Le nuove tecnologie per il mondo del Retail: negozio 2.0

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  • 1. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo Disignum srl Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo Disignum srl
  • 2. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Il negozio diventa digitale con l’erogazione di servizi innovativi! Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni innovative per il punto vendita, luogo naturale di interazione con il cliente, che vede sempre di più il tradizionale “commerce” integrato con i servizi di e-commerce & m-commerce. Oggetto del Workshop
  • 3. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail (includendo le catene distributive e gli operatori di piccole e medie dimensioni) attraverso l’impiego di tecnologie innovative, abilitanti un nuovo e più efficace rapporto con il cliente. Per fare ciò è stato costituito il gruppo di lavoro denominato “Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 con il fine ultimo di fornire quegli strumenti che possono riportare verso il Retail la nuova clientela oltre quella persa negli anni. Chi Siamo
  • 4. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Osservatorio IR LAB Incontri Tematici Road Show Progetto 2012 - 2016
  • 5. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Le 4 aree di progetto INNOVA LABArea1 • Laboratorio permanente, all’interno di Confcommercio Milano, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”, operative anche sul territorio. ROADSHOW e FIEREArea2 • Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers. OSSERVATORIO INNOVATION RETAILArea3 • Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate. MOMENTI DI INCONTRO A TEMAArea4 • Realizzazione di tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self- Service.
  • 6. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 meno code: 67% più promozioni: 52% meno out-of-stock: 30% più personale: 17% diffusione mobile 2013: +62% Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member- companies Crescita del mercato dei dispositivi portatili (tablet + smartphone) : + 62% nel 1H2013 (Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia) Da dove partiamo? Dai bisogni primari dei clienti Retail
  • 7. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Assintel Report
  • 8. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Comunicare con il cliente in casa, attraverso fidelizzazione ed e-commerce Proattività con soluzioni evolute all’esterno al negozio Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno Scenario
  • 9. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano Geo Mobile: …dalle carte allo smartphone… Pre - Sales Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o fotografici
  • 10. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Monitor dei clienti in ingresso Fare Front End
  • 11. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 In store • Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling) • Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali • Augmented reality
  • 12. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 In Store • Camerino o scaffale intelligente integrato con i Social Network • Comunicazione relativa ai prodotti visionati • Richieste al personale del negozio
  • 13. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Pagamenti con nuovi strumenti NFC (Near Field Communication): tecnologia su “smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone “in emulazione” carta di pagamento). Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti Firma Digitale per de-materializzazione scontrini (e archivio in cloud) Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti Check Out
  • 14. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Pagamenti in mobilità mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati attraverso dispositivi portatili. Soluzione per la moneta elettronica in ogni possibile condizione di mobilità e anche per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni. Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet per il proprio business. Check Out
  • 15. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Post Sales Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support
  • 16. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Back office Anti-contraffazione Controllo del mercato grigio Prevenzione dei furti La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale. Maggiori garanzie sul prodotto per i clienti.
  • 17. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia Controllo contraffazione Possibilità di misurazione del tempo impiegato nella visita Erogazione di informazioni personalizzate, correlate al contesto Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio Creazione di un database con tutti i dati, facilmente accessibili ed estraibili Back Office
  • 18. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Esempio: Acquisto Cellulare
  • 19. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Asset del progetto: Integrazione Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network Confimprese | Roma, 13 maggio 2013 E-Store
  • 20. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 M. Andolfi – Disignum marco.andolfi@disignum.it L. Cavazzana – Ingenico luciano.cavazzana@ingenico.com G. Rigosi – Econocom gabriele.rigosi@econocom.com G. Guttadauro – Guttadauro C&SW g.guttadauro@guttadauro.it R. Ottina – HS&Custom renzo.ottina@hscustom.com M. Zanetel – Kgroup mzanetel@kgroup.eu G. Cesco Frare – Mobile People giancarlo.cescofrare@mobilepeople.it L.Zanotti – Loft.Media lzanotti@loftmediapublishing.com Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referenti Operativi: Andrea Ardizzone e Cesare Lavia GDL Innovazione nel Retail
  • 21. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0