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L'esperienza di progettare esperienze utente

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Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie …

Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.

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  • 1. Web Senza Barriere 2008 L’Esperienza di Progettare Esperienze Utente Luca Mascaro I Emanuele Quintarelli
  • 2. Agenda - Introduzione - User Experience - Alcuni Numeri su cui Riflettere - Un Processo Centrato sull’Utente - Nuove Tendenze - La User Experience del Futuro
  • 3. Introduzione
  • 4. Luca Mascaro
  • 5. Emanuele Quintarelli
  • 6. Perché parlare di User Experience?
  • 7. User Experience
  • 8. “ User Experience è la combinazione olistica di tutto ciò che un essere umano vede, tocca e prova interagendo con un ” prodotto o servizio.
  • 9. Una UX, tante facce
  • 10. Le dimensioni della User Experience target contesto contenuti di business servizi
  • 11. marketing + comm analysis identity design visual design information design information architecture Rapporto fra discipline interaction design User experience usability copywriting communication strategy implementation adapted from http://www.peterboersma.com/blog/t-model-UX.jpg
  • 12. Obiettivo equilibrio t. c.b. c./s.
  • 13. Team multidisciplinari + + + information interaction visual usability architect designer designer engineer
  • 14. Information Architect
  • 15. Interaction designer
  • 16. Visual designer
  • 17. Usability engineer
  • 18. Altre figure che ruotano intorno alla UX - Business Analyst - Copy writer - Video editor - Project manager - Software developer - Search engine specialist
  • 19. Struttura o talento?
  • 20. Organizzazione del team di UX
  • 21. Benefici e valore strategico - Colmare il gap tra mondo e bisogni informativi, di acquisto, comunicazione - Da un focus tecnologico ed estetico, ad uno funzionale e centrato sull'essere umano - Approccio sistematico alla comprensione e progettazione sull'utente - Esplicitazione, condivisione ed allineamento dei bisogni utente e degli obiettivi di business - Contributo essenziale ad adozione dei servizi - Impatto sulla bottom line (conversione, frequenza di utilizzo, costi di training, costi di manutenzione, marketing, branding etc)
  • 22. Più valore all’inizio benefici della UX time
  • 23. I rischi di una UX negativa - Progettare per i progettisti - Mille ed una feature - Barriere verso l’uso, l’apprendimento, la memorizzazione - Barriere verso gli obiettivi di business - Frustrare gli utenti - Danneggiare il brand
  • 24. Esempi di successo
  • 25. T-Mobile Prioritizes Content and Functionality Required for User Goals
  • 26. Circuit City displays understandable, scannable product content
  • 27. Dell provides consistent interactive elements
  • 28. Esempi di fallimento http://www.webpagesthatsuck.com/
  • 29. Un processo centrato sull’utente
  • 30. “ Un processo è un metodo sistematico per portare a termine attività complesse attraverso passi dettagliati ed ordinati logicamente, la cui sequenza deve essere rispettata per raggiungere un obiettivo
  • 31. Processo struttura a fasi ideation discovery analysis design e evaluation prototyping
  • 32. “ Un processo è un modello astratto di orientamento che deve essere applicato alla pratica quotidiana (limitazioni di budget, tempistiche, risorse disponibili, tipologia di servizio)
  • 33. Processo per chiarire - Obiettivo singole attività - Motivazioni alla base delle sequenze - Interrelazioni tra attività apparentemente scollegate - Responsabilità e compiti di ogni figura professionale - Momenti di verifica ed approvazione con il cliente
  • 34. Benefici dell’adottare un processo - Maggiore qualità (best practice) - Meno errori (sistematicità) - Riduzione tempi di progettazione e realizzazione - Riduzione costi del progetto - Riduzione dei rischi di fallimento - Capitalizzazione esperienza acquisita
  • 35. Perché questo processo? - Focus all’analisi - Flessibilità tra le fasi - Momenti di scambio - Non mischiare attività con fini diversi
  • 36. “ Discovery è la definizione degli obiettivi del progetto, dei vincoli esistenti, dei rischi di fallimento e stesura di un piano di ” massima
  • 37. Documento di vision
  • 38. “ Analysis è l’approfondimento delle dimensioni peculiari del progetto in termini di strategia di comunicazione e basi delle attività di ” progettazione
  • 39. Content inventory
  • 40. Personas
  • 41. Scenarios
  • 42. “ Design e Prototyping sono la definizione dell’identità generale e delle caratteristiche del servizio tra cui sistema di navigazione, mappa strutturale, categorizzazione dei contenuti, labeling, wireframe, prototipi XHTML
  • 43. Content categorization
  • 44. Wireframes
  • 45. Visual
  • 46. “ Durante l’Evaluation prototipi e wireframe vengono sottoposti a test e migliorati iterativamente tramite la partecipazione ” di utenti ed esperti
  • 47. Test utenti
  • 48. Risultati dei test di usabilità
  • 49. Ideation ed altre fasi/attività supplementari
  • 50. Concept
  • 51. Ma quanto mi costa?
  • 52. Da dove partire?
  • 53. Nuove tendenze
  • 54. UX e Web 2.0
  • 55. Progettare per gruppi ed interazioni sociali
  • 56. Progettare ecosistemi
  • 57. Branding
  • 58. La User Experience del futuro
  • 59. Internet of things
  • 60. Mobile UX
  • 61. Georeferenziazione
  • 62. www.sketchin.ch www.sketchin.ch/it/blog

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