Les enjeux de fréquentation
pour
les administrations Publiques
FRANÇOIS
ELIE
Président de l'ADULLACT
YVAN
MICHEL
CHEF DE PROJET WEB
MARIE DE PARIS
CYRIL REINHARD
DIRECTEUR ZONE FRANCE &
EUROPE DU SUD
ACQUIA
@CyrilReinhard
FRÉDÉRIC
RAVETIER
DIRECTEUR DE PROJET
ANYWARE SERVICES
INTRODUCTION
TROIS RISQUES
DE
L'ADMINISTRATION
ELECTRONIQUE
RESTER DANS LA « COMMUNICATION »
● Se couper de la réalité
(se faire des illusions)
● Eloigner le citoyen
TOUJOURS PLUS POUR QUI ?
● S'occuper toujours plus de ceux qui en ont le moins
besoin
● …Creuser la fracture numérique
RENDRE LE TRAVAIL PLUS ABSTRAIT
MAIS LES USAGES
EXPLOSENT...
DU TRANSACTIONNEL PARTOUT ?
● Le CMS descend dans le métier
RENDRE UN SERVICE PLUS EFFICACE
● Rapprocher le citoyen de
l'administration/rapprocher l'administration du
citoyen
● Infor...
FAIRE PARTICPER, IMPLIQUER
● La fréquentation peut-être l'occasion de rendre
crédible les consultations en ligne
● Les out...
S'OCCUPER DES PLUS FRAGILES
● En libérant du temps pour eux
● En se rendant accessible
PLACE AU DEBAT !
YVAN
MICHEL
CHEF DE PROJET WEB
MARIE DE PARIS
CYRIL REINHARD
DIRECTEUR ZONE FRANCE &
EUROPE DU SUD
ACQUIA
@CyrilReinhard
FRÉDÉRIC
RAVETIER
DIRECTEUR DE PROJET
ANYWARE SERVICES
METRIQUE
● Outils de mesure de fréquentation adaptés aux
administrations ?
MOYENS ?
● Pertinence ou référencement ?
ET L'ACCESSIBILITÉ ?
● L'accessibilité fait-elle progresser la
fréquentation ?
● Y a t-il des motifs suprenants
de fréquen...
COMPARAISON ?
● Peut-on mesurer (en terme de coût du service,
efficacité etc...) le bénéfice d'un service en
ligne, par ra...
ET LE CITOYEN
● Finalement, cela rapproche du citoyen ?
IMPACT SUR LES METIERS
● Tous les métiers sont-ils touchés ?
PLACE AUX QUESTIONS !
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CMSday 2013 - Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques

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Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques
Animé par François Elie – Adullact
(Ametys, Lutece, Acquia)

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  1. 1. Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques
  2. 2. FRANÇOIS ELIE Président de l'ADULLACT
  3. 3. YVAN MICHEL CHEF DE PROJET WEB MARIE DE PARIS
  4. 4. CYRIL REINHARD DIRECTEUR ZONE FRANCE & EUROPE DU SUD ACQUIA @CyrilReinhard
  5. 5. FRÉDÉRIC RAVETIER DIRECTEUR DE PROJET ANYWARE SERVICES
  6. 6. INTRODUCTION
  7. 7. TROIS RISQUES DE L'ADMINISTRATION ELECTRONIQUE
  8. 8. RESTER DANS LA « COMMUNICATION » ● Se couper de la réalité (se faire des illusions) ● Eloigner le citoyen
  9. 9. TOUJOURS PLUS POUR QUI ? ● S'occuper toujours plus de ceux qui en ont le moins besoin ● …Creuser la fracture numérique
  10. 10. RENDRE LE TRAVAIL PLUS ABSTRAIT
  11. 11. MAIS LES USAGES EXPLOSENT...
  12. 12. DU TRANSACTIONNEL PARTOUT ? ● Le CMS descend dans le métier
  13. 13. RENDRE UN SERVICE PLUS EFFICACE ● Rapprocher le citoyen de l'administration/rapprocher l'administration du citoyen ● Informer, faire participer, impliquer ● S'occuper mieux des plus fragiles ● Vérifier la pertinence et l'efficacités de politiques publiques
  14. 14. FAIRE PARTICPER, IMPLIQUER ● La fréquentation peut-être l'occasion de rendre crédible les consultations en ligne ● Les outils en ligne peuvent même être un instrument de l'implication des citoyens
  15. 15. S'OCCUPER DES PLUS FRAGILES ● En libérant du temps pour eux ● En se rendant accessible
  16. 16. PLACE AU DEBAT !
  17. 17. YVAN MICHEL CHEF DE PROJET WEB MARIE DE PARIS
  18. 18. CYRIL REINHARD DIRECTEUR ZONE FRANCE & EUROPE DU SUD ACQUIA @CyrilReinhard
  19. 19. FRÉDÉRIC RAVETIER DIRECTEUR DE PROJET ANYWARE SERVICES
  20. 20. METRIQUE ● Outils de mesure de fréquentation adaptés aux administrations ?
  21. 21. MOYENS ? ● Pertinence ou référencement ?
  22. 22. ET L'ACCESSIBILITÉ ? ● L'accessibilité fait-elle progresser la fréquentation ? ● Y a t-il des motifs suprenants de fréquentation ?
  23. 23. COMPARAISON ? ● Peut-on mesurer (en terme de coût du service, efficacité etc...) le bénéfice d'un service en ligne, par rapport à un service équivalent en présentiel ?
  24. 24. ET LE CITOYEN ● Finalement, cela rapproche du citoyen ?
  25. 25. IMPACT SUR LES METIERS ● Tous les métiers sont-ils touchés ?
  26. 26. PLACE AUX QUESTIONS !
  27. 27. VIA TWITTER : @CMSday / #CMSday PAR MAIL : contact@cmsday.fr

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