Smau padova 2013 valentina pontiggia

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Smau padova 2013 valentina pontiggia

  1. 1. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c:Stato attuale, opportunitàdi sviluppo e supporto allamulticanalità
  2. 2. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  3. 3. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013L’Osservatorio eCommerce B2cL’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni: Le vendite (da siti “italiani”) Gli acquisti (dei consumatori italiani)le venditeintese comeil valore complessivodi beni transatidi prodotti e servizino home banking,gambling edownload di contenutivia internetcon ordine tramiteshopping cart oweb formai clienti finalisia italiani chestranierida siti eCommercecon operatività inItaliagli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clientifinaliesclusivamente italianisui siti eCommercecon o senza operativitàin Italia
  4. 4. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  5. 5. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  6. 6. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La dinamica delle vendite (2005-2012)2.8224.1075.0325.754 5.7726.7798.08101.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.00010.0002005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012mln €mln €mln €mln € mln €mln €mln €17%+0%+14%+23%+45%19%Valore delle vendite da siti italiani9.621mln €+19%
  7. 7. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La ripartizione delle vendite tra prodotti eservizi (2006-2012)64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012ProdottiServizi
  8. 8. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)02004006008001.0001.2001.4001.6001.8002005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012+29%+27%805mln €863mln €876mln €740mln €370mln €1.024mln €1.305mln €1.680mln €
  9. 9. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  10. 10. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201375% 75% 74% 73% 72% 69% 69%25% 25% 26% 27% 28% 31% 31%2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Top 20AltriLa concentrazione dell’offerta (2006-2012)
  11. 11. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201327% 30% 32%41%47%60%58% 57%49%43%13% 12% 11% 10% 10%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO non Food
  12. 12. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 20136% 6% 6% 6% 6%47%60%65% 64% 64%47%34%29% 30% 30%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO Food
  13. 13. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  14. 14. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La domanda in Italia (2010-2012)Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani+18%Domandada clienti italiania siti italiani6.7761.30520119.347mln di €Import2.571Domandada clienti italiania siti esteri7.9411.680201210.991mln di €Import 3.050Domandada clienti italiania siti italianiDomandada clienti italiania siti esteri+17%Domandada clienti italiania siti italianiExport5.7551.02420108.011mln di €Import2.256Domandada clienti italiania siti esteriExport Export
  15. 15. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  16. 16. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Il confronto con i principali mercatiinternazionali (2011-2012)Francia*Italia*Germania*UK*USA*8,5 €22 €35 €48 £302 $ValoreeCommerce*- 2011 -mld25 €10 €39 €53 £343 $ValoreeCommerce*- 2012 -mld12294538155Web shopper- 2012 –mln+18%+12%+12%+11%+14%Crescita- 2011 vs 2012 –%* Escluse le AssicurazioniFonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer1,2%4,3%7,4%10,8%7,5%PenetrazioneOnline(solo prodotti)- 2012 -%
  17. 17. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  18. 18. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)72%57%53%28%43%47%2010 2011 2012ServiziProdottiMobile Commerce: Prodotti Vs Servizi2010 2011 2012mobileCommerce+142%1,9%eCommerce+185%26mln di €0,9%eCommerce0,4%eCommerce179mln di €74mln di €
  19. 19. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 201384%70%58%34%27%16%30%42%66%73%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Canale suYouTubeProfilosu Google+Profilosu TwitterPagina suFacebookBoardsu PinterestPresenzasocialAssenzasocialBase: 210 iniziative del campioneLa presenza dei merchant sul canale social (2012)
  20. 20. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  21. 21. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerceattivo su almeno uno tra i seguenti canalia supporto del processo di interazione azienda-consumatoreLa definizione di multicanalitàSocialMobilePunti venditaPagamentoComunicazionee pre-venditaPost-venditaSelezione e acquistoSitoeCommerce+ + +
  22. 22. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 20133 le tipologie di modelli multicanale identificati:Sito eCommercePunti vendita / Punti di ritiro1I modelli multicanalePre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaModello 1PuntivenditaSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Mobile2Modello 2MobileSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Social Network3Modello 3SocialNetworkSitoeCommerce
  23. 23. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  24. 24. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013infoCommerceModello 1Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfoCommerceIl sito di eCommerce come canale per l’erogazionedelle informazioni ai clienti che effettuanol’acquisto nei punti di venditasitoeCommercePuntovenditaPuntovenditasitoeCommerce
  25. 25. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditainfoStoresitoeCommercePuntovenditaModello 1PuntovenditainfoStoreIl sito di eCommerce come canale di acquisto,dopo avere acquisito le informazioni sui puntivendita sitoeCommerce
  26. 26. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPrenota e ritiraModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui si maturae si finalizza la decisione di acquistoPrenota e ritiraPuntovenditasitoeCommerce
  27. 27. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInStore SupportInStore supportModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui in cui sichiude il processo, ad esclusione del post-venditaper reso e assistenza PuntovenditasitoeCommerce
  28. 28. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPick and payModello 1PuntovenditasitoeCommercePick and payIl canale fisico come supporto per il ritirodella mercesitoeCommercePuntovendita
  29. 29. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  30. 30. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditamobile CommercesitoeCommerce(epuntivendita)mobilemobile CommerceIl mobile come canale per la generazione difatturatoModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobile
  31. 31. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo mobileI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobilesitoeCommerceModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  32. 32. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaMobile supportI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobileModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  33. 33. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  34. 34. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditasocial CommerceIl social come canale per la generazione difatturatosocialIl social CommerceModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  35. 35. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo socialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditasocialModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialI principali modelli in ambito servicesitoeCommerce(epuntivendita)
  36. 36. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaCondivisione informazioni e assistenzaI principali modelli in ambito servicesocialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditaModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  37. 37. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013è questo l’obiettivo cheil Politecnico di Milanosi ponenella convinzioneche questorappresentiun ingredientefondamentaleper il rilanciodella nostraeconomiaCreare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e losviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse• È un moderno spazio di co-working & co-locationcon spazi flessibili e scalabili• Offre un insieme di servizi pensatiappositamente per le startup• Propone un intenso programma di arricchimentoed empowerment imprenditoriale• Rappresenta un potente link con mondouniversitario e imprese operanti nei diversisettori hi-techPer maggiori informazioniwww.polihub.itIl PoliHub
  38. 38. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c:Stato attuale, opportunitàdi sviluppo e supporto allamulticanalità
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