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  • 1. The Next Marketing Come guadagnare clienti in mercati ad alta competizioneBarbara Bonaventura 1/20barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 Titolo della presentazione
  • 2. La nostra sfida? 3/20 2/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 3. 6 € ESPERIENZA 1€ SERVIZIO 25¢ PRODOTTO 5¢ COMMODITY 3/2023/10/2012 Titolo della presentazione
  • 4. Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in progetti di alta innovazione. Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) - dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per lUniversità di Venezia - inizia a dedicarsi professionalmente al marketing Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato lambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. Dal 2004 è direttore dell’area marketing di Mentis, società veneta dedicata all’innovazione aziendale. Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione italiana commercio elettronico. Nel 2010 è entrata a far parte del board del network internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest Italia. Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico dellAssociazione Nord-est Digitale 3/20 4/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 5. Perché creare esperienze? 3/20 5/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 6. 92% dei Fiducia nei messaggi Advertising86% salta la consumatori in tutto 80pubblicità TV il mondo dichiara di fidarsi 70 dei media “earned”, come il passaparola e le 60 raccomandazioni da parte di amici e 50 parenti 40 30 20 10 0 2009 2012 TV Riviste Giornali indagine Global Trust in Advertising di Nielsen, condotta intervistando oltre 28.000 6/20 23/10/2012 Titolo della presentazione utenti internet in 56 Paesi
  • 7. La nostra mente ha alzato barriere. Quali pubblicità avete ascoltato per 3000 stimoli radio stamattina andando a lavoro? pubblicitari al giorno Quanti cartelloni pubblicitari avete incrociato? Quanti ne ricordate? Chi era il main sponsor delle Olimpiadi di Londra? Miliardi di euro vengono spesi ogni anno in pubblicità che la gente NON RICORDA 7/2023/10/2012 Titolo della presentazione
  • 8. Anche il contesto socio- economico che ha sviluppato l’advertising tradizionale è cambiato alla radice 3/20 8/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 9. Potere d’acquisto in calo nei paesioccidentali 3/20 9/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 10. Baricentri spostati per approfondire: http://www.slideshare.net/wearesocialsg/we-are- socials-guide-to-social-digital-mobile-in-asia-oct-2012 3/20 10/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 11. Baricentri spostati 3/20 11/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 12. Baricentri spostati 3/20 12/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 13. Baricentri spostati 3/20 13/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 14. Evoluzione dei consumi e dei consumatori (non solo per potere d’acquisto, ma per priorità e valori) 3/20 14/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 15. Nuovi consumi per nuovi consumatori 3/20 15/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 16. Hic et nunc – qui ed oraAgisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspettaun’immediata risposta.Nell’attimo che regna l’emozione.Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.È nell’attimo che regna l’emozione.Benvenuti nell’Era dell’Adesso. 3/20 16/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 17. Il fascino della sorpresaSolo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami dirumori di fondo che assorda Internet.Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.Come ispirare dunque uno smarter customer?Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione. 3/20 17/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 18. C’era una voltaPiù piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e piùabbiamo bisogno di storie.Le storie conferiscono significato e magia alla valanga diinformazioni digitali.Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo èla scorciatoia per arrivare al cuore. 3/20 18/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 19. Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione hacreato un unico criterio d’acquisto valido a prescinderedalle ampie differenze di reddito.Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. Laquestione è: questo prodotto rispecchia i mieiideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienzasenza prezzo permette al consumatore di essere parte diun sogno più grande di lui, un sogno che possacondividere, e a un prezzo che renda possibile crederci. 3/20 19/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 20. Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)Vendere allo smarter customer significa fornire unacontinua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,raccomandazioni da parte di amici, un’istantaneagratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto diinterazione sociale.L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, ladedizione e la passione.È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa.(Intervista a Kevib Roberts su Oxygen n.15 – 02/2012) 3/20 20/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 21. Nuovi modelli di consumo 3/20 21/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 22. Nuovi modelli di consumo 3/20 22/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 23. Quindi? 3/20 23/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 24. Creiamo l’esperienza1. Il temaIl tema è l’anima stessa dell’esperienza.Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma èun’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointesoa tutte le azioni. 3/20 24/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 25. 3/20 25/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 26. 3/20 26/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 27. 3/20 27/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 28. 3/20 28/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 29. 1. Definiamo il temaa. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente inun’altra dimensioneLuogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alteratiper coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano.Il contesto deve essere forte ed omogeneo. 3/20 29/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 30. 1. Definiamo il temab. Il tema deve essere coerente con la personalitàdell’azienda / ente. 3/20 30/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 31. 2. Costruiamo indizi positiviIl tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi edelementi.Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa.Ci aiutano a rafforzare il messaggio aumentandonel’efficacia. 3/20 31/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 32. 3. Eliminiamo indizi negativiSono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’distruggono l’esperienza stessa. 3/20 32/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 33. 4. Il potere del souvenirRicordiamoci di far continuare l’esperienza anche dopo.I souvenir/memorabilia sono un elemento tangibile che haun duplice scopo:a. Riportarci all’esperienza stessab. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione 3/20 33/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 34. 4. Coinvolgiamo i 5 sensiL’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato.Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate.(per approfondire• The Experience Economy - B. Joseph, II Pine, James H. Gilmore• pag. 95-96 di Digitalic http://issuu.com/framarin/docs/digitalic_11_ottobre_numeri_primi ) 3/20 34/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it
  • 35. GRAZIEPer l’attenzione.Per domande o approfondimenti scrivetemi oppureteniamoci in contatto:Facebook: https://www.facebook.com/barbara.bonaventuraLinkedin: http://it.linkedin.com/in/barbarabonaventura 3/20 35/2023/10/2012 Titolo della presentazione Barbara.bonaventura@mentis.it