• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám
 

Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám

on

  • 566 views

Jaké možnosti nabízejí nejznámější sociální média v ČR v oblasti služeb zákazníkům a customer care...

Jaké možnosti nabízejí nejznámější sociální média v ČR v oblasti služeb zákazníkům a customer care
Proč se zákazníky komunikovat v sociálních médiích
Ukázky povedené i nepovedené komunikace se zákazníky

Statistics

Views

Total Views
566
Views on SlideShare
565
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám Jan Perla: Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službám Presentation Transcript

    • Použití sociálních médií k transparentním zákaznickým službámSociální média ve finančních službách, 30.5. 2012OgilvyInteractivePřívozní 2a, 170 00 Praha 7, tel.: (420) 221 998 777, fax.: (420) 221 998 778
    • Sociální média a customer care Sociální média jsou postaveny na zpětné vazbě many-to-many komunikace Mohou přenášet značky do rukou zákazníků a stejně tak mohou přenášet podporu do rukou nadšenců Sociální média nejsou jen Facebook a Twitter
    • 01 Facebook
    • 01 Co fanoušci očekávají? Reakce musí být rychlá Vše by se mělo vyřešit přímo na Facebooku Já jsem zákazník a kdo je víc?
    • 01 Co lze fanouškům nabídnout?
    • 01 Co lze fanouškům nabídnout? Modré z nebe? To, co chtějí? To co potřebují? Zlatou střední cestu?
    • 01 Co Facebook umožňuje
    • 02 Twitter
    • 02 Twitter se mění! Přes 100 000 uživatelů Zatím odbornější 49 % obsahu je tvořeno 500 účty Je nyní v češtině a přicházejí celebrity
    • 02 Jeden kanál nebo dva? Rozdělení komunikace podle témat na více účtů?
    • Děkuji za pozornost @PerlinoPrague 7, Přívozní 2a, 170 00 |Phone: +420 221 998 111www.OgilvyInteractive.cz