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Touristic Decouverte Etourisme2009
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"Rendez-vous Touris'TIC" du 27 novembre 2008 au CDT Béarn Pays basque, par Pierre Eloy.

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  • 1. Les clés de la vente en ligne dans l’e-tourisme Le e-tourisme illustré & démystifié 2009
  • 2. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
  • 3. Le etourisme en 10 conseils 0 Commençons par le début
  • 4. Le e-tourisme préhistorique TOURISTONAUTES TOURISTES Leçon 0 Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé MON SITE WEB LIENS PARTENAIRES
  • 5. VIDEOS EN LIGNE PHOTOS EN LIGNE FORUMS PARTENAIRES COMMUNAUTE AFFILIATION MARQUE BLANCHE FLUX RSS WIKI Le e-tourisme branché M-Tourism MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES
  • 6.  
  • 7. Touristiquez bien ! 1
  • 8. « Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
  • 9. <ul><li>« Où dormir ? » </li></ul><ul><li>« Que visiter ? » </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? » </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? » </li></ul>Attentes prioritaires des touristonautes
  • 10. Ergonomisez bien ! 2
  • 11. Hiérarchie de l’information « Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr
  • 12. « Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr
  • 13. Moteurs de recherche d’affinage « Hiérarchisez bien ! » www.kayak.fr AJAX
  • 14. Vendez bien ! 3 Gardez votre objectif en vue ! Un territoire Un hébergement Un événement Un village / une ville
  • 15. Vers une homogénéisation « Vendez bien ! »
  • 16. Vers une homogénéisation (suite) « Vendez bien ! »
  • 17. Droit au but, on montre le moteur « Vendez bien ! »
  • 18. Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau « Vendez bien ! »
  • 19. Une bulle Internet de réservation « online » « Vendez bien ! »
  • 20. Relationnez bien ! 4 Avant, pendant, après le séjour
  • 21. Espace client en ligne « Relationnez bien ! »
  • 22. Importance de l’email « Relationnez bien ! »
  • 23. Relation email personnalisée « Relationnez bien ! »
  • 24. Apporter du contenu touristique dans votre relation email client « Relationnez bien ! »
  • 25. De l’email au télé-conseiller en « live » « Relationnez bien ! » <ul><li>Réactivité – look to book Rassurer Du service ! Humanisation Qualification de la réponse en direct </li></ul>
  • 26. Humanisez bien ! 5
  • 27. Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »
  • 28. Socialisez bien ! 6
  • 29. Le touriste votre premier VRP 85% Source JDN d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 « Socialisez bien ! »
  • 30. Communautés – Travel 2.0 Espace d’échange et avis utilisateurs Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat Démarche qualité en « live » Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques « Socialisez bien ! »
  • 31. « Socialisez bien ! »
  • 32. Le Blog, de l’humain et du off « Socialisez bien ! » Sans oublier l’objectif de vente de son site
  • 33. Le Blog ne s’improvise pas « Socialisez bien ! » Séduction et réservation Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
  • 34. Visibilisez bien ! 7
  • 35. Publicité en ligne - SEM « Visibilisez bien ! »
  • 36. « Visibilisez bien ! »
  • 37. « Visibilisez bien ! »
  • 38. « Visibilisez bien ! » Echange de liens - Netlinking Logis National Logis 88 Hôtel logis
  • 39. Illustrez bien ! 8
  • 40. Charte graphique illustrée « Illustrez bien ! »
  • 41. Photothèque en ligne centralisée « Illustrez bien ! »
  • 42. La vidéo « Illustrez bien ! » Adventure Côte Basque Paramoteur
  • 43. Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »
  • 44. La brochure « Illustrez bien ! » Proposer 2 versions : PDF et E-brochure
  • 45. Privilégiez bien ! 9
  • 46. Ambassadeurs, touristes VRP
  • 47. Affiliation et parrainage Packagez bien à la carte !
  • 48. 10 Géolocalisez bien !
  • 49. Cartographie touristique 99% des informations touristiques sont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d’interactivité élevées Géolocaliser les infos touristiques Géolocalisez bien !
  • 50. Touristique et interactive Géolocalisez bien !
  • 51. Mix de listing et carto Géolocalisez bien !
  • 52. 11 Mutualisez bien !
  • 53. Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences Exploiter les flux rss Tisser sa toile sur le web touristique Exploiter les outils en ligne Partenaires Syndication Mutualisez bien !
  • 54. Syndication de flux RSS Mutualisez bien !
  • 55. Carto + RSS = GéoRss Mutualisez bien ! L’actualité géolocalisée
  • 56. 12 Référencez bien !
  • 57. Dès le cahier des charges Modèle collaboratif & évolutif Référencez bien !
  • 58. Priorité au contenu de qualité S’approprier les bases du « rédactionnel Web » Respecter des mises en page connues par les moteurs Optimiser sa stratégie de liens… Référencez bien !
  • 59. Courage, il ne reste que 70 règles netlinking Meta Title Liens qualifiés URL Rewriting W3C alt Référencez bien !
  • 60. 13 Analysez bien !
  • 61. Outil d’analyse de fréquentation Analysez bien !
  • 62. Outil d’analyse de recherche Google Analysez bien !
  • 63. 14 Anticipez bien !
  • 64. Créer son espace de veille Anticipez bien !
  • 65. Suivre les moteurs de recherche Anticipez bien !
  • 66. 15 Organisez bien !
  • 67. e -volution des métiers Organisez bien ! Passage du virtuel au réel Organisation de travail Plan de formation e-tourisme
  • 68. 16 Mobilitez bien !
  • 69. Tendance confirmée 2009 Mobilitez bien !
  • 70. Attentes à développer <ul><li>Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très : </li></ul><ul><li>la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement </li></ul><ul><li>des alertes par SMS </li></ul><ul><li>des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème </li></ul><ul><li>un espace sécurisé avec des informations personnelles </li></ul><ul><li>réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination </li></ul>
  • 71. Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com
  • 72. YAPLUKA Merci pour Votre attention

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