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Smau milano 2013 mirko soffia
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Smau milano 2013 mirko soffia

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  • 1. Titolo Connected customers and networked companies: ecosistemi digitali per l’azienda estesa Mirko Soffia Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 2. Benvenuti ! ! ! Mirko Soffia @mirkosoffia Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !2
  • 3. INFO UTILE Non tratteremo questi argomenti: ! Facebook, Twitter, Google+, Instragram, Pinterest, SEO, SEM, Email Marketing, Cloud, Server, Startup, ERP... Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !3
  • 4. Bella notizia 1 Le macchine saranno sempre più efficienti e meno costose, quindi potranno fare sempre più cose per noi. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 5. Bella notizia 2 Le persone avranno più tempo per creare o migliorare i prodotti e i servizi. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 6. il focus LE PERSONE Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 7. Social Rete sociale: consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia). Servono 2 elementi per definire una piattaforma sociale: • Social Graph: profilo dell’utente e sue connessioni: “Chi sono e come sono connesso alle altre persone”; • Activity Stream: lista degli eventi che sono avvenuti tra le persone nel mio social Graph. Linkedin Maps Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 8. Azienda estesa Forbes Connected Customers and Networked Companies Siamo tutti in contatto...una grande piazza...dove ascoltare e parlare @mirkosoffia
  • 9. Connected Customers and Networked Companies Dachis Group @mirkosoffia
  • 10. Social Business CHESS MEDIA GROUP Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 11. Customer LifeCycle Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 12. Always Connected Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  • 13. ? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !13
  • 14. Digital Ecosystem TV WWW Apps Knowledge CRM AnalyticsERP Elearning Community Digital Signage ADV WOM Super fans Support Ecommerce B2B portal B2B APPS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia Manuals Video Tutorial
  • 15. Come si inizia? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !15
  • 16. Cambiamento “Partecipazione” ! incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e catturare il valore che proviene dagli input curando, moderando e analizzando il contributo dei partecipanti. ! TO DO: •eliminare le barriere alla partecipazione •iniziare con un approccio semplice •dare importanza alla esperienza utente •allargare la partecipazione ai partner ! Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !16
  • 17. Strumenti “Vantaggi Subito” Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che consenta alle persone di accedere facilmente alle 3 tipologie di attività principali: ! •Applicazioni pensate per la persona (AdHoc) •Processi in cui sono coinvolto •Contenuti profilati (Push) •Formazione •Notizie •Bacheche ! Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !17
  • 18. Cosa chiedono Utente business: • Semplicità; • Facebook/Google+ Style; • Esperienza di navigazione paragonabile a quella dei siti consumer. Sviluppatori: • Integrazione più semplice; • Piattaforme e tecnologie unificate. IT: • Gestione della “Consumerization” e BYOD; • Sicurezza; • Semplicità di integrazione e gestione. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !18
  • 19. Utilizzi del Social Social Media Marketing: ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la conversazione (FB, TW, IN, BLOG). Social Business Intelligence 
 (Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI): • Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e misurazione dei risultati); • E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti; • Fornisce opportunità per il customer care; • Facilita la Sentiment Analysis. Social Customer Care Social Product Development: Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !19
  • 20. Ambiti di utilizzo • Collaborazione interna; • Comunicazioni in generale; • Domande e risposte, supporto; • Miglioramento della produttività; • Sviluppo nuove idee e innovazione; • Supporto alla formazione; • Supporto al project management; • Supporto al process management; • Supporto allo sviluppo della open culture. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !20
  • 21. Quali strumenti? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !21
  • 22. GOOGLE APPS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !22
  • 23. DRUPAL COMMONS •Open Source •Community ampia •Versatile •UX plasmabile Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !23
  • 24. DRUPAL COMMONS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !24
  • 25. EXO PLATFORM •Open Source •Pensata per Enterprise •Java / Jboss / Redhat •On premise / On demand •UX plasmabile •App mobile disponibile Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !25
  • 26. EXO PLATFORM Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !26
  • 27. Altre competenze •SAP •JIVE JAM Software •Share Point •Liferay •Confluence Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !27
  • 28. Approccio al progetto? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !28
  • 29. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !29
  • 30. Evoluzione nel DNA ...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però perdere la rotta. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !30
  • 31. Processi chiari Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !31
  • 32. Strumenti per la UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !32
  • 33. Il sistema IBM Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !33
  • 34. FASI • Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?) • Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT) • Analisi e valutazione (possiamo evolvere) • Evoluzione del progetto • Analisi processi, utenti, contenuti • Implementazione • Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi) • Tutoring fase di avvio • Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...) • Evoluzione continua!!! Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !34
  • 35. ATTORI • Senior Executive • Leader Business Unit Coinvolte • IT department • Ufficio Legale e Compliance • Community Manager • Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti • Project Manager • Utenti di Supporto per day-by-day Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !35
  • 36. UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !36
  • 37. UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !37
  • 38. La perfezione (nel design) si ottiene non quando non c’è altro da aggiungere, bensì quando non c’è più niente da togliere. ! Antoine de Saint-Exupéry scrittore e aviatore francese autore de il “Il Piccolo Principe” Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !38
  • 39. Cosa Facciamo? •Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce; •Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites; •Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12); •Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX); ! •Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD; ! •Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing; •Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web marketing, social marketing e social intranet; •Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web analytics; ! •Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di monitoring di infrastrutture ICT); •Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps, newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it); Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !39
  • 40. Gruppo Allos http://www.allos.it http://www.zero12.it Connected Customers and Networked Companies Consulenza, contenuti e tecnologie per progetti di elearning ! Partner SAP - SuccessFactors ! Italia, Sud Africa, USA Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/ Android ! Cloud Computing Amazon AWS Partner @mirkosoffia !40
  • 41. Letture Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !41
  • 42. In rete http://www.marcominghetti.com/ http://www.chessmediagroup.com/ http://www.altimetergroup.com http://www.dachisgroup.com/ Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !42
  • 43. Grazie! Mirko Soffia ! mirko.soffia@nextep.it ! twitter.com/mirkosoffia http://www.nextep.it Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia !43

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