Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.

ТЕСТ-ДРАЙВ АВТОМАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ЧАСТЬ 2

ЗАДАЧА: оценить и сравнить возможностиавтоматических систем мониторинга социальных медиа для поиска и анализа отзывов потребителей в социальных сетях. ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ: найти и проанализировать отзывы клиентов банка «Русский стандарт» о его работе УЧАСТНИКИ:

УСЛОВИЯ ТЕСТА: КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Русский стандарт, Руский стандарт, русскийстандарт, Брс, рсб, Rsb ru, rsbank, Банк в кармане МИНУС-СЛОВА: Водка, vodka, Зеленаямарка, алкоголь, бутылка, водочный, вакансии, Gan cia, разбавят, винный ПЕРИОД МОНИТОРИНГА: 12.12-18.12.2011 КРИТЕРИИ РЕЛЕВАНТНОСТИ СООБЩЕНИЙ: СЛЕДУЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ БЫЛИ ОТСЕЯНЫ:-сообщения со словами «банк», «русский» и«стандарт», не относящиеся к банку Русскийстандарт;-упоминания водки Русский Стандарт;-пресс-релизы банка, распространяемые в сетиИнтернет;-сообщения сотрудников банка ;-спам, предлагающий взять кредит на выгодныхусловиях Настройка темы проходила с помощью служб техподдержки тестируемых систем

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:1) Качество мониторинга отзывов о банке: А) Количество найденных релевантных упоминаний Б) Количество найденных релевантных упоминаний по ключевым источникам В)Соотношение позитивных и негативных отзывов о работе банка Русский стандарт после ручного определения тональности2) Удобство пользования системой: А) Удобство интерфейса Б) Удобство исключения источников В) Удобство исключения авторов Г) Удобство проставления тональности Д) Экспорт отчетов в Excel/Word Е) Скорость реагирования системы Ж) Работа техподдержки3) Цена: А) Минимальная стоимость системы в месяц

КОЛИЧЕСТВО РЕЛЕВАНТНЫХ УПОМИНАНИЙ:7060 Babkee50 Brandoscope40 Buzzlook30 IQBuzz20 Semantic Force10 YouScan0 12.12.2011 13.12.2011 14.12.2011 15.12.2011 16.12.2011 17.12.2011 18.12.2011 ВСЕГО Babkee* 15 9 14 15 20 17 17 107 Brandoscope 31 27 39 29 47 26 29 228 Buzzlook 28 24 15 1 0 1 37 106 IQBuzz 66 63 34 46 29 27 16 281Semantic Force 39 14 45 40 52 25 12 227 YouScan 30 17 30 35 51 27 24 214 *в тестовом аккаунте системы Babkee RSS-лента banki.ru отсутствовала

УПОМИНАНИЯ ПО КЛЮЧЕВЫМ ИСТОЧНИКАМ:100 90 80 70 Babkee 60 Brandoscope 50 Buzzlook 40 IQBuzz Semantic Force 30 YouScan 20 10 0 banki.ru twitter.com livejournal.com vkontakte.ru mail.ru *в тестовом аккаунте системы Babkee сбор c RSS-ленты banki.ru не осуществлялся

СООТНОШЕНИЕ ПОЗИТИВНЫХИ НЕГАТИВНЫХ УПОМИНАНИЙ:70%60%50%40% позитивная30% негативная нейтральная20%10%0% Babkee Buzzlook IQBuzz YouScan *в SemanticForce и Brandoscope разметку тональности в системе произвести так и не удалось

ОЦЕНКА УДОБСТВА ПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМОЙ: Babkee Brandoscope Buzzlook IQBuzz SemanticForce YouScanУДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА 5 2 4 5 4 5УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯИСТОЧНИКОВ 4 1 5 4 5 5УДОБСТВО ИСКЛЮЧЕНИЯАВТОРОВ 4 5 1 4 5 5УДОБСТВО ПРОСТАВЛЕНИЯТОНАЛЬНОСТИ 5 5 4 5 1 4СКОРОСТЬ РЕАГИРОВАНИЯСИСТЕМЫ 4 3 5 5 2 4ЭКСПОРТ ОТЧЕТОВ ВEXCEL/WORD 3 3 1 5 3 5РАБОТА ТЕХПОДДЕРЖКИ 5 5 5 5 5 5ИТОГО: 30 24 25 33 25 33 1 БАЛЛ (ОЧЕНЬ ПЛОХО) 5 БАЛЛОВ (ОТЛИЧНО) 

МИНИМАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ СИСТЕМЫ В МЕСЯЦ, РУБ.: Babkee YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope 7900* 5314,95** 8012,5** 3500 2145 9000*Базовый тариф в данной системе стоит 1790 рублей, однако в нем нет возможностиотслеживания RSS-лент. Для полноценного мониторинга в банковской сфере будетнеобходимо подключение rss-ленты портала banki.ru**Стоимость рассчитана по курсу USD на 21.12.2012 (1$=32,05 рублей)

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:«Babkee знают все» - так написано в рекламеданной системы, только их надо хорошопопросить, чтобы рассказали, надо добавить кслогану. В целом работать с системой приятно,очень внимательная техподдержка – подробно ипошагово проконсультируют по каждому вопросу.Можно разобраться в системе и самостоятельно,но все же лучше воспользоваться помощью –качество мониторинга от этого только выиграет, авремя, потраченное на него, значительносократится. Жаль, что на тестовом аккаунте небыло предусмотрено подключения RSS-лент (дляданного мониторинга было важно получитьинформацию с форума портала banki.ru), такжеотсутствует ретроспективный сбор информации сRSS-лент, и это, пожалуй, основной минус даннойсистемы.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:Очень противоречивая система. С одной стороны,собирает довольно много сообщений, хорошореализован механизм исключения авторов ипростановки тональности, но, с другой стороны,воспользоваться всем этим в полной мере неполучается из-за неудобств интерфейса. Самоенеудобное – это то, что нельзя отфильтроватьсообщения за определенный период времени иработать только с ними. То же самое сформированием отчета: есть толькопредустановленные периоды - день, неделя,месяц, полгода, задать пользовательскийинтервал, который и был нужен, нельзя. Экспортотчета и сообщений в Excel есть, но, опять же занеподходящий период времени. В итогепришлось работать с базой сообщений уженепосредственно в Excel и там же строитьдиаграммы.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:Хотя бета-тестирование системы и былоофициально закончено, разработчикам предстоитс ней еще много работы. Сбор сообщений ужеосуществляется, но пока еще до конца не отлажен.После исключения большого числа источников иавторов система практически перестала находитьсообщения, хотя Яндекс. Блоги показывал ихналичие. Спасибо техподдержке, котораяоперативно сработала и в итоге была созданановая тема с точно такими же настройками, вкоторой и собрались сообщения. Но пока числонайденных релевантных сообщений уступаетдругим системам. Была также замеченафактическая ошибка в отчете: на двух графикахтональности были найдены расхождения в общемчисле сообщений, при попытке скачатьнайденные сообщения в Excel выдало такжеошибку , не хватает экcпорта диаграмм срасшифровкой в Excel или Word. Тем не менее,интерфейс системы очень хорошо проработан, ейудобно пользоваться, привлекательная цена.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:Упоминаний находит очень много, причемрелевантных. Удобный экспорт отчетов в Word,сами отчеты достаточно информативны. Приисключении источников или авторов необходимоперезаполнение рубрики, что занимаетдополнительное время. Однако этокомпенсируется легкостью и удобством простогоудаления нерелевантных сообщений. Естьавтоматическое определение тональности, но всеже лучше просмотреть все документы искорректировать ее вручную – интерфейс системысделан таким образом, что много времени это незаймет.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:Система для терпеливых, но сообщения собираеточень хорошо (сообщений много, нерелевантныеуспешно отсеиваются минус-словами). Лучшийсбор сообщений из Facebook, очень удобноеисключение источников. Основной минус -медленно работает: после каждого клика мышьюнужно некоторое время подождать. Особенно этопроявляется при разметке тональности:определив тональность на странице нужно минут15 ждать пока все сохранится.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СИСТЕМЫ:Очень удобный интерфейс, лучший экспортотчетов в Excel –можно как вставить в отчетготовые диаграммы, так и провести принеобходимости дополнительное исследованиесреди найденных сообщений. Из неудобств:небольшая задержка по времени привыставлении тональности, иногда надо было 2раза кликать, чтобы разметить тональность.

Наш сайт: www.sky-promo.ru Наша почта:sales@sky-promo.ru Наш телефон:+7 (985) 222-95-26

http://www.sostav.ru	974
http://sky-promo.ru	291
http://www.linkedin.com	5
http://dashboard.semanticforce.net	3
http://hghltd.yandex.net	1
http://sostav.ru	1

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2.

by SkyPromo on Dec 23, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 1,275

Statistics

Сравнение автоматических систем мониторинга социальных медиа. Часть 2. — Presentation Transcript