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  1. 1. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c: statoattuale, opportunità disviluppo e supporto allamulticanalità
  2. 2. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  3. 3. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013L’Osservatorio eCommerce B2cL’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni: Le vendite (da siti “italiani”) Gli acquisti (dei consumatori italiani)le venditeintese comeil valore complessivodi beni transatidi prodotti e servizino home banking,gambling edownload di contenutivia internetcon ordine tramiteshopping cart oweb formai clienti finalisia italiani chestranierida siti eCommercecon operatività inItaliagli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clientifinaliesclusivamente italianisui siti eCommercecon o senza operativitàin Italia
  4. 4. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  5. 5. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  6. 6. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013La dinamica delle vendite (2006-2013)4.1075.0325.754 5.7726.7798.0819.59301.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.00010.00011.00012.0002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*Valore delle vendite da siti italiani* Previsione ad Aprile 2013+17%mln €mln €mln € mln €mln €mln €mln €17%+0%+14%+23%19%11.242mln €19%
  7. 7. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013La ripartizione delle vendite tra prodotti eservizi (2006-2013)64% 66% 67% 67% 67% 66% 63% 61%36% 34% 33% 33% 33% 34% 37% 39%2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*ProdottiServizi* Previsione ad Aprile 2013
  8. 8. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  9. 9. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 201375% 74% 73% 72% 69% 69% 70%25% 26% 27% 28% 31% 31% 30%2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*Top 20AltriLa concentrazione dell’offerta (2007-2013)* Previsione ad Aprile 2013
  10. 10. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 201327% 30% 32%41%47%60%58% 57%49%43%13% 12% 11% 10% 10%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO non Food
  11. 11. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 20136% 6% 6% 6% 6%47%60%65% 64% 64%47%34%29% 30% 30%2008 2009 2010 2011 2012eCommerceIstituzionaleNessunaPresenzaLa presenza online della GDO Food
  12. 12. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  13. 13. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013La domanda in Italia (2011-2013)Domandada clienti italiania siti italiani7.9341.65910.984mln di €Domandada clienti italiania siti esteri+18%Domandada clienti italiania siti italiani6.7761.3059.347mln di €2.571 Domandada clienti italiania siti esteriValore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani201220119.1962.04612.516mln di €Import3.320Domandada clienti italiania siti italianiDomandada clienti italiania siti esteriExport2013** Previsione ad Aprile 20133.050ImportExportImportExport+14%
  14. 14. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  15. 15. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Il confronto con i principali mercatiinternazionali (2012-2013)FranciaItaliaGermaniaUKUSA10 €26 €40 €53 £351 $ValoreeCommerce*- 2012 -mld29 €11 €45 €58 £390 $ValoreeCommerce*- 2013 -mld+14%+13%+11%+9%+11%Crescita- 2012 vs 2013 –%* Escluse le AssicurazioniFonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer1,5%5%7,3%12,4%7,5%PenetrazioneOnline(solo prodotti)- 2013 -%
  16. 16. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  17. 17. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Il mobile Commerce in Italia (2010-2013)2010 2011 2012 2013*mobileCommerce+122%1,7%eCommerce164mln di €+185%74mln di €26mln di €0,9%eCommerce0,4%eCommerce427mln di €+160%3,8%eCommerce* Previsione ad Aprile 201372%59%54% 53%28%41%46% 47%2010 2011 2012 2013*ServiziProdottimobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
  18. 18. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013La presenza dei merchant sul canale social (2012-2013)Canale suYouTubeProfilosu Google+Profilosu TwitterPagina suFacebook84%70%58%34%27%16%30%42%66%73%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Base: 210 iniziative del campione85%71%60%50%25%15%29%40%50%75%2012PresenzasocialAssenzasocial2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013Boardsu Pinterest
  19. 19. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  20. 20. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerceattivo su almeno uno tra i seguenti canalia supporto del processo di interazione azienda-consumatoreLa definizione di multicanalitàSocialMobilePunti venditaPagamentoComunicazionee pre-venditaPost-venditaSelezione e acquistoSitoeCommerce+ + +
  21. 21. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 20133 le tipologie di modelli multicanale identificati:Sito eCommercePunti vendita / Punti di ritiro1I modelli multicanalePre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaModello 1PuntivenditaSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Mobile2Modello 2MobileSitoeCommerceSito eCommerce(e Punti vendita)Social Network3Modello 3SocialNetworkSitoeCommerce
  22. 22. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  23. 23. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013infoCommerceModello 1Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfoCommerceIl sito di eCommerce come canale per l’erogazionedelle informazioni ai clienti che effettuanol’acquisto nei punti di venditasitoeCommercePuntovenditaPuntovenditasitoeCommerce
  24. 24. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditainfoStoresitoeCommercePuntovenditaModello 1PuntovenditainfoStoreIl sito di eCommerce come canale di acquisto,dopo avere acquisito le informazioni sui puntivendita sitoeCommerce
  25. 25. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditainfoStoresitoeCommercePuntovenditaModello 1PuntovenditainfoStoreIl sito di eCommerce come canale di acquisto,dopo avere acquisito le informazioni sui puntivendita sitoeCommerceDiffusione: inizia a prendere piede soprattutto nell’Abbigliamento,ma rimane meno adottato dell’infoCommerceImpatti per il merchant: riduce le vendite perse a fronte di stock-outsul punto venditaBenefici per il cliente: maggior soddisfazione nel finalizzare ilprocesso di acquisto
  26. 26. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPrenota e ritiraModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui si maturae si finalizza la decisione di acquistoPrenota e ritiraPuntovenditasitoeCommerce
  27. 27. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPrenota e ritiraModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui si maturae si finalizza la decisione di acquistoPrenota e ritiraPuntovenditasitoeCommerceDiffusione: soprattutto nell’Informatica ed elettronica di consumo.Solo alcuni esperimenti nell’Abbigliamento e nell’EditoriaImpatti per il merchant: incremento del fatturato grazieall’estensione del mercato potenzialeBenefici per il cliente: maggiore controllo sui tempi e sul processo
  28. 28. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInStore SupportInStore supportModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui in cui sichiude il processo, ad esclusione del post-venditaper reso e assistenza PuntovenditasitoeCommerce
  29. 29. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInStore SupportInStore supportModello 1sitoeCommercePuntovenditaIl sito di eCommerce come canale in cui in cui sichiude il processo, ad esclusione del post-venditaper reso e assistenza PuntovenditasitoeCommerceDiffusione: nell’Abbigliamento, meno nell’Informatica ed elettronica.Quasi assente negli altri settoriBenefici per il cliente: maggiore sicurezza nel finalizzare l’acquistoonline
  30. 30. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPick and payModello 1PuntovenditasitoeCommercePick and payIl canale fisico come supporto per il ritirodella mercesitoeCommercePuntovendita
  31. 31. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaPick and payModello 1PuntovenditasitoeCommercePick and payIl canale fisico come supporto per il ritirodella mercesitoeCommercePuntovenditaDiffusione: adottato dai merchant Dot Com nell’Informatica edelettronica di consumoImpatti per il merchant: incremento del fatturato grazieall’estensione del mercato potenzialeBenefici: maggior confidenza del cliente nel finalizzare l’acquistograzie ad un miglior controllo del processo e dei tempi
  32. 32. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  33. 33. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditamobile CommercesitoeCommerce(epuntivendita)mobilemobile CommerceIl mobile come canale per la generazione difatturatoModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobile
  34. 34. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo mobileI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobilesitoeCommerceModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  35. 35. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaMobile supportI principali modelli di mobile serviceDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditamobileModello 2PuntovenditasitoeCommerce mobilesitoeCommerce(epuntivendita)
  36. 36. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013 Definizione eCommerce Market overview Le vendite eCommerce in Italia L’evoluzione dell’offerta Gli acquisti online in Italia Il confronto con l’estero Le nuove frontiere dell’eCommerce L’eCommerce B2c e la multicanalità Online + offline Online + mobile Online + socialAgenda
  37. 37. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditasocial CommerceIl social come canale per la generazione difatturatosocialIl social CommerceModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  38. 38. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaInfo socialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditasocialModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialI principali modelli in ambito servicesitoeCommerce(epuntivendita)
  39. 39. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013Comunicazionee pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaCondivisione informazioni e assistenzaI principali modelli in ambito servicesocialDiversi i modelli a supporto del pre-venditae post-venditaModello 3PuntovenditasitoeCommerce socialsitoeCommerce(epuntivendita)
  40. 40. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013è questo l’obiettivo cheil Politecnico di Milanosi ponenella convinzioneche questorappresentiun ingredientefondamentaleper il rilanciodella nostraeconomiaCreare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e losviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse• È un moderno spazio di co-working & co-locationcon spazi flessibili e scalabili• Offre un insieme di servizi pensatiappositamente per le startup• Propone un intenso programma di arricchimentoed empowerment imprenditoriale• Rappresenta un potente link con mondouniversitario e imprese operanti nei diversisettori hi-techPer maggiori informazioniwww.polihub.itIl PoliHub
  41. 41. Titolo della presentazioneIng. Valentina PontiggiaL’eCommerce B2c: statoattuale, opportunità disviluppo e supporto allamulticanalità

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