Gestão da Qualidade Indo além de um certificado na parede

Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado Os dois motores foram instalados por engano no extremo direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05 Alguns dos componentes dos motores do avião requerem uma revisão a cada 650 vôos, mas, como conseqüência do erro, uma das turbinas completou 850 vôos sem revisão Avião voa sete meses com motor trocado (Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)

Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado

Os dois motores foram instalados por engano no extremo direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05

Alguns dos componentes dos motores do avião requerem uma revisão a cada 650 vôos, mas, como conseqüência do erro, uma das turbinas completou 850 vôos sem revisão

A JAL anunciou que modificará sua normativa para assegurar que a manutenção de seus aviões seja controlada por inspeções e não apenas com a atual verificação de documentos após as revisões. Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.

Papéis ou resultados? Os Critérios de Excelência da FNQ e as Normas ISO 9000, têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade e rentabilidade No entanto, correm o risco de se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.

Os Critérios de Excelência da FNQ e as Normas ISO 9000, têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade e rentabilidade

No entanto, correm o risco de se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.

Indo além de um certificado na parede Visão energizadora Objetivos claros, desafiadores, realistas e quantificados Competências essenciais Conhecimentos, habilidades e atitudes alinhados com a Visão Estratégia realista e consistente Metas e planos de ação compatíveis com a maturidade gerencial da organização

Foco, direção e objetivos A mesa de trabalho é o pior lugar para buscar orientação Saia do gabinete e ouça os clientes e parceiros Ouça os clientes para saber o que é realmente importante Ouça os gerentes e trabalhadores para definir metas viáveis Não tente resolver todos os problemas de uma vez

A mesa de trabalho é o pior lugar para buscar orientação

Saia do gabinete e ouça os clientes e parceiros

Ouça os clientes para saber o que é realmente importante

Ouça os gerentes e trabalhadores para definir metas viáveis

Não tente resolver todos os problemas de uma vez

Engajamento das pessoas Concordam com o diagnóstico da situação Vêem consistência entre o diagnóstico e a ação proposta Vêm firmeza de propósitos nos seus dirigentes e gerentes Percebem os benefícios para si, para sua equipe e para a organização As pessoas se engajam num projeto quando: Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas

Concordam com o diagnóstico da situação

Vêem consistência entre o diagnóstico e a ação proposta

Vêm firmeza de propósitos nos seus dirigentes e gerentes

Percebem os benefícios para si, para sua equipe e para a organização

Conheça o nível de maturidade gerencial da organização ... Organizações maduras Atitudes de gerentes e equipes Gestão da qualidade é essencial para nosso êxito Forte espírito de equipe, sólidas alianças internas Focados nos clientes e nos resultados do negócio Processos Organização: um sistema de processos integrados Dados são usados para avaliar o desempenho e orientar as ações de melhoria contínua Resultados Problemas são antecipados e evitados Problemas são enfrentados prontamente, de modo aberto, disciplinado e eficaz

... fique atento aos sinais emitidos e conheça o terreno em que está pisando Organizações imaturas Atitudes de gerentes e equipes Nós somos diferentes, isto não funciona aqui Os “outros” são responsáveis pelos problemas Atrasados para reuniões, cursos e compromissos Processos Indefinidos, conceito de processo desconhecido Gestão por crises, terra de bombeiros e heróis Ausência de indicadores de desempenho Resultados Caóticos e imprevisíveis Reclamações e acusações, caça aos culpados Problemas crônicos, mal resolvidos

Equilíbrio entre desafios, maturidade e competências Respeite a curva de aprendizagem Tempo Competências e maturidade gerencial Complexidade dos desafios

Liderança: As competências essenciais Visão estratégica: Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização. Gestão de sistemas complexos: Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias. Integrando e alinhando processos interdependentes. Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos Trabalho em equipe: Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade. Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais. Relacionamento com clientes: Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades e expectativas.

Visão estratégica:

Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização.

Gestão de sistemas complexos:

Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias.

Integrando e alinhando processos interdependentes.

Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos

Trabalho em equipe:

Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.

Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.

Relacionamento com clientes:

Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades e expectativas.

Gerenciando Mudanças Complexas Fatores críticos de sucesso

Um navio se dirige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir. Ella Wheeler Wilcox

Jairo Siqueira [email_address] http://CriatividadeAplicada.com