Intervento di                     Alberto Maurizio Truffi                               Al convegno   [co.13] Innovazione ...
803.001 – www.lineaamica.gov.itLinea Amica: la PA al servizio del cittadino                                               1
IL NETWORK LINEA AMICAFanno parte del Network oltre 1200 strutture dicontatto con il cittadino, che sviluppano circa 60mil...
In pratica…esempio trasferimento di chiamata                                Il numero verde (o                            ...
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Alberto Maurizio Truffi a SCE 2012

  1. 1. Intervento di Alberto Maurizio Truffi Al convegno [co.13] Innovazione sociale e smart city / Social innovation and smart cityDi Mercoledì 31 ottobre 2012 Consulta il programma di SCE2012
  2. 2. 803.001 – www.lineaamica.gov.itLinea Amica: la PA al servizio del cittadino 1
  3. 3. IL NETWORK LINEA AMICAFanno parte del Network oltre 1200 strutture dicontatto con il cittadino, che sviluppano circa 60milioni di contatti annualmente, di cui 50milioni attraverso operatore.Alcune strutture rappresentano delle eccellenze,per la tecnologia adottata e per l’offerta di servizi adistanza. Altre sono URP “tradizionali” che, alleattività di sportello, aggiungono risposte telefonichee via e-mail.Le strutture del Network:• Collaborano con gli esperti di Linea Amicaalla risoluzione dei problemi dei cittadini• Inviano periodicamente dati sui flussi dicontatto, sulla qualità delle prestazioni e sullasoddisfazione del cliente• Condividono FAQ e strumenti della conoscenza• Partecipano alla progettazione didattica efruiscono del percorso formativo e di aggiornamento 2
  4. 4. In pratica…esempio trasferimento di chiamata Il numero verde (o nero) è attestato all’infrastruttura VoIP nazionale (SPC) VoIP Driiin 800 XXX XXX VoIPL’URP chiamato non èquello più idoneo a gestirela richiesta La chiamata viene trasferita dall’operatore senza costi aggiuntivi assieme a tutti I dati forniti dal cittadino 3

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