu5 % Sprawy gdzie można odnaleźdź dłużnika poprzez portale społecznościowe50 % Sprawy gdzie należy udać się bezpośrednio do miejsca zamieszkania/pracydłużnika (nie reaguje na pisma nie odbiera telefonów)30 % Sprawy w których należy ustalić dodatkowe informację na temat zmianymiejsca zamieszkania , pracy , ustalenie nowego adresu , kontaktu (przeważniejedna wizyta nie wystarczy , rozmowy z rodziną , sąsiadami , pozostawienie prośbyo kontakt – oczywiście wszystko przy przestrzeganiu tajemnicy bankowej , orazzachowaniu zasad poufności
  • EfektywnośćWindykacja terenowapoprzez bezpośrednikontakt z dłużnikiem jestnajbardziej skutecznąmetodą windykacji.W połączeniu z Call Centeroraz jednostką Skip Unittworzy doskonałe narzędziewindykacyjne.
  • Efektywność0,00%5,00%10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%Windykacja Telefoniczna Windykacja TerenowaPrzewaga windykacji terenowej na portfelu 90+Efektywność w procesie Skip Tracing na portfelu trudnych wierzytelności bankowych 90 DPD + , gdzie windykacja telefoniczna nieprzyniosła rezultatu, przekazanych na 3 miesiące wynosi ponad 40% (pozytywny kontakt ).
  • EfektywnośćProces windykacji terenowej na sprawach na sprawach z brakiem kontaktu z klientem jestznacznie efektywniejsza niż standardowa windykacja telefonicznaDotrzymanaobietnicaspłaty100%40%64%42%ObietnicaspłatyKontaktzdłużnikiemPróbakontaktówPIRAMIDA EFEKTYWNOŚCI
  • Narzędzia niezbędne do obsługi pełnego procesuProfesjonalne Call Center wspomagające pracęwindykacji terenowej , Centrum korespondencji , SMSJednostka Skip Unit – specjalizująca się w ustalaniunowych telefonów , adresówWindykacja Terenowa wyposażona w samochody, laptopy , mobilny dostęp do Internetu , telefon, nawigację
  • Maciej GrudniewskiDyrektor Departamentu Windykacji58 766 86 29512 211 431mgrudniewski@dfqs.plDziękuję za Uwagę