Smau milano 2012 christian mondini

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Smau milano 2012 christian mondini

  1. 1. New Tablet & Apps:il nuovo paradigma delMobile Business17 Ottobre 2012Christian Mondinichristian.mondini@polimi.itSenior Research Analyst Area Mobile BusinessOsservatori ICT & ManagementSchool of Management Politecnico di Milano
  2. 2. La School of Management del Politecnico di Milano – Alcuni numeri 2011-2012Ricerca!! 35 Osservatori!! Oltre 80 persone (analisti + ricercatori + staff) impegnate!! Oltre 140 Research Report prodotti (dal 2001)!! Più di 3.000 aziende analizzate (case studies e survey)Comunicazione!! Oltre 100 eventi, fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre 10.000 partecipanti!! Più di 70.000 Research Reports distribuiti o scaricati (dal 2001)!! Circa 2.000 articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza ecc.) + presenza continuativa su Radio e TVCommunity!! 115.000 contatti unici all’interno del CRM!! Newsletters Knowledge (ca 118.000 iscritti)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  3. 3. La Mobility in azienda: 10 anni di Ricerche degli Osservatori 2010 2011 2012 2009 2007 2005 2006 2002 Mobile & WirelessLe soluzioni Mobile Mobile & Wireless Mobile Business: Business: una leva Internet nelle Business: casi reali, innovazione a di innovazione imprese italiane valore tangibile tavoletta organizzativa Mobile Business: Mobile & Wireless un’opportunità per Laboratorio New Tablet & Apps: Business: la sfida un sistema di Mobile & Wireless il nuovo paradigma del cambiamento imprese in profonda Business del Mobile Business organizzativo trasformazioneNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  4. 4. Mobile Business: …cos’è? Mobile & Fissa Infrastruttura di Telecomunicazione Wireless Mobilità Operativa Mobilità Trasmissiva Portatili Applicazioni che girano off line su Applicazioni che offrono all utente un dispositivo portatile e la possibilità di trasferire permettono all utente di effettuare informazioni in tempo reale tramite operazioni dovunque si trovi una infrastruttura di comunicazione Terminali Applicazioni tradizionali Trasmissione Wireless da Postazione Fissa Applicazioni classiche su Applicazioni su terminali fissi terminali e linee di comunicazioni collegati tramite tecnologie Mobile fisse, fruite dagli utenti in modo & Wireless al sistema centrale Fissi tradizionale dal proprio ufficioNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  5. 5. Mobile Business: …cos’è? Mobile & Fissa Infrastruttura di Telecomunicazione Wireless Mobilità OperativaTentata vedita nel Mobilità Trasmissiva Raccolta e Portatili Largo Consumo trasmissione dei Raccolta dei tramite dispositivi dati clinici del dati da portatili e paziente via contatori del connessione batch WiFi in ospedale Localizzazione dei Gas o Elettrici mezzi per la con terminali Attività di magazzino Raccolta ordini con raccolta dei rifiuti industriali con termnali PdA o Terminali via Gprs/Gps sincronizzati industriali che Industriali connessi in batch scaricano i dati a alla Rete Cellulare missione conclusa Terminali Mobile Business Accesso alla Intranet Wireless Business aziendale via WiFi in corrispondenza di Applicazioni tradizionali Access Point Hot Spot Telemedicina per il monitoraggio dei Applicazioni classiche su pazienti domiciliati Telegestione dei terminali e linee di comunicazioni contatori fisse, fruite dagli utenti in modo elettrici via Rete Cellulare Fissi tradizionale dal proprio ufficio Trasmissione Wireless da Postazione FissaNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  6. 6. Mobile Business: …quale impatto sui processi e sulle attività? Asset Field Force Warehouse & Stock Mobile & Wireless Management Automation (FFA) Management Office (MWO) su Rete (AM) con basata su Rete Cellulare (WSM) con Terminali Cellulare tramite Terminali e Terminali Industriali, Industriali connessi in Smartphone, Pda o Industiali connessi Smartphone, Notebook WiFi o con RFId Notebook in WiFi o con RFId … Attività di supporto Gestione Vendite magazzino indoor Marketing Fornitura Operations Post-vendita & CRM Gestione Vendite consegne outdoor Wireless Fleet Sales Force Automation Customer Operations Management (FM) (SFA) con Smartphone, Pda o Relationship (WO) su WiFi o su Rete Cellulare o Notebook su Rete Cellulare o (CR) basate su Sms e su RFId Satellitare WiFi Rete CellulareNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  7. 7. 10 anni di Ricerche: la pervasività delle soluzioni Mobile Business Sono molteplici, nella catena del Valore, le aree di impatto delle applicazioni Mobile a supporto del business … … non esistono attività o settori che non possano trarne benefici! Attività supportate Sales Force Field Force Warehouse & Asset Fleet Wireless Customer Mobile e Stock Wireless Automation Automation Management Management Management Operations Relationship Office Largo Consumo SFA per raccolta Gestione Voice Picking nella Controllo Controllo Controllo Sms Gestione email da contenitori posizione e avanzamento parte del Produttori ordini Frigo-vetrine catena del freddo riutilizzabili parametri dei mezzi produzione Promozionali management Largo Consumo Raccolta ordini- Supporto alla Controllo Self Scanning Gestione email da Allocazione real Distribuzione & cliente (grossisti- manutenzione in WiFi nei magazzini AM su roll e pallet time degli ordini avanzamento nel Punto parte del distributori) aree circoscritte lavorazione carni Vendita management Retail Ripianificazione Trasporti & Gestione della dinamica Prelievo con Tracciabilità FM per controllo Personalizza-zione Sms per conferma di Accesso ai Sistemi tentata vendita per soluzioni voice container, pallet, merci Infromativi aziendali Logistica piani di prodotti finiti avvenuta consegna conto dei clienti e finger roll, ecc. da remoto viaggioSettori Supporto agli Supporto assistenza Informatori Tracciabilità Accesso alla Intranet domiciliare e Gestione delle Sms informativi Sanità Scientifici del diagnosi sulle “flusso” di prodotti Tracciabilità reperti ambulanze Gestione Farmaco alla clientela di consulenti presso Farmaco negli in ospedale il cliente ambulanze ospedali Gestione Localizzazione dei Attività di controllo Gestione del Telecontrollo degli Gestione email da relazione con i FFA per addetti alla mezzi e delle nelle centrali Telelettura- Utility grandi clienti rete magazzino dei pezzi impianti e delle reti squadre sul elettriche su reti Telegestione parte del di ricambio di distribuzione management energivori territorio WiFi Controllo posizione Trasporto Raccolta ordini e Supporto ai vigili Gestione del Tracciabilità di mezzi e Trasmissione degli Info- Avvisi di assenza per consegna biglietti magazzino dei pezzi pneumatici, ruote e ordini di lavoro agli malattia o richieste Pubblico Locale alla rivendite urbani / ausiliari di ricambio altri componenti monitoraggio operai nelle officine Paline di permessi parametri Supporto agli Supporto agli Controllo dello stato Accesso in mobilità Riconoscimen-to Fruizione di servizi Altri informatori medico- operatori di rampa delle pezze nei Gestione dei cespiti Tracking delle di avanzamento del bancari tramite alla Intranet di scientifici nel nel settore consegne processo consulenti c/o il magazzini del tessile telefonino farmaceutico aeroportuale produttivo clienteNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  8. 8. 10 anni di Ricerche: siamo tutti «Mobile Worker»? Il numero dei potenziali utenti, inoltre, è rilevante: in Italia ci sono oltre 13 milioni di lavoratori “Mobile”… … quasi il 56% di tutta la forza lavoro del nostro paese… Autisti & Manutentori Agenti e 110k & Installatori Conducenti CommercialiGrado di Mobility della categoria Postini & addetti Guide 780k 770k 650k alle consegne Turistiche 30k Forze Imprenditori & dell’ordine Top Manager 270k 900k Consulenti & Avvocati Camerieri 300k Professori, docenti & Medici & Hard worker & Ricercatori Commessi Infermieri 120k 1.400k 680k 3.000k Magazzinieri e addetti alla gestione degli ordini 400k Necessità di accedere a informazioni in mobilitàNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  9. 9. 10 anni di Ricerche: la redditività degli investimenti … e i benefici sono molteplici! Gli investimenti in applicazioni Mobile Business sono caratterizzati da tempi di ripagamento molto brevi – spesso inferiori a 1 anno – e da indicatori di profittabilità dellinvestimento molto alti – già nei primi 5 anni sono spesso superiori a 5… PBT in anni Ambiti Applicativi Profittabilità Sales Field Mobile Warehouse Asset Fleet Wireless Force Force Wireless Stock CRM Management Management Management Operations Automation Automation Office 3 7 1,6 7 Manufacturing Icim International Barilla 0,5 Barilla 0,5 Largo Consumo21 0,6 Frescura 4 54 Novartis 3 75 3 0,3 0,1 1,1 Macro-Settori Farma Danieli Manufacturing 2 2,8 3 (Automotive, Eldom, Farma, ecc.) Fassa Bosch Dimaf Magneti 2 Tempini Kone 9 2 Marelli 0,6 0,3 2 8 Carrefour 3 Retail KI Group 1 1,7 2,8 2 Bennet (1) 2 Bennet (2) 6 2 0,5 1,1 1,9 Comune 8 Trenitalia di Torino Cisco 0,3 Corofar Div. Cargo Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL, 22 0,3 Italtriest SEAT 15 2 TNT Liquigas 6 ecc.) Agenzia Pagine Gialle 3 Trentino Trentino 0,8 di Vigilanza trasporti es. trasporti es. 18New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  10. 10. 10 anni di Ricerche: le barriere all’adozione … nonostante le molteplici opportunità e i rilevanti benefici, non mancano però le barriere all’adozione, che hanno rallentato la diffusione delle soluzioni Mobile Business nelle imprese italiane Le Barriere organizzative … … e i «falsi miti» tecnologici "! Scarso commitment a livello di Top "! Difficoltà di integrazione e sincronizzazione Management tra diversi sistemi "! Autonomia e resistenza dei terminali "! Resistenze da parte degli utenti, dovute a: "! scarsa familiarità coi terminali "! Usabilità dei dispositivi "! inerzie all’adozione "! Sicurezza dei dati contenuti nel device e "! timore di perdere autonomia a favore dell’accesso al Sistema Informativo di un maggiore controllo "! Limiti di banda "! Grado di copertura della rete "! Scarso coinvolgimento del Middle "! Affidabilità Management con conseguente comportamento “inerziale”New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  11. 11. …e per il futuro? Quali evoluzioni con New Tablet, Biz App e Application Store? Pervasività ROI Barriere Nuove opportunità Hype che «seduce» i Ancora maggiori per creare valore per decisori aziendali opportunità, nuove il singolo utente applicazioni e nuove Maggiore interno e categorie di utenti immediatezza e l’organizzazione nel usabilità per l’utente suo complessoNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  12. 12. Gli obiettivi L’Osservatorio New Tablet & Business Application si è posto i seguenti obiettivi: "! Fotografare lo stato di diffusione di New Tablet ed Enterprise Application Store nelle imprese italiane, anche attraverso analisi differenziali rispetto allo scorso anno "! Approfondire casi concreti di effettiva adozione di New Tablet e Enterprise Application Store, per analizzare gli impatti sui processi e i benefici (anche attraverso il calcolo del ROI) "! Identificare le evoluzioni in atto nella Mobility in azienda e tratteggiare possibili scenari futuriNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  13. 13. La metodologia 230 CIO delle principali imprese operanti nel nostro paese, di Survey CIO cui 125 CIO partecipanti anche all’edizione 2011 della Survey 15 interviste con i principali operatori della filiera dell’offerta Case Study 20 interviste con imprese-utenti che hanno introdotto o stanno introducendo New Tablet, Business Apps e Application Store 10 «ROI-case», con valutazione di NPV, PI e PBT delle soluzioni «ROI-case» New Tablet e delle Business Apps introdotte a supporto dei processi aziendali Centinaia di articoli, report, whitepaper e blog sul tema della Analisi fonti Mobility in azienda, in particolare su New Tablet, Business Apps secondarie e Application Store in ambito corporateNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  14. 14. Indice della presentazione "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  15. 15. Indice della presentazione "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  16. 16. Il ruolo di New Tablet, Business Apps e Enterprise Application Store per la MobilityI dispositivi New Tablet, le Business Apps e gli Enterprise Application Store hannoinfluito sulla priorità di investimento in soluzioni Mobile a supporto dei processi dibusiness? Sì, aumentandola in modo rilevante No, non hanno cambiato la priorità di 25% 32% investimento 43% Sì, aumentandola in modo marginale Base empirica: 214 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  17. 17. Le priorità di investimento Qual è la priorità di investimento in progetti ICT a supporto della Mobility nella sua azienda per quest’anno e per il prossimo? 6% 15% Alta 31% 40% Medio Alta 39% Medio Bassa 39% 24% Bassa 6% i= 131 2012 2013 i= 182 Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando Base empirica: le risposte fornite dai CIO 111 CIO (i pesi variano da 0=bassa a 3=alta)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  18. 18. Le priorità di investimento Le risorse e competenze in ambito Mobility Qual è la priorità di investimento in progetti ICT a supporto della Mobility nella sua azienda peritaliane costituisconoil prossimo? presenti nelle imprese quest’anno e per un differenziale competitivo nei confronti dei concorrenti? 6% Sì, di lungo 15% Alta termine 27% 31% No 33% 40% Medio Alta 39% Medio Bassa 39% 24% Bassa 40% 6% Sì, di breve / i= 131 medio termine 2012 2013 i= 182 Base empirica: Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando Base empirica: le risposte fornite dai CIO 115 CIO 111 CIO (i pesi variano da 0=bassa a 3=alta)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  19. 19. Indice della presentazione "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  20. 20. Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italianeI dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? No, nessuna intenzione per ora Sì, sono già 7% stati adottati Sì, verranno adottati nel 56% medio / lungo 25% periodo (decisione non ancora presa) 12% Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa) Base empirica: 213 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  21. 21. Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italianeI dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? Qual è il “grado di soddisfazione” relativo all’adozione di dispositivi New Tablet a supporto dei No, nessuna processi di business nelle aziende? intenzione per ora Sì, sono già 45 7% stati adottati Sì, verranno 33 56% adottati nel 27 medio / lungo 25% periodo 1 2 (decisione non ancora presa) 12% Poco Non Soddisfatto soddisfatto soddisfatto soddisfatto soddisfatto Molto Abbastanza Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa) Base empirica: 108 CIO Base empirica: che hanno già adottato i 213 CIO dispositivi New TabletNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  22. 22. I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  23. 23. I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? … rispetto al 2011: "! cresce il numero delle aziende che ha già introdotto dispositivi New Tablet (dal 47% del 2011 al 56% del 2012) … "! … diminuisce la percentuale dei “disinteressati”, ora poco meno del 10% (dal 26% del 2011)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  24. 24. Le figure professionali dotate di New TabletPer quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet? Executive & C-level Personale di vendita Manutentori Trasportatori Base empirica: Base empirica: Base empirica: Base empirica: 167 CIO 157 CIO 117 CIO 61 CIO 2% 6% 8% 29% 13% 5% 22% 42% 14% 13% 65% 11% 45% 20% 32% 73% Già Prossima introduzione Prossima introduzione Nessun introdotti (decisione già presa) (decisione non presa) interesseNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  25. 25. Le figure professionali dotate di New TabletPer quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet? Executive & C-level Personale di vendita Manutentori Trasportatori Base empirica: Base empirica: Base empirica: Base empirica: 167 CIO 157 CIO … rispetto al 2011: 117 CIO 61 CIO 2% 6% "! chi voleva introdurre i New Tablet per gli 8% 5% 29% 13% 22% Executive lo ha effettivamente fatto nel 2012 42% 14% 13% 65% "! quasi tutti i CIO che non erano intenzionati a 11% 45% farlo hanno cambiato opinione nel 2012 e alcuni20% hanno addirittura già introdotti li 32% 73% Già Prossima introduzione Prossima introduzione Nessun introdotti (decisione già presa) (decisione non presa) interesseNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  26. 26. Le figure professionali dotate di New TabletPer quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet? Executive & C-level Personale di vendita … rispetto alTrasportatori Manutentori 2011: Base empirica: Base empirica: Base empirica: Base empirica: 167 CIO 157 CIO "! anche per il Personale di 117 CIO 61 CIO 2% vendita, chi voleva introdurre 6% 8% 29% i New Tablet lo ha 13% 5% 22% effettivamente fatto nel 42% 2012 13% 14% 65% 11% 45% "! … i tempi di “roll out 20% completo” saranno un po’ più 32% 73% lunghi rispetto a Executive & C-Level Già Prossima introduzione Prossima introduzione Nessun introdotti (decisione già presa) (decisione non presa) interesseNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  27. 27. La sfida della sicurezzaNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  28. 28. La sfida della sicurezza … rispetto al 2011: "! è in calo la propensione verso le architetture Web-based e l’interesse verso logiche Sandbox "! aumenta il ricorso a soluzioni di Remote Wipe "! … in netto aumento la percentuale di chi non ha ancora considerato puntualmente la sicurezza (27% rispetto al 12% del 2011)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  29. 29. Indice della presentazione "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  30. 30. Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italianeGli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane? Sì Lo faremo nel 11% breve termine Per ora no 7% 37% 45% Lo faremo nel medio termine Base empirica: 189 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  31. 31. Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italianeGli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane? 2011 2012 Sì Lo faremo nel Sì 7% breve termine Lo faremo nel 11% breve termine 6% Per ora no 7%Per ora no 43% 37% 44% 45% Lo faremo nel Lo faremo nel medio termine medio termine Base empirica: Base empirica: 173 CIO 189 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  32. 32. Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italianeGli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane? 2011 2012 Sì Lo faremo nel Sì 7% breve termine Lo faremo nel 11% breve termine 6%Per ora no … rispetto al 2011: Per ora no 7% 43% 37% "! aumenta la diffusione degli Enterprise Application Store (dal 7% all’11%) e si riduce la percentuale relativa ai disinteressati (dal 43% del 2011 al 37% del 2012) 44% 45% "! … in coerenza con l’aumentare della diffusione dei New Tablet e Lo faremo nel Lo faremo nel delle Business Apps … termine medio medio termine "! … anche se con una dinamica molto meno rapida Base empirica: Base empirica: 173 CIO 189 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  33. 33. Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italiane Quali sono le macrofunzionalità e le modalità di implementazione della Quale tipologia di Enterprise piattaforma di Private Enterprise Application Store? Application Store introdotta? Consumer App Management e Application Store Device Management 15% 45% 29% Business 56% 55% Application Store dei Provider Solo App Private Enterprise Management Application Store Base empirica: Base empirica: 116 CIO 61 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  34. 34. Le Business Apps negli Enterprise Application Store … Quante e quali tipologie di Apps sono presenti all’interno degli Enterprise Application Store? Più di 50 78% 22% Apps 10% 3% 30 – 50 76% 24% Apps 37% 10 – 30 47% 53% Apps 7% 5 – 10 19% 81% Apps 43% 1–5 20% 80% Apps 2012 Base empirica: 30 CIO Apps «standard» Apps sviluppate «ad hoc» che hanno già introdotto un EAS o lo per la specifica azienda faranno a breveNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  35. 35. … e le modalità di sviluppoCome sono state realizzate le Business Apps Mobile sviluppate specificatamenteper supportare i processi aziendali? Le App sono state sviluppate da una Software House specializzata 52% Le App sono state sviluppate da un System Integrator 30% Le App sono state sviluppate internamente 28% Le App sono state sviluppate da una "grande" Software House 22% Le App sono state sviluppate da una Web Agency 17% Le App sono state sviluppate dal Mobile Network Operator di riferimento 11%Le App sono state sviluppate da uno sviluppatore indipendente (non una Software House) 9% 0% 50% 100% Base empirica: 122 CIO(possibile risposta multipla)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  36. 36. Agenda "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  37. 37. Il livello di adozione del paradigma «Bring Your Own Device»E’ stato adottato il paradigma «Bring Your Own Device» nelle imprese italiane? No, nessuna intenzione Sì, è già stato adottato 44% 20% No, ma verrà 2% adottato a breve termine 34% No, ma verrà adottato a medio termine Base empirica: 124 CIONew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  38. 38. Il livello di adozione del paradigma «Bring Your Own Device»E’ stato adottato il paradigma «Bring Your Own Device» nelle imprese italiane? «Take Only My Device» No, nessuna La scelta e l’acquisto vengono effettuati direttamente ed esclusivamente dall’azienda intenzione 44% Sì, è già adottato o lo sarà in futuro 56% «Buy Only My Device» Il dispositivo è scelto dall’azienda ma è acquistato dal dipendente (con o senza contributo aziendale) «Choose Your Own Device» Il dispositivo è scelto dal dipendente (tra tutti quelli sul mercato o tra un subset predefinito) ma è acquistato dall’azienda «Bring Your Own Device» Base empirica: 124 CIO Il dispositivo mobile è scelto e acquistato in completa autonomia dal dipendenteNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  39. 39. Agenda "! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane "! I New Tablet nelle imprese italiane "! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle imprese italiane "! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani "! Il Mobile Business: benefici e casi realiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  40. 40. I benefici delle soluzioni Mobile Business Benefici Tangibili Intangibili ! Costi ! Ricavi ! Soddisfazione ! Immagine Utenti ! Volumi ! Soddisfazione (a parità di Risorse) clienti ! Qualità, Quantità e Tempestività Dati ! Qualità ! Produttività Processi ! Qualità ! Lead Time esterna Front Back Front Back Office Office Office Office ! Capacità di ! Flessibilità Pianificazione & (Gestione dei Controllo Cambiamenti)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  41. 41. Alcuni casi di studio Dimensione dell’organizzazione Piccola Medio/Grande Manufacturing Piccola impresa: < 250 dipendenti Distribuzione & Retail Settori Servizi (Bancario, Assicurativo, Progettazione, …) Utility, TPL & PANew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  42. 42. Alcuni casi di studio Dimensione dell’organizzazione Piccola Medio/Grande Manufacturing 10 5 15 14 12 4 Distribuzione 1 & Retail 7 Settori Servizi (Bancario, 2 Assicurativo, 8 6 Progettazione, …) 9 17 16 13 Utility, TPL & 3 11 PANew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  43. 43. Alcuni casi di studio Caso Pulitaliadell’organizzazione Dimensione Piccola Medio/Grande "! Settore: produzione e commercio di detergenti, macchinari e attrezzatura per la Manufacturing 10 5 pulizia civile e industriale 12 15 14 4 "! Applicazione: soluzione per la raccolta ordini durante le visite ai clienti attraverso Distribuzione 1dispositivi New Tablet & Retail "! Benefici: riduzione degli errori in fase di 7 Settori immissione degli ordini (-40%), incremento del Servizi numero di visite degli agenti presso i clienti (Bancario, 8 (+33%) 2 Assicurativo, 6 9 Progettazione, …) "! Ruolo del New Tablet: abilitatore di un completo utilizzo in mobilità della soluzione 17 16 13 Utility, TPL & 3 11 PANew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  44. 44. Alcuni casi di studio Caso Pulitaliadell’organizzazione Dimensione – La redditività Piccola NPV 1,1 m! Medio/Grande 1,6 mesi PBT Manufacturing 10 5 12 4 Distribuzione 1 & Retail 7 Settori Servizi (Bancario, 2 Assicurativo, 8 6 Progettazione, …) 9 13 Utility, TPL & 3 11 PANew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  45. 45. La redditività Una sintesi LA SOLUZIONE NPV (5 anni) PI PBT AUTOGUIDOVIE Compilazione delle sanzioni 750 – 1.000 k" 63,5 6 mesi Compilazione rapportini di REVELLO manutenzione dei tecnici 230 k" 7,6 17 mesi Compilazione modulistica dei INTERCONSULT periti 65 k" 5,3 9 mesi PULITALIA Raccolta ordini 1.100 k" 28,5 1,6 mesiUTENSILERIA LUGHESE Raccolta ordini 130 k" 6,9 6 mesi MODECOR Raccolta ordini 195 k" 3,4 14 mesiNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  46. 46. I benefici differenziali di New Tablet, Business Apps, Enterprise Application StoreOgni “elemento” del trinomio ha caratteristiche distintive che creano una “rottura”con il passato …New Tablet: Business Apps: Enterprise Application Store:"! Semplicità di utilizzo "! Intuitività e facilità di"! Buon compromesso tra utilizzo "! Gestione e governance portabilità e capacità di "! Interfacce utente curate centralizzata visualizzazione (dal punto di vista sia "! Rispetto policy (grazie a"! Facilità di condivisione funzionale sia grafico) funzionalità di App e delle informazioni "! Supporto “task specific” Device Management)"! Always on, always "! Deployment uniforme e connected rapido soluzioni mobile"! User experience orientata all’utenteNew Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  47. 47. I benefici differenziali di New Tablet, Business Apps, Enterprise Application StoreNew Tablet: Business Apps: Enterprise Application Store:"! Semplicità di utilizzo "! Intuitività e facilità di"! Buon compromesso tra utilizzo "! Gestione e governance portabilità e capacità di "! Interfacce utente curate centralizzata visualizzazione (dal punto di vista sia "! Rispetto policy (grazie a"! Facilità di condivisione funzionale sia grafico) funzionalità di App e delle informazioni "! Supporto “task specific” Device Management)"! Always on, always "! Deployment uniforme e connected rapido soluzioni mobile"! User experience orientata all’utenteRaggiungimento dei benefici"! di efficienza (completa digitalizzazione dei processi di business, certificazione delle attività svolte sul campo, …)"! di efficacia (maggiore soddisfazione dei clienti e degli utenti, aumento della qualità di processi, aumento di qualità, quantità e tempestività dei dati, …)New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012 www.osservatori.net
  48. 48. New Tablet & Apps:il nuovo paradigma delMobile Business17 Ottobre 2012Christian Mondinichristian.mondini@polimi.itSenior Research Analyst Area Mobile BusinessOsservatori ICT & ManagementSchool of Management Politecnico di Milano
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