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Pierantonio Macola
Amministratore Delegato Smau




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Il nuovo ruolo di Smau
In due giorni tutta l’innovazione di cui hanno bisogno le imprese e
le Pubbliche Amministrazioni de...
On. Paolo Romani
    Vice Ministro allo Sviluppo Economico
           con delega alle Comunicazioni



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L’Osservatorio SMAU-School of Management
Le ricerche 2009                       La base empirica
 Le PMI italiane e la cri...
ICT e Italia: alcuni numeri

Siamo indietro…   …ma non su tutto




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Raffaello Balocco
       Responsabile Osservatorio ICT&PMI
School of Management Politecnico di Milano




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Come è cambiata la “maturità ICT” delle PMI
                            italiane negli ultimi 2 anni?
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La crisi ha portato a una riduzione dei
progetti ICT “rilevanti” pianificati

Percentuale di imprese che hanno pianificato...
Alcune imprese hanno adottato comportamenti
“virtuosi” che stanno consentendo di superare la crisi

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Metodologia
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    Benefici di Business
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Sistemi gestionali,
Business Intelligence e CRM
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           Fatturato:    440 milioni di Eu...
Mobile & Wireless
        Settore:      Trasporto Pubblico Locale
                      Migliorare il livello di servizio ...
Sistemi di comunicazione
avanzati
        Settore:         Servizi di call center
        Dipendenti:      167           F...
Architetture IT
          Settore:      Concessionario di giochi pubblici
          Dipendenti:   100
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Fatturazione elettronica e
dematerializzazione


         Settore:      Utility
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eProcurement nella PA locale
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I Finalisti




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Smau Roma 2010 Pierantonio Macola Premio Innovazione

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Smau Roma 2010 Pierantonio Macola Premio Innovazione

  1. 1. Premio Innovazione ICT Smau Business Roma Roma, 24 marzo 1
  2. 2. Pierantonio Macola Amministratore Delegato Smau Roma, 24 marzo 2
  3. 3. Il nuovo ruolo di Smau In due giorni tutta l’innovazione di cui hanno bisogno le imprese e le Pubbliche Amministrazioni del territorio attraverso: Aggiornamento professionale Oltre 50 workshop a cura dei più autorevoli docenti e analisti I migliori fornitori di tecnologia Più di 100 soluzioni su misura per PMI e PA del territorio Le start up e spin off più innovativi - Percorsi dell’Innovazione L’Arena Marketing Trends Il Laboratorio Fatturazione Elettronica Lo Speciale PA e Sanità l’Area Innovazione per il Retail e la GDO I Casi virtuosi del territorio: Premio Innovazione ICT Roma, 24 marzo 3
  4. 4. On. Paolo Romani Vice Ministro allo Sviluppo Economico con delega alle Comunicazioni Alessandro Perego Co-Direttore Osservatori ICT & Management School of Management Politecnico di Milano Roma, 24 marzo 4
  5. 5. L’Osservatorio SMAU-School of Management Le ricerche 2009 La base empirica Le PMI italiane e la crisi: 1200 PMI italiane intervistate attraverso survey Maturità ICT, progetti futuri e 100 casi di studio di imprese che utilizzano le ICT in “comportamenti virtuosi” modo “virtuoso” L’impatto della crisi sulle grandi 200 CIO di grandi imprese italiane intervistati imprese: il punto di vista dei CIO attraverso survey Le ICT come driver di 150 responsabili di funzione (Marketing e Commerciale, innovazione nelle diverse Risorse Umane, Operations, Logistica e Supply Chain) di funzioni aziendali grandi imprese Italiane intervistati attraverso survey Il Canale ICT in Italia in tempo di Analisi dei bilanci di 25.000 società di capitali crisi: una radiografia Oltre 700 imprese intervistate attraverso survey economico-finanziaria 200 operazioni di fusione e acquisizione analizzate I mercati digitali consumer Intervista a 200 player particolarmente significativi di ogni comparto e fonti secondarie Gli Osservatori ICT & Management della School of Management 31 Osservatori Più di 5.000 aziende analizzate nell’ultimo anno (attraverso case study e survey) 68 eventi organizzati nell’ultimo anno, tra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre 15.000 partecipanti Più di 50.000 Research Report distribuiti o scaricati www.osservatori.net
  6. 6. ICT e Italia: alcuni numeri Siamo indietro… …ma non su tutto www.osservatori.net
  7. 7. Raffaello Balocco Responsabile Osservatorio ICT&PMI School of Management Politecnico di Milano Roma, 24 marzo 7
  8. 8. Come è cambiata la “maturità ICT” delle PMI italiane negli ultimi 2 anni? 2007 2009 Gli investimenti ICT Impostate Lungimiranti delle PMI italiane negli ultimi due anni, hanno portato un miglioramento del 29% Maturità infrastrutturale Maturità infrastrutturale livello di Maturità ICT 21% 17% 12% In particolare sono stati realizzati progetti Immature Miopi o statiche volti ad aggiornare l’infrastruttura ICT, per 42% renderla in grado di 34% supportare adeguatamente le 25% 20% evoluzioni applicative Campione 2007: 1.080 PMI (10-500 addetti) Maturità applicativa Maturità applicativa 2009: 1.200 PMI (10-500 addetti) Roma, 24 marzo 8
  9. 9. La crisi ha portato a una riduzione dei progetti ICT “rilevanti” pianificati Percentuale di imprese che hanno pianificato almeno 1 progetto ICT “rilevante” per il 2008 e il 2010 Si riduce il numero di PMI che hanno pianificato almeno un -31% progetto ICT “rilevante per il 2010 I progetti applicativi e infrastrutturali riguardano prevalentemente l’upgrade dei sistemi esistenti Tra i progetti di adozione di nuove soluzioni, i più frequenti riguardano i sistemi di comunicazione avanzati e la dematerializzazione e conservazione sostitutiva dei Progetti 2008 Progetti 2010 documenti Campione 2007: 1.080 PMI (10-500 addetti)Roma, 24 marzo 2009: 1.200 PMI (10-500 addetti) 9
  10. 10. Alcune imprese hanno adottato comportamenti “virtuosi” che stanno consentendo di superare la crisi 1. Fare shopping “in saldo” 2. Approfittarne per fare le “pulizie straordinarie”.... senza distruggere la casa 3. Usare il “satellitare” e non navigare a vista 4. Aguzzare l’ingegno per innovare 5. Crearsi “scorte di sicurezza” Roma, 24 marzo 10
  11. 11. Premio Innovazione ICT I Vincitori Roma, 24 marzo 11
  12. 12. Metodologia Criteri Innovatività Benefici di Business Imprese del Centro Italia Categorie Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM Mobile & Wireless Sistemi di comunicazione avanzati Fatturazione elettronica e dematerializzazione Architetture IT eProcurement nella PA locale Roma, 24 marzo 12
  13. 13. Sistemi gestionali, Business Intelligence e CRM Settore: Retail Fatturato: 440 milioni di Euro Analisi dei dati relativi alle carte fedeltà fedeltà Applicazione: attraverso un’applicazione di Business Intelligence un’ Migliore personalizzazione delle strategie di contatto dei clienti clienti Benefici: Monitoraggio della redemption delle campagne di marketing Settore: Servizi di consulenza Dipendenti: 250 Fatturato: 90 milioni di Euro Utilizzo di un CRM in modalità “As a Service” per un monitoraggio e modalità Service” Applicazione: un controllo puntuali del processo commerciale Diminuzione del tempo di preparazione dei report commerciali da15 Benefici: giorni a 3 giorni. Maggiore coordinamento delle attività commerciali attività Settore: Realizzazione di impianti fotovoltaici Dipendenti: 25 Fatturato: 4,5 milioni di Euro Un sistema di CRM per ridurre il tempo di preparazione delle offerte offerte Applicazione: commerciali Riduzione del 70% del tempo dedicato dagli addetti di back office ai Benefici: progetti di dimensione minore. Durata dei progetti più breve grazie al minore. più monitoraggio automatico delle scadenze amministrative Settore: Farmaceutico Applicazione: Adozione di un sistema di gestione delle risorse umane integrato Miglior pianificazione dello sviluppo delle risorse umane nel tempo Benefici: Maggior trasparenza nei processi amministrativi per i dipendenti Roma, 24 marzo 13
  14. 14. Mobile & Wireless Settore: Trasporto Pubblico Locale Migliorare il livello di servizio per i clienti attraverso Applicazione: un servizio di prenotazione dei taxi via Sms Riduzione delle prenotazioni perse per attesa al call center. Benefici: Riduzione dell’80% del tempo di prenotazione di un taxi. dell’ Settore: Utility Ottimizzare i processi di manutenzione grazie a un’applicazione un’ Applicazione: Mobile&Wireless Diminuzione del tempo dedicato alla trascrizione di documenti Benefici: cartacei. Informazioni disponibili in tempo reale per i tecnici cartacei. Settore: Assistenza sanitaria Fatturato: 56 milioni di Euro Migliorare la gestione delle visite sanitarie domiciliari grazie a Applicazione: un’applicazione basata su Smartphone un’ Riduzione dei costi telefonici. Maggior efficienza processi di Back telefonici. Benefici: Office. Settore: Assicurazioni auto Un servizio di localizzazione per migliorare l’attività di l’ attività Applicazione: liquidazione nell’ambito della R.C. Auto nell’ Riduzione del tempo medio di liquidazione del sinistro da 25 a 7 giorni. Benefici: Riduzione dei costi per le compagnie assicurative clienti. Settore: Agriturismo Incrementare le vendite della macelleria grazie a un servizio di Applicazione: prenotazione via Sms Aumento delle vendite. Riduzione dello stock-out. vendite. stock- Benefici: Riduzione del 20% del tempo di preparazione degli ordini. 14 Roma, 24 marzo ordini.
  15. 15. Sistemi di comunicazione avanzati Settore: Servizi di call center Dipendenti: 167 Fatturato: 6 milioni di Euro Migliorare la programmazione dei turni di lavoro la gestione delle delle Applicazione: presenze attraverso una soluzione di comunicazione avanzato Segnalazione tempestiva delle assenze. Miglior programmazione dei assenze. Benefici: turni di lavoro. Aumento della soddisfazione dei dipendenti. lavoro. dipendenti. Settore: Servizi d’informazione d’ Migliorare il controllo dei contenuti trasmessi grazie ad una Applicazione: infrastruttura IPTV Miglior controllo dei contenuti di infomobility trasmessi e ripetuti dai Benefici: vari media. Razionalizzazione dell’hardware per la ricezione di dell’ diversi media (satellitare, digitale terrestre, radio ecc.) Settore: Rivendita di stampanti e fotocopiatrici Dipendenti: 57 Fatturato: 17 milioni di Euro Migliorare la soddisfazione dei clienti sfruttando l’integrazione tra l’ Applicazione: telefonia fissa e mobile Maggiore soddisfazione dei clienti che entrano in contatto Benefici: direttamente con la persona cercata. cercata. Settore: Informatica Una nuova infrastruttura informatica per stabilire una Applicazione: comunicazione continua con i clienti (fondi pensione) Aumento del livello di disponibilità dei servizi ICT erogati ai clienti. disponibilità Benefici: Possibilità di attivare nuovi servizi a valore aggiunto attraverso la Possibilità nuova rete informatica. Settore: Studio legale Ridurre i costi telefonici grazie ad Applicazione: una nuova infrastruttura di comunicazione Riduzione dei costi telefonici del 25%. Reperibilità dei colleghi di Reperibilità Benefici: lavoro indipendentemente dalla presenza in sede. sede. Roma, 24 marzo 15
  16. 16. Architetture IT Settore: Concessionario di giochi pubblici Dipendenti: 100 Gestire le Slot Machine distribuite sul territorio nazionale attraverso Applicazione: un’architettura ICT stabile e veloce un’ Gestione in tempo reale di considerevoli quantità di dati. quantità Benefici: Diminuzione del tempo di interrogazione delle Slot Machine. Machine. Aumento del livello di servizio erogato ai gestori delle Slot. Settore: Produzione di gioielli Dipendenti: 250 Applicazione: Migliorare la comunicazione aziendale attraverso un’architettura cloud un’ Migliore condivisione dei documenti grazie alla nuova intranet. Comunicazione interna più veloce grazie all’instant messaging più all’ Benefici: aziendale disponibile anche via cellulare. Aumento del livello di di disponibilità dei sistemi informativi. disponibilità Settore: Organizzazione di eventi Dipendenti: 60 Fatturato: 18 milioni di Euro Rendere più efficiente l’infrastruttura hardware grazie alle tecnologie più l’ Applicazione: di virtualizzazione Riduzione del numero di server fisici da undici a due. Maggiore Benefici: flessibilità dell’architettura per il test di nuove applicazioni. Maggiore flessibilità dell’ protezione dei dati riservati contro le minacce provenienti dal Web. Roma, 24 marzo 16
  17. 17. Fatturazione elettronica e dematerializzazione Settore: Utility Migliorare la condivisione delle informazioni attraverso la Applicazione: dematerializzazione dei documenti cartacei I nuovi strumenti consentono di uniformare documenti provenienti da Benefici: fonti diverse in file di un unico formato visualizzabile da tutti i tutti dipendenti e i business partner. Settore: Realizzazione prodotti in carta Fatturato: 40 milioni di Euro Ridurre i costi di gestione del ciclo attivo attraverso la collaborazione collaborazione Applicazione: con un provider di servizi di fatturazione elettronica Diminuzione dei tempi di recapito delle fatture e dei costi di Benefici: spedizione postale. Aumento della trasparenza nei confronti del cliente. Roma, 24 marzo 17
  18. 18. eProcurement nella PA locale Settore: Pubblica Amministrazione Locale Dipendenti: 1350 Facilitare l’interazione con i fornitori attraverso una piattaforma di l’ Applicazione: eProcurement Realizzazione di 86 gare pubbliche nel 2009 per un valore di oltre 56 oltre Comune di Livorno Benefici: milioni di Euro. Settore: Università Università Una piattaforma di eProcurement per ottimizzare le procedure di Applicazione: acquisto L’Università ha migliorato efficacia ed efficienza del processo di Università UNIVERSITÀ UNIVERSITÀ Benefici: gestione delle gare, grazie all’utilizzo di strumenti elettronici. all’ DEGLI STUDI DI SASSARI Settore: Sanità Sanità Applicazione: Una piattaforma di eProcurement per effettuare acquisti di farmaci Realizzazione di una gara pubblica per la fornitura di oltre mille mille tipologie di farmaci, per un valore di oltre 300 milioni di Euro. Il Euro. OSPEDALI RIUNITI DI ANCONA Benefici: risparmio rispetto alle gare tradizionali è stimato in circa il 30% del prezzo di acquisto. Roma, 24 marzo 18
  19. 19. Premio Innovazione ICT I Finalisti Roma, 24 marzo 19
  20. 20. I Finalisti Roma, 24 marzo 20
  21. 21. Premio Innovazione ICT Smau Business Roma Roma, 24 marzo 21
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