David Barczi: Nové přístupy k outsourcingu

728 views

Published on

Alternativní modely dodávek IT služeb
Problematika sdílených služeb
Konsolidace, centralizace a flexibilita

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
728
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

David Barczi: Nové přístupy k outsourcingu

  1. 1. •Alternativní modely dodávek IT služeb•Problematika sdílených služeb•Konsolidace, centralizace a flexibilitaNOVÉ PŘÍSTUPY K OUTSOURCINGU David Barczi CIO Modrá pyramida stavební spořitelna
  2. 2. OUTSOURCING DNES Nový přístup !? IT outsourcing business existuje více než 30 let (Gartner) Anticyklický charakter Další snižování nákladů a omezování investic Více outsourcingu možné řešení Riziko rychlých rozhodnutí či jednostranně zaměřených na redukci nákladů Trade-off budoucí flexibility za krátkodobé úspory, jak ušetřit a neomezit schopnost reagovat na budoucí změny
  3. 3. OUTSOURCING – NA CO SI DÁT POZOR 1/2 „Rychlý“ outsourcing s cílem vyřešit problém mimo kontext dlouhodobé obchodní strategie Přeskočení či zanedbání fáze definice požadavků, rovnou vyjednávání s jedním či s více dodavateli Chybějící popis současného stavu a nákladů Požadavky více o současném stavu než o tom, co chci dosáhnout (obchodní výstupy, výstupy služeb, SLA…) Zvážit industrializaci vybraných služeb vs. zbytečné přizpůsobování či převzetí stávajícího stavu „outsourcerem“
  4. 4. OUTSOURCING – NA CO SI DÁT POZOR 2/2 Plánovat pilot či přechodní fázi projektu Definice jak kontrakt skončí, za jakých podmínek se prodlouží Duševní vlastnictví, audit, kontinuita podnikání, „benchmarking“, sankce, odpovědnost za škody Jasná definice odpovědností a rizik obou stran Klíčové zdroje a subdodavatelé Změny ceny a výkonu, definice „cost drivers“ Řízení změn a flexibilita – jednání nikdy nekončí …a další
  5. 5. ALTERNATIVNÍ MODELY DODÁVEK IT SLUŽEB Nove nabídky či alternativní modely dodávek IT služeb problematiku outsourcingu nezjednoduší, naopak otevírají další dimenzi Infrastructure utilities, Software as a service, Infrastructure as a service, Storage as a service, Cloud computing, Capacity on demand, Appliances… Alternativní modely dodávek IT služeb jsou primárně o dodávaní IT jako „služby“ za poplatek na rozdíl od tradičního nákupu, implementace, provozu či vyřazení konkrétní technologie na konci životního cyklu Industrializace služeb zejména v oblasti infrastruktury Je dobré znát a zvažovat všechny možnosti…
  6. 6. TRADIČNÍ OUTSOURCING INDUSTRIALIZOVANÉ SLUŽBY „One to one“  „One to many“ RFI, RFP  Výběr může být Menší škálovatelnost kratší, test&use SLA a standardy dle klienta  Větší škálovatelnost Dlouhodobější kontrakt  Standardizované SLA HW/SW licence klienta  Může být na kratší dobu Obvykle vyšší základní  HW/SW licence dodavatele poplatek a další platby  „Pay per use“ Větší prostor pro požadavky a  Limitovaný prostor vyjednávaní klienta  Obvykle jednodušší „exit“ Složitější ukončení obchodu službyVYBRANÉ ROZDÍLY
  7. 7. OUTSOURCING A SDÍLENÉ SLUŽBY Sdílené služby – příležitost anebo hrozba? Trend konsolidace zejména infrastrukturních služeb (větší podíl komoditních služeb) do tzv. servisních organizací/center sdílených služeb V ideálním případě dosažení více „proklientských“ IT služeb, lepšího využití zdrojů, lepší úrovně služeb, redukce nákladů a komplexity… Často však to co považujeme za „sdílené služby“ jimi ve skutečnosti nejsou a očekávané benefity se nedostaví… Úzké místo vs. servisní organizace
  8. 8. SDÍLENÉ SLUŽBY NEJSOU CENTRALIZACE 1/2 To že jedna centralizovaná IT organizace řídí sdílená IT aktiva pro více společností či obchodních jednotek neznamená, že se jedná o poskytování sdílených služeb Sdílené služby jsou o způsobu dodávaní IT služeb, tj. jakým způsobem bude dodavatel řídit svoje lidi, technologie, procesy, finance tak, aby dodal konkrétní požadovanou službu klientovi Čistá centralizace je definovaní odpovědnosti za IT služby a aktiva, sama osobě neřeší jak a jaké IT služby budou dodávány Samotný akt „centralizace“ nepřemění IT na servisní organizaci, naopak může to skončit IT organizací, která se z velké části soustředí na optimalizaci použití sdílených IT aktiv, jejich životního cyklu a nákladů, nikoliv na optimalizaci požadovaných služeb. V lepším případě je takováto organizace aspoň „levná“.
  9. 9. SDÍLENÉ SLUŽBY NEJSOU CENTRALIZACE 2/2 „One size fits all“ aneb dostaneš to co nabízíme vs. dostaneš to co chceš, pokud to tedy můžeš zaplatit Další charakteristiky: prioritizace poptávky od různých klientů, poptávka převyšuje nabídku, monopolní dodavatel vs. otevřenost trhu, způsob rozpočtovaní a schvalování investic, „chargeback“… Nepochopení těchto rozdílů či důvodů proč chceme konsolidovat, diverzity společností či jednotlivých obchodních jednotek může vést k tomu, že výsledná IT organizace bude vnímána jako nefunkční a neflexibilní Schopnost najít správný mix mezi dosahováním synergií a úspor z rozsahu a paralelním zachováním potřebně flexibility a agility pro danou společnost
  10. 10. OUTSOURCING V MODRÉ PYRAMIDĚ Nákup produktů a služeb vs. outsourcing Tradiční outsourcing: tiskové služby, oceňování nemovitostí, end user support, služby datového skladu, data center outsourcing, vývoj SW a další… Vybrané outsourcované infrastrukturní služby mají charakter industrializovaných služeb a jsou aspoň z části dodávány jako „sdílené služby“ (se všemi omezeními a výhodami které to obnáší) Dosažení tohoto stavu byl a je „learning“ proces, vyžadoval dialog a změny u zúčastněných stran, spolupráce je založena na
  11. 11. INDUSTRIALIZOVANÉ SDÍLENÉ SLUŽBY* Virtual host  Typizovaná nabídka a SLA, parametrizace, skoro skutečná „capacity on demand“, chargeback Tiered data storage  Typizovaná nabídka a SLA, parametrizace, omezená „capacity on demand“, chargeback, vázaný exit Tape library  Typizovaná nabídka a SLA, parametrizace, skoro skutečná „capacity on demand“, chargeback, vázaný exit Connectivity services (Credit Bureau, Internet gateway, eMail gateway)  Typizovaná nabídka a SLA, parametrizace, skoro skutečná „capacity on demand“, chargeback, vázaný exit Notification service (SMS, eMail notification)  Typizovaná nabídka a SLA, parametrizace, skoro skutečná „capacity on demand“, chargeback – pay per use* Využití některých služeb je podmíněno outsourcingem datových center a fyzickýmhostováním infrastruktury. Tyto služby však považujeme za „tradiční“ outsourcing .
  12. 12. SHRNUTÍ Outsourcing ano, vždy ale v kontextu dlouhodobé obchodní strategie a pokud možno vyhnout se častým chybám Je dobré znát a zvažovat všechny možnosti včetně alternativních modelů dodávek IT služeb Outsourcing využitím rozumně pojatých sdílených služeb může přinést přidanou hodnotu Pro oblasti kde se společnost nepotřebuje lišit a stačí ji „standard“ aplikovat industrializované služby, které můžou snížit náklady. Vice versa specifické služby, které společnost odlišují či jsou unikátní outsourcovat tradičním způsobem pokud tedy vůbec outsourcovat.

×