Smau Napoli 2013 Quirino Picone

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E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web

E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web

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  • 1. E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web Quirino Picone quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65
  • 2. Dati Audiweb | - Desktop
  • 3. Dati Audiweb
  • 4. Dati Audiweb | Il trend degli italiani connessi
  • 5. Dati Audiweb | accesso a internet: + 29% (dal 2009)
  • 6. Dati Audiweb | Quale device utilizzo?
  • 7. Ebay: il più grande centro commerciale in Italia Il 70% degli oggetti in vendita su eBay sono nuovi. Il 65% degli oggetti su eBay sono venduti a prezzo fisso. Fonte eBay
  • 8. Dati E-Commerce | + Mobile - Desktop Titolo della presentazione
  • 9. Dati E-Commerce | Conversion rate = + Tablet Rapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione.
  • 10. Ebay: leader del Mobile Commerce • Prima applicazione mobile per IPhone creata nel 2008 • Oggi, applicazioni in 8 lingue, 190 Paesi, scaricate oltre 100 milioni di volte • Mobile = 10% fatturato totale di eBay • Negli ultimi 2 anni, transazioni cresciute del 150%, da 2 a 10 mld $
  • 11. M-COMMERCE IN ITALIA E IN EUROPA
  • 12. E-Commerce | Settori merceologici Il commercio via web supera quello nei negozi fisici nei settori viaggi e trasporti, informatica, servizi consumer e telecomunicazioni. In parallelo, i canali tradizionali sono prevalenti nei comparti alberghi e ristoranti, alimentari, dettaglio non alimentare, abbigliamento e beni per la casa.
  • 13. Acquisti d’impulso | Prodotti più cercati
  • 14. E-Commerce Italia | +
  • 15. Dati E-commerce | segno + anche nel 2013 +17% la crescita delle vendite online in Italia, con un fatturato che si attesterebbe attorno agli 11 miliardi di euro. A crescere maggiormente il settore dell’abbigliamento (+27%), seguito da informatica, alimentare, turismo, assicurazioni ed editoria (+4%).
  • 16. Dati E-commerce | segno + = ? (Prosumer) • Aumento considerevole degli utenti che usano internet e da una maggiore fiducia che gli stessi hanno ormai raggiunto nei pagamenti online. • Gli acquirenti online attivi sono aumentati, rispetto al 2012, di circa il 50%, raggiungendo quota 13,6 milioni a fine aprile 2013. Secondo quanto dichiarato da Roberto Liscia, presidente di Netcomm, a “La Stampa” «l’eCommerce rappresenta una grande opportunità per le nostre aziende, soprattutto nella difficile congiuntura economica. Tutti i segnali e gli indicatori che definiscono l’eCommerce in numeri descrivono un settore in salute e crescita. Nessun comparto economico in questa fase di crisi profonda è stato in grado di correre con tale entusiasmo, anche e soprattutto grazie ad una crescita molto importante dei consumatori».
  • 17. Dati acquisti | Pagamenti 2013 Il giro d’affari del 2013 è stato pari a 76,3 miliardi di euro (+3,1%) e il metodo di pagamento più comune per lo shopping digitale è stato quello della carta di credito. Tuttavia rispetto allo scorso anno è stata notato un aumento, seppur minimo, dell’impiego di prepagate e carte di debito.
  • 18. Le ragioni dell’acquisto • Le vetrine virtuali dei negozi sono sempre più convincenti • Le transazioni finanziarie più sicure • il web dà l’opportunità di confrontare prezzi e prodotti con maggiore precisione e con più possibilità • Internet è la piazza ideale per andare alla ricerca di promozioni, offerte e sconti.
  • 19. Quando e Dove si acquista? Le giornate preferite per gli acquisti in Rete sono lunedì e martedì, dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Nel weekend, nella maggior parte dei casi, il computer rimane spento e la carta di credito ben custodita nel portafogli. In linea generale, infine, è soprattutto nel Nord Italia che il commercio elettronico è più vivace con una differenza ancora molto evidente rispetto al Centro e al Sud Italia.
  • 20. Punti di forza | Free Shipping • il 74% delle persone che hanno fatto un acquisto online sono soddisfatte quando le spese di spedizione sono gratuite. • Il 58% di costoro hanno anche mostrato di apprezzare il fatto di poter scegliere la data di ricevimento della merce. • Il 70% dei navigatori hanno aggiunto un prodotto al carrello solo per conoscere le spese di trasporto.
  • 21. Analisi | Motivazioni per la creazione di un E-Commerce • Perché voglio essere presente on line? • Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un eCommerce? • Perché una persona dovrebbe acquistare da me? • Cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti on line (e offline?) • Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio marchio e la mia azienda?
  • 22. Pubblico • A chi è rivolto il mio e-Commerce? • Qual è il profilo del mio cliente tipo? • Venderò solo online o farò da supporto alla vendita presso un negozio fisico? • Venderò a clienti già conosciuti oppure cercherò di acquisire nuovi clienti? • Venderò solo in Italia o anche all’estero (e dove?)
  • 23. Il mio E-Commerce | La Piattaforma
  • 24. Front Office | Mobile first Stai per uscire di casa. Un veloce check-up: chiavi, portafoglio e, già, il cellulare. Ora c’è tutto. Via! Ciò che accomuna la casalinga, lo studente, l’operaio, l’impiegato, il manager e l’imprenditore sono questi tre oggetti. Il minimo indispensabile per garantire una sensazione di sicurezza e comodità fuori casa nel mondo occidentale. • 17 milioni di acquisti in Europa • 1,4 miliardi di spesa (2011)
  • 25. Situazione in Italia | Fonte: Daniele Vietri Blog Su circa 650 e-commerce analizzati (un mix di piccoli, medi e grandi brand) solo il 16% dispone di uno shop ottimizzato per il mobile. Circa la metà di questi propone una versione navigabile da browser, l’altra un’app da scaricare. In USA il 91% dei merchant ha all’attivo una strategia mobilecommerce o la sta sviluppando, mentre il 40% dei top 400 retailer europei ha già una versione del negozio ottimizzata per il mobile.
  • 26. Prima Soluzione | Tema Responsive
  • 27. Case History • Un esempio italiano interessante è quello di Euronics che, forte di 700mila app scaricate – e di una profonda strategia multicanale – propone offerte push e notifiche sul cellulare ai suoi utenti, ottenendo così il 10% di traffico da mobile e circa il 5% degli ordini complessivi. Un risultato di gran lunga maggiore rispetto alle conversioni che la stessa azienda ottiene dai social network. Senza considerare che i clienti mobile acquistano con maggior frequenza generando maggiori profitti, rispettivamente +59% e +32% (fonte Custora).
  • 28. Iter di acquisto off line on line
  • 29. Negozio tradizionale vs Negozio on line Negozio tradizionale (Conversion Rate 55%) Negozio online (Conversion Rate 2%) vetrina home page scaffali catalogo corsie categorie prodotti schede informative scatole ed esposizione fotografie commesso chat e FAQ carrello carrello cassa procedura d’ordine POS pagamento on line raccolta punti e fidelizzazione registrazione e newsletter
  • 30. Dati E-Commerce | Ricerca delle informazioni Il 67% dei consumatori compra più volentieri un nuovo prodotto se lo conosce attraverso la ricerca online. Fonte Nielsen Febbraio 2013 Es. keyword: Ares Maxi Tommaso Biemissione
  • 31. Brand Touchpoints
  • 32. Google | Tools indispensabili | Competenze
  • 33. Web Marketing • il 95% degli ecommerce ha un fatturato inferiore al milione di euro • Il 70% degli ecommerce ha meno di 3 acquisti al giorno FONDAMENTALE • budget per il marketing • offerta concorrenziale • risorse e competenze puntuali per gestire l’offerta e la vendita
  • 34. Google | External tool
  • 35. STUDIARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE
  • 36. Attenzione | Crisi Mercato pubblicitario
  • 37. Dati E-Commerce | Attenzione! Cosa infastidisce di più nel marketing on line si è alla ricerca di un prodotto? Titolo della presentazione
  • 38. Conclusione | Definisci il Tuo obiettivo Domanda dell’agenzia: Qual è il vostro obiettivo per questo sito? Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce! LA REALIZZAZIONE DI UNA PIATTAFORMA è solo un MEZZO e non il FINE !!!
  • 39. ??? Cosa farebbe se avesse soltanto un’ora per risolvere un problema dal quale dipendesse la sua vita? Spenderei 55 minuti per definire attentamente il problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per risolverlo. Albert Einstein
  • 40. E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web Quirino Picone quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65