Qualidade: Indo além de um certificado na parede
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Como alinhar a gestão da qualidade com o plano de negócios e obter resultados
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deborazambon favorited this 7 months ago -
jccs14 favorited this 9 months ago
Presentation Transcript
- Slide 1: Gestão da Qualidade Indo além de um certificado na parede
- Slide 2: Avião voa sete meses com motor trocado (Fonte: Agência EFE, 21/12/2005) Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado Os dois motores foram instalados por engano no extremo direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05 Alguns dos componentes dos motores do avião requerem uma revisão a cada 650 vôos, mas, como conseqüência do erro, uma das turbinas completou 850 vôos sem revisão
- Slide 3: A JAL anunciou que modificará sua normativa para assegurar que a manutenção de seus aviões seja controlada por inspeções e não apenas com a atual verificação de documentos após as revisões. Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.
- Slide 4: Papéis ou resultados? Os Critérios de Excelência da FNQ e as Normas ISO 9000, têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade e rentabilidade No entanto, correm o risco de se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.
- Slide 5: Indo além de um certificado na parede Objetivos claros, desafiadores, Visão realistas e quantificados energizadora Competências Conhecimentos, habilidades e essenciais atitudes alinhados com a Visão Estratégia Metas e planos de ação realista e compatíveis com a maturidade consistente gerencial da organização
- Slide 6: Foco, direção e objetivos A mesa de trabalho é o pior lugar para buscar orientação Saia do gabinete e ouça os clientes e parceiros Ouça os clientes para saber o que é realmente importante Ouça os gerentes e trabalhadores para definir metas viáveis Não tente resolver todos os problemas de uma vez
- Slide 7: Engajamento das pessoas As pessoas se engajam num projeto quando: Concordam com o diagnóstico da situação Vêem consistência entre o diagnóstico e a ação proposta Vêm firmeza de propósitos nos seus dirigentes e gerentes Percebem os benefícios para si, para sua equipe e para a organização Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas
- Slide 8: Conheça o nível de maturidade gerencial da organização ... Organizações maduras Atitudes de Gestão da qualidade é essencial para nosso êxito gerentes e Forte espírito de equipe, sólidas alianças internas equipes Focados nos clientes e nos resultados do negócio Organização: um sistema de processos integrados Processos Dados são usados para avaliar o desempenho e orientar as ações de melhoria contínua Problemas são antecipados e evitados Resultados Problemas são enfrentados prontamente, de modo aberto, disciplinado e eficaz
- Slide 9: ... fique atento aos sinais emitidos e conheça o terreno em que está pisando Organizações imaturas Atitudes de Nós somos diferentes, isto não funciona aqui gerentes e Os “outros” são responsáveis pelos problemas equipes Atrasados para reuniões, cursos e compromissos Indefinidos, conceito de processo desconhecido Processos Gestão por crises, terra de bombeiros e heróis Ausência de indicadores de desempenho Caóticos e imprevisíveis Resultados Reclamações e acusações, caça aos culpados Problemas crônicos, mal resolvidos
- Slide 10: Equilíbrio entre desafios, maturidade e competências Competências e maturidade gerencial Complexidade dos desafios Tempo Respeite a curva de aprendizagem
- Slide 11: Liderança: As competências essenciais Visão estratégica: Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização. Gestão de sistemas complexos: Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias. Integrando e alinhando processos interdependentes. Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos Trabalho em equipe: Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade. Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais. Relacionamento com clientes: Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades e expectativas.
- Slide 12: Gerenciando Mudanças Complexas Fatores críticos de sucesso
- Slide 13: Um navio se dirige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir. Ella Wheeler Wilcox
- Slide 14: Jairo Siqueira siqueira.jairo@gmail.com http://CriatividadeAplicada.com
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