CMSday 2013 - Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques

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Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques
Animé par François Elie – Adullact
(Ametys, Lutece, Acquia)

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  • 1. Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques
  • 2. FRANÇOIS ELIE Président de l'ADULLACT
  • 3. YVAN MICHEL CHEF DE PROJET WEB MARIE DE PARIS
  • 4. CYRIL REINHARD DIRECTEUR ZONE FRANCE & EUROPE DU SUD ACQUIA @CyrilReinhard
  • 5. FRÉDÉRIC RAVETIER DIRECTEUR DE PROJET ANYWARE SERVICES
  • 6. INTRODUCTION
  • 7. TROIS RISQUES DE L'ADMINISTRATION ELECTRONIQUE
  • 8. RESTER DANS LA « COMMUNICATION » ● Se couper de la réalité (se faire des illusions) ● Eloigner le citoyen
  • 9. TOUJOURS PLUS POUR QUI ? ● S'occuper toujours plus de ceux qui en ont le moins besoin ● …Creuser la fracture numérique
  • 10. RENDRE LE TRAVAIL PLUS ABSTRAIT
  • 11. MAIS LES USAGES EXPLOSENT...
  • 12. DU TRANSACTIONNEL PARTOUT ? ● Le CMS descend dans le métier
  • 13. RENDRE UN SERVICE PLUS EFFICACE ● Rapprocher le citoyen de l'administration/rapprocher l'administration du citoyen ● Informer, faire participer, impliquer ● S'occuper mieux des plus fragiles ● Vérifier la pertinence et l'efficacités de politiques publiques
  • 14. FAIRE PARTICPER, IMPLIQUER ● La fréquentation peut-être l'occasion de rendre crédible les consultations en ligne ● Les outils en ligne peuvent même être un instrument de l'implication des citoyens
  • 15. S'OCCUPER DES PLUS FRAGILES ● En libérant du temps pour eux ● En se rendant accessible
  • 16. PLACE AU DEBAT !
  • 17. YVAN MICHEL CHEF DE PROJET WEB MARIE DE PARIS
  • 18. CYRIL REINHARD DIRECTEUR ZONE FRANCE & EUROPE DU SUD ACQUIA @CyrilReinhard
  • 19. FRÉDÉRIC RAVETIER DIRECTEUR DE PROJET ANYWARE SERVICES
  • 20. METRIQUE ● Outils de mesure de fréquentation adaptés aux administrations ?
  • 21. MOYENS ? ● Pertinence ou référencement ?
  • 22. ET L'ACCESSIBILITÉ ? ● L'accessibilité fait-elle progresser la fréquentation ? ● Y a t-il des motifs suprenants de fréquentation ?
  • 23. COMPARAISON ? ● Peut-on mesurer (en terme de coût du service, efficacité etc...) le bénéfice d'un service en ligne, par rapport à un service équivalent en présentiel ?
  • 24. ET LE CITOYEN ● Finalement, cela rapproche du citoyen ?
  • 25. IMPACT SUR LES METIERS ● Tous les métiers sont-ils touchés ?
  • 26. PLACE AUX QUESTIONS !
  • 27. VIA TWITTER : @CMSday / #CMSday PAR MAIL : contact@cmsday.fr