La Actitud No Basta, René Carrasco en CESTUR

867 views
798 views

Published on

Taller de René Carrasco Director Disney Institute México, Una buena actitud no basta, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
867
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

La Actitud No Basta, René Carrasco en CESTUR

  1. 1. “Una buena Actitud NO Basta!”
  2. 2. CURSO CALIDAD DE SERVICIO Club Casablanca
  3. 3. El servicio es un estilo de vida.
  4. 4. • 
  5. 5. Los usuariossiempre nos están comparando.
  6. 6. • 
  7. 7. Los usuariosesperan un servicio como este:
  8. 8. !Personalizado!
  9. 9. • 
  10. 10. • 
  11. 11. y que reciben...
  12. 12. • 
  13. 13. Recomendaciones para otorgar unExcelente Servicio.
  14. 14. ¿Con qué Actitud vemos la vida?
  15. 15. Actitud.
  16. 16. Si llegara esta persona al club.¿Cómo la tratarías?
  17. 17. • 
  18. 18. • 
  19. 19. Foto de lavacoches.
  20. 20. Imagen física.
  21. 21. Sonríe.
  22. 22. Sonríe.
  23. 23. Sonríe.
  24. 24. ¿Confiarías en este profesor?
  25. 25. ¿Con tu postura qué actitud reflejas?
  26. 26. Propuestas.
  27. 27. Uniforme.
  28. 28. ¿Tu lugar de trabajo se parece a este?
  29. 29. Escenario.
  30. 30. Escenario.
  31. 31. ¿Tu lugar de trabajo está limpio?
  32. 32. Propuestas.
  33. 33. ¿A qué huele nuestro lugar de trabajo?
  34. 34. Kitchen
  35. 35. Banos
  36. 36. ¿A que huele nuestro lugar de trabajo?
  37. 37. ¿Y a qué olemos nosotros?
  38. 38. ¿La solución?
  39. 39. ¿Qué pasaría si nos hicieran esta prueba?
  40. 40. Propuestas.
  41. 41. El teléfono.
  42. 42. No dejes que suene más de 2 veces.
  43. 43. Sonrie cuandocontestes el teléfono, la gente lo nota.
  44. 44. Pide ayuda.
  45. 45. Proporciona ayuda.
  46. 46. Reconoce.
  47. 47. ¿Sientes pasión por lo que haces?
  48. 48. ¿Hace cuanto que no te actualizas?
  49. 49. • 
  50. 50. ¿Quieres dejar de trabajar?
  51. 51. !Diviértete!
  52. 52. Reconoce.
  53. 53. Saludo.
  54. 54. Saludo.
  55. 55. Nombre.
  56. 56. Escucha.
  57. 57. Escucha.
  58. 58. º
  59. 59. Ojos.
  60. 60. Ojos.
  61. 61. Habla fuerte y claro.
  62. 62. Altura.
  63. 63. Niños.
  64. 64. Llévalo.
  65. 65. Repórtalo.
  66. 66. Puntualidad.
  67. 67. Acomódalo.
  68. 68. Levántalo.
  69. 69. La Música.
  70. 70. Escucha musica.
  71. 71. Manos en la Bolsas.
  72. 72. Chicles.
  73. 73. Escríbelo.
  74. 74. Explica cual va a ser la solución.
  75. 75. Aprende a decir que no.
  76. 76. Siempre estadispuesto a ayudar.
  77. 77. • 
  78. 78. No prometas lo queno puedas cumplir.
  79. 79. No prometas lo queno puedas cumplir.
  80. 80. Siempre hay algo que hacer.
  81. 81. Cuida tu postura.
  82. 82. Seguimiento.
  83. 83. Seguimiento.
  84. 84. Supera susexpectativas.
  85. 85. Experto.
  86. 86. Experto.
  87. 87. René Carrasco Bernal. Cel: 044-55-54-34-32-17.rcarrascomx@yahoo.com
  88. 88. Propuestas.
  89. 89. CURSO CALIDAD DE SERVICIO Club Casablanca

×