Your SlideShare is downloading. ×
0
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Ivan Fibír: Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek

732

Published on

Důvody existence inkasních agentur …

Důvody existence inkasních agentur
Očekávání klientů ve směru naplnění cílů prostřednictvím inkasní agentury
Změny ve spolupráci v posledních letech v závislosti na chování dlužníků
Změny ve spolupráci v posledních letech v závislosti na snižování nákladů
Jednotlivé kroky vymáhání a jejich efektivita
Změny v soudním a exekučním vymáhání x náklady soudního a exekučního řízení
Možné scénáře spolupráce v letech 2012 a dalších

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
732
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. EOS KSI Česká republika, s.r.o.inkasní agenturaIvan FibírPraha, 25. 4. 2012
  • 2. 2007 Odkup pohledávek začíná růst EOS KSI 2008 Nový IS Česká 2009 SMS portál – důraz na efektiviturepublika, s.r.o. 2010 Nahrávací zařízení – důraz na kvalitu 109 zaměstnanců 2011 Podpora kvality zaměstnanců, 240 000 případů mezinárodní inkasní platforma 6,5 mld. Kč 2012 Skupina EOS Stěžejní zaměření na scoring pohledávek
  • 3. “Jaké jsou nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek“3 Ivan Fibír © EOS
  • 4. Důvody existence inkasních agentur? v některých odvětvích rostoucí objem delikventních zákazníků a proti tomu klesající objem nových zákazníků (zákazník se může stát dlužníkem a následně zase zákazníkem) vysoká investice do vlastních specialistů a technologií (pracovní místa, vzdělávání, dostatečné rezervy v případě změny, dostupné právní služby, atd.) koncentrace know-how + tlak na efektivitu + efekt 3.strany = pevně daná cena služby v odpovídající kvalitě a s potřebným technologickým zázemím (přenesení nákladů na IA a tím snížení vlastních investičních nákladů) Každá pohledávka si zasluhuje pozornost a uhrazení.4 Ivan Fibír © EOS
  • 5. Očekávání klienta služby, které musí klient obdržet  Podmínky spolupráce musí být zcela dle právních norem České republiky.  IA maximálně využije své zdroje, aby dosahovala vysoké úspěšnosti.  Aktivní vymáhání přebírá agentura. Je samostatná v rámci mandátu a zodpovědností. Nepřenáší dílčí úkoly na klienta. K dosažení cíle IA využívá:  Dostupné informace vycházející ze zkušeností vymáhání stran delikvence dlužníka  Kvalitní proces dohledávání nových kontaktů na dlužníka  Proškolené specialisty na telefonické, osobní vymáhání  Kvalitní IT podporu pro nastavení komunikace – online  Využívání scoringu pohledávek pro zvýšení efektivity a zkrácení doby do vymožení5 Ivan Fibír © EOS
  • 6. Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek Proces před vlastním vymáháním:  Zpracování historických informací – až 20% úspěšnosti je dosaženo právě díky dostupnosti informací o předcházejících krocích  Scoring pohledávek– až o 30% nárůst úspěšnosti je dosažen díky vyhodnocení efektivity jednotlivých kroků a zvolení správné strategie vůči jednotlivým dlužníkům  Zpracování zjištěných kontaktů - až 50% úspěšnosti je dosaženo právě díky dostupnosti kontaktů Nedílnou součástí musí být i průběžné provádění aktualizací. Alespoň 1x týdně, avšak ideální variantou se nabízí denní přenosy informací mezi klientem a IA. Jednotlivé inkasní kroky:  Dohledávání kontaktů na dlužníka - až 90% osob prochází procesem dohledávání a díky tomu dochází k úspěšnosti vymožení pohledávky přesahující 60%.  Korespondenční upomínání - až 30% pohledávek bývá uhrazeno na základě obdržení upomínky bez nutnosti tel. kontaktu6 Ivan Fibír © EOS
  • 7. Jak vypadají nejlepší praktiky outsourcingu vymáhání pohledávek Jednotlivé inkasní kroky:  Dohledávání kontaktů na dlužníka - až 90% osob prochází procesem dohledávání a díky tomu dochází k úspěšnosti vymožení pohledávky přesahující 60%. S rostoucím časem od splatnosti pohledávky klesá dostupnost kontaktů na dlužníka. „Já se schovám, oni mne nenajdou!“ Každý rok dojde u více než 25% osob, neplatících dlužníků, ke ztrátě kontaktu. Přes 40% pohledávek dostoupí do fáze soudního vymáhání a to jen z důvodu neexistence kontaktu s dlužníkem. Absencí scoringu však u více než 20% nedojde k vymožení v soudní fázi vymáhání.  Korespondenční upomínání - až 30% pohledávek bývá uhrazeno na základě obdržení upomínky bez nutnosti tel. Kontaktu  Uzavření splátkové dohody – v případě dosažení dohody dochází k dodržení úhrady ze strany dlužníka a to u více než 40%. Více než 55% dlužníků slíbí zaplatit, i když už předem ví, že tak neučiní. „Já jim to nezaplatím, oni to vzdají!“ Specialisté callcentra se tak musí stát dostatečně zkušení, aby vyhodnotili relevantnost tvrzení dlužníka.7 Ivan Fibír © EOS
  • 8. Změny ve spolupráci v posledních letech Mimosoudní vymáhání  provize z vymožené částky (plošná nebo variabilní dle výše pohledávky nebo míry úspěšnosti s motivační prémií)  poplatky vymáhané na dlužníkovi jako náklad na vymáhání Soudní vymáhání  provize z vymožené částky  poplatky z mimosoudní fáze vymáhané a žalované na dlužníkovi jako náklad na vymáhání  soudní přísudek, zcela nebo částečně sdílený s IA Každé odměňovací schéma musí mít zdravý základ, prostředky vložené do inkasní činnosti se vrací v úspěšnosti! Úspěšnost je přímo závislá na výši investovaných prostředků. Mezi další trendy patří - Dodržování etického kodexu. Náklady soudního vymáhání nese IA. Scoring pohledávek a dlužníků. Vytěžování zjištěných informací pro budoucí využití. Pravidelný reporting stavu pohledávek. Přechod k prodeji pohledávek na úkor externího vymáhání.8 Ivan Fibír © EOS
  • 9. Změny v soudním a exekučním vymáhání x náklady soudního aexekučního řízení Vyplatí se Vám žalovat pohledávku, když ………….. ? 1. 9. 2011 se změnila sazba soudních poplatků (minimální poplatek před 1.9. byl 300,- Kč, po 800,- Kč) 5 měsíců = průměrná doba pro získání pravomocného rozhodnutí Avšak u 65% podaných žalob nedošlo doposud k rozhodnutí. Snížení soudního přísudku o 30 – 70%. U pohledávek do 10.000,- je však snaha o snížení přísudku na částku shodnou s výší žalované částky. Hrozby: • Ukončení možnosti sepisu exekutorského zápisu. • Nutnost opětovného prokázání nároku v případech, kdy došlo k pravomocnému rozhodnutí rozhodčím soudem.9 Ivan Fibír © EOS
  • 10. Možné scénáře spolupráce v letech 2012 a dalších  Pokles poptávky koupě pohledávek s nižší nominální hodnotou  Vytvoření vyššího tlaku na dlužníka s úhradou nákladů v mimosoudní fázi  Zvýšený odpis pohledávek vyhodnocených jako nákladově drahé  Zastavení soudního vymáhání pohledávek a to plošně nebo selektivně vzhledem k postoji jednotlivých soudů v rámci ČR  Prodloužení doby vymáhání pohledávek v mimosoudní fázi  Zvýšení provázanosti pohledávek vůči jedné osobě a postoupení celého portfolia k mimosoudnímu a následně i soudnímu, exekučnímu vymáhání10 Ivan Fibír © EOS
  • 11. Děkuji!EOS KSI Česká republika, s.r.o.Novodvorská 994106 00 Praha 10www.eos-ksi.cz11 Ivan Fibír © EOS

×