Web Senza Barriere 2008
L’Esperienza di Progettare
Esperienze Utente
Luca Mascaro I Emanuele Quintarelli

Agenda
- Introduzione
- User Experience
- Alcuni Numeri su cui Riflettere
- Un Processo Centrato sull’Utente
- Nuove Tendenze
- La User Experience del Futuro

Introduzione

Luca Mascaro

Emanuele Quintarelli

Perché parlare di
User Experience?

User Experience

“ User Experience è la
combinazione olistica
di tutto ciò che un
essere umano vede,
tocca e prova
interagendo con un
”
prodotto o servizio.

Una UX, tante facce

Le dimensioni della User Experience
target
contesto contenuti
di business servizi

marketing + comm
analysis
identity design
visual design
information design
information
architecture
Rapporto fra discipline
interaction design
User experience
usability
copywriting
communication
strategy
implementation
adapted from http://www.peterboersma.com/blog/t-model-UX.jpg

Obiettivo equilibrio
t.
c.b. c./s.

Team multidisciplinari
+ + +
information interaction visual usability
architect designer designer engineer

Information Architect

Interaction designer

Visual designer

Usability engineer

Altre figure che ruotano
intorno alla UX
- Business Analyst
- Copy writer
- Video editor
- Project manager
- Software developer
- Search engine specialist

Struttura o talento?

Organizzazione del
team di UX

Benefici e valore
strategico
- Colmare il gap tra mondo e bisogni informativi, di acquisto,
comunicazione
- Da un focus tecnologico ed estetico, ad uno funzionale e centrato
sull'essere umano
- Approccio sistematico alla comprensione e progettazione sull'utente
- Esplicitazione, condivisione ed allineamento dei bisogni utente e
degli obiettivi di business
- Contributo essenziale ad adozione dei servizi
- Impatto sulla bottom line (conversione, frequenza di utilizzo, costi di
training, costi di manutenzione, marketing, branding etc)

Più valore all’inizio
benefici della
UX
time

I rischi di una UX
negativa
- Progettare per i progettisti
- Mille ed una feature
- Barriere verso l’uso, l’apprendimento, la memorizzazione
- Barriere verso gli obiettivi di business
- Frustrare gli utenti
- Danneggiare il brand

Esempi di successo

T-Mobile Prioritizes
Content and
Functionality
Required for User
Goals

Circuit City
displays
understandable,
scannable product
content

Dell provides
consistent
interactive
elements

Esempi di fallimento
http://www.webpagesthatsuck.com/

Un processo
centrato sull’utente

“ Un processo è un
metodo sistematico per
portare a termine attività
complesse attraverso
passi dettagliati ed
ordinati logicamente, la
cui sequenza deve essere
rispettata per raggiungere
un obiettivo

Processo struttura a fasi
ideation
discovery analysis design e evaluation
prototyping

“ Un processo è un
modello astratto di
orientamento che deve
essere applicato alla
pratica quotidiana
(limitazioni di budget,
tempistiche, risorse
disponibili, tipologia di
servizio)

Processo per chiarire
- Obiettivo singole attività
- Motivazioni alla base delle sequenze
- Interrelazioni tra attività apparentemente scollegate
- Responsabilità e compiti di ogni figura professionale
- Momenti di verifica ed approvazione con il cliente

Benefici dell’adottare un
processo
- Maggiore qualità (best practice)
- Meno errori (sistematicità)
- Riduzione tempi di progettazione e realizzazione
- Riduzione costi del progetto
- Riduzione dei rischi di fallimento
- Capitalizzazione esperienza acquisita

Perché questo processo?
- Focus all’analisi
- Flessibilità tra le fasi
- Momenti di scambio
- Non mischiare attività con fini diversi

“ Discovery è la definizione
degli obiettivi del progetto,
dei vincoli esistenti, dei
rischi di fallimento e
stesura di un piano di
”
massima

Documento di vision

“ Analysis è
l’approfondimento delle
dimensioni peculiari del
progetto in termini di
strategia di comunicazione
e basi delle attività di
”
progettazione

Content inventory

Personas

Scenarios

“ Design e Prototyping
sono la definizione
dell’identità generale e
delle caratteristiche del
servizio tra cui sistema di
navigazione, mappa
strutturale, categorizzazione
dei contenuti, labeling,
wireframe, prototipi XHTML

Content categorization

Wireframes

Visual

“ Durante l’Evaluation
prototipi e wireframe
vengono sottoposti a test
e migliorati iterativamente
tramite la partecipazione
”
di utenti ed esperti

Test utenti

Risultati dei test di usabilità

Ideation ed altre
fasi/attività
supplementari

Concept

Ma quanto mi costa?

Da dove partire?

Nuove tendenze

UX e Web 2.0

Progettare per gruppi
ed interazioni sociali

Progettare ecosistemi

Branding

La User Experience
del futuro

Internet of things

Mobile UX

Georeferenziazione

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