Your SlideShare is downloading. ×
Adam Zbiejczuk: Přístup k sociálním médiím uvnitř firmy a zkušenosti ze zahraničí
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Adam Zbiejczuk: Přístup k sociálním médiím uvnitř firmy a zkušenosti ze zahraničí

315

Published on

Typologie přístupů k sociálním médiím v procesech uvnitř firem …

Typologie přístupů k sociálním médiím v procesech uvnitř firem
Kdo bude mít social media na starosti a jaké má (mít) pravomoci
Hon za novými fanoušky vs. péče o stávající zákazníky
Zkušenosti ze zahraničí

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
315
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. „Hledáme superhrdiny?“ Adam Zbiejczuk (BabelGuide.com) Sociální média ve finančních službách, 30/5/2012- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 2. Co by měl splňovat social media guru?! 1) je nadšený pro svou práci a značku 2) má dlouhodobé zkušenosti, pokud možno z více různých pozic 3) těší se všeobecné důvěře a podpoře kolegů i vedení firmy 4) umí se vcítit do zákazníka, je empatický a má pevné nervy 5) rád používá sociální sítě a nedělá mu problém rychle se učit- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 3. Kterých oddělení se týká problematika social media? 1) Customer care / After sales 2) Public relations 3) Marketing 4) IT / Web Marketing 5) Sales 6) Human resources 7) všichni ostatní- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 4. Autenticita nade vše! Školení „Jak pracovat s Facebookem“ není problém absolvovat. Roky strávené ve firmě se nahradit nedají.- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 5. Příběh první - Makro MAKRO – značka, která má pozitivní konotace – čerstvé, dobrý poměr cena výkon KDO by měl být ambasadorem značky? ZAMĚSTNANEC! Hledáme šikovného řezníka-blogera.- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 6. Jak firmy fungují? 11 % 29 % 41 % 18 % 1% Podle Jeremiah Owyang (Altimeter group)- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 7. Příběh druhý: čeští mobilní operátoři Lidé si zvykli nadávat na veřejnosti, firmy pouze reagují: Customer care, nic víc.- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 8. Příběh třetí: mFórum Vytvoříte-li opravdovou komunitu, můžete vést osobní dialog, i když na to nemáte interně dost lidí a peněz. Facebook je pro to hodně špatným místem, protože k tomu nikdy ani neměl sloužit.- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 9. Iniciativa má větší šanci, když má podporu shora Generální ředitel v mBank píšící na mFórum Viceprezident General Motors a blog Fast Lane Iniciativy z mateřské centrály (O2)- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 10. Kam míříme? Pobočková síť... Každá pobočka má svůj vlastní profil: 1) osobnější kontakt 2) více obsahu 3) vyšší engagement 4) společnou zprávu vyšle zároveň mnohem víc stránek 5) nástroj kontroly 6) pobočky I TAK dělají na pomezí PR a prodeje 7) nutnost rozsáhlých školení- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 11. ...nebo automatizace a inzeráty 2500 komentářů se vyhodnocuje jak? Na Facebook page s 50 tisíci fanoušky neprobíhá žádný dialog. Je to jen další jednostranné médium a je čas si to přiznat. Má ale jiná pravidla a to se nevyplácí ignorovat. Skutečnou komunitu si musíte dál budovat na vlastním webu, v offline prostředí - a musíte umět škálovat: pokud chcete osobní dialog, musíte zapojit co nejširší spektrum lidí. Nebo se obrátit na pokročilý software a začít s automatizací individualizace :)- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12
  • 12. Díky za pozornost... http://www.zbiejczuk.com http://www.babelguide.com adam@zbiejczuk.com Najdete mě také tady:- Hledáme superhrdiny? - Adam Zbiejczuk / BabelGuide.comSunday, May 27, 12

×