Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.

  • 11,911 views
Published

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2. В расширенном исследовании приняли участие системы Babkee, Brandoscope, Buzzlook, Iqbuzz, SemanticForce, YouScan.

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2. В расширенном исследовании приняли участие системы Babkee, Brandoscope, Buzzlook, Iqbuzz, SemanticForce, YouScan.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
11,911
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
20

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ТЕСТ-ДРАЙВ АВТОМАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ ЧАСТЬ 2
  • 2. ЗАДАЧА: оценить и сравнить возможности автоматических систем мониторинга социальных медиа для поиска и анализа отзывов потребителей в социальных сетях. найти и проанализировать отзывы клиентов банка «Русский стандарт» о его работе ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ: УЧАСТНИКИ:
  • 3. УСЛОВИЯ ТЕСТА: ПЕРИОД МОНИТОРИНГА: 12.12-18.12.2011 КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Русский стандарт, Руский стандарт, русскийстандарт, Брс, рсб, Rsb ru, rsbank, Банк в кармане МИНУС-СЛОВА: Водка, vodka, Зеленая марка, алкоголь, бутылка, водочный, вакансии, Gancia, разбавят, винный КРИТЕРИИ РЕЛЕВАНТНОСТИ СООБЩЕНИЙ: СЛЕДУЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ БЫЛИ ОТСЕЯНЫ: -сообщения со словами «банк», «русский» и «стандарт», не относящиеся к банку Русский стандарт; -упоминания водки Русский Стандарт; -пресс-релизы банка, распространяемые в сети Интернет; -сообщения сотрудников банка ; -спам, предлагающий взять кредит на выгодных условиях Настройка темы проходила с помощью служб техподдержки тестируемых систем
  • 4. 1) Качество мониторинга отзывов о банке: А) Количество найденных релевантных упоминаний Б) Количество найденных релевантных упоминаний по ключевым источникам В)Соотношение позитивных и негативных отзывов о работе банка Русский стандарт после ручного определения тональности 2) Удобство пользования системой: А) Удобство интерфейса Б) Удобство исключения источников В) Удобство исключения авторов Г) Удобство проставления тональности Д) Экспорт отчетов в Excel/Word Е) Скорость реагирования системы Ж) Работа техподдержки 3) Цена: А) Минимальная стоимость системы в месяц КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:
  • 5. 0 10 20 30 40 50 60 70 Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz Semantic Force YouScan КОЛИЧЕСТВО РЕЛЕВАНТНЫХ УПОМИНАНИЙ: 12.12.2011 13.12.2011 14.12.2011 15.12.2011 16.12.2011 17.12.2011 18.12.2011 ВСЕГО Babkee* 15 9 14 15 20 17 17 107 Brandoscope 31 27 39 29 47 26 29 228 Buzzlook 28 24 15 1 0 1 37 106 IQBuzz 66 63 34 46 29 27 16 281 Semantic Force 39 14 45 40 52 25 12 227 YouScan 30 17 30 35 51 27 24 214 *в тестовом аккаунте системы Babkee RSS-лента banki.ru отсутствовала
  • 6. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 banki.ru twitter.com livejournal.com vkontakte.ru mail.ru Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz Semantic Force YouScan УПОМИНАНИЯ ПО КЛЮЧЕВЫМ ИСТОЧНИКАМ: *в тестовом аккаунте системы Babkee сбор c RSS-ленты banki.ru не осуществлялся
  • 7. СООТНОШЕНИЕ ПОЗИТИВНЫХ И НЕГАТИВНЫХ УПОМИНАНИЙ: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Babkee Buzzlook IQBuzz YouScan позитивная негативная нейтральная *в SemanticForce и Brandoscope разметку тональности в системе произвести так и не удалось
  • 8. Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz SemanticForce YouScan УДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА 5 2 4 5 4 5 УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯ ИСТОЧНИКОВ 4 1 5 4 5 5 УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯ АВТОРОВ 4 5 1 4 5 5 УДОБСТВО ПРОСТАВЛЕНИЯ ТОНАЛЬНОСТИ 5 5 4 5 1 4 СКОРОСТЬ РЕАГИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ 4 3 5 5 2 4 ЭКСПОРТ ОТЧЕТОВ В EXCEL/WORD 3 3 1 5 3 5 РАБОТА ТЕХПОДДЕРЖКИ 5 5 5 5 5 5 ИТОГО: 30 24 25 33 25 33 ОЦЕНКА УДОБСТВА ПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМОЙ:  1 БАЛЛ (ОЧЕНЬ ПЛОХО) 5 БАЛЛОВ (ОТЛИЧНО)
  • 9. Babkee YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope 7900* 5314,95** 8012,5** 3500 2145 9000 *Базовый тариф в данной системе стоит 1790 рублей, однако в нем нет возможности отслеживания RSS-лент. Для полноценного мониторинга в банковской сфере будет необходимо подключение rss-ленты портала banki.ru **Стоимость рассчитана по курсу USD на 21.12.2012 (1$=32,05 рублей) МИНИМАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ СИСТЕМЫ В МЕСЯЦ, РУБ.:
  • 10. «Babkee знают все» - так написано в рекламе данной системы, только их надо хорошо попросить, чтобы рассказали, надо добавить к слогану. В целом работать с системой приятно, очень внимательная техподдержка – подробно и пошагово проконсультируют по каждому вопросу. Можно разобраться в системе и самостоятельно, но все же лучше воспользоваться помощью – качество мониторинга от этого только выиграет, а время, потраченное на него, значительно сократится. Жаль, что на тестовом аккаунте не было предусмотрено подключения RSS-лент (для данного мониторинга было важно получить информацию с форума портала banki.ru), также отсутствует ретроспективный сбор информации с RSS-лент, и это, пожалуй, основной минус данной системы. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 11. Очень противоречивая система. С одной стороны, собирает довольно много сообщений, хорошо реализован механизм исключения авторов и простановки тональности, но, с другой стороны, воспользоваться всем этим в полной мере не получается из-за неудобств интерфейса. Самое неудобное – это то, что нельзя отфильтровать сообщения за определенный период времени и работать только с ними. То же самое с формированием отчета: есть только предустановленные периоды - день, неделя, месяц, полгода, задать пользовательский интервал, который и был нужен, нельзя. Экспорт отчета и сообщений в Excel есть, но, опять же за неподходящий период времени. В итоге пришлось работать с базой сообщений уже непосредственно в Excel и там же строить диаграммы. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 12. Хотя бета-тестирование системы и было официально закончено, разработчикам предстоит с ней еще много работы. Сбор сообщений уже осуществляется, но пока еще до конца не отлажен. После исключения большого числа источников и авторов система практически перестала находить сообщения, хотя Яндекс. Блоги показывал их наличие. Спасибо техподдержке, которая оперативно сработала и в итоге была создана новая тема с точно такими же настройками, в которой и собрались сообщения. Но пока число найденных релевантных сообщений уступает другим системам. Была также замечена фактическая ошибка в отчете: на двух графиках тональности были найдены расхождения в общем числе сообщений, при попытке скачать найденные сообщения в Excel выдало также ошибку , не хватает экcпорта диаграмм с расшифровкой в Excel или Word. Тем не менее, интерфейс системы очень хорошо проработан, ей удобно пользоваться, привлекательная цена. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 13. Упоминаний находит очень много, причем релевантных. Удобный экспорт отчетов в Word, сами отчеты достаточно информативны. При исключении источников или авторов необходимо перезаполнение рубрики, что занимает дополнительное время. Однако это компенсируется легкостью и удобством простого удаления нерелевантных сообщений. Есть автоматическое определение тональности, но все же лучше просмотреть все документы и скорректировать ее вручную – интерфейс системы сделан таким образом, что много времени это не займет. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 14. Система для терпеливых, но сообщения собирает очень хорошо (сообщений много, нерелевантные успешно отсеиваются минус-словами). Лучший сбор сообщений из Facebook, очень удобное исключение источников. Основной минус - медленно работает: после каждого клика мышью нужно некоторое время подождать. Особенно это проявляется при разметке тональности: определив тональность на странице нужно минут 15 ждать пока все сохранится. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 15. Очень удобный интерфейс, лучший экспорт отчетов в Excel –можно как вставить в отчет готовые диаграммы, так и провести при необходимости дополнительное исследование среди найденных сообщений. Из неудобств: небольшая задержка по времени при выставлении тональности, иногда надо было 2 раза кликать, чтобы разметить тональность. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:
  • 16. Наш сайт: www.sky-promo.ru Наша почта: sales@sky-promo.ru Наш телефон: +7 (985) 222-95-26