From Search to Find: come si è evoluto il modo di cercare degli italiani grazie a smartphone e tablet e come impostare strategie search multidevice

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  • 1. From Search to Find Come si è evoluto il modo di cercare degli italiani grazie a smartphone e tablet e come impostare strategie search che ne tengano conto. Marco Loguercio | @marcologuercio From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 2. Nel 2004… 8 visite da desktop 7 6 5 4 Orario dello speech 3 2 1 0 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 2
  • 3. … e oggi. 10 Orario dello speech 9 visite da desktop 8 visite da smartphone 7 6 5 4 3 2 1 0 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 0.00 3
  • 4. Mobile browsing experience… From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 4
  • 5. 10 9 8 visite da desktop 7 visite da smartphone 6 5 4 3 2 1 0 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 20.00 21.00 22.00 23.00 0.00 5
  • 6. 10 anni fa vs oggi Principali passaggi TV Giorno campione durante la campagna Giorno campione senza adv offline Visite al sito per fascia oraria From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 6
  • 7. 10 anni fa vs oggi Prime time TV Fonte: Google Analytics From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 7
  • 8. 10 anni fa vs oggi Prime time TV Fonte: Google Analytics From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 8
  • 9. What's keeping you up at night? What’s keeping you up night? From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 9
  • 10. The moments of Truth (B2C) From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 10
  • 11. The moments of Truth (B2C) From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 11
  • 12. The moments of Truth (B2B) From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 12
  • 13. The moments of Truth (B2B) From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 13
  • 14. Cosa credono le aziende? From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 14
  • 15. From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 15
  • 16. Cosa credono le aziende? From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 16
  • 17. Titolo Testo If the past is search, The future is prediction and suggestion. 17 www.sems.it
  • 18. “I actually think most Titolo people don't want Google to answer their questions. Testo They want Google to tell them what they should be doing next.” [Eric Schmidt] 18 www.sems.it
  • 19. “We know where you are, Titolo we know what you like, Testo so we can suggest you what you should do next” [Eric Schmidt] 19 www.sems.it
  • 20. Google Now From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 20
  • 21. Titolo It’s all about me! Here! Now! • Evolution of SEM: it’s all about me! Here! Now! From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 22. Ma se è cambiato il modo di cercare… From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 22
  • 23. Cosa NON fanno le aziende? From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 23
  • 24. Mappatura per rispondere a • • • • • • • Dove cercano informazioni? Quando cercano informazioni? Perché cercano informazioni? Con quali strumenti cercano informazioni? Di quali informazioni si fidano? Le trovano sul mio sito? Cosa vorrebbero fare vs cosa vorremmo facessero? • E tante altre domande ancora… From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 24
  • 25. Un esercizio semplice • Google Analytics – segmentazione per device Da così a così From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 25
  • 26. Operazione semplice From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com(uno Crea 3 profili per ogni dispositivo) 26
  • 27. Per avere report utili  From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 27
  • 28. Un altro esercizio pratico* *soprattutto per il «C-level» delle aziende • Dotatevi di (oppure: usatelo finalmente per) From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 28
  • 29. • Datevi un obiettivo: per ogni device, compiere le stesse azioni che vorreste fossero compiute dai vostri prospect • A voi poi le considerazioni From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 29
  • 30. Search & User Experience From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 31. Sfatiamo alcuni miti From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 31
  • 32. #1 – L'importante è esserci, tra i risultati di Google. Il resto verrà From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 32
  • 33. It’s all about search, it’s all about actions From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 34. http://www.marketingvox.com/users-want-ease-of-decision-more-than-engagement-051046/ From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 35. #2 – Se l’utente è motivato, porterà comunque a termine l’azione sul nostro sito From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 35
  • 36. #3 – chi cerca da smartphone sul territorio lo fa solo per acquistare poi online From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 36
  • 37. Ok, è anche vero che… From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 37
  • 38. Le ricerche online in Italia From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 38
  • 39. Lo scenario della ricerca From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 39
  • 40. From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 40
  • 41. From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 41
  • 42. Italiani multidevice Device utilizzati per navigare 99 58 63% si collega ad internet utilizzando almeno un device mobile 23 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Research From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 42
  • 43. Fruizione cross device Fruizione internet cross device Base: users device 988 580 230 100 98 99 58 100 80 23 32 100 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Research From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 43
  • 44. Frequenza di ricerca • • Ci si connette al web più frequentemente tramite Smartphone che da PC Fisso! L’utilizzo dei motori di ricerca attraverso lo Smartphone “tutti i giorni” è allo stesso livello del PC. Tutti i giorni o più volte al giorno 50 39 40 34 37 15 Meno spesso Non utilizzo per fare ricerche 9 3 Connessione ad internet 33 65 3-4 volte a settimana Almeno 1 volta a settimana 44 22 100% Effettua ricerche attraverso i motori 10 Ricerca tramite motori di ricerca 16 7 12 Connessione ad internet 15 93% Effettua ricerche attraverso i motori 17 23 21 7 12 Ricerca tramite motori di ricerca Connessione ad internet 27 18 95% Effettua ricerche attraverso i motori 17 5 Ricerca tramite motori di ricerca Q. Quante volte ti connetti ad internet attraverso i dispositivi che hai a disposizione? Q. Quanto spesso svolgi una ricerca utilizzando i motori di ricerca per cercare info su prodotti/servizi che vuoi acquistare? From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 44
  • 45. Dove si effettuano le ricerche Device utilizzati per fare ricerche A casa In ufficio / università / scuola 93 A casa 36 In attesa in stazione / aeroporto In strada Sui mezzi pubblici • Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet A casa 64 In ufficio / università / scuola 78 In ufficio / università / scuola 45 In attesa in stazione / aeroporto 53 In attesa in stazione / aeroporto In strada 52 In strada 34 Sui mezzi pubblici Sui mezzi pubblici 28 • From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 28 20 18 Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %
  • 46. Drivers di ricerca Device utilizzati per fare ricerche Conversazione con parenti / conoscenti 51 Conversazione con parenti / conoscenti Pubblicità / articoli su stampa 51 Pubblicità / articoli su stampa Pubblicità / notizie in TV 50 Pubblicità / notizie in TV 42 Pubblicità / notizie in TV Social Network 44 Social Network Social Network 45 Cartelloni pubblicitari visti per strada 33 32 45 Cartelloni pubblicitari visti per strada Pubblicità / notizie alla radio Conversazione con 55 parenti / conoscenti Pubblicità / notizie alla radio Pubblicità ricevuta sul cellulare 12 Pubblicità ricevuta sul cellulare 18 Pubblicità / articoli su stampa 52 45 52 Cartelloni pubblicitari visti per strada 34 Pubblicità / notizie alla radio 35 31 56 35 Pubblicità ricevuta sul cellulare From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 16
  • 47. Device e fonti preferite Device utilizzati per fare ricerche 38 35 26 Pc 37 36 25 Smartphone 33 28 Tablet 34 27 23 27 26 19 25 18 22 15 Sito ufficiale Siti di comparazione, Blog, forum, SN Siti che mostrano foto e Siti di rivenditori / Articoli e test su stampa dell'Azienda produttrice per recensioni e che pubblicano video del prodotto commercio elettronico on line commenti commenti o recensioni • Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in % 47 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 48. Per niente / poco utile (voto 1-5) Ricerca 7 Abbastanza (voto 6-7) 28 Molto utile (voto 8-10) 65 Identificazione di tutti i prodotti / servizi disponibili sul mercato Valutazione e confronto 10 34 56 10 34 56 comprensione delle caratteristiche e scrematura Scelta e acquisto dove acquistare / dove trovare il prezzo più convenienti • Q. Quanto ritieni utile l’utilizzo dei motori di ricerca in ciascuna di queste fasi? • Base: 1000, Totale campione – Dati in % From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 48
  • 49. Il motore di ricerca trova sempre più utilizzo nella fase di ricerca FREQUENZA Utilità dei motori di ricerca nel processo di acquisto Ricerca Valutazione Confronto Fasi in cui si necessita di maggiori informazion i, anche e soprattutto quelle «off line» Decisione Acquisto Il momento dell’acquisto risulta ancora un passaggio fortemente dominato dalla fisicità From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com dell’atto UTILITA’ Il confronto risulta essere la fase del processo di acquisto in cui il ruolo del motore di ricerca raggiunge il picco di utilità percepita
  • 50. Motori e acquisti Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca Viaggi e turismo 36 Telefonia ed accessori 33 Abbigliamento/accessori 32 Elettronica Prodotti cura persona 32 Libri / riviste Prodotti per la casa 15 Accessori per auto 15 Hardware / software 30 Idee regalo 17 12 Giochi e scommesse 28 11 Assicurazioni auto / moto / casa 26 Cancelleria / accessori ufficio 11 Articoli per hobby ed il fai da te 26 Articoli e materiale fotografico 10 Biglietti per eventi / spettacoli 26 Auto 9 Fornitura di elettricità e gas 8 Giocattoli 8 18 Casa (acquisto / affitto) 7 18 Altre categorie Alimentari 20 Prodotti cosmetici / farmaceutici 20 Elettrodomestici 19 Servizi bancari (c/c, conto… Musica / video From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 9 50
  • 51. Motori e acquisti Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,5 6,5 Totale campione: 5,2 6,2 5,6 5,1 4,8 4,6 6,1 4,7 3,8 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 51
  • 52. NON acquisti grazie ai motori Non acquisto causa commenti negativi della rete 21 18 Si, più di una volta Si, almeno una volta 61 No, non mi è mai capitato From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 52
  • 53. NON acquisti grazie ai motori Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in % 30 27 25 20 22 22 20 16 16 15 12 11 10 45-54 anni Più di 54 anni Usclusivisti PC 10 5 0 Uomo Donna 18-24 anni 25-34 anni 35-44 anni From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com Users mobile 53
  • 54. Search… in-store From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 54
  • 55. Lo Smartphone nel punto vendita L’utilizzo dello smartphone all’interno del p.d.v., per fare ricerche sul prodotto che si intende acquistare, è un fenomeno che coinvolge almeno un internauta su tre. 28,6 milioni utenti internet in Italia 23% Hanno acquistato un prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca con lo Smartphone  36% dei 18 - 24 anni  33% dei 25 - 34 anni 34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre stanno visionando un prodotto 54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi tramite i motori di ricerca From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com  4% lo usa spesso  16% lo usa ogni tanto  14% Raramente  68% dei 18 - 24 anni  72% dei 25 - 34 anni
  • 56. Lo Smartphone nel punto vendita attività svolte e ricadute sullo shopping « I risultati della ricerca mi hanno…» Spesso Ogni tanto 57 50 45 31 17 ...spinto a cercare maggiori info sul prodotto ...convinto ad acquistare il prodotto Probabilmente escono dal negozio From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 10 .. convinto a NON acquistare il prodotto
  • 57. Commesso o smartphone? Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso Si No 65 35 Ragioni per non aver chiesto al commesso Trovare info non condizionate da interessi del negoziante Mancanza di fiducia nelle competenze 41 Per guadagnare tempo 39 Supporto non all'altezza Per timidezza 66 34 12 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 58. Commesso o smartphone? Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiesto al commesso 45 Si 55 No Gli esiti della ricerca hanno .. arricchito le informazioni del commesso 71 confermato quanto detto dal commesso smentito parzialmente / totalmente quanto detto dal commesso 44 34 From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com
  • 59. Local Search Fonte: Ipsos – movemobile.it From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 59
  • 60. Key takeaways • • • • • Fondamentale: think mobile (ma anche tablet) I dati sono nulla senza il controllo (e le decisioni) Informazioni: i tuoi prospect le trovano sul tuo sito? Call to action: sono adeguate anche ai vari device? Tutto scorre (quanto vi ho detto, tra un mese, potrebbe essere già vecchio), aggiornarsi è obbligo! From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 60
  • 61. Risorse utili • Google – The Mobile Playbook http://www.themobileplaybook.com/it/ • Google – Move Mobile http://www.movemobile.it/it/d/ • Google – The new multi-screen World http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf • FIND – Search in Italy 2013 http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 61
  • 62. From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 62
  • 63. Grazie. Per contatti: Marco Loguercio twitter.com/marcologuercio mloguercio@findsdm.it FIND / Search Driven Marketing Via Washington n° 5, MILANO www.findsdm.it Scarica la White Paper Search in Italy 2013 gratis su www.findsdm.it From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com 63