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Indicadores Estrategicos

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Como identificar e implantar os indicadores para monitoramento do plano de negócios

Como identificar e implantar os indicadores para monitoramento do plano de negócios

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Transcript

  • 1. Indicadores de Desempenho Estratégicos 8 a Conferência Nacional Indicadores de Desempenho
  • 2. Indicadores: para que servem?
    • Caracterizar:
      • Estabelecer um referencial (linha de base) para futuras avaliações .
    • Predizer:
      • Apoiar a elaboração de planos, negociações, orçamentos e propostas.
    • Avaliar:
      • Determinar progressos em relação a planos e objetivos.
    • Melhorar:
      • Ajudar a identificar as causas de gargalos, ineficiências e outras oportunidades de melhoria de processos e produtos.
  • 3. Seleção de indicadores estratégicos
    • Não comece fazendo perguntas erradas:
      • Que indicadores devemos usar? Quantos?
    • Comece pelas perguntas certas:
      • Quais são os nossos objetivos estratégicos?
      • Que informações precisamos para monitorar a realização destes objetivos?
  • 4. Seleção de indicadores estratégicos
    • 1 o passo - Definição de objetivos estratégicos:
      • Os objetivos maiores que a organização pretende atingir.
      • Normalmente, abrange resultados relativos às perspectivas Finanças e Clientes do BSC.
    • 2 o passo - Definição dos fatores críticos de sucesso:
      • Áreas/processos chaves cujos desempenhos são absolutamente vitais para a realização dos objetivos do negócio.
      • Normalmente, envolvem desempenhos relativos às perspectivas Processos e Pessoas do BSC.
    • 3 o passo - Definição de indicadores estratégicos para monitorar:
      • Os resultados do negócio (outcomes)
      • Os fatores críticos de sucesso (drivers)
  • 5. 1 o passo: Objetivos estratégicos
    • Obstáculos típicos:
      • Objetivos não existem ou não são explicitados.
      • Objetivos desalinhados ou incoerentes.
    • Como superar:
      • Workshop com as lideranças para definir, esclarecer e alinhar os objetivos.
      • Use as perspectivas Finanças e Clientes para orientar a formulação dos objetivos do negócio.
      • Organize as conclusões, separando objetivos estratégicos e operacionais.
  • 6. Objetivos estratégicos abordam, entre outros temas:
    • Rentabilidade global.
    • Mix e crescimento de receitas.
    • Redução de custos.
    • Utilização de ativos e novos investimentos.
    • Satisfação e retenção de clientes.
    • Participação no mercado.
    • Novos mercados e clientes.
    Perspectiva Financeira: Perspectiva Clientes:
  • 7. 2 o passo: Fatores críticos de sucesso (FCS)
    • FCS exprimem a diferença entre:
      • Lucro e prejuízo.
      • Sucesso ou fracasso em criar vantagens competitivas.
    • Fontes para a identificação dos FCS:
      • A indústria na qual a organização compete.
      • A posição competitiva da organização.
      • O ambiente de negócios.
      • Problemas, barreiras ou desafios da organização.
  • 8. Fatores críticos de sucesso FCS da organização FCS da Indústria O que é necessário para se obter uma vantagem competitiva sustentada? FCS do Ambiente Fatores externos que podem afetar a capacidade de realizar a missão. FCS Ocasionais Situações ou condições temporárias que podem afetar o desempenho. FCS da Posição Como e em que queremos superar nossos competidores mais próximos?
  • 9. Identificando os FCS da indústria
    • Como os consumidores escolhem entre os vários produtos disponíveis? Que atributos são cruciais?
    • Que recursos e competências são necessários para se tornar um competidor vitorioso?
    • O que é necessário para se obter uma vantagem competitiva sustentada?
    Raramente, um setor industrial tem mais do que três ou cinco fatores críticos de sucesso em uma determinada ocasião.
  • 10. Alguns exemplos de FCS
  • 11. FCS: algumas considerações
    • Freqüentemente, “crítico” não é adequadamente diferenciado de “importante”.
    • FCS é freqüentemente confundido com objetivo estratégico ( outcomes ).
    • A definição dos FCS é influenciada pelas preocupações, percepções e estilos gerenciais dos dirigentes e gerentes.
  • 12. A conexão entre objetivos estratégicos e FCS
    • Para cada objetivo estratégico, pergunte:
      • Como realizar este objetivo?
      • Que áreas, processos ou recursos são críticos para a sua realização?
      • Que deficiências ou obstáculos devemos superar para assegurar o sucesso de nossa estratégia?
      • O que precisamos fazer bem feito e muito melhor do que nossos concorrentes?
    • Consolide os FCS que se repetem entre diversos objetivos.
  • 13. Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos Perspectiva Finanças Perspectiva Clientes Os resultados desejados para o negócio Ações Estratégicas Ações Estratégicas Perspectiva Processos Perspectiva Pessoas As ações críticas para o sucesso do negócio Limitado número de áreas e processos/atividades cujos resultados são absolutamente vitais para o sucesso do negócio. FCS da organização
  • 14. 3 o passo: Indicadores estratégicos Indicadores Estratégicos Monitorar a realização dos objetivos estratégicos (Resultados do negócio) Monitorar os progressos das ações estratégicas (Acionadores de resultados) O que queremos? Como obter? O que está acontecendo? Porque está acontecendo?
  • 15. Caso: Metalúrgica Saga Ltda
  • 16. Caso: Metalúrgica Saga Ltda
  • 17. Metalúrgica Saga: Fatores críticos de sucesso
    • Agilidade e confiabilidade no projeto de novas peças
    • Qualidade do produto entregue
    • Pontualidade na entrega dos pedidos
    • Produtividade da mão de obra
    • Disponibilidade dos meios de produção
  • 18. Metalúrgica Saga Ações estratégicas
  • 19. Metalúrgica Saga Painel de controle
    • Resultados ( outcomes ):
    • Retorno s/investimento (%)
    • Resultado bruto (R$)
    • Faturamento (R$)
    • Custo total (% faturamento)
    • Participação no mercado (%)
    • Novos clientes (qtde)
    • Retenção de clientes (%)
    • Satisfação dos clientes (%)
    • Direcionadores ( drivers ):
    • Cronograma atualização SGQ (datas críticas/marcos)
    • Projetos aprovados 1 a vez (%)
    • Cotações certas e no prazo (%)
    • Entregas nos prazos prometidos (%)
    • Disponibilidade meios produção (%)
    • Produtividade MOB (%)
    • Peças refugadas (%)
    • Peças retrabalhadas (%)
    • Peças rejeitadas pelos clientes (PPM)
  • 20. Indicadores estratégicos: algumas considerações
    • A definição de indicadores (tipo e quantidade) é muito influenciada por aspectos relacionados ao ambiente de trabalho e à cultura organizacional:
      • Valores e estilos gerenciais dos executivos:
        • Centralização X Descentralização
        • Delegação X Micro gerenciamento
      • Percepções dos gerentes quanto às competências e atitudes de sua equipe.
    • Muitas vezes, estes aspectos prevalecem sobre os fatores críticos de sucesso.
  • 21. Referências
    • Rockhart, John F. Chief Executives Define Their Own Data Needs . Harvard Business Review 57 , 2 (March-April 1979).
    • Rockhart, John F. & Bullen, Christine V.: A Primer on Critical Success Factors . Cambridge, MA: Center for Information Systems Research, Massachusetts Institute of Technology, 1981.
    • Caralli, Richard A.: The Critical Success Factor Method: Establishing a Foundation for Enterprise Security Management . Pittsburg, PA: Software Engineering Institute, Carnegie Mellon, 2004.
  • 22. Jairo Siqueira [email_address] http://CriatividadeAplicada.com