Smau Padova - Daniela Zuccoli

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Self retail e gestione del contante

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Smau Padova - Daniela Zuccoli

  1. 1. WINCOR WINCOR NIXDORF NIXDORF Self retail e gestione del contante Padova, 6 Maggio 2010 Daniela Zuccoli Direttore Marketing Italia
  2. 2. Self Service Perché il mercato sceglie il self service? COSTO DEL PERSONALE SERVIZIO AL CLIENTE INNOVAZIONE VANTAGGIO TECNOLOGICA COMPETITIVO AMPLIAMENTO ORARI DI APERTURA … SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 2
  3. 3. Self Retail secondo Wincor Nixdorf Che cosa è il Self Retail? Per Self Retail intendiamo una modularità di soluzioni attraverso le quali il consumatore può ricevere informazioni, scannerizzare, imbustare e pagare i prodotti in vendita, prevalentemente senza l’assistenza del personale di negozio SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 3
  4. 4. Vantaggi e benefici del self-retail Incremento della Produttività Disposizione/ Ricevimento POS Customer Giacenza Merci Allestimento service 30,5 % 15,6 % 14,6 % 24,1 % 5,1 % Valori: Distribuzione attuale delle spese per lo store in percentuale Source: Cell Consulting AG  Incremento della customer satisfaction  Riduzioni dei costi di processo  Orientamento verso i processi end-to- end SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 4
  5. 5. Vantaggi e benefici del self-retail CLIENTE  Maggiore velocità e minori code in barriera casse  Maggior controllo sulla spesa  Aspetto “ludico” dello shopping RETAILER  Minor bisogno di presidio alle casse  Riduzione attività di backoffice  Immagine legata all’innovazione  Possibilità di integrazioni per servizi a valore aggiunto SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 5
  6. 6. Scenari del self Retail Separazione dei processi: Scanning vs. Payment Check-in Shopping Checkout Self- Checkout Pay Tower Scan Tower Anonimo Fidelizzato Assisted Checkout SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 6
  7. 7. Scenari del self Retail Alcune ipotesi Sistemi integrati di Scanning e Pagamento Separazione Scanning e Pagamento assistito semi-assistito self-service semi-assistito self-service Assistenza Assistenza Self- Sistema Sistema Sistema Mobile self- scanning scanning scanning stazionario di assistito di stazionario di scanning scanning mobile self-scanning assistito scanning e assistenza e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento pagamento self-service self-service self-service self-service self-service self-service SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 7
  8. 8. Self Payment: revisione o integrazione della gestione del contante nel pdv Indipendentemente dalla soluzione Self Retail, è necessario rivedere i processi legati alla Self- gestione del contante: Checkout  Il contante è gestito dal sistema self service e non da un Pay Tower “cassiere”: Scan Tower  Sicurezza degli importi e della validità delle banconote  Sicurezza fisica  Diverso concetto di quadratura contabile, fondo cassa etc: legato alla “postazione” e non al “cassiere”  nuovi processi da definire per front office e back office Assisted Checkout SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 8
  9. 9. La gestione del contante nel punto vendita: situazione corrente e processi consolidati RETAIL “n” giorni di valuta POS Retailer Versamenti in cassa Contazione, Quadratura, Account Aperture casse, centrale, Ripristino Preparazione sacchi per Quadrature e, fondi (tradizionale o prelievo CIT, Preparazione tramite posta Preparazione fondi versamenti, Reintegri pneumatica) cassa, Preparazione contanti e monete reintegri CIT BANCA Ritiro incasso, Reintegro tagli per resti, trasporto a Cash Center, Versamenti bancari Verifica distinte di Contazione, Quadratura, versamento, Accredito incassi Preparazione reintegri, Gestione su conto del Gestione squadrature, squadrature, retailer Contabilizzazione Disposizioni SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 9
  10. 10. La gestione del contante nel punto vendita: inefficienze e criticità Dispendio di lavoro in attività di cash handling Differenze di quadrature cash (negozio, e consolidato) Rischio di sparizioni di contante per frodi e rapine Sicurezza fisica del personale Elevati costi di trasporto CIT Incassi non accreditati nella stessa giornata Ciclo del contante non monitorato completamente SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 10
  11. 11. La gestione del contante nel punto vendita: revisione processi di negozio RETAIL RETAIL Automazione CIT POS Back office Retailer Account Aperture casse Balancing immediato Ritiro incasso/refilling Quadrature e versamenti/prelievi tagli per resti preparazione ricircolo tagli per trasporto a Cash versamenti dotazioni iniziali di Center cassa BANCA CIT Cash Center Contazione - Accredito quadratura incassato incassi al Accredito contante a Retailer Banca Monitoring / Cit service Balancing Notifiche Maintenance ordering & cash counting servizi CIT / Cash management results Cash Optimization Forecasting WINCOR NIXDORF services SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 11
  12. 12. La gestione del contante nel punto vendita: completo Monitoraggio dei flussi di Contante Server Server Monitor Monitor Barriera Casse Barriera Casse Barriera SW di Cassa SW di Cassa Casse Sistema Sistema back office back office Sistemi cash ProCash 3100xe management di front office Paytower SCO SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 12
  13. 13. La gestione del contante nel punto vendita: Possibile evoluzione: integrazione Retail - Banca “accredito anticipato” Processo di Logistica del contante Processo di Logistica del contante Banca Tesoriera Cash Office CiT Cash Center Sistemi self Check out o Self Payment Postazioni tradizionali SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 13
  14. 14. Grazie dell’attenzione SMAU Padova | 6 Maggio 2010 | © Wincor Nixdorf Italia 14

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