Plan Dactions Et Budget 2010

Orientations stratégiques Plan d’actions et budget 2010

Préambule Les CDT doivent s’adapter au marché touristique qui est en constante évolution : Le métier d’hier (jusqu’en 1992) ● Faire la promotion de notre destination par de l’édition, et l’instruction des dossiers administratifs. Le métier actuel (1993 – 2004) ● Contribuer à l’élaboration, la promotion, et la commercialisation de produits touristiques en collaboration avec les professionnels et les organismes concernés par le tourisme à l’échelon départemental et intercommunal. Le métier de demain (2005 - ….) ● Mise en place des stratégies de développement au service du Conseil général, expertise et conseils dans l’évaluation et l’amélioration de l’offre, information, animation et fédération de tous les acteurs de tourisme et de loisirs et évidemment la promotion de l’offre touristique (sources : livre blanc du tourisme- FNCDT). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 2

Positionnement Client du CDT du Cher Depuis 2005, le Client au sens large est au cœur de notre activité : Le client final (le touriste) ● Devenant de plus en plus exigeant, la qualité des prestations est le minimum de leur attente. Ils sont hyper sollicités par l’ensemble des territoires de destinations français et internationaux. La tendance actuelle de recherche d’un univers touristique authentique, de ressourcement et de retour vers des valeurs oubliées, permet au Berry d’être aujourd’hui en adéquation avec la demande des visiteurs. Les professionnels du tourisme ● Le CDT doit fédérer les acteurs autour d’actions réalisées en partenariat dans le but de mieux répondre à l’attente des visiteurs. Le travail en réseau et la capacité à se regrouper est la base de la mise en tourisme qui permettra une plus-value d’image sur une destination organisée. La prescription touristique et la relation client doivent être valorisées. Les collectivités ● Nous devons développer en complémentarité les réflexions sur l’élaboration des politiques touristiques ainsi que l’information sur nos actions ciblées. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 3

Objectif : créer un effet de levier à court terme Conforter notre rôle de fédérateur des acteurs du tourisme C’est une démarche primordiale de la production touristique, il s’agit du savoir- faire pour obtenir le « + » produit. Le tourisme est d’abord la mise en réseau de personnes, leur implication entre elles et leur mise en action. Pour impacter la mise en place de notre destination auprès des visiteurs, nous devons impérativement développer la prescription touristique et valoriser la relation client des professionnels, dans le but de se différencier des autres territoires de destination. Il s’agit pour nous de développer ce savoir-faire fédérateur en élaborant des actions communes spécifiques et des opérations d’appropriation de la marque Berry. Développer la communication du CDT Afin d’éviter que l’amalgame soit fait entre institutionnels du tourisme, nous devons communiquer sur nos spécificités et sur notre champ de compétences. Le CDT est au service de chaque acteur. Nous devons donc nous faire connaître pour être plus efficaces et agir en complémentarité. Valoriser les ressources humaines du CDT Pour accroître la productivité de notre organisation et répondre avec réactivité aux besoins de nos clients, les outils de motivation et de responsabilisation doivent être mobilisés par le biais d’un management structuré avec une méthode de travail de « gestion par projet ». Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 4

Axes 2010 à conforter I - Valoriser la relation client, entre les acteurs et les visiteurs II - Considérer l’habitant au centre de nos préoccupations III - Développer l’e-marketing Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 5

Valoriser la relation client La montée en puissance de l’amélioration de l’accueil touristique dans certaines destinations, est une réalité dont nous devons nous inspirer. « Je suis venu dans le Berry, je reviendrai pour les berrichons! ». Il est important de s’atteler à ce chantier, pour réussir l’accueil de nos visiteurs, en adéquation avec les formations existantes, les chartes des labels et la professionnalisation des partenaires. Les outils de marketing relationnel doivent être développés. Le succès de notre offre passe aussi par des détails de perceptions et d’attentions: un accueil défaillant peut saper les efforts de toute une filière. Le CDT doit apporter une aide aux professionnels pour leur faciliter la relation client au travers de ses outils de communication (kit d’accueil, cartes postales, présentoirs, fiches itinéraires…) et apporter ainsi de la valeur ajoutée à notre territoire. Tel est l’enjeu de la mise en réseau des acteurs et du rôle fédérateur du CDT. Le Cher doit jouer la carte du tourisme individualisé, personnalisé et segmenté et non celle d’un tourisme de masse (qui ne correspond pas d’ailleurs à la structure de notre offre). Le prescripteur se différencie du vendeur puisqu’il ne retire pas d’intérêt financier à la transaction future. La fonction de prescription implique une relation de crédibilité absolue entre celui qui prescrit et la personne qui exprime cette attente. La réponse apportée doit déclencher l’envie de consommer. L’accompagnement de la marque Berry est une formidable opportunité d’améliorer notre accueil. Les élus, les acteurs, les entreprises et les commerçants rassemblés autour du projet commun ne le regretteront pas, c’est un schéma «gagnant-gagnant». Les actions visant à valoriser la relation client sont complémentaires à nos campagnes de communication pour valoriser notre image. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 6

Conforter les habitants dans leur rôle d’ambassadeur Les loisirs de pleine nature, mais également la découverte de son territoire, deviennent des pratiques importantes, parce qu’elles répondent à la fois à une recherche de sens et sont généralement peu coûteuses. Ils représentent un potentiel de développement important, notamment par les effets de prescription touristique sur les touristes. 62,5% des nuitées françaises réalisées en 2006, ont été en hébergement non-marchand. 20% de la consommation touristique nationale (+130 M €) sont réalisés par le marché local et les excursionnistes. Quand on regarde le motif des séjours en 2006, 54% des séjours personnels avaient pour motif celui «de la famille et des amis» dont 12% chez les amis. Les habitants doivent devenir des prescripteurs d’activités culturelles et de loisirs . L’habitant est à la fois consommateur, futur prescripteur, hébergeur, résidant principal, résidant secondaire. Il est également animateur de son territoire (fleurissement…). Au niveau de la demande, l’habitant est : client, consommateur, excursionniste. Au niveau de la transmission, de l’information ou média : l’habitant joue le rôle d’ambassadeur d’une destination ou de prescripteur de tel ou tel site. Le marché local est donc un marché spécifique à conforter. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 7

Développer le e-marketing Les technologies de l’information et de la communication apportent à l’économie touristique un effet de levier important sur l’ensemble des maillons de la chaîne. Du producteur au consommateur, en passant par les intermédiaires, les coûts sont réduits, l’information est plus accessible et plus fiable. Les sites de paiement en ligne sont plus efficaces. Plus de 50% des Français sont des internautes. La préparation des séjours sur internet se généralise :40% des Français partis en 2006, soit 12,4 millions. 52% des internautes français ont effectué une réservation ferme sur Internet (soit près de 6,5 millions de personnes). Le volume des ventes de voyage a progressé de 48% entre 2004 et 2005. L’internaute est devenu «client roi» : Plus de services en ligne et de marketing relationnel. Offre pléthorique, concurrence sur les prix, achat en opportuniste VDM et VPM, chasse au tourisme diffus et au loisirs. Les retombées mesurées du service rendu, de l’habitant au touriste. C’est une véritable opportunité pour le Cher de se mesurer sur le marché touristique « on-line ». Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 8

L’organisation du CDT Les pôles opérationnels clients Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 9

Le Pôle Collectivités Ce pôle s’adresse au Conseil général du Cher, aux organismes régionaux et départementaux, aux communes, aux communautés de communes, communautés d’agglomération, aux Pays, aux institutionnels du tourisme et aux élus. Quelles sont les attentes : ● du Conseil général du Cher apporter une plus-value et une complémentarité en lien avec les compétences du Conseil général du Cher, valoriser l’image du département, mettre en oeuvre des réflexions ou des actions innovantes, analyse stratégique, faire les remontées d’information grâce à notre proximité terrain. ● des Elus communiquer une information touristique ciblée des actions du CDT, apporter une réponse personnalisée à leurs demandes, valoriser leurs actions par les actions du CDT ou notre apport technique. ● des Pays, Communautés de communes, … apporter un appui et des conseils sur leurs projets de développement touristique, apporter une vision externe au territoire. ● des CRT, DRT, CDT voisins, Régions… informer sur nos actions, utiliser leurs compétences et leurs politiques, collaborer et mettre en place des actions et outils complémentaires. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 10

Le Pôle Professionnels Ce pôle s’adresse aux professionnels du tourisme : les gestionnaires d’équipement à vocation touristique (hébergeurs, restaurateurs, conservateurs, propriétaires de sites et responsables de bases de loisirs…), les OTSI. Leurs attentes : Mener des actions de partenariat ● fédérer les acteurs. ● diffuser la documentation mais aussi leurs informations. ● être un élément moteur sur les nouveaux outils, faire profiter de notre expérience. ● proposer des actions en partenariat. Conseiller et informer les professionnels du tourisme ● informer et conseiller sur les politiques touristiques. ● conseiller à la commercialisation et amener des clients. ● avoir une connaissance des clients. ● évaluer les besoins des clientèles et des nouveaux segments de clientèle. ● conseiller sur les nouveaux produits. ● assurer la mise en place du label « Tourisme et Handicap ». ● monter des dossiers pour les propriétaires Clévacances. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 11

Le Pôle Information-Communication Ce pôle s’adresse aux touristes qui s’informent et les prospects qui organisent leurs séjours. Leurs attentes : Leur faciliter l’accès à l'information grâce à des outils de promotion et de communication variés (Internet, brochures, téléphone, accueil, mailing…). Les séduire par une information attractive. Les sécuriser en montrant l’image d’une destination organisée. Etre réactif avec une réponse précise à la demande le plus rapidement possible. Les conseiller pour qu’ils aient une réponse en adéquation avec leurs attentes. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 12

Le Pôle Interne Ce pôle s’adresse au président, au directeur et aux collaborateurs. Leurs attentes : Garantir la gestion financière. Garantir la gestion administrative du personnel. Exécuter le paiement des factures validées dans les délais. Assurer le secrétariat. Contribuer à l’image positive du CDT. Organiser, gérer et mettre à disposition le système TIC. Mettre en place un plan de formation. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 13

Organigramme général de la Maison départementale du Tourisme Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 14

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Plan d’actions 2010 Les actions du pôle Information-Communication Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 16

I - Les actions du pôle Information-Communication Editions L’évolution de la conception de nos brochures a démontré de nombreux indicateurs de satisfaction de la part des prospects qui s’informent, particulièrement pour le Carnet de Route pour lequel l’adhésion est générale. Les informations qualifiées portant sur les labels garants de la qualité et les classements ministériels permettent à ces documents de promotion pratiques de répondre aux besoins des clientèles individuelles. La concertation réalisée en 2009 avec les professionnels du tourisme sur la hiérarchisation de notre offre touristique verra sa mise en œuvre cette année. L’illustration la plus lisible sera celle du guide des enchantements. La cible : les clients du pôle Information Communication. Les actions, outils et services : Le carnet de route 2010, appelé « Guide des enchantements », qui compile toutes les informations nécessaires au prospect pour préparer son séjour . 45 000 ex. Le calendrier des manifestations, «Jours de Fête» sert de base pour les guides de nos partenaires de la presse quotidienne régionale et spécialisée. 17000 ex. La carte touristique Berry avec une forme compacte et sans publicité. 50 000 ex Actualisation des brochures « courts séjours » (15 000 ex) et celle des salles de « Réunions familiales ». Le Berry Roman, la brochure « Tourisme et handicap », le kit d’accueil, la Recette du Bonheur les affiches et les cartes postales seront également diffusés. Critères de validation et de réussite • Satisfaction des touristes et prospects qui s’informent. • Appropriation par les professionnels. • Attractivité des visuels et de la composition des brochures. Coût total du poste édition 2010 : 107 000 € (160 000 € BP2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 17

I - Les actions du pôle Information-Communication Guide du Routard Berry La parution du guide « EVASION BERRY », aux éditions Hachette s’est avérée être une réussite avec notamment des ventes encourageantes. Fort de ce succès, un nouveau partenariat s’offre à nous : l’élaboration d’un Guide du Routard BERRY . En matière de guide de voyage, c’est le Guide du Routard qui réalise les meilleurs ventes. Avec une ligne éditoriale bien spécifique, il est le guide le plus reconnu actuellement. Le Berry n’avait pas de Routard spécifique. Il était « noyé » dans l’édition Châteaux de la Loire et peu mis en valeur. La cible : Les clients du Pôle Information-Communication. Réalisation de l’action Réalisée en partenariat avec le CDT 36 et les CCI des deux départements et le BIVC. Critères de validation et de réussite Nombre de guides commercialisés. Implication des habitants. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 18

Sortie en avril 2010 Pourquoi un guide du Routard ? Le Berry, « petite » partie du guide Châteaux de la Loire. un guide connu et reconnu : guide intergénérationnel et universel, une référence incontournable. véritable compagnon de voyage : toutes les bonnes adresses et bons plans dénichés et testés par la rédaction et recommandés par les habitants. Le Routard offre un regard différent des autres guides touristiques, promesse d’un voyage différent. image forte et positive : le Routard est une valeur de référence, le guide de tous les records. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 19

Le Routard en chiffres Plus de 3 000 000 d’exemplaires vendus. Plus de 130 nouveautés chaque année. Leader des guides touristiques français : 50 25 % de part de marché 40 38 30 20 16 8 8 10 5 0 Hachette Michelin Gallimard Petit Futé Lonely P. Tourisme Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 20

Les points forts du partenariat Projet fédérateur entre les partenaires : CDT 18 et 36 et CCI respectives. Hachette parie pour la 2nde fois sur notre destination : les chiffres des ventes du guide Evasion Berry confirment leur choix. Projet participatif et identitaire : invitation de tous les habitants du Berry à adresser leurs bonnes adresses et bon plans à la rédaction. Levier économique important : le guide peut générer une activité complémentaire souvent supérieure à 30% pour les prestataires sélectionnés par le guide. Lancement médiatique important via les éditions Hachette : plan de communication presse et publicitaire. Coût du poste routard 2010 : 15 000 € Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 21

I - Les actions du pôle Information-Communication Salons Le CDT du Cher est présent essentiellement sur les salons à vocation touristique incontournables et qui s’adressent à nos cibles prioritaires. La mutualisation des coûts avec les partenaires du CDT 36, des OTSI du Cher, de la Route Jacques Cœur et du BIVC nous permet également de véhiculer une image attractive et dynamique. La cible Les clients du Pôle Information-Communication. Les actions, outils et services Diffusion de la documentation du CDT et des partenaires. Promotion de notre destination au travers de visuels reprenant le plan de communication Berry, avec une présence sur: ● SALON DES VACANCES - Bruxelles (Logis, CDT 18, 36) : février. ● SALON DE L’AGRICULTURE (Relais des Gîtes du Cher) : février-mars. ● SALON DES SENIORS – Paris (CDT 18 et 36) : mars. ● DESTINATIONS NATURE – Paris (CDT 18, 36 et partenaires) : mars. Développement de notre fichier prospect de conquête. Invitation et accompagnement des partenaires sur les salons. Critères de validation et de réussite Nombre de documents diffusés. Quantité de contacts utiles et qualifiés. Coût du poste salons 2010: 14 500 € (26 000 € BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 22

I - Les actions du pôle Information-Communication Site Internet et multimédia L’intérêt de la présence d’une destination touristique sur Internet n’est plus à démontrer. Nous conforterons donc notre présence sur la toile. 2010 sera une année historique pour notre destination, puisque les passerelles technologiques nous permettent de réaliser une nouvelle action de mutualisation avec nos collègues du CDT 36 et de réaliser le site Berry.fr , en lieu et place des sites départementaux. La cible Les clients du Pôle Information Communication. Les actions, outils et services Améliorer l’information auprès des professionnels, des porteurs de projets, des tours-opérateurs, de la presse. Développer la commercialisation en ligne avec le partenariat du SLA. Mise en place de filières spécifiques au on-line. Présence accrue sur les plates-formes communautaires 2.0. Création d’un réseau communautaire autour de la destination Berry. Mise en place d’une politique de séduction et de fidélisation auprès du grand public. Suivi de l’évolution des T.I.C. Critères de validation et de réussite Attractivité du site et appropriation du site par les professionnels. Quantité d’Internautes fréquentant notre site. Coût du poste Internet 2010 : 18 000 € (35 000 € BP2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 23

I - Les actions du pôle Information-Communication Actions web-marketing Créer du trafic sur le site Internet via des campagnes de bannières publicitaires et entretenir des relations privilégiées avec les abonnés du site en communiquant par le biais de newsletters, sur des informations adaptées et des offres de produits exclusives, en relation étroite avec Loisirs Accueil Cher et les partenaires. Utiliser le site pour générer des fichiers clients qualifiés pour l’envoi d’e-mailing segmentés. La cible Les e-clients du Pôle Information-Communication, les abonnés aux newsletters et les prospects ayant recours à Internet pour rechercher/planifier leurs prochains séjours. Les actions, outils et services Mise en place de campagne de bannières publicitaires sur des sites Internet à fort trafic, achats de mots clés pour augmenter notre visibilité sur les moteurs de recherche. Optimisation du référencement naturel du site Internet, afin d’en accroître son potentiel et maximiser ainsi le nombre de visiteurs uniques. Lancement de nouveaux outils de marketing viral sur le site berry.fr pour diffuser + largement et + efficacement de l’information. Lancement d’opérations événementielles sur le web par filière ou par cible. Prise en compte de nouveaux modes de consommation d’info nomades avec le lancement d’une version mobile du site berry.fr Envoi aux clients/prospects qualifiés de newsletters personnalisées et segmentées, présentant des offres produits, les nouvelles activités et prestations (recherche de l’information, rédaction, création et envoi des e-letters réalisées en interne). La promotion des manifestations et événements demeure prioritaire pour capter la clientèle qui recherche de plus en plus d’informations via Internet. Le succès de notre calendrier des manifestations auprès des habitants nous permet de proposer des actions spécifiques au travers des e-letters « Coups de Cœur ». Réalisation d’une veille informationnelle et mise en place d’une démarche de marketing d’influence, notamment sur les réseaux web 2.0. Critères de validation Évolution, quantité et qualité du trafic Internet de notre site. Nombre d’inscrits aux différentes thématiques e-mailing. Qualité et exclusivité des offres faites par les partenaires. Stratégie régionale Réalisation de l’action Lettre d’information GP : au minimum mensuelle. Etroite collaboration avec Lettre d’information manifestations et activités : hebdomadaire. le CDT36 et le CRT Campagne de banniering et de search de mars à octobre. Mise en place d’actions de recrutement d’adresses e-mail « opt-in » pour renouveler continuellement nos fichiers prospects. Coût actions e-marketing 2010 : financé par la communication Berry (40 000 € BP 2009) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 24

I - Les actions du pôle Information-Communication Communication Berry « Les Magies du Berry » La communication Berry est l’une de nos actions marquantes depuis plusieurs années. Le programme d’actions est validé par un Comité de pilotage, composé des 2 CDT, du CRT, des 2 Conseils généraux et de la Région Centre. Le CDT du Cher en assure la maîtrise d’ouvrage. L’agence Publicis Activ nous accompagne dans cette démarche. La cible Les clients du Pôle Communication. Cibles prioritaires : Paris - Île-de-France + clientèles de proximité (personnes résidant en Berry et intéressées par des activités dans le Berry). Cœur de cible : couples sans enfant ou non scolarisés, seniors, CSP+ (revenus>3 000 €). Les actions, outils et services Valoriser la destination au travers d’actions de promotion communes avec nos confrères du CDT de l’Indre. Réalisation des opérations : marketing direct de fidélisation, édition d’une brochure d’appel, campagne radio sur RTL et France Bleu Berry (nouveau spot de Pierre Arditi), web-marketing, relations presse (avec l’agence Va Bene). Mise en place d’une étude de positionnement identitaire du Berry pour établir un code de la marque Berry. Critères de validation et réussite Mesure des résultats quantitatifs. Appropriation du plan de communication Berry par les acteurs locaux. Bilan de fin de campagne. Coût du plan de communication Berry 2010 : 500 000 € (560 000 BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 25

I - Les actions du pôle Information-Communication Relations presse Collaborer avec les journalistes nous permet de conforter notre destination au travers de ses atouts spécifiques. La presse joue un rôle prépondérant dans la promotion touristique par le biais des reportages ou interviews qu'elle mène. Le Comité régional du tourisme privilégie d’ailleurs les relations presse par rapport aux actions de publicité grand public. La cible La presse nationale et internationale. Les actions, outils et services Un dossier de presse et des communiqués doivent tout au long de l’année 2010 illustrer notre destination et nos évènements. Présence au forum DEPTOUR, workshop presse les 11 et 12 janvier à Paris. Des voyages mais aussi des rencontres individuelles en liaison avec nos partenaires doivent être organisés, des informations originales seront adressées aux journalistes. Travail de relations presse pour enrichir notre base de données ciblée de contacts. Tenue à jour des fichiers et élaboration d’une veille presse. Traduction en anglais de notre dossier de presse. Développement et optimisation de l’espace presse de www.berry.fr Critères de validation et de réussite Quantité et importance des articles parus dans la presse et les magazines. Coût du poste RP 2010 : 15 000 € (idem à 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 26

I - Les actions du pôle Information-Communication Filière de tourisme de découverte économique L’engouement du tourisme de découverte économique ne cesse de se démontrer (plus de 18 millions de visiteurs en 2008), confirmant ainsi le poids de cette filière touristique. En liaison étroite avec la CCI du Cher, nous réalisons l’opération « l’été des Entreprises ». Le patrimoine industriel est relatif à des sites, des productions et des savoir-faire qui font partie de l’histoire industrielle nationale ou locale. La cible Les clients du pôle Information-Communication. Les actions, outils et services La CCI recrute les entreprises, le CDT met en place le plan média de l’opération et a en charge la réservation des visites d’entreprises. Favoriser les retombées avec la presse locale. Critères de validation et réussite Aspect quantitatif des réservations. Aspect qualitatif via la fiche de satisfaction. Réalisation de l’action 21 juin au 21 septembre 2010. Coût du poste 2010 : 18 000 € (idem BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 27

I - Les actions du pôle Information-Communication Filière culturelle « Musique en Berry » La mise en place d’actions spécifiques sur la filière des festivals de musique classique, particulièrement bien représentée dans le département, valorise l’identification de notre destination sur cette thématique à forte image, sur des clientèles segmentées. Le CDT se doit d’accompagner les partenaires dans leur démarche de valorisation et de promotion du territoire, liée à son animation. Cette action sera une nouvelle fois mutualisée avec nos confrères de l’Indre. Ce partenariat permet de mutualiser les moyens opérationnels et financiers pour une plus grande efficacité. La cible Les clients du Pôle Information-Communication. Les actions, outils et services La réalisation des actions se fait dans la concertation, après écoute des diverses expériences des acteurs. Réalisation des opérations promotionnelles (supports papier, radio et Internet) et appui sur des actions communes. La réalisation des actions se fait dans la concertation, après écoute des diverses expériences des acteurs et est fonction du binôme marchés/produits. Critères de validation Mesure des retombées quantitatives auprès des partenaires. Satisfaction des acteurs. Réalisation de l’action 2e et 3e trimestre 2010. Coût poste 2010 : 10 000 € (idem BP 2009) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 28

I - Les actions du pôle Information-Communication Filière jardins « Jardins Secrets en Berry » L’offre «jardins » est significative dans le département. Les jardins constituent une vraie richesse pour le Cher et représentent un véritable atout. Stratégiquement, ils permettent d’irriguer les visiteurs vers d’autres sites culturels ou de loisirs et chez les hébergeurs. Cette démarche a pour objectif d’encourager le travail en réseau, de favoriser les échanges d’idées, permettant au CDT de proposer des actions et des outils pertinents et complémentaires répondant à leurs attentes. Cette opération est mutualisée avec le CDT 36. La cible Les clients du Pôle Information-Communication. Les actions, outils et services Élaboration de façon concertée d’un plan d’actions. Réalisation des opérations promotionnelles. Critères de validation Mesure des retombées quantitatives auprès des partenaires. Satisfaction des acteurs. Identification renforcée de la destination sur cette thématique. Réalisation de l’action 2e trimestre 2010. Coût du poste 2010 : 15 000 € (BP 2009 = 18 000 €) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 29

I - Les actions du pôle Information-Communication Filière loisirs de plein air Les différents territoires du département permettent au Cher d’être propice aux activités de plein air. Nous devons valoriser cette filière qui engendre un engouement important, notamment au niveau de la randonnée. Quelle soit pédestre, équestre ou à vélo…, sportive ou de détente, nous devons positionner le département du Cher sur cette tendance de consommation et accompagner les acteurs. La montée en puissance de cette filière se réalisera avec l’avènement de la Loire à vélo en 2010. La cible Les clients du pôle Information-Communication. Les actions, outils et services Diffusion de rando-fiches, en partenariat avec la direction du tourisme du CG. Valorisation de la filière sur le web, constitution d’un nouveau fichier prospect affinitaire, animation de communautés 2.0. Mise en place d’actions presse spécifiques pour l’ouverture du parc résidentiel de loisirs « les roulottes du Berry ». Diffusion de l’édition à l’attention des utilisateurs de la Loire à Vélo. Présence sur le salon des randonnées avec les partenaires. Critères de validation et réussite Nombre de téléchargements des rando-fiches. Quantité de demandes d’informations Réalisation de l’action Année 2010. Coût du poste 2010 : (inclus dans poste éditions, salons et Internet) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 30

I - Les actions du pôle Information-Communication Commission technique Filière Oenotourisme Le tourisme vitivinicole ou oenotourisme est un atout majeur de l’offre touristique du Cher à travers son patrimoine, son histoire et son art de vivre. Le Cher est un département viticole dont la notoriété est mondiale et l’excellence de la production reconnue. Pour autant, l’oenotourisme est, comparativement à d’autres régions, peu développé dans le département. En partenariat avec le BIVC (convention de partenariat signée en 2009), nous souhaitons mieux faire connaître cette forme de tourisme en professionnalisant les acteurs, en travaillant sur la qualité de l’accueil dans les caves, et en intensifiant la promotion collective des vins. La cible Les professionnels du secteur vitivinicole (vignerons, hébergeurs, restaurateurs, etc.) et les clients du Pôle Communication. Les actions, outils et services Accompagner et soutenir les viticulteurs, négociants et coopératives volontaires dans leurs projets de "mise en tourisme" de leurs structures. Qualifier les prestations, notamment l’accueil dans les caves. Conforter les actions de promotion des vins et du terroir via nos outils de communication (relations presse, éditions, Internet, salons et évènements). Critères de validation Identification renforcée de la destination sur cette thématique. Développement quantitatif des vignerons engagés dans l’oenotourisme. Coût du poste 2010: inclus dans les postes web marketing, salons, RP, éditions. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 31

I - Les actions du pôle Information-Communication Point Information Touristique de Farges-Allichamps Près de 10% des personnes qui fréquentent l’aire autoroutière utilisent le point d’information touristique. L’accueil est une des composantes essentielle de l’économie touristique puisqu’il s’agit d’une phase clé pour inviter le client potentiel à consommer sur le territoire. Séduire les usagers de l’aire pour leur donner l’envie de venir séjourner sur le territoire, là est notre objectif. La cible Les clients du Pôle Information-Communication. Les actions, outils et services Faire connaître notre destination aux utilisateurs de l’aire pour les sensibiliser à revenir en Berry pour y séjourner. Irrigation des clients sur le territoire suite à une prise en charge globale et active après une démarche d’écoute, assortie d’une argumentation de prescriptions. Diffusion de la documentation touristique du CDT et des partenaires. Relais d’information du plan de communication Berry. Animer le Point d’information par le biais d’un jeu concours nous permettant de générer un fichier prospects. Critères de validation et de réussite Satisfaction des prospects. Mesure des aspects quantitatifs et qualitatifs des prospects. Irrigation des clients sur le territoire, chez les clients du pôle professionnel. Réalisation de l’action Février à fin septembre 2010. Coût de location du point d’information 2010 : 9 500 € (9 000 € BP.2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 32

I - Les actions du pôle Information-Communication DVD sur le Cher La montée en puissance du numérique et sa démocratisation nous ont permis de diversifier nos supports de communication et de réaliser un outil attractif à moindre coût, pour valoriser notre image auprès de cibles comme les leaders d’opinion. Pour être d’actualité, cet outil doit être mis à jour régulièrement au travers de nouvelles prises de vue. La cible Les clients des Pôles Information-Communication, Les actions, outils et services Diffusion principale auprès des acteurs à destination de leurs clientèles (hall d’accueil d’un hôtel ou chambre, système vidéo des autocars…). Diffusion aux habitants nouvellement arrivés et relais d’opinion. Durée du film : 20 mn (format clip pour plus de dynamisme). Utilisation de certaines images pour le site Internet www.berry.fr Possibilité de le mettre en vente dans les réseaux de notre partenaire. Critères de validation et de réussite Attractivité du support et appropriation des partenaires. Réalisation de l’action Diffusion des DVD au cours de l’année. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 33

Plan d’actions 2010 Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 34

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités L’observation et la veille touristique L’observation touristique du territoire est essentielle pour tout développement et création de projet. La connaissance des clientèles et marchés, des infrastructures et une veille permanente permettent au CDT de mettre en œuvre et d’affiner les actions de développement et de promotion sur ses clientèles cibles mais également de se positionner en tant qu’organisme de conseil. La cible Les clients des Pôles Professionnels et Collectivités. Les actions, outils et services Quantifier l’offre d’hébergements marchands et non marchands par territoire. Développer l’observation récurrente des clientèles en : ● mobilisant les OTSI et les prestataires publics et privés . ● mettant en place des notes de conjoncture permettant de mesurer l’activité et son évolution mois par mois. Améliorer la mise à disposition des données pour les cibles : ● Informer les professionnels de l’activité touristique dans différents supports de communication. ● valoriser la veille documentaire et les publications du CDT. Orienter les investissements en fonction des résultats de cette observation. Mettre en place des études thématiques et de filières. Accompagner le CRT dans la réalisation d’une étude clientèle d’avril à octobre 2010. Critères de validation et de réussite Mobilisation des partenaires pour la qualité de la remontée des informations. Adaptation des outils d’observation et harmonisation au niveau régional. Réalisation de l’action Observation et veille tout au long de l’année. Publication d’un bilan touristique annuel et de notes de conjoncture. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 35

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Participation à l’élaboration des politiques départementales La cible Conseil général du Cher, collectivités, institutionnels. Les actions et les services En s’appuyant sur le Schéma Départemental de Développement Touristique du Cher, sur notre connaissance de l’offre et de la demande touristique, le CDT se tient prêt pour participer à l’élaboration ou la redéfinition des politiques touristiques. Critères de réussite Nombre de projets qui aboutissent. Quantité de sollicitations de participation. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 36

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Conseil aux professionnels La cible Les professionnels et porteurs de projets touristiques publics ou privés. Les actions, outils et services Informations et conseils : présentation du CDT, de ses missions, sensibilisation aux produits, marchés, partenariats, réseaux, plans de subventions liés aux politiques tourisme, méthodologie de projets, personnes ressources et acteurs touristiques, Détails sur la gamme des outils mis à disposition par le CDT, Sensibilisation et implication des autres partenaires touristiques institutionnels aux projets soutenus. Critères de réussite La réalisation de projets (création ou développement), Le développement des partenariats avec le CDT, L’implication des partenaires et professionnels dans les actions du CDT. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 37

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Participation à la base de données régionale Le CRT, en concertation avec les 6 CDT de la Région Centre, a mis en place un appel d’offre en vue de remplacer l’ancien système de collecte d’information Vis@centre, devenu obsolète compte tenu du poids des technologies Internet dans les stratégies de promotion touristique. C’est la solution intégrée TOURINSOFT qui a été retenue. Elle a été opérationnelle pour la collecte 2009. • Base de données au format TIF, Avantages • Gestion de contenus, fonctionnels • Gestion de la relation clients, •Import historique Client et réservation (Winresa, Gestloc) pour opérations marketing, • Faciliter la réalisation de brochures adaptables (mises à jour automatique), • Gestion de newsletters. • Envoi des questionnaires par mail, pour la mise à jour annuelle. • L’outil est acquis par le CRT, soit 90 830 €. Avantages • Les CDT participent au financement de l’hébergement, soit un montant de financiers 5 780 € et 590 € de coût fixe. • La maintenance est gratuite durant 3 ans (à partir du 19 mars 2009), à la suite montant évalué à 11 000 € TTC). Coût du S.I.R 2010 : 6 400 € (poste Internet et multimédia) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 38

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Lettre d’information « Tendance Tourisme » Un outil d’information à l’attention des acteurs du tourisme La lettre « Tendance Tourisme », éditée chaque trimestre, présente l’actualité du Comité de tourisme, les nouveautés et les professionnels qui participent activement au développement touristique du département. Cet outil permet de communiquer de façon régulière sur les actions pouvant concerner professionnels du tourisme, acteurs institutionnels ou politiques et permettant à chacun de trouver des éléments de réponse pour la réalisation de ses projets. La cible L’ensemble des clients des Pôles Professionnels et Collectivités. Les actions, outils et services Informer les professionnels sur le rôle et les missions du CDT pour leur permettre d’utiliser nos services. Optimiser la visibilité des actions du CDT et du plan de communication Berry pour que les professionnels soient des relais d’information auprès des visiteurs. Valoriser les sites et les actions des professionnels selon leur actualité. Développer la connaissance de l’offre dans le but de développer la prescription. Critères de validation Satisfaction et appropriation de la lettre par les professionnels. Intégration et appropriation de la stratégie de positionnement Berry. Réalisation de l’action Envoi d’une lettre tous les 3 mois. Coût Tendance Tourisme 2010 : 12 000 € (idem 2009) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 39

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Site Internet Pro et « e-tendance » Outil de conseil et d’aide à la décision, l’Espace Professionnels de berry.fr occupe désormais une place importante dans la stratégie de notre CDT. Cet espace se positionne comme un centre de ressources offrant une information diversifiée. La « e-tendance » est le pendant numérique de la lettre « Tendance Tourisme ». La cible Les e-clients des Pôles Professionnels et Collectivités. Les actions, outils et services Améliorer l’information auprès des professionnels, des porteurs de projet et mettre à leur disposition toutes les informations nécessaires à la réussite de leurs actions. La newsletter « e-tendance » apporte chaque mois un coup de projecteur particulier sur des informations ou des opérations essentielles. L’accès s’effectue à partir du bouton « Espace Professionnels » du site Internet ; il est sécurisé : il faut s’inscrire auprès du CDT pour obtenir un identifiant et un mot de passe. Critères de validation et de réussite Attractivité du site et appropriation du site par les professionnels. Fréquentation du site. Réalisation de l’action Rubriques mises à jour de façon hebdomadaire. Envoi de la lettre « e-tendance » tous les mois aux abonnés. Coût du poste : inclus dans le poste Internet Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 40

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Diffusion de la documentation Améliorer la qualité de nos éditions est indispensable et doit être accompagné par une diffusion organisée et optimisée. C’est un facteur clé de réussite pour répondre aux attentes des visiteurs. L’élaboration d’une gestion qualitative et quantitative de la distribution a été organisée au travers de plusieurs tournées de diffusion. La cible Les clients des Pôles Professionnels et Collectivités. Actions, outils et services Mettre à disposition de tous les acteurs, la documentation nécessaire à l’accueil de leurs clientèles. Une adresse e-mail spécifique à ce service a été créée pour plus de réactivité. Participation aux bourses d’échange de documentations départementales et régionales. Organisation de 3 tournées de diffusion représentant 30 journées sur 250 points. Partenariat « Berry », avec ALFRAN DIFFUSION. (Sté privée de diffusion implantée à l’échelle régionale). Réalisation de l’action Régulièrement tout au long de l’année. Critères de validation Nombre de documents distribués. Satisfaction des professionnels. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 41

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités Photothèque Compte tenu de la montée en puissance des T.I.C. nous devons utiliser des visuels attractifs facilitant les échanges entre le CDT et les utilisateurs (mise à disposition de photos, en basse définition, sur le site Internet www.berry.fr ). Complémentaire aux relations presse, la photothèque nous permet de répondre aux attentes des journalistes pour illustrer leurs propos. La cible Les clients des Pôles Information-Communication. Les actions, outils et services Les visuels doivent être attractifs et variés dans nos supports de communication en maximisant la présence humaine. Posséder une photothèque représentative de toute l’offre touristique du département et la mettre à la disposition des partenaires pour leurs supports. Répondre également à la demande des Pays et des OTSI en fonction de leurs besoins. Critères de validation et de réussite Attractivité de nos supports de communication. Nombre d’échanges avec les journalistes et les acteurs du tourisme pour réaliser leurs outils de communication. Coût poste photothèque 2010 : 1 000 € (idem BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 42

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Label Tourisme & Handicap Ce label apporte aux personnes en situation de handicap une information fiable et objective sur l’accessibilité des sites et des équipements touristiques. Le Comité départemental de tourisme entre depuis 2009 dans une phase de renouvellement des sites labellisés, d’intégration de nouveaux prestataires et d’élargissement de ses actions dans une démarche globale en cohérence avec la loi sur l’accessibilité de 2005. La cible Les clients du Pôle Professionnels et les personnes en situation de handicap. Les actions et services Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste. Intégrer de nouveaux prestataires (Offices de Tourisme et activités de loisirs). Suivi du parc des kits d’aide à l’audition, installés dans les sites et OTSI du département en partenariat avec le Crédit Agricole et la DRT. Faire la promotion des sites, dans nos supports on et off-line, ainsi que sur les sites nationaux www.tourisme-handicaps.org et www.franceguide.com Accompagner l’organisation des « Journées Tourisme et Handicap ». Sensibiliser les professionnels à la loi sur l’accessibilité du 11 février 2005. Développer des outils adaptés aux professionnels (visites d’accompagnement et de conseil, fonds documentaire, « boîte à outils » Internet…). Critères de validation et de réussite Connaissance de la démarche de la part des professionnels et du public. Nombre de sites évalués et labellisés. Impulsion donnée aux professionnels pour s’ouvrir à ce marché. Coût du poste « Tourisme & Handicap » 2010 : 7 500 € (18 000 € BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 43

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Label Clévacances Le label Clévacances est une réponse à la demande des clientèles, notamment sur l’offre du tourisme urbain. Le développement de la marque Clévacances dans notre département se réalise en coordination avec le Relais des Gîtes de France du Cher. La cible Les porteurs de projets Clévacances et les propriétaires labellisés. Les actions, outils et services Conseils aux porteurs de projets : conseils sur l’environnement, la capacité, la superficie, la faisabilité financière du projet, l’aide à la constitution des dossiers de subvention, le suivi du projet en cours de travaux. Dossiers de classement et de labellisation : dossiers de classement préfectoral pour les meublés de tourisme. Dossiers de labellisation Clévacances (établissement de la grille, octroi du nombre de clés, édition des documents de labellisation). Critères de validation et de réussite Le développement des hébergements doit se poursuivre pour atteindre une masse critique et devenir une réponse complémentaire au label « Gîtes de France ». Coût du poste Clévacances 2010 : 6 500 € (idem BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 44

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Fleurissement Notre objectif est de faire du Cher, à moyen terme, l’un des lauréats du label national «département fleuri». Une concertation est établie avec nos partenaires et particulièrement avec le C.A.U.E. du Cher, pour unir nos efforts et atteindre les objectifs communs (conseils, formation...). L’amélioration du cadre de vie des habitants ainsi que l’aspect positif apporté à l’accueil touristique n’est plus à démontrer dans cette action. En 2010, le 51ème Concours sera organisé. La cible Le Conseil général du Cher, les communes, les habitants. Les actions, outils et services Organisation du Concours des Villes, Villages et Maisons Fleuris. Organisation de la 7e Journée Départementale du Fleurissement avec la mise en place d’ateliers techniques, ainsi que la remise des prix du 51e concours départemental. Promotion des villes et villages fleuris et des lauréats sur notre site Internet, dans nos éditions et dans la presse locale. Refonte de la plaquette « Embellissons le Cher! » en partenariat avec le CAUE. Critères de validation et de réussite Satisfaction des élus et des techniciens des espaces verts pour l’embellissement de leurs communes qui est devenu un véritable challenge. Fierté des habitants des maisons participantes et des habitants des communes qui participent au concours. Développement quantitatif et qualitatif de la participation des particuliers et des communes. Attribution du label aux communes Réalisation de l’action Passage des jurys du concours : 2e quinzaine de juillet 2010. Journée Départementale du Fleurissement : Novembre 2010. Coût du poste fleurissement 2010: 31 000 € (idem BP 2009). Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 45

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Filière tourisme d’affaires Club « Destination Séminaires » A deux heures de Paris, le Cher dispose de nombreux atouts pour développer la filière du tourisme d’affaires. Le Club régional « Destination séminaires » rassemble des professionnels s’engageant dans une démarche commune de qualité et de promotion. En partenariat avec le CRT Centre et la CCI du Cher, le CDT soutient cette démarche. A ce jour, le Club compte 82 prestataires dont 7 dans le département. 2 nouveaux sites du Cher ont rejoint le Club en 2009. La cible : les clients du Pôle Professionnels. Les actions, outils et services : Évaluer les prestataires selon un référentiel et des critères de qualité requis. L’adhésion au Club « Destination Séminaires » est validée par un Comité de pilotage régional. Participer aux différents groupes de travail et journées de sensibilisation, visant à harmoniser le niveau de services et la qualité des prestations des membres. Communiquer et valoriser, via le CRT, l’offre du Club avec différents outils : une brochure, un site web dédié, la réalisation d’encarts publicitaires et une newsletter. Critères de validation et de réussite Augmentation du nombre de sites adhérant au Club sur l’ensemble du territoire. Montée en gamme de l’offre séminaires et congrès du département. Appropriation de l’outil par les professionnels concernés. Renforcement du partenariat avec la CCI et le CDT. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 46

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Club utilisateurs TIC Internet est un élément désormais bien intégré dans la stratégie et le fonctionnement du CDT, les nouveaux enjeux liés aux NTIC concernent donc maintenant la confrontation des expériences et le partage de connaissances à l’échelle du territoire. Le client final (le touriste) ● De plus en plus exigeant face à l’information qu’il consomme sur la toile, l’internaute doit rapidement découvrir le site web qu’il visite. Au delà de cette étape essentielle, les acteurs locaux doivent intégrer dans leurs contenus des messages et une démarche cohérents pour dynamiser leur réseau. Pour satisfaire les exigences croissantes des internautes, et bénéficier d’un effet de réseau sur Internet, les techniciens doivent échanger et partager des objectifs communs. Les utilisateurs ou techniciens NTIC/tourisme du département ● Le CDT doit fédérer ces utilisateurs ou techniciens en proposant des journées d’échanges. Il s’agit des personnes en charge de la gestion technique ou stratégique d’un site web institutionnel ou privé dont la vocation est de promouvoir, d’informer ou de commercialiser. Objectifs des journées d’échanges ● Objectifs des journées d’échanges : partage des connaissances, échange des savoir-faire, confrontation des expériences. Création et animation d’un réseau d’utilisateurs. Valorisation des actions déjà réalisées et présentation de leurs démarches. ● La formation des personnels techniques ne fait pas partie des objectifs de ces journées. Réalisation ● Mise en place de 2 à 4 journées thématiques en 2010. ● Journées animées par le CDT mais ponctuées par des interventions variées. ● Nombre de places limitées à 10 maximum pour favoriser les échanges. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 47

II - Les actions des pôles Professionnels et Collectivités I Carte Pro « Ambassadeurs business » Les professionnels du tourisme sont les premiers ambassadeurs de la destination. Les clientèles touristiques sont de plus en plus attachées à la qualité de l’accueil proposé. Aussi, nous avons créé une carte qui permet aux professionnels de découvrir gratuitement les sites et rencontrer les prestataires. Cette mise en réseau permet à chacun de mieux connaître l’offre départementale, favorise les rencontres interprofessionnelles et facilite le renvoi de clientèles de sites en sites. La cible Les clients du Pôle Professionnels. Les actions, outils et services Renforcer la connaissance et la prescription de l’offre touristique en matière de sites de visite patrimoniaux, culturels, ludiques et sportifs, et des hébergements touristiques marchands (hôtels, campings, gîtes, meublés de tourisme, etc.). Mobiliser les professionnels et renforcer leurs capacités de prescription de l’offre auprès des clientèles en séjour. Mettre en place une dynamique de mobilisation des professionnels pour développer le travail en réseau. Signature d’un bulletin d’inscription pour les bénéficiaires de la carte et les sites ou établissements volontaires. Critères de validation et de réussite Développement quantitatif du nombre de porteurs de la carte et des sites volontaires. Satisfaction des utilisateurs et des adhérents (lettres, site Internet et carte pro). Appropriation de la démarche par les professionnels. Coût du poste carte Pro 2010 : (budget 2009) Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 48

Budget prévisionnel 2010 Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 49

Quelques remarques Pour mener à bien le programme ainsi défini, le budget du CDT est estimé à 1 566 000 €, frais de communication Berry inclus ; soit 1 066 000 € sans celle-ci. La subvention demandée au Conseil Général est donc de 1 128 000 € (Com. Berry s’élevant à 125 000 € inclus). Cette demande de subvention est en baisse de 10.33%, soit 130 000 € par rapport à 2009. Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 50

Budget prévisionnel 2010 Validé par le Conseil d’administration du 16 décembre 2009 Réalisé 2006 Réalisé 2007 Réalisé 2008 BP 2009 BP 2010 PRODUITS Ventes diverses 0 0 0 100 100 Subvention CG 1 224 500 1 203 800 1 214 000 1 258 000 1 128 000 Subv. CR /Tourisme et handicap 4 981 Subvention Com Berry 276 110 403 266 398 246 420 000 375 000 Autre subv. 125 127 128 15 300 12 500 Aides emplois jeunes Cotisations Clévacances 3 366 4 062 4 071 5 000 5 000 Cotisations 3 629 3 184 3 216 3 600 3 200 Refacturations 52 536 49 566 53 881 38 800 42 200 11 174 Total produits 1 565 247 1 664 005 1 684 716 1 740 800 1 566 000 Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 51

Budget prévisionnel 2010 Validé par le Conseil d’administration du 16 décembre 2009 Réalisé 2006 Réalisé 2007 Réalisé 2008 BP 2009 BP 2010 CHARGES DES ACTIVITES Travaux photos 3 238 3 951 1 455 1 000 1 000 Fleurissement 37 442 32 465 33 975 31 000 31 000 Doc. Touristiques / Editions 152 869 146 704 103 495 160 000 107 000 Communication Berry 397 296 528 330 531 906 560 000 500 000 Marque Berry 18 598 0 0 0 0 Clévacances 6 163 6 254 7 825 6 500 6 500 Salons 26 793 19 378 23 374 26 000 14 500 Relations presse 7 832 13 216 18 909 15 000 15 000 Publicité 18 546 11 070 11 448 11 000 5 000 Annonces et insertions 367 0 0 500 500 Tourisme et handicap 9 721 9 885 11 263 18 800 7 500 Site internet et multimédia 42 470 22 232 19 775 35 000 18 000 Opérations Web marketing 40 066 47 628 40 000 0 Filieres Culturelles 27 508 12 941 13 627 10 000 10 000 Filière Tourisme découverte économique 20 046 20 173 19 808 18 000 18 000 Filière Jardins 34 855 23 708 18 000 15 000 Opérations specifiques acteurs 38 185 31 786 32 861 35 000 30 000 Carte pro 0 1 732 0 2 000 0 Réceptions 4 662 3 958 3 350 4 000 3 000 Affranchissements 39 857 42 642 51 182 42 000 42 000 Télécom 9 430 8 954 6 393 10 000 10 000 Frais missions 21 123 18 978 22 617 28 000 24 000 Total charges activités 882 143 1 009 570 984 599 1 071 800 858 000 57% 60% 58% 61% 55% Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 52

Budget prévisionnel 2010 Validé par le Conseil d’administration du 16 décembre 2009 Réalisé 2006 Réalisé 2007 Réalisé 2008 BP 2009 BP 2010 CHARGES DE FONCTIONNEMENT Fourn.entretien 2 903 3 316 3 236 2 500 3 000 Fourn.administratives 13 294 14 428 9 630 12 000 12 000 Loc. immobilières 35 894 39 416 44 144 42 000 46 000 Loc. aire de Farges 8 035 8 488 8 816 9 000 9 500 Loc. mobilières 7 244 10 079 7 497 11 500 13 000 Charges locatives 16 351 15 177 15 145 18 000 18 000 Entretien et réparation 2 710 1 302 1 909 4 000 4 000 Maintenance 19 140 19 420 18 913 20 000 21 000 Assurances 2 441 2 598 2 765 3 000 3 000 Documentations 2 451 3 168 3 495 2 500 2 500 Honoraires 16 003 13 579 13 568 15 500 15 500 Pourboires 1 403 829 1 052 500 500 Ports s/achats 1 574 1 031 2 322 2 000 2 000 Frais bancaires 335 264 278 500 500 Cotisations 11 579 10 775 11 497 13 500 14 000 Formation professionnelle continue 8 722 13 123 10 350 11 000 4 000 Sous traitance 110 Total 150 079 157 103 154 618 167 500 168 500 10% 9% 9% 10% 11% Masse salariale 536 736 496 900 538 989 500 000 530 000 Indemnités stagiaires 3 472 990 1 773 1 000 1 000 Dot prov depart retraite -43 299 -5 476 4 089 Dot amortissement immo 6 319 9 685 12 434 9 000 7 000 Contrat IFC / IDR 12000 10 000 2 000 1 500 1 500 Total 515 228 512 099 559 285 511 500 539 500 33% 31% 33% 29% 34% Total dépenses 1 547 450 1 678 771 1 698 501 1 750 800 1 566 000 Résultat d'exploitation 17 797 -14 766 -13 785 -10 000 0 Résultat financier 7372 15 606 11 338 10 000 0 Résultat exeptionnel -59 1 637 0 Résultat 25 110 2 477 -2 447 0 0 1,62% 0,15% -0,14% Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 53

Documents annexes Synthèse du poids économique du Cher Orientations stratégiques Plan d’actions et budget 2010 Etude réalisée par le CDT et le cabinet Hôtel Actions en 2007.

Capacité d’accueil touristique Modes d’hébergement Nombre Nombre de % de la d’établissements lits capacité d’accueil Hôtellerie 119 4850 33,1 % Hôtellerie de plein air 45 6351 43,3 % * dont terrains classés (dont avec HLL) 41 6242 42,6 % * dont campings à la ferme 2 36 0,2 % * dont aire naturelle 1 45 0,3 % * parc résidentiel de loisirs 1 28 0,2 % Meublés 290 1160 7,9 % * Meublés de tourisme 3 12 0,1 % * « Gîtes de France » 263 1052 7,2 % * « Clévacances » 24 96 0,7 % Chambres d’hôtes labellisées 164 782 5,3 % « Gîtes de France » 146 654 4,5 % « Clévacances » 13 72 0,5 % Orientations stratégiques « Bienvenue au Château » 5 56 0,3 % Hébergements associatifs et collectifs 31 1530 10,4 % Plan d’actions et budget 2010 Total lits marchands Résidences secondaires (RGP 1999) 649 14267 14673 71335 100 % - Total lits touristiques - 86008 -

Évolution de la capacité d’accueil touristique Modes d’hébergement Nombre Nombre de lits % de la d’établissements Capacité d’accueil Hôtellerie 119 – 90 4850 – 4180 33,1 – 29,4 % Hôtellerie de plein air 45 – 55 6351 – 6828 43,3 – 46,5 % * dont terrains classés (dont avec HLL) 41 – 49 6242 – 6720 42,6 % * dont campings à la ferme 2 – 6 36 – 108 0,2 % * dont aire naturelle 1 – 0 45 – 0 0,3 % * parc résidentiel de loisirs 1 – 0 28 – 0 0,2 % Meublés 290 – 272 1160 – 992 7,9 – 6,8 % * Meublés de tourisme 3 – 24 12 - * 0,1 % * « Gîtes de France » 263 – 248 1052 – 992 7,2 % * « Clévacances » 24 – 0 96 – 96 0,7 % Chambres d’hôtes labellisées 391 – 250 782 – 500 5,3 – 3,4 % « Gîtes de France » 327 – 240 654 – 480 4,5 % « Clévacances » 36 – 0 72 – 0 0,5 % « Bienvenue au Château » 5–0 56 – 0 0,3 % Hébergements associatifs et collectifs 31 – 38 1530 – 1722 10,4 – 11,7 % Total lits marchands 876 – 705 14673 – 14222 100 % Résidences secondaires (RGP 1999) 14267 – 14720 71335 – 73600 - Total lits touristiques 15143 – 15425 86008 – 87822 - Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 56

Capacité par Pays Capacité en Lits des différents Pays Hôtels Hébergements Ts Pays Meublés C.Hôtes Campings Gîtes Séjour Résidence collectifs Hébergements Berry Saint-Amandois 528 280 182 1569 233 207 2999 Loire Val d'Aubois 224 132 76 282 24 0 738 Sancerre-Sologne 686 428 276 2727 149 510 4776 Pays de Vierzon 636 112 52 777 136 142 1855 Pays de Bourges (+Agglo) 2776 208 196 996 48 81 4305 Ensemble 4850 1160 782 6351 590 940 14673 Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 57

Sites et monuments Type de sites Fréquentation Musées 310 905 Châteaux 112 130 Jardins 62 284 Edifices Religieux 58 769 Visite guidée de Villes 32 548 Parcs Attraction - Loisirs 17 736 Autres sites 14 356 Tourisme Industriel 9 017 Total Sites Département 617 745 Pays Chiffre d'Affaires estimé Pays de Bourges 811 642 Pays de Vierzon 37 415 Pays de Sancerre-Sologne 1 148 004 Pays Berry Saint Amandois 985 525 Pays Loire Val d'Aubois 276 709 Total Sites Département 3 259 295 € Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 58

Retombées économiques Retombées économiques Nb de nuitées Chiffres d’affaires Hôtellerie 685.442 21.640.851 Hôtellerie de plein air 116.834 767.895 Meublés 111.706 1.306.556 Chambres d’hôtes 76.064 2.369.230 Hébergements collectifs 116.893 2.344.690 Total des nuitées 1.106.939 28.429.222 marchandes Hébergement non 3.888.850 195.706.202 marchand TOTAL 4.995.789 224.132.424 Répartition par postes % Retombées économiques Hébergement 13,15 % 28.935.000 Restauration 11,34 % 24.945.000 Loisirs 4,06 % 8.930.000 Achats divers 24,99 % 54.980.000 Autres dépenses 4,70 % 10.350.000 Alimentation 18,05 % 39.700.000 Transports 23,71 % 52.160.000 Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 59

Emplois touristiques TYPES D’EMPLOIS Nombre EMPLOIS DIRECTS Emplois salariés caractéristiques 1.445 Emplois salariés saisonniers (au 31 décembre) 87 Emplois non salariés 233 Évaluation des emplois directs liés aux chambres 114 d’hôtes et meublés TOTAL EMPLOIS DIRECTS 1.879 EMPLOIS INDIRECTS ET INDUITS Emplois indirects et induits salariés 1.765 Emplois non salariés 233 Emplois indirects et induits par les chambres 78 d’hôtes et meublés TOTAL EMPLOIS INDIRECTS ET INDUITS 2.076 TOTAL EMPLOIS DIRECTS, 3.955 INDIRECTS ET INDUITS Comité départemental de tourisme du Cher – Plan d’actions 2010 60

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