Qualidade: Indo além de um certificado na parede

Slide 1: Gestão da Qualidade Indo além de um certificado na parede

Slide 2: Avião voa sete meses com motor trocado (Fonte: Agência EFE, 21/12/2005) Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou  serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado Os dois motores foram instalados por engano no  extremo direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05 Alguns dos componentes dos motores do avião  requerem uma revisão a cada 650 vôos, mas, como conseqüência do erro, uma das turbinas completou 850 vôos sem revisão

Slide 3: A JAL anunciou que modificará sua normativa para assegurar que a manutenção de seus aviões seja controlada por inspeções e não apenas com a atual verificação de documentos após as revisões. Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.

Slide 4: Papéis ou resultados? Os Critérios de Excelência da  FNQ e as Normas ISO 9000, têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade e rentabilidade No entanto, correm o risco de  se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.

Slide 5: Indo além de um certificado na parede Objetivos claros, desafiadores, Visão realistas e quantificados energizadora Competências Conhecimentos, habilidades e essenciais atitudes alinhados com a Visão Estratégia Metas e planos de ação realista e compatíveis com a maturidade consistente gerencial da organização

Slide 6: Foco, direção e objetivos A mesa de trabalho é o pior  lugar para buscar orientação Saia do gabinete e ouça os  clientes e parceiros Ouça os clientes para saber o  que é realmente importante Ouça os gerentes e  trabalhadores para definir metas viáveis Não tente resolver todos os  problemas de uma vez

Slide 7: Engajamento das pessoas As pessoas se engajam num projeto quando: Concordam com o diagnóstico  da situação Vêem consistência entre o  diagnóstico e a ação proposta Vêm firmeza de propósitos nos  seus dirigentes e gerentes Percebem os benefícios para si,  para sua equipe e para a organização Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas

Slide 8: Conheça o nível de maturidade gerencial da organização ... Organizações maduras Atitudes de Gestão da qualidade é essencial para nosso êxito gerentes e Forte espírito de equipe, sólidas alianças internas equipes Focados nos clientes e nos resultados do negócio Organização: um sistema de processos integrados Processos Dados são usados para avaliar o desempenho e orientar as ações de melhoria contínua Problemas são antecipados e evitados Resultados Problemas são enfrentados prontamente, de modo aberto, disciplinado e eficaz

Slide 9: ... fique atento aos sinais emitidos e conheça o terreno em que está pisando Organizações imaturas Atitudes de Nós somos diferentes, isto não funciona aqui gerentes e Os “outros” são responsáveis pelos problemas equipes Atrasados para reuniões, cursos e compromissos Indefinidos, conceito de processo desconhecido Processos Gestão por crises, terra de bombeiros e heróis Ausência de indicadores de desempenho Caóticos e imprevisíveis Resultados Reclamações e acusações, caça aos culpados Problemas crônicos, mal resolvidos

Slide 10: Equilíbrio entre desafios, maturidade e competências Competências e maturidade gerencial Complexidade dos desafios Tempo Respeite a curva de aprendizagem

Slide 11: Liderança: As competências essenciais Visão estratégica:   Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização. Gestão de sistemas complexos:  Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias.  Integrando e alinhando processos interdependentes.  Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos  Trabalho em equipe:  Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.  Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.  Relacionamento com clientes:  Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades  e expectativas.

Slide 12: Gerenciando Mudanças Complexas Fatores críticos de sucesso

Slide 13: Um navio se dirige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir. Ella Wheeler Wilcox

Slide 14: Jairo Siqueira siqueira.jairo@gmail.com http://CriatividadeAplicada.com