Redes sociales,investigación 12 2010

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INVESTIGACIÓN ESPECIALMENTE REQUERIDA Y DESARROLLADA PARA …

INVESTIGACIÓN ESPECIALMENTE REQUERIDA Y DESARROLLADA PARA
“SOBRE REDES SOCIALES EN LATINOAMÉRICA
EN DICIEMBRE 2010”

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  • 1. INVESTIGACIÓN ESPECIALMENTE REQUERIDA Y DESARROLLADA PARA “ SOBRE REDES SOCIALES EN LATINOAMÉRICA EN DICIEMBRE 2010 ”
  • 2. NOVIEMBRE 2010 Realizó una investigación exclusiva en 12- 2010, contratada por SOBRE REDES SOCIALES EN LATINOAMÉRICA INVESTIGACIÓN ONLINE INFORME DE RESULTADOS
  • 3. INDICE 1 OBJETIVOS 3 2 METODOLOGÍA 5 3 INFORME DE RESULTADOS 9 A. Mix de actividades efectuadas en Internet 10 B. Conocimiento y uso de redes sociales 13 C. Benchmark en redes sociales 24 D. Evolución de las redes sociales 26 E. Benchmark en negocios online 28 4 SUMMARY REPORT 31 5 CONCLUSIONES 34
  • 4. 1 OBJETIVOS
  • 5.
    • OH! PANEL ha efectuado una investigación cuantitativa online en 7 Países de América Latina:
      • Argentina
      • Brasil
      • Colombia
      • Ecuador
      • Perú
      • Venezuela
      • Uruguay
    • El objetivo central del estudio ha sido caracterizar el conocimiento y las pautas de uso de redes sociales con las que hoy operan los latinoamericanos.
    OBJETIVOS
  • 6. 2 METODOLOG Í A
  • 7. METODOLOG Í A OH!
    • TIPO DE ESTUDIO: Encuesta online por muestreo
    • DEFINICIÓN DE ENTREVISTADO: Hombres y Mujeres, residentes en América Latina, usuarios de Internet
    • INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN: Cuestionario estructurado con preguntas cerradas y escalas de opinión. Duración (media) del cuestionario: 12 minutos
    • TÉCNICA DE RECOLECCIÓN: Entrevista online, utilizando la PLATAFORMA OH! y operando sobre la Comunidad OH!
    • MUESTRA: 1050 Casos
    • SEGMENTACIÓN: muestras de 150 casos en Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Uruguay
    • ACTIVIDAD DE CAMPO: Octubre-Noviembre de 2010
  • 8. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. PERFIL DE ENTREVISTADOS
    • 66,4% hombres
    • 53,6% menores de 34 años
    • 69,5% con estudios universitarios o de posgrado
    PERFIL DE LOS ENTREVISTADOS EDAD 18 a 24 años 18,9% 25 a 34 años 34,7% 35 a 44 años 21,1% 45 a 55 años 13,9% Más de 56 años 11,4% SEXO Masculino 66,4% Femenino 33,6% PAÍS Argentina 12,5% Brasil 12,5% Colombia 12,5% Ecuador 12,5% Perú 12,5% Venezuela 12,5% Uruguay 12,5% NIVEL DE ESTUDIOS Primario 0,6% Secundario 13,7% Terciario 16,2% Universitario 60,1% Posgrado 9,4%
  • 9. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. OCUPACIÓN Dueño/Socio de empresas con más de 20 empleados 1,3% Dueño/Socio de empresas con 6 a 20 empleados 1,4% Dueño/Socio de empresas con 1 a 5 empleados 8,9% Director/Gerente / Jefe/Ejecutivo 8,9% Profesional sin cargo de jefatura / Jefe intermedio 20,3% Técnico 14,8% Comerciante 9,9% Artesano 0,9% Trabajador especializado 15,4% Empleado sin jerarquía 3,6% Supervisor 3,0% Empleada doméstica 0,2% Jubilado/Pensionado 2,3% Desocupado 10,0% BIENES EN EL HOGAR Teléfono celular 97,4% Internet 91,9% PC 92,6% Cobertura médica 64,2% Tarjeta de crédito 60,2% Automóvil 51,7%
  • 10. 3 REPORTE DE RESULTADOS
  • 11. A MIX DE ACTIVIDADES EFECTUADAS EN INTERNET
  • 12. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Top ten de actividades. En primer término, se utiliza el buscador y los emails. MIX DE ACTIVIDADES EFECTUADAS La participación en redes y el chateo se posicionan en segundo lugar. El uso de la web como canal de compra, el consumo de medios y los contenidos audiovisuales conforman el tercer escalón de uso de Internet. Cuál/es de las siguientes actividades efectúas por Internet:
  • 13. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Top ten de actividades. Los residentes en Venezuela y Uruguay se destacan en el uso de las principales actividades listadas. ACTIVIDADES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Utilizo buscadores 91,6% 93,3% 91,1% 90,0% 88,7% 87,3% 95,3% 94,7% Envío/recibo emails 90,2% 94,0% 93,0% 92,0% 85,3% 82,0% 92,0% 96,0% Navego por Internet 84,3% 86,0% 87,0% 80,7% 76,7% 82,6% 90,0% 90,0% Participo en redes sociales 82,8% 82,0% 82,5% 80,7% 80,7% 80,0% 89,3% 84,0% Chateo 82,6% 78,0% 81,5% 80,7% 86,7% 85,3% 84,0% 80,7% Leo diarios 69,2% 84,0% 65,0% 66,7% 50,6% 68,0% 74,7% 71,3% Bajo música 66,7% 54,7% 66,0% 64,7% 62,6% 71,3% 75,3% 71,3% Efectúo compras 61,6% 62,7% 64,0% 56,0% 47,3% 54,7% 76,7% 72,0% Escucho radio 52,8% 56,7% 55,0% 57,3% 41,3% 62,7% 48,7% 50,0% Subo fotografías 51,3% 47,3% 48,0% 46,0% 50,0% 50,7% 55,3% 58,7%
  • 14. B PRESENCIA MENTAL DE REDES SOCIALES
  • 15. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. Facebook y Twitter representan las redes con mayor conocimiento. PRESENCIA MENTAL ¿Cuál/es redes sociales conoces?
  • 16. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. En el conocimiento de Twitter sobresalen especialmente los residentes en Venezuela. El reconocimiento de MySpace continúa siendo destacado en Brasil, Colombia y Venezuela. TOP 5 REDES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 98,6% 98,0% 98,5% 97,3% 98,0% 99,3% 99,3% 99,3% Twitter 73,4% 74,7% 72,0% 71,3% 64,7% 69,3% 88,0% 72,7% HI5 69,1% 46,7% 42,0% 70,7% 86,7% 93,3% 72,7% 44,7% Sónico 67,0% 59,3% 65,0% 71,3% 64,0% 69,3% 74,7% 63,3% MySpace 60,3% 50,6% 70,0% 71,3% 64,0% 69,3% 74,7% 63,3%
  • 17. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. La exploración de la web y las recomendaciones de terceros conforman las principales modalidades de conocimiento. MODALIDADES DE CONOCIMIENTO ¿Cómo conociste estas redes sociales?
  • 18. BASE: 1050 Casos. Respuesta Múltiple. En lo que hace a las modalidades de conocimiento de redes, no se presentan diferencias significativas entre los Países analizados. 5 PRIMERAS MODALIDADES DE CONOCIMIENTO TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU A través de Internet 89,0% 82,0% 89,0% 91,3% 89,3% 93,3% 92,0% 86,0% Comentarios 63,6% 66,7% 64,0% 68,7% 63,3% 59,3% 57,3% 66,0% TV 21,4% 20,7% 20,1% 24,7% 19,3% 20,0% 16,7% 27,3% Revistas especializadas 13,7% 6,7% 11,5% 15,3% 18,7% 18,0% 13,3% 10,0% Diarios 11,4% 11,3% 11,5% 10,0% 14,0% 12,0% 15,3% 6,0%
  • 19. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. En el uso de redes sociales, se destacan los residentes en Venezuela. USO DE REDES SOCIALES ¿Utilizas redes sociales? POR PAIS
    • Argentina (92,0%)
    • Brasil (91,0%)
    • Colombia (91,3%)
    • Ecuador (95,3%)
    • Perú (94,0%)
    • Venezuela (98,0%)
    • Uruguay (90,0%)
  • 20. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. Claro liderazgo de la categoría. Twitter, HI5 y Sónico se ubican en un segundo lugar, en términos de uso. ¿Cuál/es de estas redes utilizas?
  • 21. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. En el uso de Facebook y Twitter sobresalen los usuarios venezolanos. HI5 y Sónico, por su parte, se destacan en Ecuador y Perú. TOP 5 REDES TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 90,0% 86,7% 88,0% 88,7% 89,3% 90,7% 94,7% 90,0% Twitter 42,9% 34,7% 38,0% 38,7% 37,3% 36,0% 76,7% 34,0% HI5 41,4% 28,5% 24,7% 42,0% 60,0% 80,0% 42,7% 11,3% Sónico 36,2% 16,0% 17,0% 38,0% 46,0% 48,0% 48,0% 21,3% MySpace 25,9% 10,0% 21,0% 22,7% 26,0% 34,0% 46,7% 16,0%
  • 22. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple.
    • MUCHO MÁS QUE UNA MODA
    • Tres usos destacados de las redes:
    • Para relacionarse
    • Para colaborar con el trabajo
    • Para conocer lo nuevo de la web en términos de productos y servicios
    USOS OTORGADOS ¿Y para qué utilizas estas redes?
  • 23. BASE: 981 Casos. Respuesta Múltiple. TOP 5 USOS TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Contacto con amigos 89,4% 85,3% 88,3% 87,3% 91,3% 92,0% 93,3% 87,3% Encontrar amigos 68,7% 66,7% 63,0% 66,7% 65,3% 72,0% 68,0% 73,3% Conocer lo nuevo de Internet 44,6% 32,6% 38,5% 43,3% 44,7% 50,7% 56,7% 39,3% Por trabajo 37,2% 31,3% 34,0% 36,7% 32,7% 42,0% 46,0% 34,7% Conocer personas con gustos similares 35,6% 21,3% 27,3% 41,3% 40,0% 46,0% 39,3% 25,3%
  • 24. BASE: 981 Casos. Una Respuesta. Los usuarios de Ecuador y Venezuela se destacan en el acceso a las redes desde celulares. USO DE REDES SOCIALES EN CELULARES ¿Utilizas redes sociales en celulares (ej.: Blackberry, Iphone, otros Smartphones) ? TARGETS DESTACADOS
    • Argentina (26,1%)
    • Brasil (29,0%)
    • Colombia (34,3%)
    • Ecuador (43,4%)
    • Perú (33,3%)
    • Venezuela (55,8%)
    • Uruguay (29,6%)
    TARGETS DESTACADOS
    • Argentina (73,9%)
    • Brasil (71,0%)
    • Colombia (65,7%)
    • Ecuador (56,6%)
    • Perú (66,7%)
    • Venezuela (44,2%)
    • Uruguay (70,4%)
  • 25. C BENCHMARK EN REDES SOCIALES
  • 26. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta. BENCHMARK EN REDES SOCIALES BENCHMARK de la categoría. BASE: 909 Casos. Respuesta Multiple. ¿Cuál es la mejor red social? Porque es la red con mayor cantidad de usuarios 57,9% Porque cuenta con más aplicaciones y servicios 44,3% Porque es la que crece con mayor rapidez 35,4% Porque es la única que utilizo 21,6% Porque ha sido la primera red social que conocí 9,7% ¿Por qué es la mejor?
  • 27. D EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
  • 28. BASE: 1050 Casos. Una Respuesta por frase. Ordenado por mayor “Total acuerdo”. Te pedimos que nos comentes tu grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes frases acerca del uso y la evolución de las redes sociales: FRASE ACUERDO Total acuerdo Parcial acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Parcial desa cuerdo Total desa cuerdo DESACUERDO Las redes sociales son un nuevo modo de utilizar Internet 88,0% 48,0% 40,0% 7,3% 4,0% 0,7% 4,7% Las redes sociales no son una moda. Llegaron para transformar Internet 74,6% 37,3% 37,3% 15,3% 7,3% 2,7% 10,0% Las empresas deben estar en las redes sociales, si quieren relacionarse con sus clientes o potenciales clientes en Internet 63,4% 30,7% 32,7% 21,3% 6,7% 8,6% 15,3% En lo personal, me veo utilizando cada vez más las redes sociales 47,3% 26,0% 21,3% 31,3% 10,7% 10,7% 21,4% Las redes sociales me ayudan a encontrar recomendaciones confiables de productos/servicios 43,3% 19,3% 24,0% 36,7% 12,0% 8,0% 20,0% Los comentarios sobre productos/servicios que encuentro en las redes sociales influyen cada vez más en mis decisiones de compra 34,7% 16,0% 18,7% 31,3% 13,3% 20,7% 34,0%
  • 29. E BENCHMARK EN NEGOCIOS ONLINE
  • 30. BASE: 1050 Casos. Dos Respuestas. Facebook y Google: los casos más exitosos de Internet. BENCHMARK EN NEGOCIOS ONLINE Un éxito con origen sudamericano. ¿Cuáles serían las dos empresas más exitosas hoy en Internet?
  • 31. BASE: 1050 Casos. Dos Respuestas. El éxito de Facebook y Twitter es sostenido particularmente por los usuarios argentinos y venezolanos. Los colombianos, en cambio, se destacan en la consideración de Google. TOP 5 COMPAÑÍAS TOTAL PAÍS ARG BRA COL ECU PER VEN URU Facebook 65,6% 68,7% 67,5% 64,0% 62,0% 58,0% 70,7% 70,0% Google 59,0% 55,3% 58,0% 68,0% 61,3% 58,0% 53,3% 58,0% Twitter 22,0% 26,0% 23,0% 16,0% 16,7% 19,3% 36,0% 18,0% YouTube 17,3% 20,0% 18,0% 13,3% 19,3% 28,7% 8,0% 14,7% Microsoft 15,8% 14,7% 14,8% 18,7% 20,7% 13,3% 12,0% 15,3%
  • 32. 4 SUMMARY REPORT
  • 33.
    • MIX DE ACTIVIDADES EFECTUADAS EN INTERNET.
      • Se registran tres escalones de uso en términos de las actividades efectuadas en Internet:
        • Primer escalón: uso de buscadores y emails
        • Segundo escalón: participación en redes sociales y chateo
        • Tercer escalón: uso como canal de compra, consumo de medios (diarios y radios) y de contenidos audiovisuales (música y fotografías)
    • CONOCIMIENTO Y USO DE REDES SOCIALES.
      • Facebook (98,6%) y Twitter (73,4%) conforman las redes con mayor nivel de conocimiento. Se destacan aquí especialmente los usuarios de venezuela.
      • HI5 (69,1%), Sónico (67,0%) y MySpace (60,3%) se ubican en un segundo lugar.
      • Navegando en Internet (89,0%) y los comentarios de terceros (63,6%) son las principales modalidades a través de las cuales se conocen las redes sociales. No se observan diferencias significativas en este sentido en un análisis por País.
      • El 93,4% de los consultados utiliza redes sociales, destacándose aquí los usuarios venezolanos (98,0%). Entre los usuarios, Facebook (90,0%) constituye la red más utilizada.
      • Los entrevistados destacan tres principales usos otorgados a las redes: para relacionarse, para colaborar con el trabajo y/o para conocer lo nuevo de la web en cuanto a productos y servicios.
      • Un 37,3% accede a las redes desde celulares. En esta modalidad de ingreso sobresalen los usuarios ecuatorianos (43,4%) y venezolanos (55,8%). Por el contrario, los entrevistados argentinos; brasileros y uruguayos conforman el público más rezagado.
    SUMMARY REPORT
  • 34.
    • BENCHMARK EN REDES SOCIALES.
      • Facebook es hoy el benchmark de la categoría. Un 86,6% la considera la “mejor red social”.
      • Los principales motivos que explican este desempeño son:
        • Porque es la red con mayor cantidad de usuarios (57,9%)
        • Porque cuenta con más aplicaciones y servicios (44,3%)
        • Porque es la que crece con mayor rapidez (35,4%)
    • EVOLUCIÓN DE REDES SOCIALES.
      • Actitudinalmente, los entrevistados acuerdan:
        • Las redes sociales representan un nuevo modo de uso de Internet (88,0% de acuerdo)
        • Las redes llegaron para transformar Internet (74,6%)
        • Las empresas deben ingresar a las redes sociales, si quieren relacionarse con sus clientes y prospects (63,4%)
    • BENCHMARK EN NEGOCIOS ONLINE.
      • Facebook (65,6%) y Google (59,0%) representan hoy las empresas online más exitosas, desde la opinión de los participantes. Le siguen Twitter (22,0%), YouTube (17,3%) y Microsoft (15,8%). Todas empresas de origen norteamericano.
      • MercadoLibre (8,1%) alcanza el sexto lugar, constituyendo el único emprendimiento de origen sudamericano en ser destacado.
  • 35. 5 CONCLUSIONES
  • 36. CONCLUSIONES
    • El acceso a las redes sociales y el chateo conforman hoy el segundo escalón de uso de Internet. Representan las actividades online de mayor crecimiento en los últimos tres años.
    • Las redes sociales transforman el vínculo del usuario con Internet. No son una moda. Representan un genuino salto cualitativo en el uso del entorno online.
    • Las modalidades de conocimiento de las redes escapan al mix de medios de comunicación tradicionales. Se accede a las redes como resultado de navegar en Internet y/o por comentarios de terceros (amigos, conocidos, compañeros de estudio/trabajo, otros).
    • Facebook es hoy el indiscutido benchmark de la categoría. Su desempeño trasciende el perímetro de las redes sociales, siendo considerado actualmente el emprendimiento online más exitoso de los últimos tiempos.
    • El acceso a las redes desde celulares es todavía un campo por desarrollar. Hoy, 4 de cada 10 ingresa a las redes sociales desde celulares. Y el público argentino, brasilero y uruguayo se encuentra rezagado en comparación con los otras plazas analizadas por el estudio.